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總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)1
冬去春來，寒來暑往，不知覺中，進入公司已經(jīng)整整五年了，隨著兩臺機組的相繼投產(chǎn)、八次小修，每一項重大技改項目的成功，既鍛煉了自己的工作能力，又提高了業(yè)務水平，還豐富了閱歷。
歷數(shù)這五年來工作中的重大事件，不僅感慨萬千。首先是xx年的雙機投運，由于氣力輸灰廠家的系統(tǒng)和高度水平的薄弱，又不能影響機組的的168試運，我們一方面積極采取由于輸灰系統(tǒng)不穩(wěn)定造成灰斗料位高的應對措施，另一方面認真研究系統(tǒng)，提出運行要求，優(yōu)化運行方案。經(jīng)過幾天幾夜的不斷摸索，終于使輸灰系統(tǒng)運行正常。
xx、xx和xx年的六次小修，主要是圍繞輸灰系統(tǒng)展開的，在日常的運行和維護中，我們發(fā)現(xiàn)原輸灰系統(tǒng)出力難以滿足生產(chǎn)的需要，而且運行也不穩(wěn)定，加之管路磨損嚴重。針對這種情況，我們在xx年元月份，在不停機。也不影響機組運行的情況下更換了高材生的`彎頭約60余件。并且在公司領(lǐng)導的支持下，果斷決定徹底改造輸灰系統(tǒng)。經(jīng)過在各大電廠各種輸灰方式的調(diào)研，在xx年的兩臺爐的小修中，把兩臺爐輸灰系統(tǒng)進行了徹底的改造。其中的困難和艱苦，相比于改造成功后的喜悅實不足道也。
雖說前幾年的小修是以輸灰為重點，可別的系統(tǒng)和設備也不能掉以輕心，電除塵的先天問題，脫硫的效果不佳，以及斗提機和空壓機的日常維護和保養(yǎng)，都了然于胸。
我還主動兼起了本專業(yè)的壓力容器的監(jiān)督管理工作，主要是為了豐富自己的工作范圍。在不耽誤日常工作的情況下，還加強學習新的技術(shù)和自我的培訓工作，讓自己無愧于崗，無愧于這份來之不易的工作。
這期間，在公司領(lǐng)導和全體同事的關(guān)懷、幫助和支持下，我緊緊圍繞質(zhì)量這一中心努力工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以"服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作"為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。這一年里始終我把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、工作基本介紹。
(一)在政治學習方面，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了自己正確的世界觀、人生觀、價值觀。
(二)在自身素質(zhì)提高方面，我通過對于地熱供暖原理及熱能開發(fā)利用，質(zhì)量管理體系及工程建設質(zhì)量要求及控制點的全面學習，努力提高自身素質(zhì)樹立自身工作形象嚴格要求、以身作則、以誠待人。全程參與地熱供暖工程建設，在把好質(zhì)量第一關(guān)的同時正確處理苦與樂，得與失的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。另外經(jīng)過一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得了一定的進步，撰寫各類計劃、總結(jié)、制度，文件、細則數(shù)十份。利用資料編制與工程質(zhì)量體系建設的機會，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
(三)在工作作風建設方面我把嚴于律已，加強作風建設作為重點。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地完成一項又一項工作。以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重他人，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)在強化強化職能方面工，我注重把握根本，努力提高服務水平。部門人手少，工作量大，同事間必須團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，工作形式還在基本格式上徘徊，工作內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、今后努力的方向。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，真正做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種"營養(yǎng)";同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立質(zhì)量工作的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。
這一年，在參與構(gòu)筑綠源明天的過程中，我深深的感覺到了自己的成長，更多的時候我覺得這不僅僅只是一份工作，更是一個舞臺、一個港灣。這一年，在質(zhì)量工作的過程中，我更加深入地了解了公司的發(fā)展，同時也被公司良好的工作氛圍所吸引。我希望能夠繼續(xù)為公司服務，懇請領(lǐng)導同意，若有幸能與公司續(xù)簽勞動合同，我必將更加努力的工作，遵守職業(yè)道德，虛心學習，將專業(yè)知識與實踐更緊密地結(jié)合，以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮自身聰明才智，認真完成領(lǐng)導交給的每一份工作，為公司的發(fā)展建設添磚加瓦。
物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)2
本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的'自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務方面
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)3
一、項目概述
xx項目位于連云港，總建筑面積為888萬平方米，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。項目于xx年開工建設，并于xx年竣工。自xx年起，我作為物業(yè)項目經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊負責項目的物業(yè)管理工作。
二、工作亮點
1、客戶服務方面
在本年度的工作中，我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過優(yōu)質(zhì)、高效的服務，滿足客戶的需求。具體措施包括：
（1）建立健全客戶服務體系，設置24小時客服熱線，確保客戶問題得到及時解決；
（2）定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進服務質(zhì)量；
（3）舉辦各類社區(qū)活動，加強與客戶的互動交流，提升客戶滿意度。
具體完成工作如下：
（1）24小時客服熱線接聽電話數(shù)量：累計接聽電話8888個，客戶滿意度達98%；
（2）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果：共進行8888次客戶滿意度調(diào)查，平均得分為98分（滿分100分）；
（3）社區(qū)活動舉辦次數(shù)：全年舉辦8888場社區(qū)活動，參與客戶人數(shù)達8888人。
2、設施設備管理方面
為確保項目的設施設備安全、正常運行，我們制定了詳細的設備保養(yǎng)計劃，對設備的運行狀況進行定期檢查和維護。具體措施包括：
（1）建立設施設備檔案，對設備的運行參數(shù)、保養(yǎng)記錄等進行詳細記錄，便于跟蹤管理；
（2）嚴格按照設備保養(yǎng)計劃，定期對設備進行保養(yǎng)、維修，確保設備處于良好的運行狀態(tài)；
（3）加強對設施設備的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)和解決設備故障，避免影響客戶正常使用。
具體完成工作如下：
（1）設備保養(yǎng)計劃完成率：嚴格按照設備保養(yǎng)計劃，完成率達到100%；
（2）設備故障響應及修復時間：平均設備故障響應時間為30分鐘，平均修復時間為120小時；
（3）設施設備完好率：項目設施設備完好率達到98%。
3、安全管理方面
安全是物業(yè)管理工作的重中之重。在本年度的工作中，我們嚴抓安全管理，確保項目安全穩(wěn)定。具體措施包括：
（1）建立完善的安全管理制度，明確各級安全管理職責，確保安全管理工作落到實處；
（2）加強保安隊伍建設，提高保安人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，確保保安工作有序進行；
（3）定期進行消防安全演練，增強客戶和員工的消防安全意識，提高應急處理能力。
具體完成工作如下：
（1）安全培訓次數(shù)：全年組織888次安全培訓，參與員工人數(shù)達88人；
（2）消防安全演練次數(shù)：全年組織888次消防安全演練，參與客戶和員工人數(shù)達8888人；
（3）安全事故發(fā)生率：項目安全事故發(fā)生率為0。
4、環(huán)境管理方面
優(yōu)美的環(huán)境是項目品質(zhì)的體現(xiàn)。在本年度的工作中，我們著力提升環(huán)境品質(zhì)，為客戶營造舒適、宜人的居住環(huán)境。具體措施包括：
（1）加強對保潔工作的.監(jiān)管，確保項目內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；
（2）定期對綠化進行養(yǎng)護、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力；
（3）積極倡導綠色環(huán)保理念，積極開展垃圾分類等環(huán)保活動，提升項目環(huán)保水平。
具體完成工作如下：
（1）保潔覆蓋率：項目內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔覆蓋率達到100%；
（2）綠化覆蓋率：項目綠化覆蓋率達到99%；
（3）客戶對環(huán)境衛(wèi)生滿意度：客戶對環(huán)境衛(wèi)生滿意度達95%。
三、存在問題及改進措施
1、客戶投訴處理不及時
在本年度的工作中，存在個別客戶投訴處理不及時的現(xiàn)象。為避免類似問題的重復發(fā)生，我們將采取以下改進措施：
（1）加強客戶投訴處理流程的培訓，確保員工熟練掌握投訴處理流程；
（2）設立專門的客戶投訴處理崗位，負責接收、處理客戶投訴，提高投訴處理效率。
2、設施設備維修效率較低
在本年度的工作中，部分設施設備維修效率較低，影響了客戶的正常使用。為解決這一問題，我們將采取以下改進措施：
（1）加強設施設備維修技能的培訓，提高維修人員的業(yè)務素質(zhì)；
（2）優(yōu)化設施設備維修流程，提高維修效率。
四、未來工作計劃
1、繼續(xù)提升客戶服務水平
在下一年的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，通過豐富服務內(nèi)容、提高服務效率，進一步提升客戶滿意度。具體措施包括：
（1）拓展服務渠道，增設網(wǎng)上客服、微信客服等，方便客戶咨詢、投訴；
（2）定期組織客戶溝通會，加強與客戶的互動交流，了解客戶需求，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
2、加強設施設備管理
在下一年的工作中，我們將進一步加強設施設備管理，確保設備安全、正常運行。具體措施包括：
（1）定期對設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和解決設備故障；
（2）加強對設施設備的維護保養(yǎng)，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。
3、強化安全管理
在下一年的工作中，我們將繼續(xù)加強安全管理，確保項目安全穩(wěn)定。具體措施包括：
（1）定期組織消防安全演練，增強客戶和員工的消防安全意識；
（2）加強對保安人員的培訓，提高保安人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
4、提升環(huán)境品質(zhì)
在下一年的工作中，我們將繼續(xù)提升環(huán)境品質(zhì)，為客戶營造舒適、宜人的居住環(huán)境。具體措施包括：
（1）加強對保潔工作的監(jiān)管，確保項目內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；
（2）定期對綠化進行養(yǎng)護、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力。
總結(jié)：
在本年度的工作中，我們雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務水平，為客戶營造舒適、安全、優(yōu)美的居住環(huán)境。
物業(yè)項目經(jīng)理年終總結(jié)4
20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元。
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元。
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的.逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
5、日常管理、服務工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
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