日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家整理的醫院新一年工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫院新一年工作計劃1

　　為深化醫藥衛生體制改革，優化衛生資源，進一步完善縣鄉村三級醫療衛生服務體系，統籌城鄉衛生事業協調發展，滿足人民群眾的醫療保健需求，解決廣大群眾“看病難、看病貴”的問題，按照“保基本、強基層、建機制”的原則，結合我院實際，特制定本計劃。

　　一、指導思想

　　按照“責權對等、統籌協調”的原則，建立縣鄉醫療服務一體化的縱向分工協作幫扶機制，優化區域醫療資源配置，引導醫務人員合理流動，逐步提升基層醫療機構服務水平，達到“資源共享、共同發展、服務基層、造福百姓”的目標。

　　二、基本原則

　　1.強化職責，落實功能。強化職責，切實維護公立醫療機構的公益性質。堅持分級診療，切實落實功能定位，以病人為中心加強分工協作。

　　2.循序漸進、積極穩妥。以管理、技術、人員、流程、信息方面的業務合作為切入點，先易后難，由淺入深，以點帶面，平穩啟動，逐步向更加緊密的運作模式推進。

　　三、聯合體的衛生幫扶體系的組建

　　組建以我院和幫扶衛生院的醫療聯合體系，形成我院和鄉鎮衛生院之間縱向協作幫扶體系。

　　四、衛生幫扶舉措

　　工作要求：我院將安排中級以上職稱醫師，到所幫扶的鄉鎮醫療機構坐診、指導業務，保證每周逢集日至少坐診x天以上，組織開展三級醫師查房x次以上。每年組織開展培訓講座x次以上，優先安排中醫類醫師；優先安排建設對口幫扶鄉鎮醫療機構相對薄弱的科室，選派與之相關專業的醫師。

　　（二）培養一批全科骨干。我院對鄉衛生院開展技術指導和幫扶，通過傳、幫、帶作用，鄉衛生院醫生不斷提升醫療水平。幫扶方式：專家團隊巡診、技術培訓指導，定期免費接受衛生院醫生到我院臨床實踐、三基培訓，提升醫療服務技能。

　　主要幫扶內容：某某衛生院——中醫適宜技術開展，某鄉衛生院——內科常見病尤其是風濕性關節炎等病的診治，某鄉衛生院——內科常見病尤其是治療高血壓等病的診治，某鄉衛生院——外科常見病的診治，及外科基本技能的培訓指導，某鄉衛生院——外科常見病的診治，及外科基本技能的`培訓指導，某鄉衛生院——內科常見病尤其是神經內科方面的疾病、某鄉衛生院——內科常見病診治，尤其是呼吸內科疾病的診治。某鄉衛生院——內科常見病，側重心內科疾病的診治，某鄉衛生院——內科常見病的中西醫結合治療。

　　進行教學查房、病例討論、業務培訓、科室管理指導等，衛生院選派相關人員跟班學習，提高實踐技能。

　　（三）建立雙向轉診“綠色通道”。建立急診急救協調聯動機制，做到急救信息即時互通、急救資源集中調撥與使用。

　　服務方式：各單位開通雙向轉診“綠色通道”，結合各自收治病種和病人治療需要，提供雙向轉診服務。在衛生院住院的患者，我院可為患者提供檢驗、檢查，并反饋檢驗、檢查結果。我院為轉診病人提供優先的診療和住院服務。

　　（四）搭建一體化信息服務平臺。構建標準統一的醫療臨床信息系統，實現病歷、檢驗檢查報告、影像等優先共享；通過建立影像、心電會診及檢驗檢查中心，幫助衛生院進行輔助診斷，提高診斷質量；通過多種方式，上級醫院提供為下級醫療機構疾病會診治療、醫療管理指導等服務，方便患者就醫。

醫院新一年工作計劃2

　　新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

　　一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。

　　（1）鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。

　　2）每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發生各項事物和工作。

　　二、在醫院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

　　（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。

　　（2）做好門診.住院各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

　　（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的'發生，爭取把醫院的服務做得更好!

　　(4)繼續做好(建立優質服務監督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優質服務工作做得更好。

　　(5)繼續保持與各鄉鎮衛生院的友好聯系，以便及時了解外面對我院的醫療水平，服務質量，醫德醫風的評價。

　　(6)繼續保持與社會監督員聯系，認真聽取他們對我院的醫療水平，服務質量，醫德醫風的意見和建議。以便及時發現問題和解決問題。

　　(7)收集醫院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫院正氣。

　　(8)繼續做好戒煙工作，創建無煙醫院。

　　(9)配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態城”的文明創建活動。

　　(10)及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫療糾紛事故發生。

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。客戶部堅信在院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好!

醫院新一年工作計劃3

　　一、健全醫院感染管理責任制，規范和落實各項規章制度

　　按照《醫院感染管理辦法》和國家有關法律法規，完善醫院感染管理，并進一步加強監管力度，認真督導規章制度落實情況。有效預防和控制醫院感染的發生，保證診療安全。

　　1、進一步完善醫院感染管理制度；至少每半年開展一次醫院感染管理委員會會議，研究、協調和解決有關醫院感染管理方面的問題。如遇到問題隨時召開專題會議，充分發揮感染管理委員會的領導和決策能力。

　　2、進一步完善醫院感染管理科多部門合作機制；積極開展醫院感染管理的各項工作，與醫務科、護理部、檢驗科、藥劑科、設備科、信息科等相關科室積極配合，相互協調，使醫院感染管理工作科學化、規范化。

　　3、臨床科室醫院感染管理小組加強管理；及時監控各類感染環節，采取有效措施，降低本科室醫院感染發病率。監督檢查本科室醫師合理用藥和合理使用抗菌藥物，嚴格執行無菌技術操作，落實消毒隔離和標準預防各項措施，保障診療安全。

　　二、嚴格監測和監督工作

　　1、醫院感染的監測；按照《醫院感染監測規范》實行有效的醫院感染監測。醫院感染管理科每月對特殊科室（血透室）進行微生物監測、普通科室每季度監測一次（附表），并對監測資料進行匯總、分析，及時反饋給科室，每半年向醫院感染管理委員會匯報，特殊情況及時報告和反饋。

　　2、消毒滅菌效果監測：每月進行消毒、滅菌、環境衛生學監測、對臨床科室使用中的消毒液、醫務人員手、物體表面、室內空氣、內鏡室、高壓滅菌鍋進行定期或不定期隨機抽樣監測。

　　三、加強重點部門的醫院感染管理

　　1、加強ICU醫院感染的管理：

　　（1）、所有工作人員均應穿專用工作服、換鞋、戴帽子、戴口罩入內，盡量減少人員流動，嚴格控制人員入室，探視者應穿探視衣、鞋套、戴帽子入內。

　　（2）、所有人員應遵循洗手規則，在處理不同病人前后均須洗手，嚴格執行無菌操作。手衛生微生物監測每季度一次。

　　（3）、病人所用的血壓計、聽診器、床頭物品、供氧吸引裝置等不可交叉使用，應專人專用。病人轉室后均應消毒備用。

　　（4）、各種搶救物品與監護儀器在交換使用時，應進行表面消毒、清洗，各種導管、濕化瓶、吸氧面罩等均應規范消毒滅菌。

　　（5）、加強對多種耐藥菌的監測和防控。

　　2、對于手術病人的.管理；要求全院醫務人員嚴格執行各項無菌技術操作規程，嚴格執行消毒管理制度，強化無菌操作意識。

　　四、開展目標性監測；

　　1、呼吸機相關性肺炎及發病率。

　　2、中心靜脈導管相關血流感染及發病率。

　　3、留置導管相關的泌尿道感染及發病率。

　　4、不同感染風險指數手術部位感染及發病率。

　　五、加強落實執行《手衛生規范》

　　制訂并落實醫務人員手衛生管理制度，配備有效、便捷的手衛生設備和設施。要求醫院給每個科室安裝干手紙盒，特殊科室安裝非接觸式水龍頭（ICU、手術室、產房、血透室、口腔科、介入室、胃鏡室、新生兒室、急診科）。加強手衛生的宣傳、教育、培訓活動，增強預防醫院感染的意識，掌握手衛生知識，保證洗手與消毒效果。

　　六、加強醫務人員職業防護

　　1、按照《職業病防治法》及其配套感染規章和標準，制訂醫務人員的衛生防護制度，明確主管部門及其職責，并落實到位。結合本院職業暴露的性質特點，制訂具體措施，提供針對性的、必要性的防護用品，保障醫務人員的`職業安全。

　　2、加強全院醫務人員的職業暴露知識培訓，對全院各科室及部門的醫務人員每年進行健康體檢，醫務人員嚴格執行標準預防，做好自我防護。當出現職業暴露時，嚴格遵循職業暴露處理原則，按要求進行報告、登記、評估、預防性治療和定期隨訪。

　　七、開展醫院感染知識培訓，提高醫院感染意識

　　1、加強醫院感染管理隊伍建設按照《醫院感染管理辦法》醫院感染管理專職人員應積極參加醫院感染控制培訓班，每年外出學習培訓至少二次，努力提高業務水平和自身素質，使醫院感染管理制度化、規范化。

　　2、醫院感染管理知識的全員培訓制定醫院感染培訓計劃、實施方案和具體措施，舉辦各級各類講座和培訓。對新上崗人員、進修生、實習生進行醫院感染知識崗前培訓，考核合格后方可上崗。通過培訓，使廣大醫務人員充分認識到醫院感染工作的重要性，掌握醫院感染的基本知識和技能，以保證各項診療工作的安全

　　八、加強和深化清潔手術切口預防應用抗生素藥物的管理

　　1、與藥劑科、檢驗科、手術科室等多科室的協調溝通。

　　2、加強多部門合作機制，提高臨床醫生對預防術后感染的正確認識，以減輕術后感染的發生。

　　九、每年年終評選出3名優秀感控醫生、3名優秀感控護士，并給予獎勵，以提高感控人員的積極性和體現感控工作的重要性。

醫院新一年工作計劃4

　　20xx年，為鞏固我院xx醫院創建成果，使xx醫院管理各項制度措施執行到位。我院繼續全面貫徹實施《中華人民共和國母嬰保健法實施辦法》、《xx市兒童發展綱要》、《xx市婦女發展綱要》確定的促進母嬰哺養目標。圍繞長效管理，可持續保護、促進和支持母乳喂養，提高母乳喂養率，以降低嬰兒發病率和死亡率，推動xx醫院進一步建設和發展，特制定xx醫院工作計劃：

　　一、完善創愛的組織機構

　　鞏固xx醫院成果是一項永久的艱苦工程，為了避免創愛后思想松懈，工作下滑，扎實有效的開展工作，繼續設立以邱鳳院長為組長的鞏固xx醫院領導小組，把xx行動的工作列為全院工作的管理目標，加強督導與考核，形成長效管理機制，使xx醫院工作得到可持續性發展。

　　二、重點培訓，確保質量

　　1、為了確保鞏固xx醫院成果，要加強對醫護人員的強化培訓和復訓工作，使標準一致，認識一致，目標一致，質量一致，效果一致。

　　2、對新上崗人員進行操作指導并在半年內進行xx醫院知識培訓，考核合格后方可上崗。

　　3、對原在崗人員進行復訓，并與三基考核相結合，進行一次理論考核，不合格立即進行強化培訓。

　　4、具體培訓計劃如下：詳見附頁

　　三、加強產兒科感染管理，確保母嬰安全

　　1、設置感染管理小組，在院感科的領導下，負責科室內院感工作。

　　2、設置產房和隔離產房并實行嚴格的消毒隔離制度，嚴格控制入房人數，對隔離孕婦按隔離技術規程進行接生和護理，接生完畢后按要求對產房進行擦拭和消毒。

　　3、新生兒恒溫箱按規程進行消毒和管理。

　　4、對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用品，淋浴完畢，進行紫外線空氣消毒。

　　四、加強產兒科急救和規范化建設

　　1、為認真體現兒童優先，母嬰安全的宗旨，今后的工作重點立足于產兒科急救及規范化建設，開通孕產婦綠色通道，繼續實施孕產婦免費接送。

　　2、產科在崗人員全部持有執業醫師證和母嬰保健證，為醫療安全提供必要的技術保障。

　　3、提高產兒科技術水平，降低剖宮產率，加強高危妊娠的篩選、管理和監護，降低孕產婦及嬰幼兒死亡率。

　　4、對產婦母乳喂養指導實行責任制護士管理，對母乳喂養中存在的問題及時進行指導。

　　5、繼續落實三級醫師查房制，抓好病歷書寫質量，做到認真如實、及時記錄。

　　五、抓好產前宣教及咨詢工作，努力辦好孕婦學校

　　1、抓好門診宣教工作，每月集中進行孕婦學校知識講座，對婦女及孕婦進行全方位的健康知識教育，并作好登記。

　　2、深化xx門診工作，對問題進行有效的指導并落實糾正措施，確保分娩后母嬰喂養能順利實施。

　　3、繼續搞好母乳喂養咨詢門診，開通咨詢電話，對產婦在母乳喂養中存在的問題要給予及時的.指導。

　　4、繼續作好葉酸的發放工作，使其知曉率和依從率達目標要求。

　　5、作好艾滋病、梅毒、乙肝的咨詢檢測工作，預防母嬰傳播。

　　鞏固xx醫院成果是一項重要工程，全院醫護人員要不斷提高業務水平，杜絕醫療事故的發生，保障母嬰安全，以達到提高醫院的整體形象。

醫院新一年工作計劃5

　　新的一年里，如何進一步認識科學發展觀，創造醫院發展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發展為目標的經營理念，切實安排好全年的工作。

　　一、更新發展觀念

　　科學發展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創新和新的思想解放。我們必須在實踐中樹立和落實好科學發展觀。

　　1、要形成以進為先的發展共識。

　　我們常說，發展是第一要務，改革是唯一出路，穩定壓倒一切。要使醫院發展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫療衛生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發，認真調整經營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發展的目標明確定位，對發展的重點繼續調整發揮作用，實現新的飛躍。

　　2、要堅持以人為本的發展理念。

　　以人為本,就是要以實現人的全面發展為目標,以人民群眾的根本利益出發,謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的'健康權益。發展要堅持以人為中心的發展，這是發展的第一要義，也是發展的核心問題。我們要堅持做到在發展的理念上，要體現人本思想;在發展的內涵上，要體現人文精神;在發展方式上，要體現人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創造溫馨的人文環境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫院形象，贏得社會好評。

　　3、把握適應潮流的發展方式

　　當今，為適應醫療衛生改革，所有醫院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據變化的形勢，改變經營策略。要進一步下大力氣，提高醫療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰略高度作為醫院二次創業的重點措施和首要目標。實現由服務創新到技術創新的戰略轉移，形成自己的品牌和特色。

　　二、理清發展思路

　　1、轉變服務理念

　　今年是衛生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點。現在醫務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫院才能在市場競爭中占領一席之地。

　　2、“營銷”管理理念

　　營銷是市場競爭的產物，在市場經濟條件下，醫療市場主體一定要研究市場，離開這一點，醫院的經營與發展就會失去方向。我們要通過對醫療市場的分析，尋找自己生存和發展空間，制定有效的戰略計劃。因此，營銷管理是醫院管理的一項重要內容，全院必須要切實做好“營銷”這篇文章，將營銷的意識自覺地體現在日常工作中，成為一種習慣，這是醫院立于不敗之地的基矗我們應該建立全員營銷意識，每一個醫院員工，都是醫院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創新是醫院營銷的靈魂。我們要創造一個醫療服務的新概念，引導醫療消費的新潮流，讓病人感動，占領醫療服務市常

　　三、加快發展步伐

　　發展是硬道理。只有發展，才能滿足需求，只有發展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費用，提供較優質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫療服務需要”這一改革目標。

醫院新一年工作計劃6

　　我科根據實際情況，積極穩妥推進新醫改，堅持做到“以病人為中心，以質量為核心”,在院領導的指導下，努力做好以下幾個方面的'工作。

　　1、提高整體素質，加強政治思想學習，進一步改變作風，提高效能，解放思想，轉變服務觀念，更新服務理念，加強醫德醫風教育，廉潔、文明、規范行醫，為病人提供優質服務。

　　2、嚴把醫療服務質量關，時刻繃緊醫療安全這根弦，加強三基培訓，嚴格執行各項醫療操作規程，貫徹落實各項核心制度，定期督導，檢查醫療護理質量，獎懲分明，防止差錯醫療事故發生，做好醫患溝通，減少和避免醫療糾紛。

　　3、制定全年的工作培訓計劃，包括臨床知識和技能培訓，醫療服務意識和規范培訓。通過具體的、有針對性的培訓，在盡量短的時間內提高我科整體醫療服務水平。

　　4、提高業務素質，積極開展新技術、新項目不斷學習婦科領域國內外先進的醫療技術和經驗，尋求科室發展的新思路、新途徑。拓展腹腔鏡手術，努力開展腹腔鏡下子宮全切術，子宮肌瘤挖除術，卵巢囊腫剝除術，附件切除術，開展宮腔鏡探查術，宮腔鏡下輸卵管通液術，子宮內膜電切術，子宮粘膜下肌瘤電切術，進一步加大力度開展婦科惡性腫瘤手術。

　　5、制定本科各種疾病的診療指南和具體診療項目。通過規范化各種診療措施和服務，限度降低醫療風險，保障醫院順利發展。

醫院新一年工作計劃7

　　為不斷提高我院醫務人員業務技術水平、不斷提升我院基礎醫療質量，規范醫療操作程序，根據醫院業務發展和上級衛生行政部門的要求，對醫務人員進行‘基礎理論、基本知識、基本技能’的訓練與考核，把‘嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度’落實到各項工作中，特制定本培訓計劃與考核制度。

　　一、培訓及考核目的

　　1、提高臨床臨床醫(技)師的基本理論及基礎知識

　　2、規范臨床醫(技)師的基本操作流程

　　3、強化臨床醫(技)師的基本操作技能

　　二、培訓和考核對象

　　注冊在醫院的執業醫師和執業助理醫師，包括住院醫師、主治醫師、副主任醫師和晉升主任醫師職稱三年內的主任醫師、輔助科室的醫技人員。

　　三、培訓形式

　　1、以科室集中學習和醫院集中輔導相結合的方式。

　　2、各科室成立以科主任、護士長為主體的'三基三嚴?訓練管理小組。科室應根據專業特點，明確本專業三基?訓練內容，特別是針對本專業的薄弱環節和人員構成情況，年初制定適合本專業的年度實施計劃，由科室組織實施。年末由醫務科、護理部進行基礎理論、基本知識考試及技能考核;醫院感染管理培訓計劃3、醫院每月兩次組織全院醫務人員進行三基?知識學習，及操作培訓，學習情況及考勤進行登記。

　　四、培訓內容(各級、各專業)

　　1、臨床基本技能、病歷書寫與全身體格檢查、無菌操作技術、胸腔穿刺、腹腔穿刺、腰椎穿刺、氣管插管術、機械通氣、心肺復蘇、心電圖檢查、醫學影像學閱讀、超聲診斷學、臨床核醫學等。

　　2、臨床基本理論和基礎知識、各專業的臨床診療常規、抗生素及藥物的合理使用規范、合理用血指征、檢驗相關基礎知識等。

　　3、衛生相關法律法規。

　　4、醫院規章制度。

　　5、醫技人員的專業知識和技能培訓以本專業為主。

　　五、考核內容

　　臨床住院醫師：

　　1、相關衛生法律、法規、規章制度;

　　2、臨床基本知識;

　　3、臨床基本技能、病歷書寫及全身體格檢查、無菌操作技術、臨床常用操作技術、徒手心肺復蘇、心電圖、醫學影像、抗菌素及藥物的合理應用是每年必考項目，其余項目每個考核周期抽考2項。

　　臨床主治醫師：

　　1、相關衛生法律、法規;

　　2、臨床基本技能、病歷書寫及全身體格檢查、心肺復蘇、臨床常用操作技術、心電圖、影像讀片、抗菌素及藥物的合理應用是每年必考項目，其余項目每個考核周期抽考2項。

　　臨床副主任及晉升三年之內主任醫師：

　　1、相關衛生法律、法規、規章制度;

　　2、臨床診療常規和各專業知識、診療指南;

　　3、徒手心肺復蘇技能。

　　輔助科室的醫技人員：

　　1、本專業的專業知識和技能;

　　2、徒手心肺復蘇技能;

　　六、考核結果認定

　　1.臨床醫師專業知識和技能考核以滿分100分計分，中醫科、康復科、口腔科的醫師考核達65分以上，其余學科的醫師考核達75分以上則視為考核合格。

　　2.輔助科室的醫師專業知識和技能考核、徒手心肺復蘇技能考核均達75分以上、技師達65分以上則視為業務考核合格，有一項不合格者則視為業務考核不合格;

　　3.考核不合格者在考核周期內給予一次補考機會，補考合格者則視為本考核周期業務考核合格，補考仍不合格者則視作本考核周期內業務考核不合格。

　　4.無正當理由擅自不參加考核者，則視作本考核周期業務考核不合格。

　　5.臨床各級醫師和輔助科室醫技人員在專業知識和技能考核中，連續三年專項考核均達90分以上者，該專項則可免試兩年。

　　6.三基考核結果直接與醫師定期考核中年度考核、職稱晉升和崗位聘用等掛鉤。

　　七、考核管理

　　1、由醫務處組織成立院內業務考核專家小組，并組建題庫，負責對臨床醫師進行業務水平測試。

　　2、每項考核工作結束后，由醫務處通過院周會形式對考核結果進行公示。

　　3、醫務處負責將考核結果如實錄入醫師個人醫療檔案，作為職稱晉升、崗位聘用的依據。

　　4、醫院把三基三嚴?訓練工作納入基礎醫療質量管理，與科室質控掛鉤;對三基?訓練工作做得好的給予表彰，對成效突出的科室和個人給予獎勵;對不重視三基?訓練工作，教育培訓管理混亂，缺乏規范的原始記錄，三基考試考核不合格者，給予通報批評、限期整改，根據情節輕重，扣罰科室質控分及個人績效工資。

醫院新一年工作計劃8

　　根據衛生局“關于加強行業作風建設的五條規定”文件的精神和醫院黨委行政的要求，我科結合工作中的實際情況，對照有關規章制度進行了自查，匯報如下：

　　1.建立健全了各種規章制度共31項，

　　器械科狠抓管理內涵，堅持院科二級負責制，堅持用制度管人，形成良好的制度管人的新局面，先后制訂了《關于一次性衛生材料管理辦法》、《關于加強一次性醫用材料使用管理辦法》、《關于醫療器械外借管理規定》、《關于新購一次性衛生材料的管理辦法》、《醫療器械銷售代表來訪登記制度》、《醫療器械銷售代表來訪制度》以及采購人員、倉庫保管員、器械會計、維修人員考核細則等。

　　2.加強了倉庫管理。對進院物品要求倉庫保管員按技術要求做好驗收，并通知及時科室領用。對一次性衛生材料，我們仍堅持貨比三家，比質量，比服務、比價格。我們將主要抓以下幾方面工作：

　　①在科室內部管理上下功夫。

　　②梳理整頓心內科、骨科和介入使用的一次性衛生材料，條件成熟進行招標、競標和議標采購等。

　　③強化院科二級負責制，提高管理意識和水平。器械科行風建設工作匯報在院黨委行政的正確領導下，行風建設中，我們經常利用科務會等多種形式認真學習、宣傳、貫徹和落實盛市、局及醫院行風建設文件精神，制定了一系列制度，用制度管人，憑制度做事，加大管理力度，強化院、科二級負責制，提高管理意識和水平，做好各項工作。

　　一、制度建設方面，我們先后制定了8個相關文件：

　　①《醫療器械銷售代表來訪登記制度》、

　　②《告醫療設備銷售代表書》、

　　③《醫療器械設備、衛生材料采購制度》、

　　④《醫療設備申請購置及審批制度》、

　　⑤《醫療器械采購人員職責》、

　　⑥《關于新購一次性醫療器材的審批規定》、

　　⑦《醫療器械科采購人員考核細則》、

　　⑧《醫療器械科采購員服務規范》，并對各級人員定期培訓、考核，警鐘常鳴，通過學習樹立正確的人生觀、價值觀，增強防腐倡廉能力，堅決杜絕各種違法、違規事件的發生，

　　二、制度落實方面，我們對醫療設備、衛生材料的購置均實行了公開招標，目的是促進公平競爭，增加工作透明度，最大限度的.降低采購成本。我們根據有關文件精神規定：

　　1、單價10萬美元或批量采購10萬美元以上的醫療設備辦理國際招標。

　　2、單價人民幣10萬元或批量采購人民幣10萬元以上的醫療設備辦理政府采購，主辦單位是無錫市政府采購中心和無錫市衛生局。

　　3、單價5萬元以上或批量采購5萬元以上的醫療設備采取限制性招標法。通過向相關單位發出邀請投標書，進行公開招標。

　　4、單價5元以下或批量采購5萬元以下的醫療設備采用詢價法。詢價采購是集中采購的方式之一，它充分滿足了申購部門的一些金額孝時間要求緊的采購需求。

　　5、衛生材料采購方面，我們嚴格按照國家規定，對所有供貨單位仔細核對三證，嚴格控制產品質量，確保萬無一失，在價格上，我們主要采取招標和貨比三家的方法，努力降低成本,如對一次性衛生材料，我們堅持貨比三家，通過比質量，比服務、比價格，在同等質量、品牌條件下，將價格壓到最低。我們對31種衛生材料進行了效能比價，通過衛生材料計劃性采購、計劃性控制領用、督查使用情況、貨比三家降低價格等措施，使無錫最大的一院在市級綜合醫院中百元醫療收入消耗衛生材料僅占18.7元，居全市最低。

　　三、存在的.問題

　　對照有關規章制度，我們對實際工作中的各個環節進行了認真梳理，我們認為還存在如下問題：

　　對一次性植入材料的管理力度要加強。目前有的科室還存在擅自購買物品，先斬后奏，對統一由器械科購買物品持抵觸態度，刁難、不配合，不按照購買醫療器械的有關規定程序進行操作。

　　四、今后的打算

　　我們將繼續加大制度管理的力度，增加全程采購的透明度，強化監督機制，建立公示制度等。我們將在征求使用科室(心內、骨科、腦外、介入等)意見后制訂相關的管理規定，嚴格操作程序。我們將對供應商進行一次全面的梳理，對心內科、骨科和介入使用的一次性衛生材料進行一次整頓，在條件成熟時將進行招標、競標和議標采購等。同時為了配合臨床工作的需要，我們將保證24小時提供保障服務，同時要求臨床盡可能提前將所需材料的要求告知。我科將嚴把質量、價格和程序關，對于違反規定的要求將堅決抵制。

醫院新一年工作計劃9

　　一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。

　　二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。

　　三、客戶成員

　　1、鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。

　　2、金卡客戶：年集分18000分。

　　3、普通卡客戶：年集分3000分。

　　醫院客戶服務部將根據客戶的累計有效消費調整客戶類別。

　　四、鉆卡金卡客戶固定服務項目

　　1、開通健康服務車免費接送住院客戶。

　　2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

　　3、免專家及普通掛號費。

　　4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

　　5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

　　6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

　　7、貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會。酒會。運動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。

　　8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的.特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健。醫療咨詢。代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

　　五、貴賓卡服務期限

　　有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

　　六、鉆卡發行方式

　　醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

　　七、客戶服務細節

　　客戶數據采集與建檔

　　1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

　　2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統中查詢客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

　　3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

　　4每月30號前，統計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

　　5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

　　八、客戶服務項目實施

　　1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

　　2、每統計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。

　　3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

　　4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

　　5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

醫院新一年工作計劃10

　　一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定XXX年客戶服務部工作計劃。

　　一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

　　（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

　　（2）部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

　　（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

　　一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

　　二月份：強化客服中心員工服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

　　五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

　　二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的`工作，確保09年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

　　（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

　　（2）做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

　　（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好！

　　（4）根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

　　建議：

　　1、醫院對所有員工開展5S管理培訓。

　　2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

醫院新一年工作計劃11

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導;以患者服務為中心，以醫療改革創新為動力，以科技強院為支撐，以科室基礎建設為重點，以隊伍正規化建設為保證，以一級名優醫院為目標，進一步加強和改進醫院工作。

　　二、工作目標

　　(一)增強安全意識、質量意識、管理意識、大局意識，進一步完善醫療安全管理制度，規范醫療安全管理措施，嚴格執行醫療安全管理制度，提高醫療安全管理水平，確保醫院全年安全無事故，減少各種安全隱患的發生。

　　(二)強化政治思想工作計劃，加強隊伍正規化建設，提高法律意識、服務意識，嚴格執行國家的法律、法規與醫德規范;嚴格執行制度管人、制度管事;確保全院職工無違法違紀現象。

　　(三)改善服務態度，規范服務程序，提高服務質量，確保在醫療服務上無投訴。

　　三、工作計劃和措施

　　(一)進一步端正執法思想，規范醫療執法活動(醫師執業法)

　　1、認真開展執法教育、安全教育活動，切實轉變執法理念，增強政治意識、大局意識、安全意識、質量意識、法律意識、人權意識和服務意識，牢固樹立為病人服務思想。

　　2、加強與有關部門聯系溝通，加快有關地方性法規建設，健全和完善相關工作機制，解決出入院程序、內容不規范,出院難的問題，防止執法不嚴、不公現象的發生。

　　3、加強醫院窗口服務規范化建設，規范服務行為，嚴格實行院務公示制度;繼續做好創滿意活動、百日安全優質服務活動，擴大院內外監督員隊伍，拓寬院內外監督渠道，定期召開社會監督員會議，主動接受社會監督、群眾監督。

　　(二)加強安全環節管理，強化事前預防，確保醫院全年安全

　　1、繼續深化管理整頓工作，嚴格落實各項安全規章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發揮技防監督、指導作用，不斷總結經驗，逐步建立人防、物防、技防有機結合的立體防范機制和事故預警機制。

　　2、嚴格落實崗位安全責任制，嚴格執行規范工作流程，強化對病人面對面的直接現場管理，強化科室安全管理的責任心、主動性，提高科室的安全管理水平。及時了解病情，做到對重點病人的一般情況、病情、具體防范措施“三熟知”和早發現、早治療、早控制。

　　3、實行全員參與、全過程控制、全面落實防范措施。各科室規范每月底定期召開醫療安全分析會，總結經驗、查找安全隱患和不足，提出整改措施。

　　4、加強病人日常養成訓練的規范化工作，發揮病人自己管理自己的能力，防止制止各種沖動行為的發生。

　　5、進一步完善各種突發事件應急處置預案，定期開展預演，提高應急處置能力。

　　6、嚴格落實醫療安全責任制和責任追究制，對避免安全隱患發生的人員及時給予獎勵。

　　(三)加強工作程序、操作的規范化建設，提高全院整體業務技術水平。

　　1、運用規范化管理這一有效載體，從辦公秩序、病區管理秩序、職工禮儀規范、接待受理規范、病區文化、宣傳教育、工作臺帳等方面制定規范程序。

　　2、爭創“綠色醫院”稱號，增強環境保護意識。加強醫療廢棄物、生活垃圾、院內感染的措施落實和規范管理工作;完成醫院標識系統建設。

　　3、認真總結經驗，完善各種質量、效能評價指標，定期檢查和隨時抽查相結合;甲級病歷率85%以上，褥瘡發生率“0”，綜合滿意度98%以上，床位使用率95%以上。(四)進一步改善服務態度，提高服務質量

　　1、加強優質服務，規范崗位文明用語，對病人給予人性化關懷;堅決避免冷、硬、橫、推、態度粗暴等現象，實行晉升、晉級一票否決。

　　2、以病人為中心，實行整體化護理;尊重病人的人格，保障病人的合法權利，主動做好生活護理;采取面對面管理，防止和減少跌倒等意外的發生。

　　(五)加強醫院管理，保證各項工作順利完成

　　1、加強以制度管人、制度管事，進一步健全完善規章制度。

　　2、增強環境保護意識。積極開展節約型醫院活動，推進辦公自動化管理，實行無紙化辦公。院辦對節約用電制定具體措施;認真檢查節約措施的執行情況，獎罰分明。

　　3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規范工作程序，加強內部管理;做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作。

　　四、加強隊伍正規化建設，提高隊伍的整體素質

　　1、繼續抓好以“公道正派、團結協作”為核心的院科領導班子建設，始終樹立超前工作理念，始終發揮開拓創新、奮發進取精神，按照“務實、高效、廉潔”的工作原則，繼續做從嚴治院的模范;做以身作則，率先垂范的模范;做開拓創新、團結協調、廉政勤政的模范。

　　2、努力建立一支學習型、創新型的管理隊伍，適應現代化管理的需要。院、科管理者要加強自我理論學習，要觀念創新，掌握相關的法律法規;了解以人為本、以病人為中心和社會效益為主導的現代醫院管理理念和方法。

　　隨著等級醫院評審工作的結束，后勤服務中心的全體職工也迎來了新的一年。20xx年是后勤服務中心發展的關鍵一年。繼往開來，結合本院的發展規劃和工作思路，制定20xx年工作計劃。

　　1、各部門在做好相應的本職工作的同時，各部門將針對各自的工作任務，制定相關的優化方案，明確人員分工，設定績效分配原則。

　　2、更新觀念，加強創新意識，加強后勤隊伍建設，引進管理型、技術型、知識型人才，強壯后勤隊伍。為我院的快速發展作出更多的.努力。

　　3、針對上一年度工作中暴露出的問題，進一步修訂和完善各種規章制度，明確劃分崗位職責、標準明了、程序清楚，同時細化各崗位、各部門的考核細則，嚴格考核，真正做到科學管理。

　　4、總結20xx年醫療消耗和節能管理中存在的問題，進一步完善采購制度與節能降耗管理。樹立為臨床一線服務，當好后勤兵的觀念。

　　5、加強對醫療設備與生活設備的維修管理，雖然很多設備處在老齡化階段，結合我院實際，能用設備應盡量發揮其主觀能動性，平時做好養護工作，盡量降低維修率。

　　6、做好醫用垃圾的回收、處置。洗衣房、集體宿舍的衛生管理工作。加強應急物資儲備庫的管理。配置合適的應急物資，嚴格執行應急物資管理制度，保持三甲醫院應急庫房標準。

　　后勤服務中心將在新的一年里，加強常規管理，注重工作實效，繼續以“以病人為中心”的服務意識，努力做到：加強學習，提高服務意識;加強管理，提高服務水平;加強考核，提高服務效率。以中心醫院醫療工作為中心，確保各項工作的順利進行。

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