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在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客服服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服服務(wù)崗位職責(zé)1
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的.設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。
客服服務(wù)崗位職責(zé)2
職位描述：
主要工作
根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
及時準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；
妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；
配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；
辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
具體職責(zé)
根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
及時準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息，并在周一早會匯報問題處理情況；
妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等，避免客戶抱怨；
維護客戶現(xiàn)場人員日常關(guān)系，提高客戶滿意度；
對客戶現(xiàn)場問題進行初步分析處理，并反饋給工程師準(zhǔn)確信息以助于問題解決；
配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；
能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；
跟蹤必要的行動計劃并進行溝通；
辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；
協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的'其它工作；
完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。
要求
技校以上學(xué)歷，汽車或汽車零部件行業(yè)，質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗
實際操作的動手能力
溝通交流能力
基本機械或汽車知識
分析解決問題能力
客服服務(wù)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的'業(yè)務(wù)技能；
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
客服服務(wù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前和售后支持;
2、收集產(chǎn)品投放市場后的反饋;
3、整理產(chǎn)品需要改進的問題或提出市場需求;
4、熟悉一些基本的'計算機應(yīng)用軟件
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強的團隊合作精神;
2、對新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產(chǎn)品應(yīng)用;
3、溝通能力強;
4、可以出差。
客服服務(wù)崗位職責(zé)5
主任
1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。
副主任
1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。
3、承擔(dān)本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項。
客服服務(wù)崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門的培訓(xùn)計劃并組織落實員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；
3.對員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；
5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)對接公司各類商務(wù)接待；
7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；
8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時上報需要維護保養(yǎng)的'設(shè)施設(shè)備。
客服服務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負(fù)責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認(rèn)購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的.銷售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客服服務(wù)崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、公司提供客戶資源， 進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶;
2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的.潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進;
3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務(wù);
4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動的客情關(guān)系;
5、積極參與團隊學(xué)習(xí)活動，及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達能力較好;
3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力;
4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先;
客服服務(wù)崗位職責(zé)9
1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。
2.主動的對待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
4.能夠達到tbs產(chǎn)品知識的要求。
5.定期培訓(xùn)本部門員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
6.根據(jù)各區(qū)域的運作情況,不斷巡視各個崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時,可以及時處理。
7.抓好傳酒員的.服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項規(guī)章制度。
8.及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調(diào)解工作中的一切問題。
9.隨時檢查各區(qū)域的運作情況,使之各項工作達到標(biāo)準(zhǔn),并在過程中認(rèn)真執(zhí)行部門獎罰條例,做到獎罰分明。
10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。
任職資格
1.形象、氣質(zhì)良好。大專或以上學(xué)歷。
2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘?有國際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
客服服務(wù)崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1.顧客投訴初步接待
2.解答顧客問詢
3.廣播尋人、詢物、廣場服務(wù)信息及促銷信息播放
4.禮品包裝
5.收發(fā)快遞、郵件
6.愛心雨傘管理
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2.了解消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價格法、消費心理學(xué)、商務(wù)禮儀
3.一年以上購物中心、百貨客服類工作經(jīng)驗或星級酒店前臺服務(wù)經(jīng)驗
4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統(tǒng)
5.熟知日常顧客服務(wù)流程(客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等)
7.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、責(zé)任心、主動性、團隊合作
客服服務(wù)崗位職責(zé)11
客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;
3) 根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;
3) 做事細致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語言表達流暢;
6) 有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。
客服服務(wù)崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；
2、負(fù)責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；
3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的`統(tǒng)籌；
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；
2、負(fù)責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；
3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
客服服務(wù)崗位職責(zé)13
營銷顧問主管崗位職責(zé)
營銷部置業(yè)顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負(fù)責(zé)項目銷售相關(guān)事宜
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
認(rèn)同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
營銷顧問主管崗位
客服服務(wù)崗位職責(zé)14
1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統(tǒng)的.核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作；
3、每月出賬單，企業(yè)催款；
4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；
5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；
6、工程類維修維護，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進度跟進；
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
客服服務(wù)崗位職責(zé)15
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的.各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。
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