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銀行經理的述職報告

更新時間：2023-06-12 17:21:17

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關于銀行經理的述職報告

　　在當下這個社會中，報告使用的次數愈發增長，不同種類的報告具有不同的用途。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的關于銀行經理的述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于銀行經理的述職報告1

尊敬的領導：

　　20xx年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將20xx年度工作述職如下：

　　一、思想作風建設情況

　　1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。

　　2、學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。

　　一是不管工作有多忙，堅持反復學習業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加總行組織的xx的貸款調研活動，并參與了xx等制度的起草工作。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

　　3、作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的'情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

　　二、履行職責情況

　　在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有x名客戶經理，要管理近xx億存款、x億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

　　1、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪xx個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；積極拓展市場，全力以赴做好xx的公關，發展了xx等一批有發展潛力的客戶。同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

　　2、以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了x個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入xx等信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

　　3、以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為xx企業安裝網上銀行，同時做好xx的維護，促進了我行電子銀行業務的發展。

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

　　1、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

　　2、刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

　　3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀客戶經理。作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀客戶經理的本色。

關于銀行經理的述職報告2

　　大家好，我是xx，來自xx支行。首先，讓我向大家介紹一下我的基本情況。

　　我今年28歲，畢業于吉林省經濟管理學院會計專業。畢業后，我開始在交行工作，在原新春儲蓄所和儲蓄所，以儲蓄員的身份工作。后來，我在xx年加入了延邊移動公司，并在今年11月份重新回到交行，在春暉支行擔任理財經理。這些工作經歷不僅增加了我的工作經驗，還提高了我的各方面能力。

　　在過去一年中，我致力于學習各項金融法律法規，積極參加公司內組織的學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。

　　在我擔任個人理財中心的客戶經理期間，我通過學習“優質客戶識別引導流程”，成功地識別了一位優質客戶。這位客戶是我行的老客戶，他每天都要來銀行辦理業務。在與他的交談中，我誠懇地請他為我行提意見，并建議他開設理財金賬戶，享受工行優質客戶的服務。他很高興地接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款情況，發現他的存款在80萬元左右。過了幾天，我給他打電話，邀請他來我行開設理財金賬戶。

　　回顧這一年，為了勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、總結、提高和完善自己。以下是我這一年來的工作總結。

　　一、熱愛本職工作，提高工作水平

　　“做好一份工作，首先要熱愛這份工作。”在從事理財經理工作的過程中，我慢慢地喜歡上了這份工作。我在工作中認真對待每個工作細節，遵守好我行每一條規章制度，執行好每一個工作流程。我深入挖掘客戶，理解客戶需求，并為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議。我運用貸款、存款、結算、中間業務等知識，制定專業化的理財方案，提供個性化服務。

　　二、學習專業知識，提高專業水平

　　在過去的一年中，我不斷學習專業知識，提高自己的專業水平。我積極參加公司內的培訓課程和各類學習活動，了解和掌握金融業務的最新動態和發展趨勢。我以高度的責任感和事業心，不斷自我提高和完善。通過不斷學習，我逐漸掌握了如何制定個性化的理財方案，為客戶提供全面化的服務。

　　作為一名基層服務人員，我們直接接觸客戶，我們的專業技能和知識水平直接關系到客戶的滿意度。因此，我們要不斷學習理論知識，不僅是職責所在，更是責任所在，也是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾關系，不因工作繁忙而忽視學習。我能夠積極主動地學習專業知識，虛心向領導和同事請教，在實踐中不斷摸索和總結，進一步熟悉工作流程，并且不斷提高自身的工作能力。在具體的工作中，我逐漸形成清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

　　三、使用規范的服務用語，提升服務水平

　　我深刻理解自己的每一言每一語都代表著郵儲銀行的形象。因此，在日常工作中，我始終以更高的要求規范自己，認真遵守規范化服務要求，堅持用微笑來服務客戶，并且能做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和和諧的服務氛圍。我正確認真地對待每一項工作，全身心地投入到工作之中，并且熱心為每一個客戶服務。我從小事做起，從點滴開始，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑、語氣和緩、語調輕松，用詞規范，為客戶提供規范、優質的理財服務。

　　四、積極推銷營銷，提升自身的貢獻率

　　作為一名客戶經理，我的職責是為客戶提供優秀的服務。因此，我不僅要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，還要了解客戶的需求和喜好，以便為客戶創造條件、滿足需求。在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好、興趣和特長，力求與客戶進行感興趣的話題交流，盡可能解決客戶需要解決的各種問題。同時，我認真學習我行的理財和保險產品，全面掌握產品特點，在制定個性化、專業化的.財務規劃方案方面下功夫。我堅持將客戶需求作為業務創新的方向，始終將客戶的事情當做自己的事情去辦，想到客戶想、及到客戶所及。我努力推銷營銷，積極推薦我行的理財和保險產品，以增加自身的貢獻率。截至今年6月底，我已經維護優質客戶xx位，銷售代理保險xxx萬元。

　　工作中存在的不足：

　　1、部分大客戶的資料信息不全，無法進行全面有效的維護，維護率需要進一步提高。

　　2、營銷力度有待提高。

　　我將在未來的職業生涯中，致力于做好本職工作，總結個人的經驗和教訓，以便更好地取長補短、不斷提高自身素質。同時，我將始終以真誠與客戶交往，用我的熱情感染客戶，維護良好的友情聯系，并積極解決客戶可能出現的投訴，贏得客戶的信任，建立深厚的感情聯系。我還將勇于創新，為客戶提供專業、個性化的理財服務，努力維護銀行在社會中的良好形象，促進支行的持續、健康和快速發展。

　　在此，我向各位領導匯報我的工作成果，并希望能夠得到您們的認可。如有不足之處，請您們不吝指教。

關于銀行經理的述職報告3

尊敬的領導：

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。現對本年度工作述職如下。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。

　　二、客戶的需求就是我的工作

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的'各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

　　我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

關于銀行經理的述職報告4

　　近兩年來，國家不斷加大宏觀調控力度，經濟環境也發生了許多變化。市行黨委緊跟市場變化，提出了“大市場、大營銷、大管理”經營理念，進一步完善了“扁平化”管理的組織框架，促進了我行走向持續健康發展，取得了良好的工作成效。今天，我來述職，分四個部分進行二年度的工作匯報。

　　一、一年來的主要工作成效

　　1、各項貸款保持穩定，信貸結構得到優化。截至12月末，各項貸款余額為萬元，較年初增加229萬元。其中，項目貸款下降萬元，流動資金貸款下降萬元，住房開發貸款增加2307萬元，個人住房貸款增加萬元，個人消費貸款增加1563萬元。

　　2、各項存款業務呈現大幅增長。截至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元；同業存款萬元，較年初增加萬元，累計增加萬元。

　　3、票據業務快速健康發展，效益明顯。全年票據直貼億元，同比增加7億元；貼現收入萬元，同比增加1153萬元；實現利差萬元。

　　4、中間業務快速發展。全年實現中間業務收入萬元，其中財務顧問費萬元，保理手續費收入70萬元，信息服務業務收入萬元，代理個人財險業務收入萬元，銀行承兌收入萬元，代理工資收入萬元。

　　5、信貸資產收益快速提高。全年實現利息收入萬元，同比增加萬元，占全行利息收入的%；貸款實收利率%。

　　二、主要工作思路和措施

　　（一）樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的部署下，公司業務部與建設分理處合并，成立了專業化客戶經理隊伍。通過對客戶資源的整合共享，為客戶提供“一站式”服務，充分挖掘客戶的最大價值。

　　（二）巧用各種營銷策略

　　1、對大企業采取“降低占比，擇機減少總量，推動信貸資產適度向上市公司流動”的策略。重點做好低風險短期融資品種及中間業務營銷。截至12月底，公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元。

　　2、充分挖掘前期基礎設施項目貸款投放的產品延伸價值，繼續完善項目的財務顧問，增加中間業務收入185萬元。積極協助政府實施招商引資計劃，以便可以收回項目貸款。同時，關注市場前景較好的房地產開發項目，培育住房按揭資源。例如，雅典花園位于萍安大道旁，塞納名城位于長興立交橋旁，金典城位于秋收起義廣場旁等。這種一站式服務為客戶提供了方便。

　　3、將中小企業客戶市場作為營銷培育的重點，重點對優質中小企業進行捆綁式營銷，并與大型企業配合。此類客戶的收入增加了1100萬元。

　　4、積極對優質房地產開發市場進行營銷。此外，根據房地產開發企業的實力水平，我們實施扶優限劣的營銷策略。為了提高房地產開發企業的資質和實力，我們選擇支持具備良好實力和高資質的.企業，淘汰資金實力較差、信譽一般的開發企業，退出單體樓市場。因此，住房開發貸款的發放效益較好，有力的支持了城市的建設和房地產業的發展，同時也為我行個人住房信貸業務提供了一個按揭資源的后續發展儲備，進一步延伸了貸款的營銷鏈條。

關于銀行經理的述職報告5

　　各位領導、同志們：

　　大家好！

　　我是XX年5月份開始擔任科技部總經理助理職務的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

　　一、加強管理、保障安全

　　銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網系統在XX年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

　　二、科技項目、重點實施

　　在科技項目方面，XX年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

　　以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

　　三、把握全局、團結協作

　　我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。

　　科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的`積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

　　四、內強素質、外樹形象

　　一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。作為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

　　五、總結經驗、改進不足

　　經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

　　1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

　　2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。

　　XX年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：

　　1、深入基層了解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。

　　2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客戶提供穩定的系統環境。

　　3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規范控制。

　　4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。

　　5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

　　回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為xx的事業，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

　　xx銀行銀行xx支行科技部

　　XX-01-09

關于銀行經理的述職報告6

　　根據我行xx年度述職考評工作安排的相關要求，我將圍繞以下六個方面對于本人在xx年的履職情況進行匯報：提出的主張與導向、創造性主抓的工作、調查研究的成果、解決難題獲得的鍛煉、廉潔自律、以及感悟和思考。

　　一、提出的主張和導向

　　作為我行成立初期的關鍵之年，也是我作為一名xxxx銀行員工的第一年，我和我的團隊提出了以下主張和導向：

　　(一)xx存款作為本行資金運營、信貸、理財等各項業務的基礎，是保持增長和滿足流動性需求的基本保證。我們堅決致力于大力發展xx存款業務，不斷提高xxxx的市場競爭力。同時，我們加強了支行營銷隊伍素質建設，持之以恒地提高個人業務市場營銷能力，從而不斷提升xx增收水平。我們還優化了xx存款結構，以正確處理好結構調整與xx存款穩定增長的關系。我們綜合分析了付息成本和經營成本，增強了抵御各種風險的能力。

　　(二)信貸業務是xxxx銀行競爭的制高點。為了確保本行的成功起步，我們認為要盡快將信貸業務做大做強。受城市化進程不斷加快、中小企業迅速崛起、中產階層不斷擴大、批發類資產業務競爭日趨激烈等因素的影響，零售信貸業務必然是我行打造有特色的零售商業銀行的主要業務。我們將小額信貸業務作為本行的重要特色和xx銀行的“差異化”經營的具體體現。

　　(三)大力發展中間業務是xxxx銀行業減少經濟周期和政策調整影響的戰略選擇。隨著社會經濟發展和居民生活水平的不斷提高，更多的百姓開始關注資產的保值增值，居民投資理財意識普遍增強，居民金融資產多元化趨勢明顯。支行也加入到社會經濟增長轉型的大潮中，大力發展結算、理財、基金、保險、外幣以及各種代收付業務。我們以“卡”為載體，推進其他各項業務的發展，調整業務發展結構，開拓發展思路。我們通過發展“E卡通”、“電話銀行”、“商易通”等業務，加快支付結算業務的發展，提高個人支付結算業務水平，改善xx銀行的服務水平，保證活期的增長方式，穩定原有的客戶群，發展新的、更優質的中高端客戶。借此，我們不斷提高了xx銀行在全社會個人金融資產中的.占有份額。

　　(四) 公司業務是銀行的標志性業務，也是主要的資金來源。具有低成本、數額大、見效快、收益高的特點，它是商業銀行主要的利潤來源，也是商業銀行經營的基礎。支行應積極應對傳統負債業務升級換代和做大對公業務規模的挑戰，以發展公司業務調整業務結構，提高企業的贏利能力。

　　(五) 以客戶利益為中心，推進效率增長，努力提供全方位、綜合化、差異化的服務。管理支行不應局限于推出產品和服務，而應重點關注客戶組合。客戶組合已經成為商業銀行組織設計和經營管理的基礎。不同的客戶有不同的關系價值，而高價值客戶是支行盈利的主要來源，同時也是銀行高端產品的主要使用者。因此，支行應不斷提升客戶服務水平，加強xx銀行服務能力建設。

　　二、創造性的主要工作

　　xx年，在行領導的正確指導和各部門大力支持下，支行主要開展以下六個方面的工作：

　　(一) 全力協助分行開展各項工作。從分行組建、公司業務上線，到原北路xx的管理過渡，支行均按照分行統一部署逐步進行，全力以赴的開展各項工作。在新的工作環境中，支行著重加強自身學習和修養，配合各部門的工作，并擔任了上線小組的牽頭人，在4月至7月期間，定期組織召開業務上線聯系會議，協調公司業務基本制度、操作風險、業務營銷等多方面工作，加強與人民銀行中支、商業銀行之間的溝通聯系，同時聘請專業講師，對全區骨干人員進行全面培訓。這些準備工作為1月1日公司業務順利上線奠定了堅實基礎。

　　(二)抓住機遇，克服一切困難求發展。公司業務初創階段，雖然直屬營業部僅有兩名員工，但他們不等不靠，充分發揮自身營銷和溝通能力，勇于承擔營銷員的角色。在炎熱的夏季，他們每天穿梭于客戶、營業網點及分行之間，拼盡全力宣傳公司業務。

　　雖然兩位員工沒有接受公司業務統一培訓的機會，但他們用實際行動證明了自己的學習能力。通過使用下發的教材自我學習、向同事請教、與同行探討，他們掌握了公司業務開立賬戶的基本要求，并根據我行的目標客戶，有針對性地開展了各方面的營銷工作。這包括拜訪我行大客戶，制定每個階段的營銷方案等。

　　在不到半年的時間里，他們成功地攬收了39戶客戶。xx年，該支行的開戶數與余額發展均列居全疆第一，為公司業務的起步打下了堅實的基礎。

　　(三)調整思路，堅定信心，提升服務，加速發展。接管北路xxxx網點后，我們注意到以下問題：一是柜員對金融業務發展不感興趣，缺乏對 xx銀行的信心。二是服務質量有欠缺，在xx年個人金融業務發展較好的環境中，該網點存款收入1月至9月僅凈增35萬元，新業務發展不夠迅速，與同區域、同業態金融機構相比存在較大的差距。三是員工素質參差不齊，與現代商業銀行對員工綜合素質的高要求存在一定差距，需要不斷學習進步。我們向上級領導匯報了這些現狀，得到了孫黎焰行長和朱勁樸行長的高度關注和支持。在短短三個月內，我們支行各方面工作發生了很大的變化。我們主要采取了以下方法：一是更新觀念，確定目標。通過比較商業銀行和xx企業的經營差異，讓員工加強學習金融服務知識，充分了解xx銀行的優勢，同時增強大家從事金融行業的責任感和壓力感。二是樹立競爭意識，加快發展步伐。在分析國內外經濟形勢和激烈的競爭環境后，我們加快了發展步伐。柜員們感受到這種壓力后，對業務發展變得更為積極，經營業績開始提升。我們在僅有7人的支行內開設了6個對外服務窗口，包括個人金融業務、對公金融業務和國際業務等。其中10至12月，個人存款凈增長了600萬元，占全年凈增的94%。對公存款余額達到6446萬元，43戶對公賬戶的開立，完成分行計劃的128%，7至12月對公存款業務實現收入150萬元。我們支行還在全區開展了金融服務“爭霸賽”，在團隊競賽中獲得了第一名的好成績。三是加強學習，適應新環境。自成立以來，我們深刻意識到不斷學習的重要性，學習新的業務和適應新的發展環境，只有通過不斷學習才能跟上時代的步伐。由于日常服務的特殊性，我們只能在崗后進行學習，每周組織員工參加規章制度、服務規范、業務操作、銀行營銷和政治理論等方面的培訓課程。學習時間從一個小時到兩個小時，針對員工們對知識的渴望，我們也制定了更加適合員工需求的培訓計劃。

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