在發展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的淘寶客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　淘寶客服專員崗位職責 1

　　1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求；

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；配合物流發貨，

　　3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，熟悉數碼產品，能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服專員崗位職責 2

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的.產品；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責公司產品的售前或售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服專員崗位職責 3

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的'疑問，推薦產品，促成訂單成交；

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等；

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則；

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款；

　　5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　淘寶客服專員崗位職責 4

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題；

　　2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品；

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量；

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度；

　　5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。

　　淘寶客服專員崗位職責 5

　　1、通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作；

　　2、處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全；

　　3、熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題；

　　4、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進；

　　5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題；

　　6、與各部門保持良好的`溝通，做好支持與配合工作。

　　淘寶客服專員崗位職責 6

　　1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，

　　2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易；

　　3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強；

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

　　淘寶客服專員崗位職責 7

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服專員崗位職責 8

　　1、負責公司的各電商平臺業務對接工作；

　　2、熟悉各平臺相關的'操作規則

　　3、處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；

　　4、通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易；

　　5、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評；

　　6、了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意；

　　7、對新近商品了解和熟悉；

　　8、完成部門主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專員崗位職責 9

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的.業績技能；

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施；

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　淘寶客服專員崗位職責 10

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作；

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的.疑問，接待客戶、推銷產品，促成訂單成交；

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題；

　　4、協助主管處理的其他事務；

　　5、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

　　6、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

　　淘寶客服專員崗位職責 11

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；

　　2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；

　　3、負責部門的'日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

　　4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工；

　　7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

　　淘寶客服專員崗位職責 12

　　1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的`疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

　　6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　淘寶客服專員崗位職責 13

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

　　7、客戶管理和客戶活動的'管理；

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

　　淘寶客服專員崗位職責 14

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

　　2、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進，確�？蛻裟芮逦�的`了解物流狀態；并且及時有效地為客戶解決相關售后問題，消除客戶的后顧之憂；

　　4、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；

　　5、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

　　淘寶客服專員崗位職責 15

　　1、負責電商客服團隊的`日常管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　5、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

　　淘寶客服專員崗位職責 16

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服專員崗位職責 17

　　1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求；

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達；配合物流發貨，

　　3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，熟悉數碼產品，能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服專員崗位職責 18

　　1、負責客服團隊的'管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的達成、重點工作的跟進；

　　3、建立與維護客服服務體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優化客戶服務質量。

　　淘寶客服專員崗位職責 19

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售；

　　2、介紹產品的.優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋；

　　5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。

　　淘寶客服專員崗位職責 20

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領導安排的其他工作；

　　淘寶客服專員崗位職責 21

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　淘寶客服專員崗位職責 22

　　1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求；

　　2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數據準確性；

　　3、處理店鋪后臺產生的退款、投訴、維權等問題；

　　4、熟悉公司品牌、產品，能同時與多人聊天，服務意識強，對客戶有耐心。

　　淘寶客服專員崗位職責 23

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負責店鋪后臺的日常相關工作；

　　5、完成店長交辦的`相關工作。

　　淘寶客服專員崗位職責 24

　　1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，

　　2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易；

　　3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強；

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

　　淘寶客服專員崗位職責 25

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；

　　3、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的.良好執行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

　　淘寶客服專員崗位職責 26

　　1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃；

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領導交辦的臨時事宜。

【淘寶客服專員崗位職責】相關文章：

淘寶客服專員崗位職責02-07

[薦]淘寶客服專員崗位職責07-18

（優秀）淘寶客服專員崗位職責07-18

淘寶客服專員崗位職責15篇06-29

淘寶客服專員崗位職責精選【15篇】07-26

淘寶客服專員崗位職責(15篇)06-30

淘寶客服專員崗位職責(精選15篇)10-02

淘寶客服專員崗位職責集合15篇11-28

淘寶客服專員崗位職責(集錦15篇)10-07