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在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的酒店客房部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店客房部崗位職責1
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的.計劃。
5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。
酒店客房部崗位職責2
客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構(gòu)成部門，也是酒店存在的基礎(chǔ)。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設(shè)施，負責酒店客房、公共場所的清潔衛(wèi)生及綠化布置�？头坎渴冀K貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，堅持為酒店賓客提供“主動、熱情、快速、周到”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積完成酒店下達的各項工作。
酒店客房部的崗位職責有客房部經(jīng)理，客房部樓層主管，客房部經(jīng)理助理，客房部樓層領(lǐng)班（早中晚），客房中心領(lǐng)班，樓層服務(wù)員（早中晚班），客房中心服務(wù)員等的崗位職責。
酒店客房部的全體員工，只有在認真履行各崗位職責的基礎(chǔ)上，用負責的態(tài)度和飽滿的熱情為每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且與酒店其他部門人員有效的溝通協(xié)作，才能讓一個酒店正常高效的運行，從而為酒店創(chuàng)造更大的利益。
客房部經(jīng)理崗位職責
直接上級：總經(jīng)理
1．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動，為住客提供具有規(guī)劃化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2．負責配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟收入；
3．制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮儀禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率；
4．與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全，教育員工，純潔隊伍；
5．做好工作總結(jié)，加強部門之間的工作關(guān)系，改進工作，提高效率。建立客房部的完整檔案體系；
6．任免、獎懲主管及領(lǐng)班的提議；
7．按時參加店務(wù)會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和店務(wù)會匯報；主持每周客房部例會、每月的部門業(yè)務(wù)會議；
8．處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系；
9．檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準；
10．擬定上報客房部全年工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、品牌、單價、廠家及需用時間；
11．負責客房的'清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本控制等工作；
12．保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常；
13．指導(dǎo)客房房務(wù)中心，迅速準確的為住客提供各類服務(wù)；
14．管理好客房消耗品，并提出年度消耗，采購計劃及預(yù)算，確保最佳物耗率；
15．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客房部主管崗位職責
直接上級：客房部經(jīng)理
（一）樓層主管崗位職責
1．通過對客房、公共區(qū)域、工作間的日常抽查和檢查，確保責任區(qū)的清潔，保持飯店規(guī)定的標準；
2．負責樓層服務(wù)員的培訓工作，指導(dǎo)實習生和新員工在培訓期間了解和掌握飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，按要求檢查，匯報檢查情況；
3．合理調(diào)配人力，科學編排班次，通過與其他部門的密切合作來滿足客人的要求，解決客人的投訴，為客人提供高質(zhì)量的客房服務(wù)；
4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；
5．檢查客房家具設(shè)備和各種裝置，及時聯(lián)系維修更換，以保持飯店的標準；
6．檢查、分析現(xiàn)有的工作程序和設(shè)備，當批準或授權(quán)時，為改進現(xiàn)有工作狀況，補充新設(shè)備的工作方案提供建議；
7．處理當班期間所發(fā)生的問題，并及時匯報給部門經(jīng)理；
8．每天查房數(shù)不少于22間，VIP房全查；
9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ┓縿�(wù)中心主管崗位職責
1．嚴格查閱交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，馬上追問，落實到底；
2．監(jiān)督接線員、服務(wù)員，嚴格按照辦公室管理規(guī)定及房務(wù)中心制度辦事。圓滿處理客人投訴，定期拜訪住客，建立可靠的客源；
3．配合、協(xié)調(diào)樓層、PA，保證對客服務(wù)的一致性；
4．負責長包房物品登記，客遺物品，贈品的交接、存放；
5．配合、協(xié)調(diào)前廳部做好房態(tài)核對、信息傳遞等；
6．配合、協(xié)調(diào)工程部保證維修及時、高效；
7．配合、協(xié)調(diào)保安部做好安全消防工作及夜班的保衛(wèi)工作；
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ㄈ㏄A主管崗位職責
1．負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，無雜物，無異味，無衛(wèi)生死角；
2．根據(jù)工作要求合理調(diào)配所屬員工，編制排班表、記錄考勤，制定培訓計劃、內(nèi)容，培訓員工正確使用化學藥劑和清潔設(shè)備；
3．對PA員工進行店規(guī)教育，檢查工作質(zhì)量、效率；
4．負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，控制物耗，提高效率；
5．按時參加部門例會，匯報工作，并傳達落實例會的各項決議、決定、通知，編寫工作日志和交接班報告；
6．負責所轄區(qū)域的防火工作和巡視；
7．維護PA工作的正常運轉(zhuǎn)，檢查儀表、禮節(jié)、勞動效率、講評員工，帶領(lǐng)員工做好工作；
8．負責檢查，報修本區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施工作正常；
9．合理按規(guī)定調(diào)動勞力，完成日常工作和分配任務(wù)，嚴格操作程序，保養(yǎng)地毯、地面、沙發(fā)等用具；
10．如發(fā)現(xiàn)客人、員工的意外事故，立即向經(jīng)理匯報并詳細記錄原因，經(jīng)過和當事人；
11．檢查、督導(dǎo)各項工作具體落實情況；
12．加強清潔機械的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理；
13．完成上級交辦的其他工作。
酒店客房部崗位職責3
1、負責客房設(shè)施設(shè)備和物品的管理，負責布草庫房內(nèi)物品出入庫的管理;負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負責定期統(tǒng)計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;
2、負責組織員工學習規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓、指導(dǎo)和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護意識，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進行設(shè)施設(shè)備的清潔、維護保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動防護用具。
3、負責組織員工對酒店客房和公共區(qū)域的.環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項服務(wù)工作的實施;負責對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;
酒店客房部崗位職責4
1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。
2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
3.根據(jù)酒店的'運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。
4.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
5.組織編制部門工作程序及工作考評。
酒店客房部崗位職責5
全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導(dǎo)下屬完成職責范圍內(nèi)的所有工作。
參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴。
協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。
制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
隨時檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。
抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。
檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。
檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。
按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。
掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性。
及時完成上級交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責6
1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的`使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責7
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責；
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；
3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的.成本獲得xxx的經(jīng)濟效益；
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)；
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)安排；
6、組織酒店客房員工培訓；
7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的主動性，不斷提高管理效能；
酒店客房部崗位職責8
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標。
4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的`知名度。
6、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。
7、主動參與，完成各種銷售報告。
8、協(xié)助計劃和配合銷售活動。
9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務(wù)。
酒店客房部崗位職責9
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系;
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;
5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作;
6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房部崗位職責10
1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負責。
2、檢查管轄區(qū)域全部房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。
3、查看房間的修理保養(yǎng)事宜，嚴格限制修理房、壞房的數(shù)量。
4、了解駕馭客情、核準房間狀態(tài)。
5、負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。
7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓，不斷提高員工的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。
8、負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，駕馭好員工的思想動態(tài)。剛好幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的支配負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。
11、定期征詢常住客的看法，處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。
12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的'防火、防盜和平安工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必需向部門經(jīng)理報告。
14、主動向部門經(jīng)理提出可行性建議。
15、填寫工作報告并參與部門例會。
16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
酒店客房部崗位職責11
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的`成本獲取的經(jīng)濟效益;
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃;
6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
酒店客房部崗位職責12
1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的.使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責9
1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;
2.負責督導(dǎo)、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);
3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;
6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預(yù)算;
7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;
8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;
9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
酒店客房部崗位職責13
1、仔細實行部門布置的各項工作任務(wù)。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù)，工作效率，服務(wù)質(zhì)量，加強管理督導(dǎo)，以確保服務(wù)接待工作規(guī)范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生質(zhì)量，做到100%檢查，確保客房時刻處于好的狀況之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務(wù)工作，親自參加，加強督導(dǎo)，確保接待任務(wù)圓滿完成。
5、協(xié)作客房主管工作，搞好內(nèi)部團結(jié)。
6、駕馭員工的思想動態(tài)，常常找員工談心，搞好班組建設(shè)，成心員工的.好摯友。
7、負責客人，員工的疑難問題。
8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事務(wù)。
9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要自告奮勇。
10、負責做好所管轄的工作區(qū)域，平安防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在擔心全的地方，應(yīng)報上級，加以改進，仔細落實平安防火制度，常常檢查，保證處在好的之下。
11、負責對新員工的培訓。
12、在出租率較高的狀況下，還要整理幾間房間。
13、加強自身建設(shè)，學習業(yè)務(wù)學問，提高水平，各個方面都要仔細以身作則。
14、負責客房房間的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，需報修工作，需報修剛好報修。
酒店客房部崗位職責14
1、10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導(dǎo)下屬完成職責范圍內(nèi)的所有工作。
1、11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
1、12按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴。
1、13協(xié)調(diào)本班與其他部位的'關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。
1、14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、15檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
1、16隨時檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。
1、17抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。
1、18檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。
1、19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
1、20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。
1、21按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。
1、22掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性。
1、23及時完成上級交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責15
1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責客房區(qū)域的管理和日常工作。
2、編制服務(wù)員的排班表，負責區(qū)域的例會，制定月、周工作安排，員工每月工作評估。
3、檢查督導(dǎo)樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。
4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準。
5、駕馭客人的抵、離狀況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待打算。
6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。
7、負責所管樓層的'物資、設(shè)備和用品的管理。
8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。
9、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作批示。
10、每日合理支配員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員支配。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。
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