在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的總臺服務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　一、崗位名稱：總臺服務(wù)員

　　二、報告上級：總臺

　　三、督導(dǎo)下級：無

　　四、聯(lián)系部門：酒店各崗位

　　五、職責(zé)提要：保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推銷客房，有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營業(yè)狀況。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做，為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。

　　具體職責(zé)：

　�。�、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　�。�、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　�。�、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解度假村的所有活動。

　�。�、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向、價格、特點等情況，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　５、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　�。丁⑹炀氄莆盏陜�(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　�。�、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　�。浮⒇�(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　�。�、接受部門開展的各項培訓(xùn)。

　�。保�、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　１１、工作講求效率，富有責(zé)任心。

　�。保�、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。

　　六、素質(zhì)要求：

　�。薄⒏咧幸陨衔幕�程度，懂得英語。

　�。病⑿愿耖_朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的、推銷意識和責(zé)任感。

　�。�、通曉度假村各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　�。�、相貌端正，身體健康，年齡在１８－30歲為佳。

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