在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編整理的景區(qū)客服中心崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 1

　　1.1客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

　　1.2游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0工作流程

　　2.1崗前：

　　2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。

　　2.1.3負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　2.1.4負(fù)責(zé)召開(kāi)客服中心早會(huì)、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報(bào)當(dāng)日景區(qū)運(yùn)營(yíng)信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會(huì)議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2崗中：

　　2.2.1負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)信息情況、報(bào)送人數(shù)完整的填寫(xiě)到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項(xiàng)活動(dòng)游客接待人數(shù)。

　　2.2.3負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢(xún)，同時(shí)負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知督導(dǎo)人員進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4負(fù)責(zé)傳達(dá)并協(xié)助處理游客現(xiàn)場(chǎng)投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時(shí)間通知督導(dǎo)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，其次通報(bào)部室負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、當(dāng)日值班經(jīng)理，跟蹤現(xiàn)場(chǎng)處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招領(lǐng)流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時(shí)間內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，上交至客服中心，在客服辦公地點(diǎn)核對(duì)登記的。

　　a）員工上交客服中心物品核對(duì)：客服人員與員工一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫(xiě)《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》與《員工拾到物品回執(zhí)》，將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。

　　b）游客上交客服中心物品核對(duì)：客服人員與游客一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　c）失物認(rèn)領(lǐng)

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的`下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”

　　②未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。

　　2.2.5.2現(xiàn)場(chǎng)好人好事流程及招領(lǐng)流程

　　定義：現(xiàn)場(chǎng)好人好事是指對(duì)于員工工作時(shí)間撿到物品后，由于不能及時(shí)將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場(chǎng)之前或趕到之后，短時(shí)間內(nèi)失主到丟失地點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)的。

　　a）員工現(xiàn)場(chǎng)上交物品

　　核對(duì)：客服人員與員工一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證員工共同核對(duì)。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫(xiě)《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開(kāi)具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫(xiě)《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證員工共同登記《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)。

　　b）失物認(rèn)領(lǐng)

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表。”

　　②未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。

　　③現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時(shí)到場(chǎng)，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫(xiě)完整的《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3失物保存、處理

　　a）貴重物品（現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)等）如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人，失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。

　　b）每月失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品上交公司財(cái)務(wù)部。

　　2.2.6負(fù)責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3崗后：

　　2.3.1負(fù)責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫(xiě)《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時(shí)通知部室安全管理員。

　　2.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫(xiě)《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時(shí)匯報(bào)部室資產(chǎn)管理員。

　　3.0相關(guān)記錄3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.4《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.5《員工現(xiàn)場(chǎng)拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》

　　3.6《游客失物登記表》

　　3.7《游客失物登記匯總表》

　　3.8《員工好人好事匯總表》

　　3.9《員工拾到物品回執(zhí)》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顧客滿意度調(diào)研問(wèn)卷》

　　3.12《客服崗位值班記錄表》

　　3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》

　　3.14《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 2

　　1.負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)消防安全工作管理。

　　2.負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的布置和定期檢查。

　　3.負(fù)責(zé)旅游區(qū)消防培訓(xùn)的組織落實(shí)。

　　4.負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)火災(zāi)預(yù)習(xí)的組織和預(yù)案的'編制、更改和訓(xùn)練。

　　5.負(fù)責(zé)施工過(guò)程中用火安全的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 3

　　1.負(fù)責(zé)度假區(qū)內(nèi)一般設(shè)施的小型.維修保養(yǎng)。

　　2.確保維修的及時(shí)性，并在維修保養(yǎng)過(guò)程中填寫(xiě)相應(yīng)記錄。

　　3.協(xié)助主任搞好設(shè)施的`驗(yàn)收和設(shè)施管理。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)外包維修保養(yǎng)單位的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　5.負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)度假區(qū)內(nèi)噪聲源的檢查。

　　7.負(fù)責(zé)度假區(qū)節(jié)水、節(jié)電的管理。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 4

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定景區(qū)餐飲運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范、實(shí)施細(xì)則，并落實(shí)相關(guān)運(yùn)營(yíng)細(xì)則要求；

　　2、制定部門(mén)工作計(jì)劃及人員培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查各餐飲區(qū)域營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪、檢查及重要媒體的'接待用餐；

　　4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部和各部門(mén)間工作的協(xié)調(diào)并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 5

　　1.全面負(fù)責(zé)辦公室工作文秘、行政、安保等各項(xiàng)工作。

　　2.負(fù)責(zé)辦公室的人員招聘、崗位設(shè)置、職責(zé)設(shè)定等。

　　3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估辦公室副總經(jīng)理的工作。

　　4.為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，擔(dān)當(dāng)助手作用。

　　5.負(fù)責(zé)辦公室前瞻性、創(chuàng)新性工作的.籌劃。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 6

　　1.負(fù)責(zé)污水站日常運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)控。

　　2.負(fù)責(zé)污水處理后的日常監(jiān)測(cè)和記錄。

　　3.負(fù)責(zé)處理污水站的.緊急情況。

　　4.負(fù)責(zé)污水站設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。

　　5.負(fù)責(zé)污水監(jiān)測(cè)化學(xué)用品的妥善保管、使用、廢棄。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)景區(qū)管理公司經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的提升、策劃、營(yíng)銷(xiāo)管理工作;

　　2.提供景區(qū)規(guī)模性活動(dòng)的策劃及運(yùn)營(yíng)支持，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓，會(huì)展組織，并承擔(dān)收入和利潤(rùn)業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　3.對(duì)景區(qū)所持資源(場(chǎng)地租賃、地上停車(chē)場(chǎng)使用、廣告投放等)進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保項(xiàng)目不斷完善。

　　任職資格:

　　1.熟悉旅景區(qū)管理業(yè)務(wù)操作流程，能獨(dú)立完成旅游規(guī)劃類(lèi)項(xiàng)目策劃的全程工作，包括前期調(diào)研、創(chuàng)意策劃、項(xiàng)目可行性分析，項(xiàng)目策劃文本編寫(xiě)及方案匯報(bào)工作;

　　2.10年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上主持區(qū)域或項(xiàng)目全面工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.曾經(jīng)在文化旅游相關(guān)行業(yè)擔(dān)任過(guò)景區(qū)、會(huì)展負(fù)責(zé)人，運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理等職位;

　　4.具備優(yōu)秀的`組織策劃、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目策劃、資源整合、營(yíng)銷(xiāo)推廣能力。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)，完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，合理有限的拆分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售體系的'搭建及優(yōu)化，包括團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、銷(xiāo)售政策制定實(shí)施等；

　　4、負(fù)責(zé)制定切實(shí)可行的銷(xiāo)售開(kāi)拓策略和計(jì)劃，用于支撐銷(xiāo)售業(yè)績(jī)短期和長(zhǎng)期的快速增長(zhǎng)。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 9

　　1.負(fù)責(zé)旅游區(qū)游覽秩序、日常安全保衛(wèi)及衛(wèi)生工作。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助基礎(chǔ)設(shè)施部做好施工人員和車(chē)輛進(jìn)出的安全管理。

　　3.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)人員工作秩序的監(jiān)督管理。

　　4.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的控制和接待中的.秩序維護(hù)及景區(qū)安全。

　　5.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛排放廢氣、噪聲的檢査和向游客提醒車(chē)輛污染環(huán)境的問(wèn)題。

　　景區(qū)客服中心崗位職責(zé) 10

　　1、依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃和策劃方案，負(fù)責(zé)公司對(duì)外的溝通合作、商務(wù)談判、項(xiàng)目策劃和組織實(shí)施，管理策劃項(xiàng)目的.財(cái)務(wù)，對(duì)部門(mén)人員績(jī)效進(jìn)行考核。

　　2、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)同相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同完成品牌及其產(chǎn)品策劃指標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　4、策劃部團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)整合到位，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，且績(jī)效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　5、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)深入研究客戶(hù)需求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各階段的策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作，完成各類(lèi)策劃案和推廣方案。

　　6、定期召開(kāi)公司策劃工作會(huì)議，參與營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，協(xié)同相關(guān)部門(mén)推進(jìn)公司的良營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)。

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