在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的店長崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

店長崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)門店所有收入、支出資金的管理

　　2、制定各項經(jīng)營指標，商品進銷存及結(jié)構(gòu)管理

　　3、查對、核實門店員工每月考勤，匯總、制定員工工資表

　　4、每天查對供應(yīng)商驗質(zhì)單據(jù)，協(xié)助電腦錄入員準確無誤地錄入收貨與退貨數(shù)量、單價和金額

　　5、嚴格把關(guān)收貨、退貨流程，確保門店收貨、退貨商品準確無誤

　　6、審核驗質(zhì)單，配送單等，做到賬賬相符，準確無誤，發(fā)現(xiàn)問題，及時更正

　　7、嚴格控制各項成本，降低損耗，及時處理顧客投訴意見等等。

店長崗位職責(zé)2

　　1、全面主持店面的管理工作，協(xié)作總部的各項營銷策略的實施，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的'正常、有序進行；

　　2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù)，并供應(yīng)餐廳可行性分析；

　　3、協(xié)同研發(fā)設(shè)計中心、成本限制部門開展餐飲市場調(diào)研、定位、設(shè)計、開發(fā)等工作

　　4、擬定門店規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標準；做好門店各個部門的分工管理工作；

　　5、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳設(shè)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　6、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度，嚴格限制物料消耗和成本費用；

　　7、駕馭門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)學(xué)問；

　　8、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　9、妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突；

　　10、負責(zé)對員工的培訓(xùn)教化。

店長崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　職責(zé)描述：

　　1)店長責(zé)任制，店長全權(quán)負責(zé)門店的日常營運及管理；

　　2)負責(zé)門店人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規(guī)范、紀律、制度遵守的管理等；

　　3)協(xié)調(diào)處理門店內(nèi)各類服務(wù)人員調(diào)度安排、相關(guān)工作配合銜接等問題；

　　4)做好經(jīng)營服務(wù)和日常員工培訓(xùn)指導(dǎo)；

　　5)維護與客戶的良好關(guān)系，妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的`各種矛盾；所管理門店業(yè)績穩(wěn)步提升，能夠完成公司下達的業(yè)績指標。

　　6)負責(zé)維護與公共部門，職能部門，政府機構(gòu)的良好關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1)六年以上行業(yè)知名企業(yè)工作經(jīng)驗；

　　2)機修/美容中級以上技術(shù)水平；

　　3)三年以上行業(yè)同職位工作經(jīng)驗；

　　4）有檢驗員證書者優(yōu)先，有駕照。

店長崗位職責(zé)4

　　店長助理崗位職責(zé)

　　1.工作時間與調(diào)休

　　上班時間：9:00——21:00其中14:00——17:00，由前廳輪流值班，每天安排一人（前廳共4人）

　　調(diào)休：每個月3天調(diào)休，工作滿6個月，升級為4天調(diào)休

　　每次調(diào)休一般為一天，需要提前跟店長請假，通過釘釘提交2.工作內(nèi)容

　　基本餐飲服務(wù)：前廳基本工作。

　　A、開餐準備：每天9:00到店，前廳拖地、清掃、整理B、外賣相關(guān)：外賣準備、接單、打包等C、其他配合：其他店內(nèi)輔助工作

　　店長助理工作：配合店長、參與相關(guān)財務(wù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日常管理等工作

　　A、熟練掌握外賣店鋪的相關(guān)操作

　　B、配合店長進行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表制作C、熟練進行店鋪日常物資采購

　　D、其他配合：配合店長的其他相關(guān)事務(wù)

　　3.薪資發(fā)放

　　每個月15日，發(fā)放上個月整月工資。

　　如果上個月工作不滿15天的，統(tǒng)一于下個月15日發(fā)放前兩個月工資。例如8月28日入職，則10月15日統(tǒng)一發(fā)放8月、9月的`工資。4.相關(guān)管理規(guī)定

　　A、遲到早退統(tǒng)一由釘釘打卡管理，遲到第一次扣10元，從第二次開始每次加5元，也就是當(dāng)月內(nèi)第二次遲到扣15元。一個月如果僅有兩次15分鐘以內(nèi)的遲到，可以向店長申請免除扣款

　　B、未經(jīng)店長允許，無故遲到超過3小時，試做曠工半天，超過6小時，試做曠工1天，扣除曠工時間2倍的工資，當(dāng)月內(nèi)超過2次曠工，直接開除。C、上班期間（中午輪休時間除外）不允許玩游戲，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，當(dāng)月超過3次罰款，試做曠工1天處理D、遵守其他店內(nèi)相關(guān)規(guī)范

店長崗位職責(zé)5

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、負責(zé)街市行業(yè)的籌備、規(guī)劃、招商及營運工作；

　　2、負責(zé)街市開業(yè)前的市場調(diào)研與分析工作，合理定位并規(guī)劃街市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、負責(zé)街市產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇、管理、調(diào)整和淘汰；

　　4、負責(zé)街市進貨渠道的維護，及供方選擇與合作談判；

　　5、負責(zé)街市產(chǎn)品質(zhì)量管控及食品安全管理；

　　6、圍繞公司的經(jīng)營方向，擬定季度/月度/周銷售計劃和報告，并領(lǐng)導(dǎo)部門完成目標；

　　7、根據(jù)經(jīng)營計劃，定期定制各項促銷活動；

　　8、負責(zé)街市客戶及合作商家的客服工作，包括租金收取、銷售業(yè)績計算分成、客訴跟進、應(yīng)急事件處理等；

　　【任職要求】：

　　1、本科或以上學(xué)歷，6年以上超市生鮮營運管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉并了解商超的生鮮等食品進銷渠道；

　　3、具有豐富的.超市營運經(jīng)驗，對生鮮食品商超行業(yè)發(fā)展有獨到的見解和前瞻性思維；

　　4、具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌組織能力及團隊管理能力，有生鮮食品、超市、或市場自營工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

店長崗位職責(zé)6

　　1、將營運目標傳達給下屬，把握每日、每周、每月、累計等的目標達成狀況,帶著員工完成指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力爭取最正確營業(yè)額；

　　2、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄；

　　3、銷售工作進行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品準時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；

　　4、進(退)店的貨品，支配店員認真清點，若覺察差異，馬上匯報；

　　5、有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣揚用品等；

　　6、定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的.一切規(guī)章制度；

　　7、傳達各項目及促成工作，支配培訓(xùn)及管理全部員工；

　　8、妥當(dāng)處理顧客投訴和店員工作中所發(fā)生的各種矛盾；

店長崗位職責(zé)7

　　1、全面主持手機店面的管理工作，配合總部的.各項營銷策略的實施；

　　2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù)；

　　3、做好手機門店各個部門的分工管理工作；

　　4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督手機門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　6、掌握手機門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識；

　　7、監(jiān)督手機門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　9、負責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

店長崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、制定并達成各項經(jīng)營業(yè)績指標;

　　2、商品的進銷存及結(jié)構(gòu)管理;

　　3、建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務(wù)形象;

　　4、嚴格控制各項成本，降低損耗;

　　5、做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵與績效考核;

　　6、主持門店的`日常營運工作;

　　7、及時處理顧客投訴及意見。

　　任職要求:

　　1、24-40歲，高中及以上學(xué)歷;

　　2、5年以上零售業(yè)工作經(jīng)驗，至少三年以上超市管理經(jīng)驗，具有較強的店務(wù)管理經(jīng)驗;

　　3、精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執(zhí)行;

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力;

店長崗位職責(zé)9

　　一、對直營店的人事、銷售、服務(wù)等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，審核直營店上報公司各項報表并簽字確認。

　　二、第一時間向直營店員工傳達公司各項政策，認真督導(dǎo)員工對公司規(guī)章制度與方案的執(zhí)行情況。

　　三、合理制定周工作目標、計劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發(fā)給項目經(jīng)理，具體發(fā)送時間可與項目經(jīng)理協(xié)商），在工作總結(jié)中明確完成工作情況，及時分析成敗原因，做出整改方案。

　　四、對員工的工作給予正確的支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，調(diào)動員工的'工作積極性。

　　五、建立和完善例會工作。

　　六、主動與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務(wù)工作并將收集到的顧客反饋信息及時上報。

　　七、關(guān)注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。

　　八、根據(jù)實際情況處理直營店當(dāng)日所發(fā)生一切事情，進行及時的人員調(diào)配和疏導(dǎo)。

　　九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周

　　六、日及節(jié)假日的休息，保證員工良好的工作狀態(tài)和風(fēng)貌，鼓舞員工士氣，帶動員工進入最佳工作狀態(tài)。

　　十、保證店內(nèi)高質(zhì)量的軟環(huán)境：服務(wù)的熱情度和周到度。

　　十一、保證店內(nèi)整潔硬環(huán)境，監(jiān)督與管理各項安全及衛(wèi)生：做到干凈、舒適、無衛(wèi)生死角，尤其是衛(wèi)生間的環(huán)境。

　　十二、每周四（下午16：00—17：00）進行工作總結(jié)及技巧交流。

　　十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內(nèi)容。

　　十四、參與電臺節(jié)目反饋電話名單的落實，特殊反饋電話要親自二次確認。

　　十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進行電話導(dǎo)向確認。

　　十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。

　　十七、統(tǒng)計工作：數(shù)字統(tǒng)計分析：月統(tǒng)計、匯總、活動統(tǒng)計、檔案整理。

　　十八、每周三下午（合理制定時間）進行直營店工作人員產(chǎn)品知識、技巧交流培訓(xùn)

店長崗位職責(zé)10

　　職能描述：

　　（一）店鋪運作

　　● 執(zhí)行店鋪銷售工作及保持運作正常。

　　● 負責(zé)開店或打烊相關(guān)工作。

　　● 維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。

　　● 協(xié)助店長處理一切店面工作。

　　● 負責(zé)店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。

　　● 協(xié)助店鋪所有陳列工作。

　　● 協(xié)助店長完成各種報表和單據(jù)工作。

　　（二）貨品管理

　　● 協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。

　　● 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品。

　　● 因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。

　　● 協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。

　　● 留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映。

　　（三）顧客服務(wù)

　　● 協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。

　　● 處理顧客投訴及合理要求。

　　● 除具備店員的職責(zé)外，還要嚴格要求自己，以身作則遵守公司各項紀律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。

　　（四）人事管理

　　● 根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。

　　● 協(xié)助執(zhí)行儀容儀表標準。

　　● 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。

　　● 輔助店長其它工作，并主動檢討提出改善方法。

　　● 協(xié)助主持會議，加強與員工之間的'溝通。

　　● 公平處理同事人際關(guān)系，并提高團隊精神。

　　績效評定標準

　　1、達到每月的銷售目標。

　　2、加強店員的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。

　　3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

　　4、對公司所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。

　　5、執(zhí)行公司各項制度的力度。

　　6、帳目清楚、帳物相符。

　　7、每日、每周、每月的各種業(yè)務(wù)報告和店面每天的事宜按時呈交給銷售經(jīng)理和公司。

店長崗位職責(zé)11

　　1、貫徹、執(zhí)行集團公司下達的各項指令、規(guī)定及要求；

　　2、負責(zé)子公司屬地各行政主管部門及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的.協(xié)調(diào)與對接，保持良好公共關(guān)系；

　　3、根據(jù)集團運營管理規(guī)劃，負責(zé)子公司經(jīng)營管理計劃的制定、實施；子公司經(jīng)營管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

　　4、負責(zé)子公司食品安全、消防安全、設(shè)備操作安全、人身財產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生的管理；

　　5、負責(zé)子公司團隊建設(shè)和部門管理；

　　6、負責(zé)子公司菜品質(zhì)量、客服服務(wù)質(zhì)量、廳面服務(wù)質(zhì)量的管理；

　　7、負責(zé)子公司財務(wù)部、行政人事部、采購部后勤保障職能的監(jiān)督；

　　8、宣揚公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化。

店長崗位職責(zé)12

　　1、新店選址及開店籌備工作

　　2、負責(zé)制定店面的目標任務(wù)并帶領(lǐng)成員完成每月業(yè)績指標;

　　3、負責(zé)房源開發(fā)與積累，積極提供優(yōu)質(zhì)房源，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　4、組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易節(jié)奏;

　　5、指導(dǎo)店面經(jīng)紀人進行房源、客戶的`跟進工作，幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力;

　　6、組織店面人員總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，了解市場動態(tài)，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，提高個人的業(yè)務(wù)水平;

　　7、負責(zé)租售人員的培訓(xùn)、交流，包括培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果評估等。

店長崗位職責(zé)13

　　（一）店長應(yīng)具備條件

　　1、女性，40歲以下，25歲以上

　　2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好

　　3、大專以上文化程度

　　4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級主管者優(yōu)先

　　5、善于溝通，管理能力強

　　6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳

　　（二）店長職責(zé)

　　一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

　　二、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；

　　三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策：

　　四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度：

　　五、行政、人事管理人員職責(zé)

　　六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

　　七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實情況；

　　八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；

　　九、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認識和營銷技巧：

　　十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務(wù)的客人的要求，及時征詢客人的意見；

　　十二、組織和開展各種促銷活動；

　　十三、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解

　　決問題的參考建議；

　　（三）店長每日工作重點

　　每日開店前：

　　1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2．舉行早會

　　（1）帶領(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　　（2）服裝儀容檢查。

　　（3）今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）

　　（4）新人介紹（若無則可跳過）。

　　（5）服務(wù)用語練習(xí)。

　　營業(yè)前工作檢查

　　① 各個職能部門的衛(wèi)生檢查

　　②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并己陳列妥當(dāng)。

　　③商品的展示陳列

　　A．對于賣場的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

　　B．要多用些時間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

　　C．準備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續(xù)、刺激會員的感官。

　　E．應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項優(yōu)缺點。

　　F．在展示商品時，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

　　G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　　④營運設(shè)備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調(diào)等設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)。

　　（四）、其它：

　　①促銷活動：

　　A．各項職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動說明，實地演練。

　　B．營業(yè)場所展示區(qū)的美化。

　　C．海報、POP的張貼、放置。

　　D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E．檢查活動所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。

　　②年節(jié)氣氛

　　A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

　　B．統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語和祝語。”

　　C．年節(jié)在客源增多時的人員支援。

　　③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施

　　營業(yè)時間內(nèi)

　　1． 人員服裝、儀容、士氣與精神。

　　（1）督促員工做好儀容儀表。

　　（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時放口固定位置，并保持干凈。

　　（3）關(guān)心員工的生活起居。

　　（4）降低無形曠職。無形曠職是指員工在公?，心在外，反應(yīng)在人雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因為無心工作的營業(yè)員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業(yè)績。

　　（5）創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團隊效率。

　　2． 有效的人力支援安排

　　（1）店長應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時間表，并確切執(zhí)行及追蹤，候客時間的.利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據(jù)來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

　　（2）店長應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費人事費用。

　　3． 保持好的環(huán)境、衛(wèi)生、消耗品。

　　4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。

　　5．客戶抱怨處理

　　（1）若發(fā)生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

　　①詳細傾聽顧客的抱怨內(nèi)容

　　若發(fā)生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　　②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉(zhuǎn)地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

　　③提出問題解決的方法

　　在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結(jié)加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

　　激起顧客憤怒時的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運用：

　　①其他的人代為處理

　　由于接待人員在處理時，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作

　　一妥善的調(diào)整。

　　②處理場所的變換

　　在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的?理。

　　③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉

　　顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。6、員工之間異議的排除

　　（1）抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；（2）解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責(zé)任，你沒本事處理這事：

　　（3）員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意；

　　（4）物質(zhì)上的問題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說和安慰：

　　（5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

　　（6）態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹?zé)岢兰罢\意，如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

　　（7）如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉；

　　（8）管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的：

　　（9）記錄總結(jié)經(jīng)驗，避免再犯。

　　7、維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)

　　（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　　（2）評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計劃。

　　（3）建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環(huán)境。

　　（4）音樂播放管理

　　①營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高土氣。

　　②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

　　③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

　　④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業(yè)時段，并由指定人員負責(zé)。

　　8．了解會員對公司的需求或建議

　　（1）提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

　　（2）及時向管理層反饋顧客的意見。

　　9．檢查調(diào)配員對各項護理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。

　　10．人員出勤管理

　　（1）出勤守則

　　①現(xiàn)場的其他人員應(yīng)于每日營業(yè)前30分鐘到達。

　　②到達時間列入上班時間計算。

　　③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。

　　（1）外出登記

　　①營業(yè)中非必要，不得外出。

　　②如有外出，須經(jīng)主管同意，·并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執(zhí)行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

　　（3）請休假管理

　　①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

　　②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補填（請假單）

　　③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。

　　④開發(fā)請休假若未按公司規(guī)定申請辦理，依人事管理規(guī)章處理。

　　（4）排班管理

　　良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數(shù)的多少，而成相等的起

　　伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

　　11．維護公司及會員在營業(yè)中的安全

　　（1）消防安全管理

　　①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明最處，并定期檢查。

　　②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　　③清理垃圾時，應(yīng)確定其中無火種等易燃物。

　　④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　　⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時，各同仁分派責(zé)任工作。

　　③照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

　　①可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

　　（2）防偷盜管理

　　A．光線充足。

　　B．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來

　　接近有心人士，以示警告。

　　C．金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

　　（3）災(zāi)害防患管理

　　A．各店排水道，平時維護暢通。

　　B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

　　D．緊急照明設(shè)施裝置。

　　E．易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

　　（4）防止意外傷害

　　①事前預(yù)防

　　A．店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

　　B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應(yīng)先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

　　C．登高必須用牢固的梯子。

　　D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F．其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應(yīng)高速改善，以免傷害到 人。

　　G．不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

　　②狀況處理

　　A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報上級主管、嚴重者并通知家人。

　　B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須耚報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔(dān)醫(yī)藥費。嚴重者應(yīng)立即通知其家人。

　　C．以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場爭吵或追究責(zé)任。

　　D．現(xiàn)場要盡速清理，以免影響繼續(xù)營業(yè)或再度發(fā)生意外。

　　12．主管單位來訪檢查時接待工作

　　（1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。

　　（2）所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

　　（3記錄相關(guān)性事項并及時向上傳達。

　　13．媒體記者來訪時的接待工作

　　（1）由店長負責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問事項。

　　（2）制定主題

　　資料Q＆A準備，有關(guān)公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動向等以及媒體可能關(guān)心的事項回答。

　　（3）采訪當(dāng)日

　　即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內(nèi)容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

　　（4）新聞內(nèi)容

　　新聞發(fā)布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發(fā)布新聞有下述適

　　用原則。

　　①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標題，標題須切合報導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞

　　內(nèi)容。

　　②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

　　③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結(jié)果等事實。

　　④介頭即寫結(jié)論、結(jié)果。

　　⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明

　　（5）牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應(yīng)付發(fā)表事項時的詢問。

　　（6）連同新聞發(fā)表文章添附照片將會更理想。

　　新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過主管的同意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯。

　　新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實發(fā)狀況。

　　14、監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

　　（1）服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

　　（2）客人來訪應(yīng)為客人開門，并問好。

　　（3）引導(dǎo)客人至前臺咨詢或登記。

　　（4）為客人送水。

　　（5）若前臺已有客人咨詢，應(yīng)讓后來的客人在沙發(fā)上休息等候。

　　（6）前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。

　　（7）客人前來接受服務(wù)時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　　（8）客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復(fù)前臺干凈，潔的環(huán)境。

　　（9）客人做完服務(wù)項目后，在前臺商討買產(chǎn)品或辦卡時，適時送水。

　　（10客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　　（11）為客人開門，送別客人。

　　15．送貨，驗收與清單并安排入倉。

　　（1）所有商品之進貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點件數(shù)暫收，再點收清楚品項、品編號、數(shù)量，并在貨單上簽名確認。

　　（2）廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點清，驗收無誤后才得簽名。

　　（3）進貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準。

　　（4）驗收時注意要點如下：

　　①品項、名稱。

　　②貨品編寫。

　　③數(shù)量。

　　④品質(zhì)。

　　⑤金額。

　　（5）進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　16．依公司安排準時參加主管會議（并依會議內(nèi)容與要求，事先備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

　　17．及時向管理層反饋顧客的意見。

　　18．?dāng)M定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

　　19．節(jié)約公司開支，控制日常開銷。

　　三、打烊前的工作

　　1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2．與前臺人員進行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險箱內(nèi)，并填寫報表。

　　3．對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開立購貨申請單。

　　4．打烊前清潔工作驗收。

　　5．注意關(guān)閉所有門窗。

　　6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7．囑咐員工回去時路上注意安全。

　　8．關(guān)閉大門。

　　9．自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

店長崗位職責(zé)14

　　1.負責(zé)公司餐廳的全面經(jīng)營管理工作;

　　2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度、標準化工作流程、質(zhì)量標準;

　　3.定期分析改進餐廳的'毛利水平，優(yōu)化餐廳的庫存結(jié)構(gòu);

　　4.負責(zé)餐廳資產(chǎn)盤點，損耗管理，資產(chǎn)設(shè)備的維護;

　　5.負責(zé)餐廳員工管理、培訓(xùn)、考核及獎罰，激發(fā)員工積極性;

　　6.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

店長崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、依據(jù)總部制定的'營銷策略和銷售方案,督促各崗位人員完成目標任務(wù),開展各類促銷活動;

　　2、負責(zé)門店日常管理工作,包括人員調(diào)度、員工績效考核、員工培訓(xùn)等;

　　3、負責(zé)對顧客提出的看法和建議進行分析和處理,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,1-2年藥店管理閱歷,特殊優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷;

　　2、具有較強的溝通力量和服務(wù)意識,抗壓力量強。

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