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售后文員的崗位職責

更新時間：2023-10-03 07:46:15

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（精華）售后文員的崗位職責

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的售后文員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后文員的崗位職責1

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;

　　5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

售后文員的崗位職責2

　　1、負責售后相關部門表格制作及信息錄入分析；

　　2、售后各項業(yè)務數(shù)據(jù)、報表的收集、整理、統(tǒng)計、匯總并按時上報；

　　3、系統(tǒng)后臺訂單操作，及時對系統(tǒng)后臺訂單審核、整理、錄入。

　　4、撰寫部門文稿，完成領導交辦任務。

售后文員的崗位職責3

　　1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的其他工作。

售后文員的'崗位職責4

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務單;

　　7、統(tǒng)計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌?售后問題，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

　　11、臨時完成領導安排的工作。

售后文員的崗位職責5

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的.收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

售后文員的崗位職責6

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理；

　　3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題；

　　4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據(jù)；

　　6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的`事務等工作；

售后文員的崗位職責7

　　1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規(guī)定時間裝訂服務單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對系統(tǒng)里的'庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售后文員的崗位職責8

　　1、售樓部文員要絕對服從上級領導安排的各項工作，并積極主動完成。

　　2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。

　　3、確保銷控表的`及時準確性，開具房屋認購單，負責相關表格的統(tǒng)計輸入電腦存檔。

　　4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時性和準確性。

　　5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。

　　6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

　　7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。

　　8、每月向人力資源部報當月“人事統(tǒng)計表”并將員工入職、離職、請假手續(xù)，及時傳至人力資源部。

　　9、管理售房部備用金。

　　10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、公司總部下發(fā)的各類文及通知、項目部會議及開發(fā)商會議記錄等）及檔案的妥善保存。

　　12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任。

　　13、處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售。

　　14、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處備案。

　　15、協(xié)助銀行按揭員進行土地證的辦理。

　　16、完成上級領導交辦的其他工作。

售后文員的崗位職責9

　　1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;

　　2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

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