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總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的第一季度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一季度工作總結(jié)1
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的'不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學習。新年到來，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
第一季度工作總結(jié)2
時至立夏時節(jié)，氣溫正緩慢的上升的五月，部門全體員工付出辛勤的勞動順利完成各項任務，在治安安全工作方面，我們的員工始終以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，立足本職、講求實效、積極進取。在消防安全工作方面，我們增強了使命感和緊迫感，為確保園區(qū)各類工作活動的順利進行和園區(qū)無重大責任事故，并在本月部門將抽調(diào)5名員工報考五級消防證書。
縱觀本月看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚長避短，取得更大的成績，作如下總結(jié)：
一、加強員工培訓力度，提升部門形象
抓緊培訓不放松，使員工樹立牢固的服務技能，在服務水平和工作技能上力爭有較大的提升，在服務意識、服務水平、及工作技能的提高關(guān)鍵是離不開有效的專業(yè)陪訓機制。因此，部門結(jié)合現(xiàn)實的工作機制多方面與行政部領導協(xié)調(diào)工作安排，部門全面強化、細致了培訓教案，在培訓的對口人員上著重于基層領導方面，要求我們的領班要時刻以自我樹立榜樣，把安防技能與服務技能實踐于工作中。在班組中要突出對崗位服務技能、服務基礎知識、愛崗敬業(yè)思想教育等內(nèi)容的培訓。通過多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用崗位執(zhí)勤前后，領導層走動式管理，現(xiàn)場培訓，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，確實以培訓帶動促進部門各項工作順利完成。
二、增強責任意識，掌握安全技能
保安部門歷來始終以抓安全為中心，對園區(qū)部門加強安全防范措施、落實安全管理制度，確保園區(qū)安全管理“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的警示，時刻牢記在心。對中心領導“抓安全就是抓成效”的指示精神認識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實。嚴格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)章制度，落實安全責任制、切實的把安全防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用視屏監(jiān)控設備的作用對樓層，重點區(qū)域、重點時段。對存在隱患的部位要著重加緊修復工作，在此期間要加強監(jiān)視巡查力度，確保園區(qū)每個區(qū)域都是零隱患，給業(yè)主創(chuàng)造一個良好的'工作場所，還員工一個安全的生活環(huán)境。在中心領導對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，由于35#樓的消防報警設備不能及時與中央控制室的消防主機聯(lián)接存在安全隱患，部門協(xié)同行政部直屬領導姜老師對35#消防設備進行整改在本月底已修復完成，保證了消防設施設備處于良好的工作狀態(tài)，確保園區(qū)工作正常安全運營。在對部門員工安全管理上，嚴格按照消防安全工作要求，利用各類器材設施，強化專業(yè)知識技能的學習。使中消控員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員擁有應對各種突發(fā)安全事故的能力。
三、鑄造一流品質(zhì)，強化專業(yè)機制
根據(jù)公司的ISO9001和ISO14001規(guī)定和實際操作情況，制定門崗工作流程與要求、監(jiān)控室制度、園區(qū)巡邏制度、晚班執(zhí)勤考核等制度，進一步規(guī)范了安保人的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責。在此部門擬
定年度培訓計劃劃分到各班組培訓，培訓內(nèi)容主要分為：1、崗位記錄標準化培訓；a各崗位值班記錄表使用要求頁面潔凈，不允許在記錄表上涂改亂畫，b頁面字跡清晰，c使用統(tǒng)一的編號記錄。2、崗位制度標準化；a遵循各崗位作業(yè)指導書按時出勤站崗，b嚴格遵照各崗位作業(yè)指導書認真接待外來訪客人員做好出入登記工作，c熟悉了解值勤崗位周邊基本情況，做好突發(fā)事件的前期準備工作。3、崗位值勤標準化；a崗位值勤人員服裝統(tǒng)一，b崗位值勤人員站姿標準統(tǒng)一，c崗位值勤人員不得無故脫崗（有事需找相關(guān)人員頂崗）4、臨時出入證發(fā)放標準化；為根本上解決臨時出入證發(fā)放遺失問題，須崗位上每位隊員接班時認真核查清楚，整改方法：a實行崗位責任制，恢復崗位責任制要求每班各崗隊員認真清點崗位物品，崗位物品不清楚不予接班否則追究接班人員責任，b責任懲罰制，根據(jù)崗位化分2種臨時出入證，臨時出入證遺失找到相關(guān)崗位責任人罰款100元，c崗位留言制，在交接班時間內(nèi)上班隊員要做好交接班留言明確寫清哪些物品及事情需要下班接班人員繼續(xù)完成，明確崗位責任制。5、安防技能訓練制度化；恢復日常班組訓練提高部門員工自身素質(zhì)，a班組訓練制，恢復日常訓練提高班組隊員基本技能，長期抓上去。b競賽訓練制，今年部門抽調(diào)一班隊員參加公司技能比賽雖不理想，但我們來年再戰(zhàn)。
四、部門存在的問題
1、在培養(yǎng)保安員應對突發(fā)事件的能力方面做的不夠。
2、個別員工服務意識不強，服務技能水平較低，履行職責能力差。
五、六月份部門工作計劃
1、繼續(xù)抓緊抓好部門的勞動紀律，加強日查、夜查力度。
2、高溫季節(jié)來臨之際,做好防梅降溫工作。
3、做好部門崗位記錄工作，準備迎接公司內(nèi)審團的到來。
4、繼續(xù)抓好落實安全檢查工作，做到組織到位、檢查到位，整改落實到位。
5、做好消防設備的日常維護和管理工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告，及時排除，保證設備不帶故障運行。
6、積極響應管理處的工作安排，完成臨時的指派任務。
7、做好每月一次的消防設備的點檢工作，協(xié)同維修保養(yǎng)單位做好每季度消防設備的聯(lián)動。
主管領班崗位檢查共計142次 保安隊員日常巡邏共計403次 城市經(jīng)典一期巡視共計21次 重要崗位錄像檢查共計31次 周界報警共計69次 滅火器點檢共計1次
40+1培訓共計2次 消火栓點檢共計1次
部門管理層例會共計2次 部門經(jīng)理查夜共計2次
管理處總經(jīng)理查夜共計2次非辦公時間人員出入登記123人次 大件物品出門單共計28張 郵件掛號收發(fā)共計572件
東湖物業(yè)外匯交易中心管理處
保安部
第一季度工作總結(jié)3
本學期，我院紅十字會在學校領導的高度重視、大力支持下，遵照《紅十字會法》賦予我們的職責，以紅十字“人道，博愛，奉獻”為宗旨，以紅十字的“救死扶傷，扶危濟困，助人為樂，敬老助殘”的精神教育全體紅十字會員，依靠廣大教師、學生的積極努力，通過結(jié)合素質(zhì)教育、道德教育和衛(wèi)生健康、救護等知識教育活動來培養(yǎng)學生崇高的品質(zhì)、高尚的人格、美好的心靈，提高學生的健康衛(wèi)生意識，加強和平觀念，促進學校德育工作。采取多種活動形式，開展救死扶傷、扶危濟貧、敬師愛幼等體現(xiàn)人道主義精神的活動。努力培養(yǎng)具有人道、博愛、奮獻精神的紅十字青少年團體，回顧這一學期的工作，總結(jié)如下：
一、領導重視：
學校領導高度重視紅十字會工作，將紅會工作與學校的教學工作及工會工作相結(jié)合，使紅十字會工作真正融入到學校工作的方方面面。
二、組織機構(gòu)健全
我院紅十字會活動能做到由會員進行會議討論，由項目部制定工作計劃、活動方案，做到思想統(tǒng)一、目標明確，然后再進行活動。
加強組織內(nèi)部管理，提高管理水平及組織功效。根據(jù)《中國紅十字會法》、《中國紅十字會章程》，我院紅十字會制定了各項規(guī)章制度，形成一系列的管理措施。
三、注重宣傳
積極組織學員學習，利用海報、橫幅等，加大宣傳紅會力度，在會員心靈上播下“善良，有愛，互助，文明”的種子，志愿加入紅會組織，體現(xiàn)人間真情，感受大家庭的溫暖。
四、活動開展
1. 預防艾滋病的宣傳活動：
我院紅十字會在學校中積極開展了“遠離艾滋，珍惜生命”的宣傳活動，通過講座、海報展覽、散發(fā)傳單集體簽名等形式的活動，同學們加強了對自身保護的意識與能力，提高了大家參與控制艾滋病社會活動的積極性，在活動中樹立愛心、責任心、平常心的“三心”理念。
2. “益暖中華”公益創(chuàng)意大賽
寒假期間，我院紅十字會會員積極參與“益暖中華”——谷歌杯第二屆中國大學生公益創(chuàng)意大賽，加強了團隊合作精神與集體主義教育。最終兩個團隊進入復賽，獲得“全國優(yōu)勝團隊”獎狀。
3. 急救培訓
做好救護培訓工作，普及衛(wèi)生救護知識是紅十字會的一項傳統(tǒng)工作。在雙流縣紅十字會及有關(guān)部門的支持、配合下，我院紅十字會組織全體會員進行心肺復蘇等急救知識和技能培訓。通過理論講解和人體模型，使會員對心肺復蘇、創(chuàng)傷四項技術(shù)等都有了一定的了解和掌握，并能在實踐中很好的運用。參加培訓的會員全部獲得急救員證書。
4. “ 5.8”宣傳
每年5月8日，是世界紅十字會日。我院紅會通過橫幅、海報、知識展板等在雙流縣開展了紅十字會的.宣傳活動，會員們詳細、耐心的向群眾講解紅十字會的意義，傳播紅十字會“人道，博愛，奉獻”的精神，群眾學習的熱情堅定了會員的信心，樹立了“人人為我，我為人人”的紅十字理念。
5. 無償獻血
我院紅十字會先后在學校和雙流縣開展無償獻血知識的宣傳活動，會員們對群眾進行獻血知識講解，讓他們知道獻血不會影響身體健康，同時宣傳活動結(jié)束后，會員們踴躍報名，積極參與獻血，均獲得無償獻血證，培養(yǎng)了同學們的服務意識、奉獻精神，無償獻血是每個適齡
同志的義務已成為全體會員的共識。
6. 甲型h1n1流感的預防
2015年3月底至4月中旬，墨西哥、美國等多國接連暴發(fā)甲型h1n1型流感(或稱h1n1型豬流感)疫情，一百余人疑似因該型流感而導致死亡，現(xiàn)已蔓延至中國內(nèi)地。我院紅十字會及時整理資料、繪制海報，在學校中開展預防甲流的宣傳活動，同學們積極參與，充分體現(xiàn)了大家對此次流感暴發(fā)的重視。
7. “義診進社區(qū)”
為增強居民的口腔保健意識，我院紅十字會于6月13日在雙流縣文星鎮(zhèn)開展了“義診進社區(qū)”牙齒健康檢查宣傳活動。會員們耐心地解決居民提出的問題，并詳細講解了牙齒健康的重要性。通過本次活動的宣傳，喚醒了居民對牙齒保健的意識。本次活動圓滿結(jié)束，所有會員獲得公益活動的榮譽證書。
五、存在的不足
①部門與部門之間缺少溝通；
②活動前應充分準備和落實方案；
③每次活動后都應該總結(jié)當次活動的不足和需要改進的地方；
④個別干事活動出席率較低，另外出席守時問題有待加強；
⑤宣傳工作不到位，活動通知不全面。
六、今后的計劃
1. 逐步完善創(chuàng)建工作
2. 增強紅十字會的團隊精神，積極開辦活動。
3. 增加培訓項目，繼續(xù)發(fā)揚、宣傳有關(guān)知識。
4. 加強各部長與會員的聯(lián)系，培養(yǎng)、關(guān)注下一屆的人才，發(fā)掘有能力的人。
5. 適量增加有利于紅會的活動，加強同學們對我們紅會的認識，宣傳工作要更進一步的加強。 2015年，我院的紅十字會工作在學院領導的大力支持下，出色的完成了年初制定的計劃，為學院的工作注入了活力，也營造了關(guān)心人、幫助人的良好氛圍，對大學生的道德培養(yǎng)起了重要作用。
紅十字的精神已經(jīng)深入人心，扎根在校園，所以我們堅信：愛將永駐校園，愛將溢滿校園。我院的紅十字會工作將越做越好，越做越精彩！
第一季度工作總結(jié)4
時間：20xx年3月15日 周日
地點：
主持：
內(nèi)容：一、第一季度幼兒園工作總結(jié)
李園長是北京蒙特梭利總部的培訓教師，以前的兩年是請來做此園的一月一次的教師培訓與指導工作，自20xx年元旦開始聘為中心園長工作，對幼兒園的整體工作做了調(diào)整與布署，使這個幼兒園更具特色與實力。園長在工作總結(jié)中談到了一季度的變化：離開了三個孩子，一個升小學了，另外兩個轉(zhuǎn)入其它幼兒園，反饋說適應的都很好；這期間來了三個新老師：盧老師，沈師學前專業(yè)畢業(yè)，有三年的幼兒園帶班經(jīng)驗，在張老師忙結(jié)婚的期間，她接任主班老師；于老師：見習老師；郎老師配班老師。園長介紹了DIY課程，即動手做，輔助蒙氏教學用的，要求孩子們?nèi)陜?nèi)完成。另外談了一季度調(diào)整活動時間，每天有四個時間段在一樓自由活動，天氣暖了，可以到戶外活動，鍛煉了孩子們的體能；每天上午有主題課（全體聽）、小組活動課，按年紀分三組，分別由老師帶著活動，有孩子們自主工作的時間，下午分別安排了不同的課程，周一音樂，周二英語，周三美術(shù)，周四思維課，周五分享活動，孩子們的學習、生活秩序都有了進步。在一季度中2月底參觀了博物館，得到了家長的支持，活動搞得很好。
二、第二季度的工作安排：
1、新開了蒙氏數(shù)學班，利用周二晚上五點的時間，由盧老師來上，張老師輔助。
2、下周一到三上課，四五六休息，周日上課，連上六天。
3、清明節(jié)過后，組織孩子們上科技館活動、踏青。
4、“六一”活動：“親子才能大比拼”，地點：
5、四到六月呼吸道疾病會多些，提醒家長周六日護理好孩子，平時手絹和罩衣每天拿回家清洗，做好保潔工作。
三、分組由負責老師介紹孩子們的學習情況：
昊鵬這組都是屬牛的，由張老師負責，張老師談到這一階段的學習主要是打基礎的階段，如握筆、運筆、手的力量的訓練等，常練習描畫、練筆的控制力，為下一階段寫數(shù)字、寫拼音打基礎。張老師詳細介紹了DIY課程的.內(nèi)容與要求，指出不同水平的孩子會有不同的要求。
張老師談到了昊鵬這一個月主要玩嵌板類的教具和乘法板，專注力比較好。初來的兩周多的時間里，一直在觀察別的小朋友的工作，集體活動時也是由觀察到進入活動，與小朋友的合作也是由最初的不會合作到現(xiàn)在主動找小朋友交談和游戲，都有了很大的進步。在教學活動中，昊鵬也能很好地聽老師講課，主動參與其中，老師也能根據(jù)他的興趣與能力為他選擇適合他的工作來做。
會后我又分別與老師們和園長談了一點希望，希望她們關(guān)注昊鵬的自理能力的培養(yǎng)及語言表達能力的訓練，老師和園長也都表示會關(guān)注的，并且也讓我隨時提出一些想法與要求，做好溝通與配合。
此次家長會讓我體會到園里的教學理念與做法是真正的因材施教，教學內(nèi)容與要求是呈現(xiàn)出螺蝣式上升的，給孩子們成長很大的空間，老師們都很有耐心地幫助孩子們成長，如發(fā)現(xiàn)有孩子出現(xiàn)打人的現(xiàn)象，教學活動中就設計了“接觸他人身體前先詢問，任何事不動手打人”行為習慣的教育，所以這些孩子之間是和諧的、友愛的、互助的；老師們也會等待孩子們的成長，堅信孩子們是會成長起來的，所以不急于一時，不急功近利，不給孩子們壓力，使得孩子們在幼兒園能快樂地成長，所以我才會看到這些孩子臉上燦爛的笑容與自信的目光！
第一季度工作總結(jié)5
—科為醫(yī)院新成立的科室，在院領導的支持下，在全科人員的共同努力下，從無到有，由簡單到完善，從松散到嚴謹，僅用半年時間便走上正軌，創(chuàng)造了驕人的社會效益與經(jīng)濟效益。在康復科做治療的不僅有住院病人還有門診就醫(yī)病人，雖然工作人員少，工作量大，可是所有的醫(yī)務人員都團結(jié)一心的配合工作，康復科這一年來的病人滿意率持續(xù)在—%以上，受到病人的表揚與肯定。現(xiàn)將20xx第一季度工作總結(jié)做如下總結(jié)：
一、工作業(yè)績基本情況
平均每月住院人次—人；
平均每月門診人次—人；
平均每天輸液人次—人；
平均每天肌注人次xx人。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想。
三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理
為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。
四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。
五、加強監(jiān)督管理，保障護理安全
定期催促檢查醫(yī)療安全，重點加了強節(jié)前安全檢查，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患。
六、加強了質(zhì)量管理監(jiān)控力度
按照省護理文件書寫規(guī)范，及時修訂完善了各種護理文件質(zhì)量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按照標準打分。
七、提升服務質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。
1、護理組首先從業(yè)務素質(zhì)抓起，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術(shù)，使病員放心，促醫(yī)院振興。
2、規(guī)范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護理人員以端莊、溫和、親切、慷慨的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續(xù)加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態(tài)度，提升護理服務質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到了以人性化護理為中心的整體護理。
八、合理利用人力資源，充分量化護理工作
1、為優(yōu)化各班職責，合理利用人力資源。
2、在實行量化考核中，護理人員積極參預新方案，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，熱愛集體的精神。
九、一個季度存在問題主要有以下幾個方面：
1、護理管理者的'業(yè)務及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2、護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，時常是被動地去做。
3、科研工作是護理管理的薄弱項目。
4、護理人員整體工作能力還有待提升。
5、流程及問題管理工作不到位。
20xx年，護理工作將借醫(yī)院評審“二乙”之風，向一個制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展軌道，立足大局，扎實工作，務實創(chuàng)新，提高護理工作質(zhì)量，提高護理管理能力，提高護理勞動效率，提高護理工作的落實力，將護理工作做好、做細、做實，努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破、新跨越、新提升、新效果，為骨科醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為等級醫(yī)院的評審達標做到理想的成績。
在未來的工作中，—科全體員工依然會將“標準”的內(nèi)容作為自身工作的準則，讓標準成為習慣，而不是讓習慣成為標準，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
第一季度工作總結(jié)6
尊敬的xxx：
在明媚的春天，我們送走了20xx年第一季度，回顧今年首季的后勤管理工作，我們認真學習、貫徹、落實集團公司各項政策、指示工作，緊緊圍繞“團結(jié)自律、用心服務、節(jié)約成本、保障運行”的工作要求，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，維護園區(qū)治安、工作、生活秩序，確保人員、公司財產(chǎn)消防安全，為園區(qū)生產(chǎn)運營和穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。我部嚴格按照年前制定的年度工作計劃不折不扣、有條不紊地開展各項工作，明確重難點工作，分解工作目標，構(gòu)建后勤服務平臺，在狠抓內(nèi)部管理方面下大力、出真招、見實效。現(xiàn)將首季度的后勤工作匯報如下：
一、開拓創(chuàng)新、自主合作，使接待工作更上一個臺階
在第一季度，通過我部不斷地嚴格管理和保潔部全員的不懈努力，園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生基本達到了常態(tài)化，隨時保持了園區(qū)內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生整潔。第一季度著重對部門人員提出更高標準的要求，進一步規(guī)范、嚴謹接待流程，帶領各級人員熟悉參觀流程、路線及有關(guān)接待的各項準備工作，使各級人員忙而不亂，接待工作井然有序。在第一季度，我部圓滿接待了縣級、市級、省級等政府部門領導、外界媒體、其他參觀團、商務合作者等共計27項。今后會更加規(guī)范接待流程、加強人員學習、提升綜合素質(zhì)、齊心協(xié)力把工作做好。
同時我部開拓創(chuàng)新、創(chuàng)造條件，憑借企業(yè)良好的社會聲譽，在第一季度通過自主洽談，與武安市鴻田旅行社有限公司達成一致意見并簽署合作協(xié)議，形成長期友好合作關(guān)系。鴻田旅行社在第一時間為我公司提供票務訂購業(yè)務，且費用由鴻田旅行社先行墊付，我公司分階段結(jié)清費用，這極大地支持了接待工作并進一步提高了接待質(zhì)量，同時一定程度上緩解了公司資金緊張的壓力。
二、提高節(jié)約意識，加強安全教育
我部門現(xiàn)有小車xx部，主要是保障公司領導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。第一季度中，所有車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何事故，順利地完成上級交給的任務。
堅持“厲行節(jié)約，合理開支，嚴格控制，超標自負”的原則，進一步從各方面采取措施減少車輛費用方面的開支，使節(jié)約不是空話，而是切實落實到每個人的具體行動上。由于第一季度氣候變暖，氣溫回升，倡導司機自己動手清洗車輛，為公司節(jié)省費用。同時專門設置了庫房，以便對車輛替換下來的零部件實行統(tǒng)一收集、存放，以備不時之需。
同時部門領導定期加強對司機進行安全教育、增強司機的安全意識、克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象；教導司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。
三、精確制定新宿舍樓的物資采購計劃并進一步做好員工宿舍環(huán)境整治工作
根據(jù)施工進度，二期兩棟在建的職工宿舍樓將于下季度正式投入使用。為確保職工如期搬進新宿舍樓、改善住宿條件，我部提前制定詳細、周密的物資采購計劃。根據(jù)公司實際情況初步對兩棟新宿舍樓進行房間分配、并對房間物資配備進行精確、詳細的數(shù)量統(tǒng)計，對所有購買的物資實行統(tǒng)一采購，嚴格實行三方比價原則，做到透明化采購。
對員工宿舍衛(wèi)生及紀律整頓工作常抓不懈，定期組織人員對宿舍衛(wèi)生進行檢查，并出通報。通過獎懲結(jié)合的措施，在第一季度，員工宿舍整體衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯提高，同時這將形成一種長效機制，促使住宿員工牢牢樹立自覺保持衛(wèi)生這一理念，共同營造舒適、整潔的住宿環(huán)境。
在員工宿舍樓住宿緊張的情況下，我部人員想辦法、拿措施通過給各級人員反復的做思想工作，最大限度地整合宿舍資源，再次將部分宿舍合并人員，最后成功為xxx位技術(shù)工人安排了住宿。
四、掌握科學保養(yǎng)方法、達到衛(wèi)生常態(tài)化標準、打造專業(yè)保潔團隊
嚴抓整個廠區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量，將責任明確到崗、到人、扎實推進，必須達到衛(wèi)生常態(tài)化標準。在第一季度，我部結(jié)合基建部對辦公樓樓梯進行全面打磨，保潔部進行驗收、上蠟、保養(yǎng)。根據(jù)磚石的特性，采用科學、專業(yè)的'方法進行保養(yǎng)，保持磚石原有的色澤。同時要求保潔部全體人員加強學習辦公樓綠植、花草的維護方法，積極與物業(yè)公司溝通，進一步加大培訓力度。
第一季度風沙較大，針對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，盡可能減少周邊環(huán)境對公司衛(wèi)生的影響。同時保潔部對地面、墻面、窗戶等需清潔部位，積極探索清潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量達到質(zhì)的提高。
五、完善各項治理規(guī)章制度
為整個園區(qū)提供安全保障安保科建立健全各項制度，在第一季度分別就物資出入管、進一步規(guī)范停車秩序、嚴格門崗出入、消防安全等方面起草并制定相關(guān)制度及方案，把日常安全保衛(wèi)工作進一步落實到位，確保園區(qū)的安全與秩序；全力配合公司發(fā)展需要，加強安保部管理工作，確保現(xiàn)場安保管理工作有序開展。
將消防和日常安全保衛(wèi)工作列為日常工作第一重點，為了使消防安全工作深入人心，提高安保人員的消防安全意識，我們采取有計劃、分步驟地對安保人員進行消防安全的教育、培訓。第一季度安保部派人員深入武安市消防大隊學習，并將宣傳冊帶回、下發(fā)至各公司、各部門，并且結(jié)合銀隆、奧鈦公司開展多次消防演練，使員工在實踐中真正學會防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性，使消防安全觀念深入人心。
六、全面提升團隊的管理水平、提升飯菜質(zhì)量和整體服務水平
1、服務技能培訓
本季度對全體員工進行了餐飲衛(wèi)生知識培訓和服務知識技能培訓，使每一位員工鞏固了所掌握的衛(wèi)生知識和服務技能知識，聘請專業(yè)人員對服務員進行為期一周的服務知識和服務技能培訓，通過一系列的培訓提高員工的整體水平；
2、提升飯菜質(zhì)量和員工滿意度
提高飯菜質(zhì)量放面除了采購方面開拓市場，貨比三家，降低采購價格這幾方面外，還在質(zhì)量驗收，出入庫管理，原料加工等各環(huán)節(jié)加大監(jiān)控力度，質(zhì)量不合格不予驗收。出入庫方面實行先入先出的原則，杜絕原料超期、腐爛導致的浪費，原料加工環(huán)節(jié)要求達到物盡其用，通過各環(huán)節(jié)節(jié)省成本以達到提高飯菜質(zhì)量的目的，餐廳還適時推出時令菜和員工普遍喜歡的菜肴，每周一次改善伙食，口味上綜合廣大員工的建議和訴求做出及時的調(diào)整，逐步提高員工滿意度，并得到了員工的認可。
3、食品衛(wèi)生和餐廳衛(wèi)生
我們本著積極負責的態(tài)度，認真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。生活服務工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是要對公司干部職工的生命健康安全負責。因此，我們認真貫徹《食品安全法》，把依法加強食品衛(wèi)生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事，列入重要的管理內(nèi)容，并做到責任落實到人，抓緊抓實，抓出成效。
第二季度為我們既帶來新任務，又帶來新挑戰(zhàn)，我們會與時俱進，開拓創(chuàng)新，直面挑戰(zhàn)，依照不斷出現(xiàn)的新任務及時調(diào)整工作定位，借鑒先進的后勤服務管理工作經(jīng)驗，全面提升服務水平和工作質(zhì)量，把各項工作落到實處，促進后勤工作管理水平躍上新臺階。
第一季度工作總結(jié)7
在忙碌的工作生活中，不知不覺x年第一季度的工作很快就結(jié)束了，回望這三個月，財務室在公司領導的關(guān)懷指導下，圓滿地完成了各項任務，充分發(fā)揮了財務部的職能作用，取得了一定的成績。財務室是實業(yè)公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)，要時刻加強財務管理水平的提高，以適應實業(yè)公司整體的飛速發(fā)展;對外，要時時應對稅務、審計、財政及工商等機關(guān)的各項檢查，及時掌握稅收政策及合理應用。在這三個月里，我們財務室的員工能夠任勞任怨、齊心協(xié)力、盡職盡責的做好各項工作，綜合工作能力相比x年又邁進了一步。為了總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、克服不足，現(xiàn)將20xx年第一季度的工作做以下簡要總結(jié)：
1、認真執(zhí)行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的學習，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理合法性進行審核，對不合規(guī)定的原始憑證予以退回，強化會計檔案的管理等。x年第一季度，財務室共整理原始憑證x張，記賬憑證x張。
2、在原來的記賬基礎上，細化了成本費用的管理，加強了收入、成本及各類費用的監(jiān)督和審核，統(tǒng)一核算口徑，嚴格控制支出，使實業(yè)公司整體的收入支出盡量達到平衡。在日常工作中，與其他相關(guān)同事及時保持密切聯(lián)系，使對外開具發(fā)票事宜更加及時準確。
3、按規(guī)定時間編制公司需要的各類財務報表，正確計算各項稅金，及時足額地交納稅款，積極配合稅務部門檢察工作，保持與稅務
部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持和指導，使我們的納稅工作更加完善和快捷。
4、在第一季度中，我們對梓新公司的原有舊的發(fā)票專用章、法人名章進行了更新，復合了國家稅務機關(guān)對此的相關(guān)要求，并且配合建行對開戶核準通知書等進行了相應的更換。與此同時，我們對舊的組織機構(gòu)代碼到燈塔市質(zhì)量監(jiān)督局進行了更換。為今后的工作做足了準備。
在xx單位領導的正確指導和各部門負責人的通力合作下，財務部認真完成xx單位所有財務核算及收支工作，對各部門經(jīng)營指標進行考核，分析及監(jiān)督xx單位財務完成情況，計劃資金的安排，編制各種報表，處理帳務等。財務部基本完成x年上半年xx單位財務各項工作，同時很好地配合xx單位各項工作的開展。現(xiàn)對x年上半年工作總結(jié)如下：
一、制定財務部各人員的工作崗位責任制，明確部門各人員崗位的職責權(quán)限、工作分工和紀律要求，強化了各崗位人員的責任感，加強了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時促進了x單位財務各崗位的交流、合作與團結(jié)。
二、作為非盈利部門，財務部在合理控制成本(費用)，有效地發(fā)揮x單位內(nèi)部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責。財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、《x地方財務管理暫行規(guī)定》，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到結(jié)算x單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行x單位會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
四、對xx單位各單位、部門的`收入和各項經(jīng)營考核指標的完成情況進行統(tǒng)計，分析經(jīng)營狀況。統(tǒng)計如下(統(tǒng)計時間為：x年x月至x月)：
xx單位完成經(jīng)營收入xx萬元，比去年同期的x萬元減少x萬元，x年經(jīng)營目標是xx萬，未完成的金額為xx萬元，完成率僅為x%。各項經(jīng)營考核指標情況如下，市場部電視收視費收入xx萬元，比去年同期的xx萬元增加xx萬元，增長x%，完成全年經(jīng)營目標的x%;廣告收入xx萬元，比去年同期的x萬元減少xx萬元，減幅x%，完成全年經(jīng)營目標的x%;外接工程和工料費收入xx萬元，比去年同期的xx萬元增加xx萬元，增長x%，完成全年經(jīng)營目標的39.05%;文化產(chǎn)業(yè)部(培訓xx單位和影劇院)收入xx萬元，比去年同期的xx萬元減少xx萬元，減幅x%，完成全年經(jīng)營目標的x%;
下半年，為實現(xiàn)xx單位各單位的各項經(jīng)營任務和總體發(fā)展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：
1、加強財務人員的業(yè)務知識、會計制度和國家有關(guān)財務法規(guī)的學習，逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。
2、做好季度財務總結(jié)的各項前期準備工作，工作中遇到不能解決的問題，及時反映，以求得到及時解決。并注重與區(qū)的核算xx單位和財政局等有關(guān)部門的溝通，更好地提高財務服務質(zhì)量。
3、繼續(xù)制定和完善各項財務管理制度和內(nèi)部控制制度，加強財務系統(tǒng)的規(guī)范性。
第一季度工作總結(jié)8
今年以來，我站養(yǎng)護工作在市公路局的正確領導下，緊緊圍繞省市公路工作會議精神，結(jié)合我站養(yǎng)護工作實際，動員廣大養(yǎng)護干部職工，進一步解放思想、創(chuàng)新發(fā)展，較好地完成了第一季度各項養(yǎng)護工作任務。
一、加強日常養(yǎng)護，確保公路暢通
為加強干線公路日常養(yǎng)護，確保道路安全暢通，年初，我局及時召開各養(yǎng)護單位工作會議，安排部署全年養(yǎng)護工作，一是制訂小修工程考核辦法，成立考核小組，完善考核監(jiān)督體制，加強考核管理力度，確保工程質(zhì)量，先后對國道線、線，省道線、線、線路肩進行整修上土，對橋梁、涵洞、排水溝進行清理疏通，修復綠化池、排水溝、平交道口、路宅分家、橋護欄，補植、移植各類樹株，完成小修工程投資39.6萬元；二是加強路面保潔力度，提高保潔頻率，特別是舊鄒線北段個別彎道、石子廠路口，安排專人嚴把死守，隨臟隨掃；三是及時維修、扶正、加固各類公路附屬設施，完成公路保養(yǎng)工程投資177萬元。同時對去年年終檢查中存在的問題，逐條進行分析研究，狠抓整改落實，路容路貌大有改觀，養(yǎng)護質(zhì)量明顯提高。
(二）強化綠化護管，提高綠化檔次
今年，在市局沒有綠化計劃情況下，我局強抓春季綠化黃金季節(jié)，先后對省道線彭集以西國槐段、縣界段、省道線大羊以西段進行綠化改造，移植、補植、新植金絲柳、大法桐、百日紅、高桿女貞、小法桐、國槐、千頭椿、火舉樹、木槿等樹株3577棵，其次對國道線櫻花、省道線百日紅段進行澆水，對省道線南段、線南段、線大井段路樹進行高標準修剪，修剪金絲柳3295多株。為確保綠化質(zhì)量，提高綠化成活率、保存率，我們一是及時對所有新綠化樹株進行澆水；二是加強看管，找責任心強的養(yǎng)護員日夜看守；三是及時扶正，為確保樹株成活率、栽植質(zhì)量，我們及時組織人員對新植樹株進行扶正、培土、封坑。目前各項綠化工作進展有序，綠化效果明顯。
（三）重視橋涵護管，確保安全暢通
為確保干線公路橋涵安全運營，我局一是加強橋涵巡查，做好巡查記錄，及時掌握橋涵動態(tài)，堅持橋梁“四個一”管理制度，明確具體責任人，加強橋涵考核管理力度；二是積極主動做好涵洞調(diào)查工作，掌握涵洞基本數(shù)據(jù)，登記涵洞臺賬；三是備齊橋涵日常檢測設備，按市局要求，我局在原有橋涵檢測設備的基礎上，新購置充氣橡皮艇一套、活動式人字梯一架、強光燈一個，為各項橋涵數(shù)據(jù)檢測奠定了堅實基礎；四是積極做好橋涵清理、疏通工作，特別是強抓國道線拓寬，橋涵需加長的大好時機，及時組織人員對沿線加長橋涵進行徹底清淤、疏通，截止目前，共清理疏通橋涵35座，為橋涵安全暢通奠定了基礎。
（四）主動出擊，確保公路綜合整治工作扎實深入開展
在路域環(huán)境綜合整治工作中，我局按照省市縣公路綜合整治年活動安排部署，一是成立路域環(huán)境綜合整治工作組織機構(gòu)，積極組織養(yǎng)護路政人員對干線公路用地范圍內(nèi)的雜樹、違法建筑物、構(gòu)筑物進行詳細調(diào)查，摸清摸透需要采伐移植的樹株、拆遷的房屋，做好準備工作；二是根據(jù)泰安市公路綜合整治年活動實施方案，結(jié)合我縣實際情況，及時制訂東平縣路域環(huán)境綜合整治方案，并上報縣政府，爭取縣政府的大力支持；三是積極與沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動協(xié)調(diào)，把路域環(huán)境綜合整治工作與沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小城鎮(zhèn)建設、新農(nóng)村建設結(jié)合起來，尋找路域環(huán)境整治工作與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設的.結(jié)合點，形成以政府主導、部門配合、社會參與的整治工作機制，全面推動整治工作深入開展；四是以重點工程建設帶動整治活動開展。在今年實施的國道拓寬改造、國道流澤西橋改建、國道東平段路面翻修工程中，我們按照干一個工程整治一條路域環(huán)境的要求，統(tǒng)籌安排，積極協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了路域環(huán)境整治與重點工程建設的有機結(jié)合。目前，隨著國道線南段拓寬工程的啟動，路域環(huán)境已得到明顯改觀，另外，經(jīng)我局主動協(xié)調(diào)，鄉(xiāng)路域環(huán)境綜合整治工作已全面啟動，勢頭強勁。
（五）強化管理，提高內(nèi)業(yè)管理水平
我局高度重視養(yǎng)護內(nèi)業(yè)管理工作，根據(jù)市局新內(nèi)業(yè)標準，指定專職內(nèi)業(yè)人員，到市局參加內(nèi)業(yè)培訓，由于迎國檢內(nèi)業(yè)整理工作量大，任務繁重，我局為養(yǎng)護處新配置微機一臺，購置檔案廚3個，同時為確保各類養(yǎng)護數(shù)據(jù)材料的及時快捷傳遞，局主動為各公路站、養(yǎng)護中心開通寬帶業(yè)務，有效提高了辦公效率。目前，各養(yǎng)護單位內(nèi)業(yè)人員正按照新內(nèi)業(yè)標準，結(jié)合迎國檢工作安排，加班加點，對至20xx年的全部養(yǎng)護內(nèi)業(yè)材料進行梳理，為迎接全國養(yǎng)護大檢查做好充分準備。
（六）積極主動，支持重點工程建設
自國道線拓寬工程開工以來，養(yǎng)護干部職工積極響應我縣重點工程建設號召，按照局工作安排部署，及時組織人員移植各類樹株8000余棵，搬運存放路肩板、預制塊、路宅分家蓋板8600余塊，拆除存放各類標志標牌50余塊，挽回直接經(jīng)濟損失63萬余元。
（七）重視路況調(diào)查，確保數(shù)據(jù)準確
為迎國檢、路域環(huán)境綜合整治、國道線大修改造各項工作提供第一手準確數(shù)據(jù)，全體養(yǎng)護人員加班加點，多次步行在各條干線公路上，先后上報各類路況調(diào)查報表20份、照片628張、影像資料1份，為以上各項工作的開展，以及全年養(yǎng)護計劃的制訂奠定了堅實基礎。
（八）第二季度工作計劃
在下一步的養(yǎng)護工作中，我們將以這次檢查為契機，按照市局要求，進一步加大養(yǎng)護工作力度，創(chuàng)新工作思路，確保圓滿完成今年各項養(yǎng)護工作任務。
1、加強日常保潔及小修工程管理，嚴格考核，獎罰分明，全面提高養(yǎng)護質(zhì)量；
2、積極主動，密切配合，做好路域環(huán)境綜合整治工作；
3、配合國道線、線重點工程建設，做好大修完工后的附屬工程建設及各項應急工作；
4、按照市局養(yǎng)護工作安排，做好各項養(yǎng)護中修及專項工程建設，確保工程質(zhì)量；
5、根據(jù)迎國檢工作要求，做好各項內(nèi)業(yè)資料的整理工作；
6、進一步完善公路綠化工作，提高綠化檔次；
第一季度工作總結(jié)9
一季度，是固管處“強化管理、突出服務、規(guī)范運作、提升水平”關(guān)鍵時期。1—3月份我們緊緊圍繞市局下發(fā)的目標責任，突出規(guī)范管理、突出服務品質(zhì)、突出科學管理，超額完成了一季度工作任務。
二是堅持規(guī)范許可，堅決按照行政許可條件辦理核準業(yè)務，資料不全、不實的不予申報，工程量超過2萬立方米的嚴格執(zhí)行招投標制度；三是堅持按規(guī)定減免，除政策允許的減免，固管處原則上不予辦理減免手續(xù)。讓按章作業(yè)、規(guī)范辦理的理念深入人心，逐步形成按章辦事的氛圍和習慣。一季度共審核測算工地70家，整理一費一檔18份，完成招投標13份，清理以往未結(jié)算的項目12筆，勘驗現(xiàn)場20個，核對渣土調(diào)撥單37筆，收費24632215元，調(diào)劑土方7936539噸，發(fā)放準運證11422張。
渣土處置是管理工作的根基，處置問題不解決，不但影響全市工程的施工進度，管理工作更是無從談起。
為此，我們一是積極配合自管土場建設工作，在局領導的關(guān)系、幫助下繼續(xù)跟進擬定江寧區(qū)孟北石灰礦渣土處置場項目，會同局信息處領導多次上門與產(chǎn)權(quán)單位相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，并進一步加大棄置場地的選址力度，現(xiàn)場勘驗預設渣土填埋場地26處，審批核準設置處置場3處，總?cè)萘拷?500萬立方，基本解決了近2年內(nèi)的渣土棄置問題。
二是規(guī)范處置場作業(yè)行為。頒發(fā)《許可證》并要求進行公示，實行雙向簽收制度，要求各處置場、回填場必須派專人查驗渣土準運證并簽字認可處置方量，確保調(diào)撥的渣土消納到指定的棄置場內(nèi)。三是強化現(xiàn)有棄置場地的管理整頓，對全市處置場、回填場進行巡查150余次，調(diào)整5處工地23次的渣土調(diào)整流向，責成經(jīng)營單位清除處置場進出道路污染約1500平方米，平整堆放無序渣土1萬立方，對處置場開具并送達本處整改通知書2份，關(guān)閉達到申報量的處置場、回填場3處，保證渣土棄置規(guī)范有序。
服務、管理相輔相成，今年來固管處專題將以服務促管理作為提升管理水平的`關(guān)鍵手段著力推進。
一是建立了“一線服務”機制，為全市重點工程和企業(yè)服務。通過上門辦公、現(xiàn)場指導、跟蹤服務、渣土新政的宣貫等形式盡可能在施工一線解決在渣土挖、運中存在的實際困難，以保障重點工程的順利進行。
二是建立了“綠色通道”機制，縮短行政審批時間。對重點工程和重大建設項目，在條件許可的情況下，采用特事特辦的方法，進入審批綠色通道，以最快的速度辦好渣土的招投標手續(xù)和挖運手續(xù)。三是建立了行政許可項目的回訪制度，逐步對每個工程、每個許可項目進行回訪，各企業(yè)在辦理工程中遇到的問題、困難、意見、建議可以通過回訪向我們提出，我們將切實予以改進，逐步提升管理與服務水平。
一季度共上門服務6家，處理舉報210份，件件有回音、事事有落實。四是人性化推行新的管理舉措，在《整改通知書》的啟用上我們給予了二次整改機會，第二次收到通知書的企業(yè)再給予一定的處罰；在渣土運輸車輛的密閉化改裝上，我們反復研討，淘汰了多種改裝式樣，最終確定帆布平推式，為保證技術(shù)成熟，不耽誤施工單位工期，我們首先安裝了2輛在工地時運行，逐步完善各項技術(shù)指標，確保技術(shù)成熟后再全面推廣。
第一季度工作總結(jié)10
XX年以來，行政辦在公司領導的關(guān)心指導及財務部、供銷部的大力支持下，通過配合公司其他部門，積極主動，團結(jié)協(xié)作，帶著極強的責任心，服從大局安排，較好的完成了領導交辦的各項工作;按照XX年工作計劃及總體部署，我辦各項工作正有條不紊地開展，現(xiàn)將XX年第一季度工作進行小結(jié)，情況如下：
一、金溝煤礦土地預審前期手續(xù)辦理
在尹中華經(jīng)理的積極協(xié)調(diào)下，通過與武漢設計院新疆分院就金溝煤礦工業(yè)廣場用地事宜進行溝通，目前設計院已按照縣國土資源局預審要求重新出圖，待公司領導審核通過后，正式出圖，并進行下一步申報工作。
二、公司權(quán)證年檢手續(xù)
按照工商年檢程序，現(xiàn)已完成XX年度天緣、金溝、天祥、長運四個公司營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)上年檢申報工作，并順利通過網(wǎng)上預審，書面年審材料也已準備完畢，待公司領導審核簽字后即可辦理書面年檢手續(xù)。
三、天祥廢氣發(fā)電公司注銷手續(xù)
我辦已于XX年5月5日登報申明注銷，并在天緣公司的經(jīng)營范圍中增加了“焦爐煤氣發(fā)電項目”，天祥公司已可以注銷，目前財務部正在辦理稅務注銷手續(xù)。
四、車輛年審、保險續(xù)交、維修保養(yǎng)及加油工作
二月份順利完成了新n33646、新n36061的年審工作，三月份順利完成了新n51580及新n13073的年審工作，并對新n33646進行全面維修及保養(yǎng)，新n36061、新n51580、新n13073全部更換機油，共完成維修工作4起，保險續(xù)交4起，在車輛維修保養(yǎng)期間通過積極協(xié)調(diào)，保證了公務用車的正常運轉(zhuǎn)和人員的按時上下班;能及時進行油卡的支票充值，并嚴格按照誰駕駛，誰簽字進行車輛的日常加油工作，未發(fā)生一起因車輛加油不及時影響工作的的事件。
五、公文的及時上傳下達及處理
第一季度共處理各類文件180余份，在收文的第一時間能及時進行上傳及下達，處理完的文件及時進行立卷歸檔，加強了重要文件督辦工作，沒有出現(xiàn)一起因文誤事的事件，保證了機關(guān)公文工作的正常運轉(zhuǎn)，收文發(fā)文臺賬清晰規(guī)范。
六、人員招聘及面試工作
XX年以來，通過新疆人才網(wǎng)總站向我公司投遞簡歷的應聘人員共計100余人,2月份下旬我辦對投遞簡歷的人員進行積極主動的電話聯(lián)系，目前電話聯(lián)系80人，僅有11人進行了現(xiàn)場及網(wǎng)上面試，45人后期陸續(xù)來公司面試，其余24人因各種原因(電話聯(lián)系不通、已有工作)聯(lián)系不成功，面試通過的6人已由我辦開具介紹信到廠區(qū)進行試用，以上電話聯(lián)系人員已建立詳細的《應聘人員情況跟蹤表》;3月27日我辦帶廣告宣傳牌、宣傳冊、招聘簡章等資料到阿拉爾市塔里木大學參加了“XX年自治區(qū)普通高校畢業(yè)生校園供需見面招聘會”進行現(xiàn)場招聘，截止下午2點，共有23人到我公司展位投遞簡歷，其中男性4人、女性19人;應聘者多為生物化學及農(nóng)學專業(yè)學生，其中民族應聘者11人(男性2人、女性9人)，漢語水平均過級，以上學生7月份方可畢業(yè)，預計八月份基本可簽訂就業(yè)協(xié)議，后期我辦會陸續(xù)通過各種途徑，爭取為公司后期的發(fā)展儲備更多、更好的人力資源。
七、印信管理、報刊郵件的發(fā)放
共加蓋印章120人次，印章使用、管理齊全規(guī)范、臺賬清晰;重大合同嚴格按照先審批后蓋章的程序進行辦理;截止目前共發(fā)放報紙、信件800余份，發(fā)放郵件及包裹220人次，未發(fā)生一起差錯。
八、檔案、圖紙、文件整理及歸檔
1、2月份重點進行了天緣煤焦化及金溝的檔案資料整理工作，3月份重點進行了長運、天祥公司及黨、工會等檔案文件的整理工作;按照區(qū)分公司及分類整理的思路，對以上四個公司所有的.圖紙、批復文件及文字資料進行分類整理，力求做到收集齊全、嚴謹及時，共計整理圖紙100余份、批復文件120余份、文字資料及其它重要文件1000余份，并分類打印檔案盒標簽，通過細化檔案分類，做到了查找快速方便及整齊美觀的效果，也使辦公室人員逐步形成了及時整理檔案的好習慣，并將檔案資料整理工作日常化，做到文件資料“隨辦隨歸”。
九、考勤管理及食堂、后勤的管理
通過制定嚴格的考勤管理制度及請假制度，考勤員每月對考勤儀數(shù)據(jù)進行認真核對及匯總，考勤表逐級進行審批，保證了考勤秩序的有效管理;每月25號前由食堂核算員對食堂物資進行盤庫，每周制定詳細的菜譜，做到事事有監(jiān)督，每月底將食堂盈虧張榜公示，做到了公平透明。
十、社保統(tǒng)籌的繳納、人員體檢及勞動合同管理
截止三月份，我辦共完成538人的社保統(tǒng)籌繳納工作，做到了月月有明細，對于新增、減少的人員能及時進行申報及停繳，沒有發(fā)生一起因社保統(tǒng)籌繳納不及時引起的勞資糾紛;共完成了30人的體檢工作，保證了入職、離職手續(xù)的正常辦理;對于合同到期員工及新入職員工能及時續(xù)簽、簽訂勞動合同，保證了公司的合法用工。
十一、辦公用品的計劃制定及保管發(fā)放
進入XX年以來，基本上做到了每月進行一次辦公用品的計劃制定，本著節(jié)約的原則，杜絕了辦公用品的重復采購，辦公用品由專人進行管理，共發(fā)放辦公用品42人次，辦公用品領用臺賬清晰規(guī)范，保證了正常的辦公秩序。
十二、完成了外部接待及領導交辦的其它工作
行 政 辦
二oxx年三月二十八日
第一季度工作總結(jié)11
一季度，我財務會計部認真貫徹落實全年工作意見、一季度工作安排以及今年重點工作任務，堅持以科學發(fā)展為主線，以“打基礎、抓規(guī)范、提素質(zhì)、促發(fā)展”為中心，以“穩(wěn)中求進、進中求快”為導向，加強財務管理，提高賬務組織能力，扎實做好會計基礎規(guī)范工作，規(guī)范會計業(yè)務操作行為，努力提升會計核算和經(jīng)營管理水平，現(xiàn)將今年一季度工作開展情況總結(jié)如下。
一、加強財務收入管理，超額完成一季度經(jīng)營目標
截止一季度末，各項業(yè)務總收入2440
2、48萬元，較去年同期增加446
8、29萬元，增幅
22、42%;其中貸款利息收入20xx
2、75萬元，較去年同期增加38
31、03萬元，增幅
23、31%，較一季度計劃超76
2、75萬元，完成計劃的10
4、48%;中間業(yè)務收入1
42、15萬元，較去年同期增加
18、24萬元，增幅
14、72%。一季度賬面利潤實現(xiàn)529
3、50萬元，較去年同期增盈88
6、85萬元。
二、加強會計業(yè)務培訓，努力提升員工業(yè)務素質(zhì)。
1、根據(jù)明光市財政局《關(guān)于開展20xx年度會計人員繼續(xù)教育培訓工作的通知》文件精神，積極組織我行員工參加20xx年度會計人員繼續(xù)教育培訓，提升我行員工會計業(yè)務理論知識、會計業(yè)務核算水平和會計管理能力，積極保證會計從業(yè)人員基本素質(zhì)，促進會計核算的準確性和規(guī)范化。
2、集中組織轄內(nèi)反洗錢信息報告員、臨柜人員、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員，分兩期共有126人參加反洗錢知識培訓，并組織觀看人民銀行總行反洗錢培訓視頻，進一步提升了全員的反洗錢業(yè)務素質(zhì)和工作技能。規(guī)范辦理銀行賬戶、結(jié)算等各項業(yè)務，防范和打擊洗錢犯罪行為，維護國家經(jīng)濟和金融秩序。
3、依據(jù)省聯(lián)社下發(fā)新《標準基層行社創(chuàng)建規(guī)范及評分細則》，組織會計主管及部分新員工進行會計基礎規(guī)范培訓，逐條講解，規(guī)范操作，并組織集體討論，編發(fā)會計基礎規(guī)范專刊，進一步規(guī)范會計基礎工作和會計業(yè)務操作，有力提升會計基礎管理水平，不斷推動我行創(chuàng)建工作再上新臺階。
三、開展會計業(yè)務檢查，規(guī)范業(yè)務操作，防控操作風險
一季度依據(jù)銀監(jiān)部門、省聯(lián)社、省物價部門及人民銀行的有關(guān)文件精神，會同稽核部、合規(guī)與風險管理等部門組織開展存款業(yè)務專項檢查、20xx年度反洗錢工作檢查、金融服務收費業(yè)務自查、人民幣收付業(yè)務及反假貨幣等會計業(yè)務檢查，通過檢查，及時糾正了存在問題，落實整改措施，并對相關(guān)責任人進行嚴格處罰，共處罰
1、25萬元，進一步加強警示，教育廣大員工，增強合規(guī)意識、責任意識和風險防范意識，杜絕違規(guī)操作行為，確保檢查工作成效，有力防范各項業(yè)務操作風險，堅持合規(guī)經(jīng)營，促進我行穩(wěn)健經(jīng)營和健康發(fā)展。
四、加強人民幣收付業(yè)務工作，規(guī)范人民幣收付行為，確保人民幣收付業(yè)務合規(guī)有序。
1、根據(jù)人民銀行明光市支行《關(guān)于繼續(xù)開展“加大錢幣回籠優(yōu)化流通環(huán)境”專項活動》的通知，制定“加大殘幣回籠優(yōu)化流通環(huán)境”專項活動考核方案，切實加強殘損人民幣兌換的`社會宣傳，加快殘損人民幣回籠速度，確保全面完成人民銀行下達的年度回籠任務。
2、根據(jù)明光市反假貨幣聯(lián)席會議《關(guān)于開展20xx年反假貨幣宣傳月活動的通知》文件通知，持續(xù)深入開展反假貨幣宣傳活動，城區(qū)網(wǎng)點于9月18日組織集中宣傳，農(nóng)村網(wǎng)點選擇集市日開展宣傳，宣傳方式以LED電子屏滾動宣傳，并在營業(yè)廳外擺設宣傳臺，宣傳展板，向過往群眾發(fā)放反假貨幣宣傳折頁，通過此次宣傳活動，切實幫助廣大群眾了解反假貨幣相關(guān)法律法規(guī)，促進公眾樹立法制意識，有力打擊假幣違法犯罪行為。
五、做好機構(gòu)信用代碼推廣應用工作，全面完成存量機構(gòu)客戶代碼證的發(fā)放。
六、積極拓展代理保險業(yè)務工作，規(guī)范代理保險業(yè)務行為。
一季度組織新員工參加保險代理從業(yè)人員資格考試，共有45人取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》，截止目前，已有167人取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》，占在崗職工人數(shù)的46%。提高了員工代理保險業(yè)務素質(zhì)和法規(guī)意識。
第一季度工作總結(jié)12
已經(jīng)進入XX年的第一季度了，和大家先說一下上一季度（7—9月份）酒店經(jīng)營情況。上季度三個月（7—9月份）餐飲部計劃完成417萬，實際完成XXX萬，客房部計劃完成XXX萬，實際完成XXX萬（XXX萬為財務統(tǒng)計數(shù)，不含由于時間差及轉(zhuǎn)餐飲早餐費用造成與客房實際營業(yè)額約XX萬，客房統(tǒng)計數(shù)為XXX萬元）。累計全酒店計劃完成XXX萬，實際完成XXX萬（不含客房差額XX萬），距計劃任務少XXX萬元，沒有完成年初既定任務。下面針對我酒店的實際情況，對第一季度工作做一總結(jié)。
一、各部門第一季度工作肯定的地方。
今年第一季度，我們酒店各個部門都能夠積極、認真完成酒店的接待任務。成功的接待了省星評委員會對我酒店XX星級評審工作，人大、政協(xié)國慶慶典宴會，幾十場大型婚宴以及國家、省、市領導人的接待工作，并取得了優(yōu)異的成績。在此期間，各部門互相協(xié)調(diào)、幫助共同做好接待工作，積極完成了上級交給的任務，這種團結(jié)協(xié)助的精神需要繼續(xù)發(fā)揚。
雖然餐飲部第一季度沒有完成計劃營業(yè)額，但總體來說大家還是能夠發(fā)揚積極向上的團隊精神，比如傳菜部在九、十月份由于種種原因只有六七名服務生，在婚宴多、工作量大的情況下，依然不怕苦不怕累，堅持完成自己的本職工作。
客房部第一季度在大家努力工作下超額完成任務，這與客房部上下全體員工的辛勤努力工作是分不開的。尤其在接待酒店四星級復核評定的工作中也表現(xiàn)也非常突出。客房部經(jīng)理、領班帶領客房部全體工作人員在夏季旅客接待量比較大的情況下，加班加點完善客房各項設施設備，對酒店所有客房和大堂公共區(qū)域重新進行了清掃保潔，所有管理人員在接待過程中全程親自參與服務。今年第一季度客房接待量較前幾年也再創(chuàng)新高，在人員不足的情況下，客房部全體員工團結(jié)向上，任勞任怨，并且在完成這些工作以外，還積極參與大型宴會的接待工作。總體來說，客房部應當單獨提出表揚。也希望你們在以后的工作中能繼續(xù)保持吃苦耐勞、團結(jié)向上的工作精神。
保安部在上一季度工作也也比較認真，白天站崗、夜間巡邏，并擔負著酒店公共區(qū)域清掃、苗木澆水擺放工作，進入十月份以來，隨著婚宴增多，值夜班的同志每天上午只休息兩個小時就重新回到工作崗位上，調(diào)度車輛、清掃現(xiàn)場，并積極協(xié)助餐飲部傳菜、收臺，這種團結(jié)互助的精神也應當繼續(xù)發(fā)揚。
工程部為了保障酒店的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，也認真細致完成了本職工作，并每天都安排人員配和監(jiān)督酒店的裝修工作，同時還積極抽調(diào)人手協(xié)助餐飲部做好各種宴會的'接待工作。
財務部門工作也比較順利，做好財務分析和核算，確保了每個數(shù)據(jù)和財務報表的準確、真實、完整、可靠，同時還積極做好應收賬款的結(jié)賬工作，保證了酒店收入的及時變現(xiàn)，并多次在加班工作的同時協(xié)助餐飲部接待工作，以解婚宴和大型宴會時人手不足之急。這種團隊協(xié)作的精神也是值得表揚的。
二、各部門上季度工作需要改進的地方。
1、菜品品種、質(zhì)量及成本控制需要進一步提高；
酒店的特色菜品種和質(zhì)量都急待于進一步的提高。綜合今年整體情況來看，餐廳經(jīng)營情況很不樂觀，而餐廳客人減少的原因我們應該多從主觀上找找原因。從客人結(jié)構(gòu)就不難看出，本地客人在減少，政府、各局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及周邊一些經(jīng)常來的老顧客明顯少了，什么原因呢？我們天天在說，怎樣針有限的餐飲市場來提高我們的銷售業(yè)績，重中之重就是要提高菜品質(zhì)量、調(diào)劑菜品花色。每年我們的餐飲銷售額都是能夠完成任務的，出現(xiàn)今年這種局面，很多人都有不可推卸的責任。這里我也想舉幾個我們工作中明顯不足的例子：譬如說主食的問題，有些人天天來，甚至一天來兩次，我們怎么就不能給人家換換品種，天天頓頓就是同樣的菜色，我們的主食品種是否能多開發(fā)一些？！菜品質(zhì)量也不穩(wěn)定，就拿早餐來說，就早餐那幾道熱菜每天炒出來口味都不一樣，有的就很好，有的就很差勁，這應該不是技術(shù)問題，而是責任心問題，做菜的時候，多用點心，多下些功夫，我就不信這菜的色香味做不好。換個位置想象，如果你要是經(jīng)常來就餐的客人，今天吃這道菜好吃，明天叫別人一起來品嘗，來的時候說非常好吃，結(jié)果和第一次品嘗的完全不一樣，大失所望，你怎么想？！以后你還會經(jīng)常來么？我們要尊重客人。我今天把這件事情提到尊重客人的高度絕不是聳人聽聞！我們是一家酒店，出售的商品就是我們的菜品、我們的服務，如果這些都不能做到優(yōu)秀，甚至還不能達到及格，還怎么談得上對顧客的尊重。
第一季度工作總結(jié)13
第一個季度是我難忘的一個季度，在上個季度中，我通過自己的不斷地努力我做到了很多的事，我們要很大的程度上做到工作上帶有一股勁，學習了很多知識。
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的`東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
總而言之：我要為我工作努力拼搏，我也深信我自己會成為一名優(yōu)秀的員工。
第一季度工作總結(jié)14
20xx年的第一季度，安辦安全生產(chǎn)工作在公司的領導關(guān)心和指導下有序地開展。一季度沒有發(fā)生重大安全生產(chǎn)生產(chǎn)事故。牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，積極開展安全生產(chǎn)工作，確保各項工作的順利進行，下面就這三個月來安辦的安全生產(chǎn)工作情況匯報如下：
1、今年一季度以來，安辦按照公司安全工作方面的文件和會議精神，全面開展安全生產(chǎn)責任落實，堅持預防、落實責任、強化監(jiān)管。組織簽訂了安全生產(chǎn)責任制，認真落實主體責任，落實黨、政同責，一崗雙責，逐級簽訂、落實安全生產(chǎn)責任制。
2、加大安全宣傳力度，提升自我保護能力我們安全工作的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進員工安全意識弱、自我保護意識弱的情況，安辦共組織9次共257人次崗前培訓，使其明白各項安全工作的相關(guān)規(guī)定及要求，增強全員安全生產(chǎn)法制觀念和自我保護意識，強化其責任心。
根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和開發(fā)區(qū)安全工作要求組織單位負責人、安全管理人員、職業(yè)衛(wèi)生管理員開展年度安全繼續(xù)教育工作。
3、開展安全文化建設。
制作發(fā)放“員工消防安全須知卡”200多張，共掛橫幅標語6條，使安全生產(chǎn)、消防安全的.宣傳教育開展落到了實處；全面促進全安全生產(chǎn)有序進行。努力營造一個良好的安全生產(chǎn)氛圍。
4、嚴格檢查制度，消除安全隱患。
一是在第一季度中安辦每月組織一次安全隱患自查，對電氣線路、生產(chǎn)設備和作業(yè)現(xiàn)場等進行檢查未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患。所有設備運行正常，確保了安全設施齊全有效，把安全隱患消滅于苗頭中。
二是重點檢查了危險化學品，要求管理人員嚴格按照《危險化學品管理制度》進行出入庫，做到雙人雙鎖，如實填寫記錄，對使用過程加大巡查力度，確保安全。
5、開展消防演練、提升員工逃生自救能力。
針對第一季度人員流動大，新入職人員多、對生產(chǎn)環(huán)境不熟悉的特點，組織生產(chǎn)一線員工開展消防逃生演練活動2次共計560人次，達到了熟悉環(huán)境目的，有效提高了員工的逃生自救能力。
6、存在問題。
確保公司安全生產(chǎn)工作順利進行。
1、組織開展好“安全生產(chǎn)月”期間的安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作抓緊抓實，認真組織開展安全生產(chǎn)大檢查、專項應急演練工作，做好節(jié)日期間的安全保衛(wèi)和值班工作，嚴格崗位責任，及時組織力量處置各種突發(fā)事件和異常情況，嚴防重特大事故的發(fā)生。
2、根據(jù)北京市安監(jiān)局、開發(fā)區(qū)安監(jiān)局安全生產(chǎn)工作要求，組織編制“一企一標準、一崗一清單”安全生產(chǎn)隱患排查治理體系工作。
第一季度工作總結(jié)15
一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：
一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮益范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
二、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我貌同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的.現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造服務環(huán)境。
三、賣場五管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
四、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。
五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很提升，而且我們還加力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
六、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結(jié)服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。
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