【精】前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)門(mén)診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診；

　　2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作；

　　3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢(xún)；

　　4.每天的`營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門(mén)診日?qǐng)?bào)的處理

　　5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

　　6.完成部門(mén)指派的其他任務(wù)；

前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　1、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　2、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的`統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。

　　3、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　4、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1.接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

　　2. 將客戶(hù)信息公平合理的'分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　3. 接待展廳來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　4. 記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

　　5. 負(fù)責(zé)展架車(chē)型單頁(yè)的補(bǔ)充;

　　6. 按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表

　　7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶(hù)并協(xié)助銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售顧問(wèn)補(bǔ)位。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　B.繼續(xù)處理未了的'事情及特別交待的工作。

　　C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

　　D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。

　　G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

　　I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　K.與夜班做好工作交接。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1、前臺(tái)接待咨詢(xún)報(bào)名，招生業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　2、欠費(fèi)明細(xì)整理報(bào)表、催收欠款，學(xué)員檔案資料整理。

　　3、學(xué)員考試名單咨詢(xún)整理約考、成績(jī)跟蹤，學(xué)員訓(xùn)練時(shí)間預(yù)約安排。

　　4、跟進(jìn)車(chē)管所業(yè)務(wù)，主管臨時(shí)工作安排。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　4、掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

　　7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)接受賓客的'換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

　　10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

　　12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

　　13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的`辦理入住，退房手續(xù)；

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；

前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1、初診接待：接待咨詢(xún)時(shí)言辭舉止簡(jiǎn)潔明了，既要凸顯自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，又不可言辭過(guò)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

　　2、安排就診：根據(jù)初診顧客的'主訴及治療意愿，以及醫(yī)師的擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)，快速做出醫(yī)師的選擇。

　　3、預(yù)約、回訪：合理的預(yù)約不但可以使顧客滿(mǎn)意，而且大大提高醫(yī)師的工作效率。關(guān)于回訪，必須及時(shí)跟進(jìn)。

　　4、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)：除了常規(guī)治療的收費(fèi)外，每天應(yīng)使用口腔科操作軟件，進(jìn)行當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表分析。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　1、 負(fù)責(zé)門(mén)診客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)客戶(hù)和醫(yī)生之間的溝通；

　　2、 負(fù)責(zé)客戶(hù)預(yù)約，就診接待、看診完畢后回訪電話；

　　3、 負(fù)責(zé)日常行政工作，及報(bào)表處理。

　　4、 負(fù)責(zé)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；

　　5、 協(xié)助門(mén)診各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；

　　6、 各項(xiàng)門(mén)診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；

前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的`投訴，及時(shí)反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

　　1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的.問(wèn)題。

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作

前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

　　1.【管理層級(jí)關(guān)系】

　　直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理

　　2.【崗位職責(zé)】

　�。�1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　（2）制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序；

　　（3）制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹(shù)立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范；

　　（4）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見(jiàn)反饋給部門(mén)；

　�。�5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量；

　　（6）與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保客人在訂房要求得到及時(shí)的滿(mǎn)足和保證，最大限度的提高客房住宿率；

　�。�7）與銷(xiāo)售部、餐飲部等有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的各項(xiàng)要求得到盡快落；

　�。�8）與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核；

　�。�10）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；

　�。�11）按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。

　　3.【工作內(nèi)容】

　�。�1）參加經(jīng)理主持的部門(mén)工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)；

　�。�2）主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作；

　�。�3）制定并開(kāi)展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

　　（4）每周召開(kāi)分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì)；

　�。�5）對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

　　（6）檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況；

　�。�7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；

　　（8）當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好；

　　（9）抽查在店客人入住登記單的填寫(xiě)質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

　　（10）檢查memo及通報(bào)的落實(shí)情況；

　　（11）整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品；

　�。�12）每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果；

　�。�13）負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通；

　�。�14）按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的'其它各項(xiàng)指令。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

　　一、 前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

　　【管理層級(jí)關(guān)系】

　　直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

　　【崗位職責(zé)】

　�。�1）銷(xiāo)售客房；

　�。�2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）；

　�。�3）掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　�。�4）為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

　�。�5）提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢(xún)及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

　�。�6）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；

　　【工作內(nèi)容】

　　1、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會(huì)議情況以提供各種問(wèn)訊服務(wù)。

　　2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。

　　3、對(duì)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。

　　4、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房?jī)r(jià)變更手續(xù)。

　　6、核對(duì)并落實(shí)預(yù)訂中特殊要求或VIP接待的落實(shí)情況。

　　7、積極推銷(xiāo)并努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)大堂副理。

　　9、接收散客的臨時(shí)入住及預(yù)訂。

　　10、熟記�？图癡IP客人姓名、職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　11、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。

　　12、提供各種問(wèn)訊服務(wù)

前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；

　　2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

　　9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的'客人資料；

　　10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對(duì)客戶(hù)的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

　　7、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

　　8、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

　　A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。

　　c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

　　d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢(qián)是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　C.及時(shí)處理未了的'事情和特別交待的工作。

　　D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

　　E.如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

　　F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。

　　G.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

　　H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

　　J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　K.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

　　L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

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