隨著社會一步步向前發展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的物業客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服崗位職責1

　　1.負責與業主委員會簽訂物業服務合同。

　　2.編制工作計劃、采購計劃和經費預算。

　　3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規程并提出修改意見。

　　4.定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。

　　5.組織員工培訓，負責領班以上員工的考核。

　　6.落實總公司的指示，向總公司匯報工作。

　　7.負責管理區域內重大安全事件的處理。

　　8.負責授權范圍內費用的`審核，簽署報銷單。

　　9.負責有關本物業管理處的投訴處理。

物業客服崗位職責2

　　崗位職責

　　1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;

　　2.正確記錄業主報事內容，打印派工單、在規定時間內派工;

　　3.收取業主物業費、水電費、車位服務費用、裝修服務費、垃圾清運費等費用;

　　4.為業主開通門禁卡、車卡;

　　5.對物品開具出門證明;

　　6.做好業主開通天然氣的登記及解釋工作;

　　7.完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求

　　大專及以上學歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務工作，具有物業前臺工作經驗者優先;物業管理、酒店管理、旅游管理等相關專業者優先。

　　物業中心客服崗位

物業客服崗位職責3

　　執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　完成上級領導交辦的'其他工作。

物業客服崗位職責4

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

　　7、協助組織小區業主活動。

物業客服崗位職責5

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的`理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服崗位職責6

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導；

　　3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服崗位職責7

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服崗位職責8

　　1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

　　4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

　　5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

　　6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的.物業服務;

　　7、開展經營類業務工作;

　　8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業客服崗位職責9

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服崗位職責10

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

　　2、負責接待業主投訴、報修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時匯報上級;

　　3、舉止得體，與業主建立良好關系，按計劃對業主進行回訪;

　　4、負責對業戶滿意度調查進行匯總分析，并及時匯報上級;

　　5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，并及時上報相關負責人;

　　6、上級交代的.其他工作。

物業客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；

　　2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；

　　3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

　　4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；

　　5.負責組織客戶相關信息的統計、管理、更新工作；

　　6.負責組織物業服務相關費用的'處理、收繳工作；

　　7.負責組織開展社區文化活動。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

　　2.熱愛物業工作，服從領導安排；

　　3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

物業客服崗位職責12

　　1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的.記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業客服崗位職責13

　　1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的`工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門禁卡/停車卡的制作。

　　7、負責各類費用的催繳工作。

　　8、協助主管開展社區文化活動。

　　9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服崗位職責14

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的'監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服崗位職責15

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理。

　　3、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況不低于90%，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

　　4、及時向項目經理反映業主的`意見和建議，定期提交小區業主滿意度提案。

　　5、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

　　6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案。簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)檔案及記錄好業主的服務軌跡。