在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責1

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;

　　2、工作認真負責,有較強的.敬業精神;

　　3、有相關教務工作經驗優先;

　　4、本科以上學歷。

　　工作概述：

　　1.教務教學：

　　①開班前準備

　　統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。

　　②課程中工作

　　監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。

　　③課程結束收尾

　　更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。

　　2.教學場地開發 ：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。

　　3.負責培訓課程安排計劃的編制

　　4.其他臨時性工作安排

客服專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的咨詢服務，提升客戶滿意度；

　　2、及時處理、反饋客戶的.投訴與建議，為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議；

　　3、熟悉公司售前售后服務內容。

　　崗位要求：

　　1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

　　2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；

　　4、具備互聯網行業客服經驗者優先。

客服專員崗位職責3

　　工作內容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

　　2、對于客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的'優化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

　　5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

客服專員崗位職責4

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的`咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。

　　6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

客服專員崗位職責5

　　1、初次電話聯系，做相互認識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的.解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

客服專員崗位職責6

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的`最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶;

　　3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的`普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神;

　　6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;

客服專員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、考勤管理、工資及獎金表制作；

　　2、向客戶傳達總部有關薪資制度；向客戶解答有關于工資、社保的`各類疑問；

　　3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續跟進傷殘鑒定申請待遇；

　　4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；

　　5、協助配合上級領導進行各類人事工作；

　　職位要求：

　　？1、大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗；

　　3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數據處理；

　　4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；

　　5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

客服專員崗位職責9

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的'突發事件；

　　3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；

　　4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作

客服專員崗位職責10

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執行公司指定的`網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。

　　6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

客服專員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.受理在線咨詢，通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷了；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的客服服務，跟進網絡平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的`優先錄取；

　　2、普通話標準、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

　　6、耐心，主動，具備較強的責任心。

客服專員崗位職責12

　　職責描述：

　　1.協助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；

　　2.在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；

　　3.協助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4.主動追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數據統計及報表制作；

　　6.客戶檔案的`日常管理;

　　7.上級安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

　　2、工作責任心強

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經驗者優先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責13

　　1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報制作等

　　2.負責公司日常客戶服務數據收集、整理、簡單數據分析及客戶服務團隊績效考核數據的收集和統計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發

　　4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的`日常管理

　　5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務

客服專員崗位職責14

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的`需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

客服專員崗位職責15

　　職責描述：

　　1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

　　2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

　　3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

　　崗位職責：

　　1、熟悉物業管理客戶服務的專業知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的'寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系；

　　5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發，為客戶著想；

　　6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟件；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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