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酒店崗位職責(zé)
更新時間:2023-07-18 17:13:18
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(優(yōu)秀)酒店崗位職責(zé)

  在現(xiàn)實(shí)社會中,很多場合都離不了崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的酒店崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店崗位職責(zé)1

  一、維護(hù)神農(nóng)大酒店酒店內(nèi)、外網(wǎng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行,及時排除網(wǎng)絡(luò)故障,對不能解決的,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出切實(shí)有效的建議和解決方案。

  二、關(guān)注最新的計算機(jī)技術(shù),挖掘酒店內(nèi)、外網(wǎng)潛力,充分發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在酒店工作中的應(yīng)用能力。

  三、確保主控室各服務(wù)器正常運(yùn)行,定期進(jìn)行查殺計算機(jī)病毒、整理磁盤碎片等工作,保證服務(wù)器穩(wěn)定、高效地工作。

  四、安裝并配置路由器、防火墻,使酒店內(nèi)、外網(wǎng)免受黑客和網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的.攻擊。

  五、調(diào)控員工使用內(nèi)外、網(wǎng)的權(quán)限,并過濾已知的黃色、反動及不健康的外網(wǎng)站,創(chuàng)造一個純凈的酒店工作網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

  六、做好神農(nóng)大酒店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和內(nèi)、外網(wǎng)IP地址的規(guī)劃,保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)充性、穩(wěn)定性。

  七、保證交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行,并定期進(jìn)行檢查,及時排除故障隱患。

  八、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理,確保配線的合理有序。

  九、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況,發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時聯(lián)系;實(shí)時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況;制訂、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施使用管理辦法。

  十、隨著系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和工作需求,要求網(wǎng)絡(luò)管理員動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù),優(yōu)化系統(tǒng)性能。

  十一、根據(jù)酒店工作要求,做好計算機(jī)軟件安裝、硬件維護(hù)、規(guī)劃及優(yōu)化,使計算機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行,保證酒店工作任務(wù)的順利完成。

  十二、合理分配網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在服務(wù)器上運(yùn)行,并建立相應(yīng)的檔案資料。

  十三、對一些重要的網(wǎng)絡(luò)資料,如網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和密碼等,要妥善保存,做好保密工作。

  十四、建立管理員日志,對每天的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計,并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。重大事件要提交詳細(xì)的工作報告。

酒店崗位職責(zé)2

  1、對簽約客戶進(jìn)行維護(hù),及時了解客戶信息,解決客戶需求

  2、對客戶的投訴及時、妥善處理,并上報處理結(jié)果

  3、加強(qiáng)客戶管理,提出切實(shí)可行的管理方案

  4、加強(qiáng)酒店關(guān)系維護(hù),開發(fā)酒店資源,建立有效的'合作機(jī)制

  5、了解競爭對手的客戶服務(wù)和酒店合作策略

  6、加強(qiáng)相關(guān)部門的溝通合作

酒店崗位職責(zé)3

  1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心

  2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房,如果客人沒有預(yù)訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、處理客人的賬務(wù),支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

  4、對客人的詢問作出合理的'回答,提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

  5、和其他部門有效的配合,保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店崗位職責(zé)4

  【崗位職責(zé)一】

  職能:負(fù)責(zé)酒店物資的管理,做好物資出入庫發(fā)放、登記,做好月末庫存商品盤點(diǎn),保證所管物資的數(shù)量、質(zhì)量。

  1、負(fù)責(zé)物資入庫,按規(guī)定嚴(yán)格把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)。

  2、負(fù)責(zé)物資出庫領(lǐng)用,領(lǐng)料單須有部門負(fù)責(zé)人簽字。嚴(yán)格控制發(fā)放范圍、數(shù)量,如有超出,及時反映核實(shí)處理。

  3、嚴(yán)禁酒店物資違規(guī)發(fā)放,更不準(zhǔn)擅自外借,如有發(fā)現(xiàn),嚴(yán)重處分。

  4、負(fù)責(zé)進(jìn)出物資出入庫日記賬的登記,按時交納入庫、領(lǐng)料、直撥單及收付存盤存報表,并于財務(wù)核對,準(zhǔn)確反映物資收發(fā)存工作,做到賬實(shí)一致,隨時接受檢查。

  5、經(jīng)常盤查常用物資,按周轉(zhuǎn)率應(yīng)及時申購。對食品類物資注意保質(zhì)日期,注意食品衛(wèi)生,減少積壓,避免浪費(fèi)。

  6、驗(yàn)收后的物資,必須按類別,根據(jù)物品的數(shù)量、性質(zhì)固定位臵整齊擺放,在貨架上粘貼注明貨物名稱的標(biāo)簽,正確發(fā)放,并注意留通道,便于收發(fā)、檢驗(yàn)、盤點(diǎn)、清查。

  7、對部門領(lǐng)用低值易耗物品的使用情況負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤調(diào)查,若有使用不當(dāng)、不妥的情況,要及時提出改進(jìn),在下一次重新領(lǐng)用時要將舊物回收,做到以舊換新,確保每項易耗物品的使用達(dá)到正常年限。

  8、對洗潔精、洗衣粉等清潔洗滌用品的領(lǐng)用,負(fù)責(zé)核實(shí)每日使用量后,同時對使用消耗情況進(jìn)行跟蹤。

  9、負(fù)責(zé)鮮貨、蔬菜、餐料驗(yàn)收監(jiān)督,嚴(yán)格把好質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收關(guān),對不夠斤量的物資,除按實(shí)際重量驗(yàn)收外,還要求供貨補(bǔ)足。

  10、商品和物料進(jìn)出倉,要做到先進(jìn)先出、后進(jìn)后出,防止商品變質(zhì)、霉壞,盡量減少損耗,嚴(yán)格審核入庫領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,對于手續(xù)不全者,一律拒發(fā)、拒收。

  11、倉庫要保持通風(fēng)干燥。要勤檢查、勤晾曬,防止蟲蛀鼠咬、霉?fàn)變質(zhì)。

  12、每日匯總票據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù),按期登記明細(xì)賬,定期盤點(diǎn),按時填寫報表,做到賬物相符、賬表清楚,并于月底及時結(jié)出月末庫存數(shù),上報財務(wù)部。

  13、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的安全制度。庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,上下班前后,對倉庫的門窗、電源、消防器材、貨垛等進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,保證物資和庫房的安全。

  14、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,按時上下班,工作時不撤離職守,并做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。

  【崗位職責(zé)二】

  1、 負(fù)責(zé)申請采購和控制備品,包括訂購、收貨、發(fā)貨、返倉、分類、維護(hù)以及控制備品數(shù)量;

  2、 負(fù)責(zé)工具箱的'運(yùn)轉(zhuǎn),包括申請使用,備品控制,發(fā)放,歸還確認(rèn)和維護(hù);

  3、 與值班工程師協(xié)調(diào)決定零件、工具需求量,包括規(guī)格和數(shù)量;

  4、 通過倉管卡片,存貨記錄,組織和分類存放物品;

  5、 嚴(yán)格把關(guān)所有購買貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  6、 保留供貨商的名單并經(jīng)常核對價格和標(biāo)準(zhǔn);

  7、 每月清點(diǎn)一次庫存,并填寫報告決定適當(dāng)補(bǔ)充庫存;

  8、 決定年度用貨數(shù)量以便和供貨商協(xié)商價格并修改存貨數(shù)量;

  9、 按照標(biāo)準(zhǔn)程序填寫采購申請表;

  10、與采購部門及時溝通和落實(shí)物品采購情況;

  11、通過價格比較,根據(jù)工作方式方法的不斷改善,應(yīng)不斷尋求和定購最適宜的物品和材料,將不適宜物品的材料作報廢處理;

  12、保管所有酒店相關(guān)圖紙資料和全部庫存資料。

  【崗位職責(zé)三】

  一、操作職責(zé):

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  2、按程序進(jìn)行各種物資的收發(fā),并按規(guī)范填制直撥單、驗(yàn)收單。

  3、按規(guī)定做好倉庫進(jìn)銷存帳務(wù)記錄,嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的安全制度,庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,上下班前后對倉庫的門窗、貨架、電源、消防器材等進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,保證庫房和物資的安全。

  4、對庫存不足物品需及時補(bǔ)倉,物品補(bǔ)倉規(guī)定如下:

  (1)倉管員應(yīng)每天檢查庫存物品、食品、飲品、香煙的庫存量,不足的應(yīng)及時填寫倉庫補(bǔ)倉表,并交給財務(wù)經(jīng)理審批后交給采購進(jìn)行采購。

  (2)如果積壓物資用完后需要補(bǔ)倉的,倉管員先請示財務(wù)與大廚商討再做補(bǔ)倉的決定。

  5、食品倉的倉管員應(yīng)定期、不定期的對物品的保質(zhì)期進(jìn)行檢查,對將要到期的食品做表上報成本會計,以便對將到期的食品進(jìn)行及時處理,盡早利用杜絕浪費(fèi)。

  6、物品的驗(yàn)收程序:

  (1)倉庫補(bǔ)倉的物品由倉管員直接收貨。

  (2)部門申購的物品應(yīng)由倉管員與部門主管人員一同驗(yàn)收。

  (3)凡沒有合同及報價的物品倉管員不開驗(yàn)收單(直撥單開出后由部門主管簽名認(rèn)可,但不給供應(yīng)商)。

  (4)所有直撥單都需由部門主管級以上的人員簽名為準(zhǔn)。

  (5)倉管員必需按規(guī)定填寫好驗(yàn)收單、直撥單(各項目填寫完整,清晰)。

  (6)食品、用品單必需分開單。

  7、發(fā)貨程序:

  (1)倉管員必需核對發(fā)貨數(shù)量、物品才可將貨物發(fā)出。

  (2)倉管員要審核各部門的領(lǐng)料單是否符合財務(wù)要求填寫。(日期、部門、品種數(shù)量、食品用品分單填寫)。

  (3)所有單據(jù)原則上不許修改,確要修改的要求部門領(lǐng)貨人及發(fā)貨人員簽名確認(rèn)。

  8、倉管員每天完成業(yè)務(wù)后,應(yīng)整理好當(dāng)天的單據(jù)(驗(yàn)收單、直撥單、領(lǐng)料單夾好登記入賬)。

  9、倉管員應(yīng)于次日早晨把所有的單據(jù)財務(wù)聯(lián)送交成本會計處,并登記好號碼要求成本會計簽收。

  二、協(xié)調(diào)職責(zé):

  1、與用貨部門溝通協(xié)調(diào)工作。

  2、和采購部門做相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

  3、和供應(yīng)商做相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

  4、月終做好各部門盤點(diǎn)工作。

酒店崗位職責(zé)5

  1、充分利用留言本與夜審作好溝通,負(fù)責(zé)向財務(wù)經(jīng)理匯報工作。

  2、復(fù)核夜審遞交的營業(yè)收入日報表電腦初本,于早會前送財務(wù)經(jīng)理。

  3、復(fù)核餐廳等各營業(yè)點(diǎn)收入的準(zhǔn)確性。

  4、復(fù)核前臺收入,審核房價差異,任何未授權(quán)的房價變動應(yīng)上報財務(wù)經(jīng)理處理。

  5、檢查每日的折扣、優(yōu)惠等是否符合酒店要求并匯總。

  6、確定所有的.客人的押金已輸入電腦并已入帳。

  7、對夜審的營業(yè)收入日報表進(jìn)行調(diào)整,作出正本

  8、為了保持在同行業(yè)中的龍頭地位,比較分析每日報表,與同行對比。檢查團(tuán)隊、公司、個人的信用。

  9、負(fù)責(zé)餐飲帳單、各類票據(jù)、餐券的消號及控制工作。

  10、完成收銀員長短款報告。

  11、負(fù)責(zé)與各部門溝通,進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的申請或補(bǔ)辦,確保相關(guān)表單按酒店規(guī)定流程操作。

  12、檢查團(tuán)隊、公司、個人的信用。

  13、月底負(fù)責(zé)對各類表單進(jìn)行存檔,并完成月結(jié)報告送會計部。

  14、忠于職守,秉公辦事,不斷補(bǔ)充完善現(xiàn)行審核制度。

  15、將所有錯誤或問題在留言本上記錄,以便各領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班跟辦或督促跟進(jìn)。

  16、做好保密工作,維護(hù)酒店及消費(fèi)者利益。

酒店崗位職責(zé)6

  1)對分店業(yè)績負(fù)責(zé),組織分店銷售工作,提升分店銷售業(yè)績,完成公司下達(dá)的營收和利潤指標(biāo);

  2)執(zhí)行公司產(chǎn)品、對客服務(wù)、品牌、價格等連鎖標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司要求,監(jiān)控分店服務(wù)質(zhì)量,及時處理賓客投訴和意見,提升賓客滿意度,增進(jìn)客戶體驗(yàn)感受;

  3)分店各崗位招聘和選拔,監(jiān)控和推進(jìn)員工、轉(zhuǎn)正、異動、績效考核、獎懲管理、假期管理、等工作;

  4)負(fù)責(zé)分店,包括財務(wù)數(shù)據(jù)分析,物品采購計劃,現(xiàn)金流管理等;

  5)領(lǐng)導(dǎo)分店安全管理工作,落實(shí)分店安全和消防制度,保障賓客和員工的人身安全和分店財產(chǎn)安全;

  6)與投資人保持良好關(guān)系,兼顧溝通的原則性和靈活性;

  7)推廣分店品牌和維護(hù)品牌形象,保障分店及品牌的`良好口碑。

酒店崗位職責(zé)7

  1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

  2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的`接待服務(wù)

  3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  5、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

酒店崗位職責(zé)8

  1、執(zhí)行酒店的銷售計劃,完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。

  2、根據(jù)市場需求,分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在顧客及其需求,訪問客戶并提交銷售報告。

  3、負(fù)責(zé)政府、事業(yè)單位等散客及會議等服務(wù)項目的銷售工作,并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動。

  4、根據(jù)飯店價格方案,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同。

  5、與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作,以確保對重要客人的服務(wù)。

  6、定期提交工作報告,建立客戶檔案。

  7、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示,負(fù)責(zé)搜集、整理政務(wù)及銷售信息。

  8、參加本行業(yè)及客戶組織的.相關(guān)活動,與客戶保持良好的關(guān)系。

  9、參加專業(yè)培訓(xùn)活動。

酒店崗位職責(zé)9

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的`問詢服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店崗位職責(zé)10

  一、工作概要

  協(xié)助總經(jīng)理工作,并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),完成各項工作任務(wù)。

  二、崗位職責(zé)

  1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理確立酒店的經(jīng)營管理方針、發(fā)展方向、組織機(jī)構(gòu)和完善酒店的長遠(yuǎn)規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃。

  2、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估,提出任免中級管理人員的建議。

  3、督促分管部門根據(jù)酒店年度經(jīng)營、管理計劃分解,形成部門工作任務(wù)。

  4、加強(qiáng)績效考核,提高服務(wù)質(zhì)量,控制成本,防止浪費(fèi)。

  5、加強(qiáng)方法論培訓(xùn),提升員工的思想境界和管理、服務(wù)水平。

  6、深入分管業(yè)務(wù)部門,檢查各項工作情況。協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。

  7、開展調(diào)查研究,分析酒店經(jīng)營管理情況,隨時收集同行業(yè)和市場信息,為總經(jīng)理的決策當(dāng)好參謀助手。

  8、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓,建立良好的'公共關(guān)系。

  9、廣泛聽取和收集賓客的意見,處理投訴,不斷改進(jìn)工作。

  10、協(xié)助總經(jīng)理,搞好酒店民主管理,不斷改善員工工作條件,抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。

  11、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

酒店崗位職責(zé)11

  (一)應(yīng)付工作:

  1根據(jù)已審核好的原始單據(jù)登記好付款業(yè)務(wù)。

  2根據(jù)成本控制部提供的每月供應(yīng)商的統(tǒng)計匯總表與供應(yīng)商做好對賬工作,并填寫付款申請。

  3跟催所有借支的沖賬進(jìn)度,督促借支人員在規(guī)定時間內(nèi)核銷。

  4每月及時與應(yīng)收會計核對相關(guān)單位款項的核銷。

  5保管好相關(guān)的付款原始憑證,并做好整理工作。

  6與總出納一起盤點(diǎn)營業(yè)收入,做好簽字確認(rèn)工作。

  7協(xié)助會計主管一起盤點(diǎn)各備用金的使用情況,并做好記錄。

  8協(xié)助會計主管裝訂應(yīng)付賬憑證,整理會計檔案。

  9月結(jié)時應(yīng)與出納對賬,出應(yīng)付賬賬齡分析表。

  10及時完成上司安排的其它工作。

  (二)應(yīng)收工作:

  1收集、整理、保存好各單位、旅行社的優(yōu)惠合同,以便于審核賬單時核對房價是否準(zhǔn)確或按協(xié)議給予相應(yīng)折扣。

  2每日核對日審編制的'應(yīng)收信用卡賬單,根據(jù)銀行回款單及時了解信用卡的到賬情況,做好手續(xù)費(fèi)的核算并登記入賬。

  3保管各部門、各班次的營業(yè)報告及其附件、原始單據(jù),按審核后的應(yīng)收賬明細(xì)表制成憑證。

  4登記收入明細(xì)賬及簽單賬,登記好每一筆營業(yè)收入,并與月底做好對賬工作。

  5做好每一筆掛賬款的對賬與回收工作。

  6做好每一筆消費(fèi)押金的記錄,并跟進(jìn)押金的消費(fèi)。

  7做好與各代銷單位核對的代銷賬目,并填寫付款申請。

  8月結(jié)時與出納對賬,出應(yīng)收賬賬齡分析表交上級主管審核。

  9協(xié)助會計主管裝訂應(yīng)付賬憑證,整理會計檔案。

  10整理、分類、匯總酒店全部營業(yè)收入賬單,編制營業(yè)月報表。及時完成上司安排的其它工作。

酒店崗位職責(zé)12

  1)熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備,各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。

  2)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

  3)積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的'策略計劃。

  4)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

  5)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻簦S時傳達(dá)酒店的營銷策略,同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

  6)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

  7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

  8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

酒店崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)倉庫日常出、入庫的賬務(wù)工作,保證帳卡物一致。

  2、定期整理倉庫,認(rèn)真做好倉庫材料的分類和擺放工作;

  3、定期不定期進(jìn)行盤點(diǎn)工作;認(rèn)真做好倉庫安全防范工作;

  4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'其它工作。

酒店崗位職責(zé)14

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

  2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的'報修工作,并及時報告工程人員

  5、做好交接班工作

酒店崗位職責(zé)15

  1,負(fù)責(zé)班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的`重要事項,每班次能有效銜接,保持服務(wù)的連貫性。

  2,能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護(hù)酒店形象。

  3,能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,按照財務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,準(zhǔn)確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

  4,夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。

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