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居民滿意度調查報告范文1

　　全面建成小康社會，關鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過計算機輔助電話訪問的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個，進行了全面建設小康社會農村居民滿意度調查。

　　生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強

　　人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線以下

　　調查顯示，受訪農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標準)的比例超兩成(詳見圖1)。

　　圖1 農村受訪居民收入分布

　　通過計算，受訪農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。

　　當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務工、家庭種植業是主要來源

　　在問及受訪者“當前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務工”和“家庭種植業”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下(見圖2，此題為多選，相加不等于100%)。

　　圖2 當前農村居民家庭收入的主要來源

　　分地區看，“外出務工”和“家庭種植業”均為各類地區農村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是，民族地區、丘陵和山區家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養殖業”，而平原地區排第三位的是“個體/私營工商運輸業”。

　　從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業”作為主要來源的比例也有所提高(詳見表1)。

　　調查結果顯示：農村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高;農民比較滿意公共服務，但均衡發展差異明顯。總體來說，四川省農村全面建設小康社會成效顯著，全面實現還須加力。

　　調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經濟來源渠道不多，其中：傳統家庭種植業主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的'作用不明顯;外出務工是當前農民增收的主要來源，但受市場經濟大環境的影響較大，收入存在一定的不穩定因素;個體/私營工商運輸等農村服務業雖然對農民增收明顯，但發展水平不高。總體來看，在當前情況下，需要進一步提高傳統農業經濟效益，加強對農民外出務工的支持和引導，促進農村服務業發展，擴展收入來源渠道，進而優化調整收入結構，保障農民持續穩定增收。

　　人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。

　　調查顯示，當前受訪農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過計算，受訪農村居民人均住房面積為31.0平米。

　　在問及受訪者“家里現在擁有哪些設施設備”時，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪農村居民家庭“單獨廁所衛生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會農村衛生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高(詳見表2)。

　　8成受訪者對當前生活狀況感到滿意

　　調查顯示，受訪農村居民對當前生活狀況和質量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加(即滿意率)為82.2%(見圖3)。分地區看，各類地區農村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿意率明顯較低，為62.0%。

　　“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高，收入低，經濟壓力大;政府政策不公開透明，惠民政策落實不到位;當地政府、基層干部對農民生產生活缺少支持幫助等。

居民滿意度調查報告范文2

　　隨著社會主義新農村建設進程的加快，農村的生活環境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農村居民對農村環境的滿意度及其訴求，更有針對性地改善農村環境、發揮農村生態環境優勢，我局在去年調查的基礎上，今年繼續開展了農村居民對農村環境滿意率調查工作。

　　本次調查從農村居民的角度出發設計了問卷，采取“12340”社情民意調查熱線電話隨機抽樣訪問方式，有效訪問了我市九個縣（市、區）各60戶，全市共計540戶農村居民。在受訪者中，男性299人，占55。4%；女性241人，占44。6%。年齡結構是：18—35歲占26。5%，36—65歲占49。3%，65歲及以上占24。2%。

　　調查結果顯示，我市近九成農村居民對當前農村生態環境總體狀況認為良好，超過六成農村居民認為近幾年來農村生態環境總體上有改善，并認為近年來政府在農村污染防治和生態環境建設中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問題，如生活污水污染、農村工業污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。

　　一、農村居民對當前農村生態環境總體狀況較為滿意

　　從本次調查結果看，農村居民對當前農村生態環境總體狀況認為良好的占87。0%。調查的農村居民中，認為好的占39。6%，認為一般的占47。4%，認為差和沒注意過的分別占11。5%和1。5%。

　　（一）農村居民對本地生態環境總體狀況滿意度較高

　　調查顯示，各地超過75%的農村居民對本地農村生態環境總體狀況認為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96。7%認為良好；景寧和青田縣最低，認為良好的為78。3%。

　　（二）六成以上農村居民認為近幾年農村生態環境總體有所改善

　　調查結果顯示，認為近幾年來農村生態環境總體上有改善的占64。1%，沒有變化的占21。7%，惡化的占11。8%，沒注意過的占2。4%。

　　（三）近八成農村居民對農村環境四個方面表示滿意

　　我市農村居民對本地的空氣質量的滿意度最高，認為滿意的占71。3%，認為一般的占17。6%，滿意率為88。9%；其次是對本地的居住環境（環境衛生、村莊綠化等）的滿意率為87。8%，其中認為滿意的占53。0%，認為一般的占34。8%；認為日常生活中沒有受到噪聲嚴重影響的占61。7%，認為一般的占17。2%，滿意率為78。9%；對本地的飲用水水質認為滿意的占52。6%，認為一般的占22。8%，滿意率為75。4%；以上四個方面中，對噪聲和飲用水水質不滿意度相對較高，近2成農村居民感覺日常生活中有受噪聲影響，超過2成農村居民對生活飲用水的水質表示不滿意。

　　二、超六成農村居民認為近年來政府對改善農村環境采取的措施有成效

　　從調查數據來看，農村居民認為近年來政府在農村污染防治和生態環境建設中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62。0%，其中，認為有明顯成效的占24。4%，認為有一定成效的占37。6%；而認為沒有成效和根本沒做工作的分別占16。9%和8。0%。

　　調查顯示，與過去相比，環境衛生狀況的改善認同度最高，有四分之三的農村居民認為近年來自己所在地的環境衛生狀況有明顯改善；認為近年來自己所在地的'山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58。2%；認為近年來自己所在地噪聲環境沒有變化和有所改善的，分別占56。1%和35。6%；認為近年來自己所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環境有所改善的占45。0%，認為沒有改善反而惡化的占了將近二成（詳見下表）。

　　麗水市農村環境四個方面感受度調查表（%）

　　調查問題有改善沒有變化惡化沒注意過

　　與過去相比，您認為近年來您所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環境是否有所改善？45。0 30。9 18。7 5。4

　　與過去相比，您認為近年來您所在地噪聲環境是否有所改善？35。6 56。1 5。5 2。8

　　與過去相比，您認為近年來您所在地的環境衛生狀況是否有所改善？75。7 20。0 3。2 1。1

　　與過去相比，您認為近年來您所在地的山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高？58。2 34。8 3。9 3。1

　　三、當前農村生態環境建設面臨的突出問題

　　對“影響農村生態環境的主要污染源是什么”的調查中，超過二成農村居民認為農村工業污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態環境的主要污染源；超過一成的農村居民認為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農藥污染是主要污染源；認為河溝池塘污染是主要污染源的占7。6%；而水產養殖污染、礦山污染、墳墓污染所占比例較小，分別為0。9%、3。7%和0。7%，可見近年來政府在水產養殖、礦山、墳墓方面的農村污染防治和生態環境建設中采取的措施取得了一定的成效。

　　四、對農村生態環境建設的意見和建議

　　從電話調查中反映，不少農村居民對今后農村生態環境建設十分關注，并提出了不少的意見和建議：

　　1、繼續加大對農村基礎設施建設的投入和村莊環境衛生的投入，新農村建設工作還要進一步加強；

　　2、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問題，防止二次污染；

　　3、落實公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實做好水源生態環境保護；

　　4、進一步調動基層干部積極性，大力宣傳保護環境的重要性，增強農村居民保護生態環境的意識和自覺性；

　　5、努力改善工廠排煙、排污量，嚴格處理工業排污問題；

　　6、加大村莊道路建設、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；

　　7、加快河溝整改，落實水源保護與建設措施，確保飲用水的水質安全。

居民滿意度調查報告范文3

　　為了解xx城鄉居民對居住環境的滿意度，xx調查隊近期在全市開展了問卷調查。問卷調查主要圍繞涉及居住環境的配套設施、物業管理、衛生狀況和治安等方面進行。調查對象中居住在城鎮(含鄉鎮集鎮區域)的占77.8%，居住在農村的占22.2%。從居住時間來看，在本地居住的時間為1年以下的占8.9%，1-3年的占8.9%，4-6年的占8.9%，7-9年的占4.4%，10年以上的占68.9%。

　　一、對目前的居住環境總體滿意度為76.9%

　　調查顯示，居民對目前的居住環境總體滿意度為76.9%。其中，非常滿意的占20.0%，比較滿意的占53.3%，感覺一般的占22.2%，不太滿意的占2.2%，很不滿意的占2.2%。

　　二、居住配套設施滿意程度基本一致

　　居民對居住地區周圍交通狀況的滿意度為72.9%。其中，非常滿意的占22.2%，比較滿意的33.3%，感覺一般的占35.6%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。

　　居民對居住地區周圍的生活配套設施(菜場、超市、商場、餐飲等)的滿意度為74.7%。其中，非常滿意的占24.4%，比較滿意和一般的人各占33.3%，不太滿意的占8.9%。

　　居民對居住地區周邊的公建配套設施(學校、醫院、垃圾處理房等)的滿意度為72.4%。其中，非常滿意的占15.6%，比較滿意的占42.2%，感覺一般的占35.6%，不太滿意的占4.4%，很不滿意的占2.2%。

　　居民對居住地區文體生活氛圍(體育設施、文娛活動等)的滿意度為73.3%。其中，非常滿意的占22.2%，比較滿意的占35.6%，感覺一般的占33.3%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。

　　三、物業管理滿意度為70.0%

　　調查顯示，居民對物業管理滿意度為70.0%。其中，對物業管理非常滿意的占13.3%，比較滿意的'占22.2%，感覺一般的占26.7%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%，另外有28.9%的調查對象所在小區沒有物業。

　　四、衛生狀況滿意度最低，為68.4%

　　調查顯示，居民對居住地區衛狀況的滿意度為68.4%。其中，非常滿意的占8.9%，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占31.1%，不太滿意的占8.9%，很不滿意的占4.4%。

　　五、居住環境安靜程度滿意度為75.1%

　　調查顯示，居民對居住環境安靜程度滿意度為75.1%。其中，非常滿意的占24.4%，比較滿意的占37.8%，感覺一般的占26.7%，不太滿意的占11.1%。

　　六、鄰里關系滿意度，達82.2%

　　和諧社會的重要載體是和諧社區，社區和諧的關鍵是鄰里和諧。調查顯示，居民對居住地區鄰里關系的滿意度為82.2%。其中，非常滿意的占35.6%，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占11.1%，不太滿意的占6.7%。

　　七、治安狀況滿意度排第二，為81.3%

　　近年來，xx市全面加強社區社會治安綜合治理，扎實推進平安社區建設，取得效果顯著。調查顯示，居民對居住地區治安狀況的滿意度為81.3%。其中，非常滿意的占28.9%，比較滿意的占51.1%，感覺一般的占17.8%，不太滿意的占2.2%。

居民滿意度調查報告范文4

　　服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

　　1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造ZUI開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院的'特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

　　8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

　　9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

　　10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間

　　的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

　　11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

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