總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結。那么總結要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的月度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

月度工作總結1

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

　　顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

　　網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的.變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

　　三、售后服務

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

　　對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！

月度工作總結2

　　回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到xx行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現(xiàn)總結如下：

　　一、以誠實的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點

　　行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。

　　在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

　　二、加強學習的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

　　在中聯(lián)，企業(yè)文化相當?shù)奶貏e，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網(wǎng)絡、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業(yè)務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

　　另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學習寫作、人事相關的政策、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠盡快的融入到xx這個大家庭中去。

　　三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

　　1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時檢查各個辦公區(qū)域的'清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。

　　2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

　　四、存在的不足

　　1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領導的會后工作也帶來了不便。

　　2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

　　3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

　　五、下個月工作及學習計劃

　　1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

　　2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

　　3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

　　4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

月度工作總結3

　　為進一步落實各項質(zhì)量法律、法規(guī)、技術標準執(zhí)行力度，深化全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平，認真貫徹中央宣傳部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設部、中華全國總工會、共青團中央關于開展全國質(zhì)量月活動的通知文件，和集團公司《關于開展“20xx年質(zhì)量月”活動的通知》的精神，我分公司結合本公司實際情況，因地制宜，積極開展了九月質(zhì)量月系列主題活動。現(xiàn)在將開展情況匯報如下：

　　一、領導重視，精心策劃，組織落實。

　　分公司領導十分重視“xx年質(zhì)量月活動”，積極組織分公司及各項目部、網(wǎng)施工隊認真開展質(zhì)量月的活動，充分發(fā)揮質(zhì)量與安全部的職能作用。圍繞質(zhì)量月活動的主題“xxx”，結合項目的實際情況，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。成立質(zhì)量月活動領導小組，認真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動要求，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進行。質(zhì)量月活動領導小

　　小組：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：分公司部門領導、項目經(jīng)理

　　二、采取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質(zhì)量意識。

　　各單位、項目部充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“20xx年質(zhì)量月”活動，為質(zhì)量月活動開展營造了良好氛圍。進一步增強了廣大干部職工的質(zhì)量意識。為了使“質(zhì)量月”活動主題深入人心，增強職工的質(zhì)量意識和法制意識，施工隊結合工程實際，加大輿論宣傳力度，領導帶頭，營造全員參與的氣氛。

　　質(zhì)安部、項目部以完善質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量保證能力的質(zhì)量大檢查工作，針對業(yè)主的質(zhì)量信譽評價的檢查內(nèi)容進行認真的對照檢查，細化了質(zhì)量管理體系和標準化計量基礎工作，通過活動的開展，使我分公司及各項目部所轄區(qū)的工程質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務質(zhì)量有了一個很大的提高，基本上達到了可控狀態(tài)，通過檢查發(fā)現(xiàn)，全員質(zhì)量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進入了良性循環(huán)階段。

　　三、突出重點，開展專項檢查，加強現(xiàn)場管理。

　　1、對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)評價，保持體系運行的有效性。

　　質(zhì)安部、各項目部在“質(zhì)量月”活動期間，結合貫徹業(yè)主質(zhì)量信譽評價的標準，緊密結合本單位質(zhì)量工作的實際，制定活動計劃，扎實實地組織開展活動。使“質(zhì)量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。

　　質(zhì)安部、各項目部以質(zhì)量信譽評價和標準化工地實施細則為準則，側重于質(zhì)量、標準、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況，對質(zhì)量行為、工程實體及現(xiàn)場文明施工進行一次大檢查。檢查完全是以逐項檢查的方式進行，按照質(zhì)量標準，使檢查目標明確。檢查內(nèi)容包括現(xiàn)場的標識標牌、材料的堆放、材料的檢驗、配電室的安全使用、特種機械的檢測等。現(xiàn)場檢查出很多質(zhì)量問題，對于檢查出來的問題立即通報，并當場給予指出并令其立即整改。

　　2、開展第三季度質(zhì)量安全大檢查。通過此次大檢查，更能有效的，深入的`配合好“質(zhì)量月”活動的開展，對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的一些質(zhì)量、安全問題，我分公司及各項目部都一一列為重點，并制定出針對性更強的整改措施。

　　依據(jù)9月份質(zhì)量信譽評價檢查的問題通報，我分公司及各項目部嚴抓質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)和工作重點，開展了管理體系及生產(chǎn)過程的排查，堅持做到深挖細找，邊檢查、邊整改，堵塞漏洞，逐步完善質(zhì)量管理體系建設，增強了質(zhì)量管理實效，使高起點、高標準、高要求的基礎工作落到實處。

　　3、開展質(zhì)量教育，提高全員的質(zhì)量意識和法制意識。分公司管理層也采取了多種形式，開展質(zhì)量培訓工作，強化質(zhì)量教育，收到良好效果。“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”的活動主題得到了較好的體現(xiàn)。各項目部利用每天班前班后會，組織員工進行質(zhì)量法律、法規(guī)知識的學習，通過學習，增強了員工知法、守法意識，依法維護了企業(yè)、自身利益。

　　四、下步改進計劃

　　通過開展“質(zhì)量月”活動和實施貫徹質(zhì)量信譽評價的標準來看，我分公司及各項目部在質(zhì)量管理方面還存在很大的差距。下一步我部決定從完善質(zhì)量管理體系入手，進一步夯實各項基礎工作。加強質(zhì)量基礎管理，加大質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點強化現(xiàn)場質(zhì)量控制。對質(zhì)量信譽評價檢查中存在的問題進行了系統(tǒng)的分析，均制定了行之有效的改進措施。

　　“質(zhì)量月”雖然結束了，但搞好質(zhì)量工作是企業(yè)永恒的主題。質(zhì)量工作任重而道遠，我分公司通過此次“質(zhì)量月”活動，雖然在某些方面得到了一些改進，但同時也暴露出質(zhì)量安全方面的不足之處。我分公司及各項目部全體職工會繼續(xù)努力，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，捍衛(wèi)公司形象。

月度工作總結4

　　進入紀家廟小學工作已經(jīng)一個月，在這期間發(fā)現(xiàn)了我的不少問題，也得到了紀小所有老師的大力幫助。

　　一、管理工作

　　在這一個月經(jīng)歷了與四(一)班同學從陌生到熟悉的過程，同時開展了班級管理工作。在第一個星期重點強調(diào)了校級、班級的規(guī)章制度，第二星期在鞏固班級制度的同時完善細節(jié)。第三個完善了班級的班花文化建設，針對火炬樹制訂了新的班級制度，第四個星期主要是落實制度的遵守情況。在剛開始我發(fā)現(xiàn)同學們經(jīng)歷的暑假的自由，一時間精神面貌調(diào)整不過來，上課及上操的坐姿、站姿始終不標準，我針對這個問題對孩子們進行了思想教育，并在課上時刻提醒鼓勵孩子，經(jīng)過一星期有了很大改善。在工作中我意識到學生們是一個整體同時每個個體也不盡相同，每個學生都有自己的特色，同時每個孩子的突發(fā)狀況也有可能發(fā)生，在這一個月中，有一個學生中午私自回了家，也有學生課間追跑打鬧，發(fā)生這些事情剛開始我還是有點不知所措。但是面對問題主要還是溝通，讓學生意識到問題的嚴重性以及和家長的溝通，協(xié)助孩子及時調(diào)整。在一個月的管理工作中，我漸漸的意識到光用框框圈住學生是不行的，學生也是有思想和意識的，更多還是想辦法，在工作中我主動請求淘氣的孩子幫助老師管理紀律，學生很積極，雖然不能徹底的改變，但是只要堅持，學生們還是愿意努力地，針對午間休息男學生喜歡追跑打鬧，我給班級準備了象棋、圍棋等智力游戲玩具，并且創(chuàng)辦了圖書角，學生們中午有的看了，有得玩了，追跑的減少了。雖然情況有所好轉(zhuǎn)，但是不能只停留在這，要進一步給學生創(chuàng)造一個和諧的午休時間，也要多利用班級的'現(xiàn)有工具，發(fā)揮那些有特長的學生，增加班級凝聚力。

　　二、教學工作

　　在一個月中，在教學上各位老師為我指出了許多不足，也耐心為我作指導。剛開始最大的問題的是我的實踐經(jīng)驗少，不能預測學生的已有知識水平，在課上的節(jié)奏不能按照教案進行。針對這個問題，校長對我提出了明確的要求，多聽課，多寫教案反思。在聽了孫瑤、石老師的課后對我的幫助特別的大。雖然我按照兩位老師的教學模式順利的上完了課，但是許多能力并不能在一次課堂上就能得到養(yǎng)成，比如具體環(huán)節(jié)的把控上，語言的設計與簡練上，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)的銜接上，這些都是需要平時的鍛煉與積累，并且課后堅持寫教案反思，才能不落于形式。在課堂上養(yǎng)成學生良好的學習習慣也要得到重視，雖然我是一名新老師，但是學生絕不是我的陪練品，四年級對于他們很重要。一定要盡快提高自己的專業(yè)素養(yǎng)與能力，為學生們的學習提供堅實的基礎。馬上就要到十一長假，要利用好這個時間，認真研讀教案，深入教材，設計好課堂環(huán)節(jié)。還要多實踐，改掉自身不利于成長的壞毛病，比如說規(guī)范自己的語言，提問題不要太羅嗦，板書的設計等，在課堂上呈現(xiàn)的一定要是精心準備的成果。

　　一個月很快就過去了，對于我來說過程卻是非常的豐富。這一個月讓我的問題全部暴露出來，爭取在下一個月能夠有所提高。

月度工作總結5

　　20xx年轉(zhuǎn)眼過去，在護理部的正確領導下，共做了如下工作：

　　一：更新了護理管理理念：

　　20xx年通過網(wǎng)上培育、外出學習、內(nèi)部培育等方式開闊了眼界，改變了以往事無巨細、大包大攬的工作作風，轉(zhuǎn)而向科學管理邁步，為自己提出目標，全面、科學、細化、創(chuàng)新，使今年科室工作較以往制度化，規(guī)范化。

　　1：護士進行分層管理，并制定分層管理制度，各層次護理人員都有與之相對應的任職資格和崗位職責。并修訂工作流程和工作標準，與其崗位職責相匹配，從而優(yōu)化資源，節(jié)約人力，提高工作效率。

　　2：護士進行分層培訓，詳細制定了各層級護士培訓計劃、課程安排、演練分工及考核方法，逐層進行培訓及考核，提高護士的專業(yè)技能。

　　3：績效考核方面，把護士工作量，工作質(zhì)量，層級及滿意度細化，量化。把工作表現(xiàn)，工作量等有機結合，有效調(diào)動了護士工作的積極性積極性。

　　二：護理質(zhì)量持續(xù)改進更有特色。

　　1：為了達到持續(xù)質(zhì)量改進的目的，護理部詳細制定了制控方案，從護理文書，用藥安全，輸血管理，急救管理等十一種制控標準全面改版制定，為了使護士全面理解現(xiàn)有質(zhì)量標準，科室加強質(zhì)量標準的學習，討論，重新分組，對照標準，認真檢查落實，每月不定時考核，并與科室績效掛鉤。

　　2進行全過程的質(zhì)量控制，經(jīng)過pdca循環(huán)，使質(zhì)量得到持續(xù)改進。首先了解存在的問題，根據(jù)存在的問題制定制控標準或改進措施并及時對問題進行反饋追蹤。

　　3：積極組織并開展品管圈活動，通過品管圈活動多次會議，首先制定圈名，創(chuàng)建圈徽，全科護理人員一起進行主題評價，主題應該是現(xiàn)階段科室存在的急需要改進的問題，在科室人員積極參與，人人思考的活躍的氛圍下，大家選定了提高患者二便留取率的主題，并最終解決了二便留取率低的問題。在我院舉行的品管圈大賽中，我科開展的提高二便留取率的品管活動獲醫(yī)院優(yōu)秀獎。

　　4：我科在5月6月相繼開展了星級服務月，護理安全月等活動，預先告知護士此活動的.的目的，方法及獎勵辦法，使護士服務貼心，注意安全，最終李志心當選科室的星級服務標兵，劉頁當選安全護士，全科人員向先進學習，創(chuàng)造了你追我趕的服務氛圍，及護理安全為第一要素的理念，一年來無護理投訴，糾紛發(fā)生。

　　5：改進醫(yī)囑查對時間，做到上午，下午，白班，夜班，一天4次無縫隙查對，減少了查對引起的差錯。

　　6：突出專科特色方面，早會后和康復師一道對新入院或病情穩(wěn)定需康復病人進行評定，責任護士指導患者床上床邊活動，制作了神經(jīng)內(nèi)科常見的功能鍛煉方法手冊配以圖片，讓患者更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

　　三：把握工作方向，迎接醫(yī)院評審。

　　1：于7月分對處置室，搶救室，307病室進行了改造，在護理部及院感的指導下，辦公室，處置室，治療室物品規(guī)范放置，搶救間布局及搶救器械設備統(tǒng)一定點放置，方便急救，307病室由8人間也改為了2個4人間，方便患者休息。

　　2：根據(jù)評審要求，完善了專科疾病護理常規(guī)，專科應急預案，工作流程，崗位職責，工作標準等，并進行2次應急預案演練。(輸液反應及猝死應急預案)。

　　3：所有質(zhì)控單全面改版，多次和科室護士討論質(zhì)控單的書寫及檢查方法，實現(xiàn)應用的平穩(wěn)安全過渡。

　　4：對高危藥，備用藥，口服藥等固定基數(shù)，班班交接，防過期藥品的產(chǎn)生，提高應用效率。

　　5：日常護理記錄單，護理評估單，護理計劃單等護理文書投入使用，為防書寫偏差，護士長及質(zhì)控員多次共同討論，共同檢查，護理工作更加細化。

　　四：5s方面：

　　科室成立5s管理小組，對科室物品藥品，整齊，耗材等定位放置，儀器，走廊，搶救間，治療室等可移動物體地標線歸位放置。

　　五：舉辦市級繼續(xù)教育項目1個，皮膚傷口護理新技術暨壓瘡預防研討會。

　　六：以身作則，打造優(yōu)秀護理團隊。

　　我作為科室團結協(xié)作的紐帶，時常提醒自己要有很強的團隊精神，善于聽取護士意見，不獨斷專行，做到言行一致，另一方面信任護士，用人所長避人縮短，關心護士，設身處地的為護士著想，一年來，所有護士朝氣蓬勃，積極向上，用自己的愛心溫暖著每一位患者，眾人拾柴火焰高，內(nèi)五科的護士們團結一心，用自己的實際行動詮釋著“優(yōu)質(zhì)護理服務先進病區(qū)”的稱號。

　　不足之處：病房管理不如人意，個別護士對危重病人預見性差，預控工作不到位，這也是我們明年工作的重點。

月度工作總結6

　　在公司又一個月過去了，感覺在公司里一天天成長，同樣，每天也感到非常充實。在谷主任的教導下，感覺自由又向采購這份職位走進了一步！下面，我將九月份個人工作總結匯報如下，敬請各位提出寶貴意見及建議。

　　在本月的采購過程中，先后出現(xiàn)了詢價難、廠家出貨難兩大問題：再向部分廠家詢價時，絕大部分廠家報價總報過高價格或不報價。針對這類情況，需對產(chǎn)品的原材料價格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實際的產(chǎn)品，對于這種情況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價，這樣為進一步的'詢價得到更快更準得到最終價格。在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。

　　另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在x月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。

　　最后，感謝公司領導和同事對我的幫助和教導，我會在下個月工作中，不斷努力學習、努力工作，做好個人工作計劃，希望大家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上！

月度工作總結7

　　一、是大力開展質(zhì)量安全環(huán)保日活動

　　成立了以項目經(jīng)理程家富為組長，項目執(zhí)行經(jīng)理張勇、項目副經(jīng)理王鐵山、項目總工程師許再勝為副組長，各部門主要負責人和各隊長成員的活動領導小組，還在4月2日召開了全體員工大會進行布置，充分利用橫幅、板報、簡報等宣傳工具，通過在重要分部工程、關鍵工序施工現(xiàn)場和大門口、生活區(qū)懸掛宣傳標語，在項目部形成了“講誠信、抓安全、重環(huán)保、保質(zhì)量”的良好氛圍。

　　二、是抓質(zhì)量先抓人。

　　強化全員質(zhì)量意識教育，提高每一名施工管理人員的質(zhì)量意識是全面提高施工質(zhì)量的'基礎首先在施工準備階段認真檢查現(xiàn)場準備情況，滿足工程施工對人員技術方面的要求。嚴格查驗質(zhì)保體系機構的建立和人員到位情況。其次是嚴格持證掛牌上崗制度，并對各個工種上崗前進行嚴格考核，考試合格后立即錄用。

　　三、是加強教育培訓。

　　項目部把建設工程質(zhì)量安全環(huán)保法律、法規(guī)，國家強制性技術標準，工程施工及驗收規(guī)范、施工組織設計、施工方案、質(zhì)量管理體系文件和hse管理體系文件分期分批組織員工學習、交流、考試。通過組織培訓，使全體員工及管理人員的整體素質(zhì)得到提高，尤其是對一些特殊工種，項目部組織人員利用業(yè)余時間進行上課培訓學習。為確保工程焊接質(zhì)量，在施工人手相當緊的情況下，仍抽出16名電焊工進行脫崗培訓，經(jīng)多次摸底測試，拍片合格率均達100%。

　　四、是嚴格進行材料質(zhì)量控制

　　杜絕任何不合格材料進入施工現(xiàn)場，器材質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的物質(zhì)基礎和關鍵硬件，也是我們整個工程質(zhì)量控制中的第一個重要環(huán)節(jié)。為此，我們制訂了一整套器材質(zhì)量管理制度和驗收辦法。對成品和半成品的格料進行分區(qū)擺放，從大件到小件按照由里到外的順序碼放整齊，材料掛牌一目了然，臺帳料表懸掛齊整，并納入質(zhì)量體系管理之中，嚴格組織實施。對于工程使用的原材料，無論是甲方供貨還是自已供貨，入庫前均做到先檢驗合格，再向監(jiān)理進行報驗，經(jīng)審批同意后才入庫或投入使用。通過認真把關，堵塞了不合格材料流入施工現(xiàn)場的渠道，使工程質(zhì)量從源頭上得到了保證。

　　五、是加強現(xiàn)場的監(jiān)控

　　在施工運作過程中，項目部堅持“三檢制”和“三工序”制度，做到邊施工、邊檢查、邊評定，達不到標準等級的及時糾下，質(zhì)量控制關口前移，變管理結果為管理過程，避免了“死后驗尸”。焊口質(zhì)量是否達標，焊條的好壞也是關鍵一環(huán)。對此，項目部不惜重金添置了焊條烘烤設備，并派專人管理，每天根據(jù)計劃用量對焊條進行烘烤。為確保焊口一次合格率達100%提供了強有力的硬件設施。

　　六、是實行全方位的質(zhì)量控制。

　　項目部堅持各分項工程開工前進行質(zhì)量，技術規(guī)范交底，使施工人員質(zhì)量標準明、規(guī)范清。保旆施工一次達玻設計要求和質(zhì)量標準等級。二中隊二班在h型鋼預制中，工程技術和質(zhì)檢人員把技術規(guī)范和質(zhì)量標準對對他們交底，要求采取防變形措施。這個隊在施工過程中嚴格執(zhí)行規(guī)范，使這個過去預制的老大難問題確保了施工質(zhì)量，并得到了雅大項目部專家和北京華夏石化工程監(jiān)理公司好評。

月度工作總結8

　　十一月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

　　下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的`各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

　　在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

　　1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

　　2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

　　3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

　　4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

月度工作總結9

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務質(zhì)量。

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、努力打造良好的前臺環(huán)境。

　　要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的'基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有增強責任心。

　　（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；

　　巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

月度工作總結10

　　不知不覺十二月又悄無聲息地過去了。在這20xx年的最后一個月里，我們班主要圍繞“我們愛運動”“新年來了”等開展主題活動。在十二月里，小朋友們各方面的能力都有了進一步的提高，各種活動中的自控能力較好，大多數(shù)小朋友在活動中能認真傾聽，特別是當別人在講述時他們也能仔細傾聽，然后再提出自己不同的建議。只是還有個別幼兒在活動中不能仔細聽清楚同伴的講述或老師的提問，而且部分幼兒參加活動的積極性不高。

　　樹葉飄零，冬意越來越濃了，隨著天氣變得越來越冷，有的孩子更喜歡戶外活動了，想通過運動抵御寒冷，而有的孩子則怕冷，變得更不愿動了，針對孩子們的表現(xiàn)，從十二月的第一周起我們就與孩子一起開始了《我們愛運動》的主題活動。在活動中我們與孩子一起在戶外探索各種體育活動，如：《輪胎比賽》《跳繩大比拼》《小傘兵》《玩報紙》等，特別是玩報紙活動，一開始孩子們對體育活動玩報紙很迷茫，懷疑的眼神好象在說“老師是不是搞錯了，這報紙怎么玩哪？”在老師頂報紙的啟迪下，一張張報紙頃刻間卻成了一件件百變玩具，孩子們把報紙變成飛箭，用力讓飛箭在天空中翱翔；把報紙變成紙球，紙球一會兒在腳上蹦跳，一會兒在手掌飛躍把報紙當作降落傘；把報紙做……報紙成了孩子們戶外活動的首選玩具。正是在大部分愛運動的孩子帶動、感染下，不愛運動的孩子也愉快地參加我們的運動了，而且玩的滿頭大汗，此時我們會

　　以集合的方式組織孩子們休息，并為他們擦去額頭、胸前、背上的汗，以免太累、受涼。但孩子們的運動技能、技巧還需練習與鍛煉，同時孩子們的運動習慣還需培養(yǎng)。通過開展《我們愛運動》這個主題活動，孩子們在活動的開展過程中、在回家查找，收集資料中，他們已逐步感受到運動的快樂和益處，知道人們在冬天里的.一些運動，如：冬泳、長跑等一些人們喜歡的運動方式。孩子們也交流、展示、表現(xiàn)了自己喜歡的運動：跳繩（全班43位幼兒已經(jīng)會跳繩。）、跑步、玩輪胎、拍皮球等，可見幼兒對運動這一課題已有進一步的了解與認識。同時在運動的課題中孩子們感知的不僅僅是運動，還知道與運動相關的營養(yǎng)、體質(zhì)、健康等。《我們愛運動》主題活動中的課題已接近尾聲，但我們的運動還在不斷地進行著、開展著、深入著……

　　圣誕臨近，新年將來到。有的孩子說起了圣誕的話題。讓孩子從小接觸一些異國的文化對激發(fā)孩子了解世界的興趣是有促進作用的。25日是圣誕節(jié)，在這一周里我們圍繞著圣誕節(jié)而忙碌、期盼、慶賀著，在活動里孩子們了解了圣誕節(jié)，認識了圣誕老人，制作了圣誕賀卡，在快樂的音樂聲中歡度平安日，體驗著西節(jié)中化的節(jié)日。在這20xx年的最后一周里，我們的活動可謂是豐富多彩：五天的上學日，有三天在下雪，雪吸引了孩子們的注意力。在雪花紛飛的日子里，孩子們用手抓雪花、用臉親雪花、用眼觀察雪花：他們發(fā)現(xiàn)雪花有六個花瓣、雪是冰冰涼的、白色的雪飄下來很輕，落在臉上非常柔軟、雪同時落在手上和衣服上時，手中的雪融化的比較快、雪后屋頂白了，滑滑梯白了，草坪也白了……在有雪的日子里孩子們滾雪球、拋雪餅、堆雪葫蘆、捏雪娃娃、看融化的雪等等。

　　在這冬雨雪花的日子里，天氣變得越來越冷，但大部分孩子們在戶外活動中還是那么的精神、有力，并且他們在感知、體驗著運動能去寒，能讓身體發(fā)熱的小秘密。于是在兩場雪的間隙里，星期三我們大班開展了冬季運動會。運動會中小選手們個個精神抖擻，生龍活虎，都顯出自己的看家本領，準備與對手一比高下，加油隊聲聲聲高昂，在打成平手的拔河比賽中我們結束了運動會，孩子們通過自己的努力也紛紛取得好成績。星期六我們就跨入了20xx年，在這辭舊迎新的一周里我們以中國傳統(tǒng)的方式：剪紙、掛窗花、開歡慶會等活動告別了十二月，告別了20xx年，在銀裝素裹的冬季里迎接新一年的到來。

　　天氣較冷，大多數(shù)小朋友早晨都能準時來園，并且積極參加戶外活動。但是個別幼兒卻不能適應天氣的變化，常生病，缺課，需加強引導。

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