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客服經理崗位職責

更新時間：2024-06-02 12:25:48

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客服經理崗位職責[經典15篇]

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服經理崗位職責1

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服經理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經理崗位職責3

　　商業綜合體客服經理香江地產增城香江房地產有限公司,香江地產,增城崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責4

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策與制度；

　　2、負責客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；

　　4、負責客戶信息的`管理及分析研究；

　　5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織；

　　6、對售后基盤客戶數據進行管理與分析，并將結果及時通報品牌經理、銷售、售后經理；

　　7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務產品的規劃與設計；

　　8、受理客戶投訴，并協助各部門及時、有效的處理客戶投訴；

　　9、監督客訴處理結果的落實情況，并根據整改措施進行持續改善；

　　10、負責客服工作會議的組織與協調；

　　11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，管理類、汽車相關專業優先考慮；

　　2、經驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經驗2年以上優先考慮；

　　3、技能：具備較強的語言表達能力、協調解決能力、良好的服務意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質：高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。

客服經理崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業建議;

　　5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的`風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

　　2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;

　　5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。

客服經理崗位職責6

　　客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2.良好的`溝通協調能力;

　　3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

　　2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

　　5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

　　6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

　　7、跟進處理突發事件;

　　8、協助辦理有關政府機構事宜;

　　9、協助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

　　16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

　　17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

　　素質要求:

　　a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的`組織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

　　f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

客服經理崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務；

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　工作內容：

　　負責客戶服務規范，制度的制定和執行；

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理，指導，培訓，評估；

　　3.負責處理服務的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度；

　　4. 全方位優化客戶服務質量。

　　崗位職責：

　　1.全面負責客戶服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

　　2.制定與完善客戶服務部管理制度，優化客戶服務流程;

　　3.組織協調客戶滿意度調查并分析，把控客戶服務質量;

　　4.負責客戶的日常接待及拆設處理;

　　5.負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

　　6.協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的`溝通和洽談.

　　崗位要求：

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

客服經理崗位職責9

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的.維護，如有損壞及時上報。

　　1。負責對公司產品質量的跟蹤服務。

　　2。產品配方設計及新產品開發。

　　3。負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。

　　4。進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。

　　5。負責業務員技術培訓及服務技能的提高。

　　6。負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。

　　7。編寫技術服務資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

客服經理崗位職責10

　　工作職責：

　　1. 完善并創新客戶服務管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

　　3. 負責項目滿意度工作計劃并推動實施；

　　4. 負責日常客戶訴求、意見解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規避風險；

　　6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關系；

　　7. 項目風險檢查、把控，定期進行專題匯報；

　　8. 監督項目各類客戶工作計劃執行，與物業、營銷、設計等部門進行對接；

　　9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學歷；

　　2.形象氣質佳、有親和力；

　　3.有房地產客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的`能力；

　　4.有高端項目客服經驗；

　　5.良好的組織協調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服經理崗位職責11

　　崗位職責

　　1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

　　2、巡檢售樓處、園區、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

　　3、完成開發商領導交予之任務;

　　4、負責與發展商及客戶保持密切的聯絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

　　5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質;

　　6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

　　7、監督下屬完善本職崗位職責;

　　8、為員工與物業管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創造和諧之工作環境;

　　9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

　　10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

　　11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

　　12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

　　任職資格

　　1、專科以上學歷,公共關系等相關專業優先;

　　2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

　　3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

　　4、較強的.組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

　　5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

客服經理崗位職責12

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

　　4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

　　5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

　　6. 根據上級下達的指標任務來安排的'工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

　　3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理崗位職責13

　　1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

　　2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的.法律活動。

　　4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責14

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的.英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經理崗位職責15

　　1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

　　3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的'經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

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