{首页主词},&

物業(yè)客服崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2023-07-13 11:52:03

相關(guān)推薦

物業(yè)客服崗位職責(zé)（優(yōu)選15篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項(xiàng)目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計(jì)劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計(jì)劃的'貫徹執(zhí)行;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。

　　2.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開通。

　　3.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的`維護(hù)更新。

　　4.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。

　　5.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報(bào)表的分析處理。

　　6.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。

　　7.部門安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)3

　　物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的.物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

　　3、會(huì)務(wù)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)；

　　4、人員信息核對(duì)及門禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)5

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)咳嗽斃形規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

　　4、接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

　　5、社區(qū)文化活動(dòng)的`開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)6

　　1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的`法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

　　5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

　　8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)7

　　1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;

　　3、耐心、細(xì)致的.妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

　　7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

　　8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

　　9、上司安排的其它事項(xiàng)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)8

　　1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的'，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。

　　3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問(wèn)題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)10

　　1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

　　3.參與電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷推廣與頁(yè)面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；

　　4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5.對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；

　　6.熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁(yè)面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

　　7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；

　　10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識(shí)；

　　3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)組員進(jìn)行有效的'輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

物業(yè)客服崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)14

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

　　4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的`管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢;

　　15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。