在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客戶經理崗位職責優秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶經理崗位職責優秀1

　　隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍———客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

　　一、客戶經理必須具備應有的素質

　　客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

　　1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

　　2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

　　3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

　　4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

　　二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

　　作為一名客戶經理，要有清醒的`頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

　　三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

　　客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。

　　首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合。

　　其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

　　第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。

　　第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。

　　按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

　　四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”

　　思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

　　針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

　　我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自己品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

客戶經理崗位職責優秀2

　　1、負責公司產品（智能家居、智能鏡面顯示設備、智能化解決方案）的'銷售及推廣，完成年度銷售目標；

　　2、深度開發新市場，新客戶，增加產品銷售范圍，提高市場占有率；

　　3、向客戶提供專業的產品講解、跟蹤回訪、與中高層客戶進行商務談判；

　　4、負責與戰略合作伙伴及相關機構建立并保持良好的合作關系。

客戶經理崗位職責優秀3

　　崗位職責:

　　1、負責向行業客戶及大客戶介紹公司產品以及帶給服務；

　　2、開拓全國范圍內的客戶，做好市場信息的收集、整理和反饋，帶給行業方案所需基礎數據信息；

　　3、透過電話/面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標；

　　4、與團隊成員共享并及時更新市場信息；

　　5、熟悉通訊行業、互聯網信息產品和服務。 客戶經理崗位職責 篇六崗位職責:

　　1、指定省區內的國內百強地產公司及區域龍頭地產公司、企事業單位、機關單位、院校等招采項目的.開發、管理、維護；

　　2、與目標客戶建立良好互動關系，監控和提升客戶合作質量，分解、完成年度銷售計劃；

　　3、指定省區內的戰略集采項目訂單協調、落地；

　　4、指定省區內的工程渠道建設與管理；

　　任職要求:

　　1、一年以上建材行業工程銷售經驗，有設計院資源或開發經驗；

　　2、有地產商資源，熟悉地產合作流程或戰略集采流程，對內墻工程相關產品了解、有項目業績者優先考慮；

　　3、具有一定的執行能力、抗壓能力，具有較強的溝通協調能力，具有良好的團隊合作精神與職業操守；

　　4、能適應經常性出差，有駕駛執照者優先。

　　5、有房地產商或建筑商渠道資源的，待遇及合作方式也可商議！

客戶經理崗位職責優秀4

　　1、負責宣傳、銷售我行公司業務產品，進行客戶調研，尋找開發潛在客戶，對公司業務產品進行營銷

　　2、協助做好逾期貸款本息的催收等工作，控制貸款風險

　　3、受理公司類客戶授信申請，對客戶基本條件進行初步審核

　　4、對貼合基本條件的公司類客戶授信申請，開展貸前調查、分析，獨立完成授信調查報告，并對報告資料的真實性負責

　　5、負責客戶的日常管理，及時了解并反饋客戶需求，帶給相關產品介紹和金融服務，協助辦理相關業務，滿足客戶需求，保證業務手續的完整性和真實性

　　6、開展貸后管理工作，對客戶進行不定期查訪、授信業務用途監控和定期監控，完成查訪報告和監控報告，采取必要措施防范、控制和化解業務風險。

　　7、配合風險經理對不良資產進行初期管理；根據規定配合不良資產的`移交，協助清收

　　8、維護與現有客戶之間的良好關系，建立客戶檔案，實施跟蹤，定期聯絡并推薦新產品，提高客戶對我行的忠誠度和貢獻度

　　9、承擔并完成規定指標以上的存款、貸款、結算、客戶開發、貸款質量和貸款收息等項任務

　　10、完成領導交辦的其他工作

客戶經理崗位職責優秀5

　　崗位職責：

　　1、根據公司訂單擬定采購計劃；

　　2、通過電話微信等有效溝通方式或者線上線下尋找汽車采購資源；

　　3、負責采購資源的詢價、報價、核實最終價格適價購進公司所需車輛；

　　4、負責采購汽車交貨期的跟蹤及跟催；

　　5、跟催當日及明后兩日車輛狀況并配合采購經理達成部門目標；

　　6、提供快速準確的報價給銷售部并以最快速度處理采購異常問題；

　　7、提供最新的市場行情并參與采購決策；

　　8、每日訂貨追蹤日報表之制定并更新采購數據。

　　要求：

　　1、大專或以上學歷，有責任心，抗壓能力強；

　　2、有汽車4S店（二網）銷售或客服經驗者、汽車資源公司、具有車輛采購資源信息者優先；

　　3、服務意識強，工作認真仔細，對價格敏感，有較強的.議價及談判能力，具有較強的團隊合作精神；

　　4、具備良好的分析能力和人際溝通能力；

客戶經理崗位職責優秀6

　　外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

　　投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的.應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客戶經理崗位職責優秀7

　　1、負責實施公司指定的區域內市場推廣、渠道拓展和銷售計劃；

　　2、負責區域內合作伙伴的.開發、培訓、督導和管理工作；配合和協助合作伙伴完成年度銷售任務。

　　3、負責協調公司內外部資源，協助各類合作伙伴解決在項目推進中的問題；

　　4、帶領解決方案專家完成合作伙伴和重要客戶的技術交流、方案宣講、系統應用演示等工作，并參與商務談判等活動；

　　5、負責跟蹤收集所在區域的市場和產品信息，并及時反饋產品和研發部，配合改進更新產品功能；

　　6、代表公司參加各類客戶、行業和市場會議，宣傳公司的理念和產品。

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