在現在社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的店長崗位職責，希望能夠幫助到大家。

店長崗位職責1

　　1、負責門店所有收入、支出資金的管理

　　2、制定各項經營指標，商品進銷存及結構管理

　　3、查對、核實門店員工每月考勤，匯總、制定員工工資表

　　4、每天查對供應商驗質單據，協助電腦錄入員準確無誤地錄入收貨與退貨數量、單價和金額

　　5、嚴格把關收貨、退貨流程，確保門店收貨、退貨商品準確無誤

　　6、審核驗質單，配送單等，做到賬賬相符，準確無誤，發現問題，及時更正

　　7、嚴格控制各項成本，降低損耗，及時處理顧客投訴意見等等。

店長崗位職責2

　　1、全面主持店面的管理工作，協作總部的各項營銷策略的實施，保證餐廳經營業務的'正常、有序進行；

　　2、執行總部下達的各項任務，并供應餐廳可行性分析；

　　3、協同研發設計中心、成本限制部門開展餐飲市場調研、定位、設計、開發等工作

　　4、擬定門店規章制度、工作程序、質量標準；做好門店各個部門的分工管理工作；

　　5、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳設、商品質量和服務質量管理等有關作業；

　　6、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度，嚴格限制物料消耗和成本費用；

　　7、駕馭門店各種設備的維護保養學問；

　　8、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

　　9、妥當處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種沖突；

　　10、負責對員工的培訓教化。

店長崗位職責3

　　職位描述：

　　職責描述：

　　1)店長責任制，店長全權負責門店的日常營運及管理；

　　2)負責門店人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規范、紀律、制度遵守的管理等；

　　3)協調處理門店內各類服務人員調度安排、相關工作配合銜接等問題；

　　4)做好經營服務和日常員工培訓指導；

　　5)維護與客戶的良好關系，妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的`各種矛盾；所管理門店業績穩步提升，能夠完成公司下達的業績指標。

　　6)負責維護與公共部門，職能部門，政府機構的良好關系。

　　崗位要求：

　　1)六年以上行業知名企業工作經驗；

　　2)機修/美容中級以上技術水平；

　　3)三年以上行業同職位工作經驗；

　　4）有檢驗員證書者優先，有駕照。

店長崗位職責4

　　店長助理崗位職責

　　1.工作時間與調休

　　上班時間：9:00——21:00其中14:00——17:00，由前廳輪流值班，每天安排一人（前廳共4人）

　　調休：每個月3天調休，工作滿6個月，升級為4天調休

　　每次調休一般為一天，需要提前跟店長請假，通過釘釘提交2.工作內容

　　基本餐飲服務：前廳基本工作。

　　A、開餐準備：每天9:00到店，前廳拖地、清掃、整理B、外賣相關：外賣準備、接單、打包等C、其他配合：其他店內輔助工作

　　店長助理工作：配合店長、參與相關財務統計、數據統計、日常管理等工作

　　A、熟練掌握外賣店鋪的相關操作

　　B、配合店長進行相關數據統計和報表制作C、熟練進行店鋪日常物資采購

　　D、其他配合：配合店長的其他相關事務

　　3.薪資發放

　　每個月15日，發放上個月整月工資。

　　如果上個月工作不滿15天的，統一于下個月15日發放前兩個月工資。例如8月28日入職，則10月15日統一發放8月、9月的`工資。4.相關管理規定

　　A、遲到早退統一由釘釘打卡管理，遲到第一次扣10元，從第二次開始每次加5元，也就是當月內第二次遲到扣15元。一個月如果僅有兩次15分鐘以內的遲到，可以向店長申請免除扣款

　　B、未經店長允許，無故遲到超過3小時，試做曠工半天，超過6小時，試做曠工1天，扣除曠工時間2倍的工資，當月內超過2次曠工，直接開除。C、上班期間（中午輪休時間除外）不允許玩游戲，發現一次罰款20元，當月超過3次罰款，試做曠工1天處理D、遵守其他店內相關規范

店長崗位職責5

　　【崗位職責】：

　　1、負責街市行業的籌備、規劃、招商及營運工作；

　　2、負責街市開業前的市場調研與分析工作，合理定位并規劃街市產品結構；

　　3、負責街市產品結構的選擇、管理、調整和淘汰；

　　4、負責街市進貨渠道的維護，及供方選擇與合作談判；

　　5、負責街市產品質量管控及食品安全管理；

　　6、圍繞公司的經營方向，擬定季度/月度/周銷售計劃和報告，并領導部門完成目標；

　　7、根據經營計劃，定期定制各項促銷活動；

　　8、負責街市客戶及合作商家的客服工作，包括租金收取、銷售業績計算分成、客訴跟進、應急事件處理等；

　　【任職要求】：

　　1、本科或以上學歷，6年以上超市生鮮營運管理工作經驗；

　　2、熟悉并了解商超的生鮮等食品進銷渠道；

　　3、具有豐富的.超市營運經驗，對生鮮食品商超行業發展有獨到的見解和前瞻性思維；

　　4、具備優秀的統籌組織能力及團隊管理能力，有生鮮食品、超市、或市場自營工作經驗者優先考慮。

店長崗位職責6

　　1、將營運目標傳達給下屬，把握每日、每周、每月、累計等的目標達成狀況,帶著員工完成指定銷售目標,依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力爭取最正確營業額；

　　2、監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄；

　　3、銷售工作進行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產品準時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；

　　4、進(退)店的貨品，支配店員認真清點，若覺察差異，馬上匯報；

　　5、有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳設、宣揚用品等；

　　6、定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的.一切規章制度；

　　7、傳達各項目及促成工作，支配培訓及管理全部員工；

　　8、妥當處理顧客投訴和店員工作中所發生的各種矛盾；

店長崗位職責7

　　1、全面主持手機店面的管理工作，配合總部的.各項營銷策略的實施；

　　2、執行總部下達的各項任務；

　　3、做好手機門店各個部門的分工管理工作；

　　4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；

　　5、監督手機門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　6、掌握手機門店各種設備的維護保養知識；

　　7、監督手機門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

　　9、負責對員工的培訓教育。

店長崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、制定并達成各項經營業績指標;

　　2、商品的進銷存及結構管理;

　　3、建立并持續賣場良好的購物環境和服務形象;

　　4、嚴格控制各項成本，降低損耗;

　　5、做好員工的招聘、培訓、激勵與績效考核;

　　6、主持門店的`日常營運工作;

　　7、及時處理顧客投訴及意見。

　　任職要求:

　　1、24-40歲，高中及以上學歷;

　　2、5年以上零售業工作經驗，至少三年以上超市管理經驗，具有較強的店務管理經驗;

　　3、精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務的各項流程的制定、執行;

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力;

店長崗位職責9

　　一、對直營店的人事、銷售、服務等工作全面負責并定期向上級匯報，審核直營店上報公司各項報表并簽字確認。

　　二、第一時間向直營店員工傳達公司各項政策，認真督導員工對公司規章制度與方案的執行情況。

　　三、合理制定周工作目標、計劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發給項目經理，具體發送時間可與項目經理協商），在工作總結中明確完成工作情況，及時分析成敗原因，做出整改方案。

　　四、對員工的工作給予正確的支持和引導，培養、發現和正確使用人才，調動員工的'工作積極性。

　　五、建立和完善例會工作。

　　六、主動與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務工作并將收集到的顧客反饋信息及時上報。

　　七、關注、收集競品店的情況信息，分析并反饋給上級主管。

　　八、根據實際情況處理直營店當日所發生一切事情，進行及時的人員調配和疏導。

　　九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周

　　六、日及節假日的休息，保證員工良好的工作狀態和風貌，鼓舞員工士氣，帶動員工進入最佳工作狀態。

　　十、保證店內高質量的軟環境：服務的熱情度和周到度。

　　十一、保證店內整潔硬環境，監督與管理各項安全及衛生：做到干凈、舒適、無衛生死角，尤其是衛生間的環境。

　　十二、每周四（下午16：00—17：00）進行工作總結及技巧交流。

　　十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內容。

　　十四、參與電臺節目反饋電話名單的落實，特殊反饋電話要親自二次確認。

　　十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進行電話導向確認。

　　十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。

　　十七、統計工作：數字統計分析：月統計、匯總、活動統計、檔案整理。

　　十八、每周三下午（合理制定時間）進行直營店工作人員產品知識、技巧交流培訓

店長崗位職責10

　　職能描述：

　　（一）店鋪運作

　　● 執行店鋪銷售工作及保持運作正常。

　　● 負責開店或打烊相關工作。

　　● 維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養工作。

　　● 協助店長處理一切店面工作。

　　● 負責店內貨品、財物及現金安全。

　　● 協助店鋪所有陳列工作。

　　● 協助店長完成各種報表和單據工作。

　　（二）貨品管理

　　● 協助店長保持店內存貨充足。

　　● 依據公司指導，正確陳列貨品。

　　● 因應市場轉變建議改變店內貨品陳列方式。

　　● 協助監管收貨及退貨，并確保無誤。

　　● 留意市場趨勢，分析顧客反應，并將有關建議向上級反映。

　　（三）顧客服務

　　● 協助指導屬下員工以專業態度銷售貨品，提供優質顧客服務。

　　● 處理顧客投訴及合理要求。

　　● 除具備店員的職責外，還要嚴格要求自己，以身作則遵守公司各項紀律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。

　　（四）人事管理

　　● 根據公司規定協助店長合理安排休息、并協助執行。

　　● 協助執行儀容儀表標準。

　　● 協助培訓員工產品知識，銷售技巧及其它有關工作知識。

　　● 輔助店長其它工作，并主動檢討提出改善方法。

　　● 協助主持會議，加強與員工之間的'溝通。

　　● 公平處理同事人際關系，并提高團隊精神。

　　績效評定標準

　　1、達到每月的銷售目標。

　　2、加強店員的團隊的凝聚力和對企業向心力。

　　3、提供良好而舒適的銷售環境。

　　4、對公司所有的財產有保護的義務。

　　5、執行公司各項制度的力度。

　　6、帳目清楚、帳物相符。

　　7、每日、每周、每月的各種業務報告和店面每天的事宜按時呈交給銷售經理和公司。

店長崗位職責11

　　1、貫徹、執行集團公司下達的各項指令、規定及要求；

　　2、負責子公司屬地各行政主管部門及業務關聯單位的.協調與對接，保持良好公共關系；

　　3、根據集團運營管理規劃，負責子公司經營管理計劃的制定、實施；子公司經營管理數據統計分析；

　　4、負責子公司食品安全、消防安全、設備操作安全、人身財產安全及環境衛生的管理；

　　5、負責子公司團隊建設和部門管理；

　　6、負責子公司菜品質量、客服服務質量、廳面服務質量的管理；

　　7、負責子公司財務部、行政人事部、采購部后勤保障職能的監督；

　　8、宣揚公司經營理念和企業文化。

店長崗位職責12

　　1、新店選址及開店籌備工作

　　2、負責制定店面的目標任務并帶領成員完成每月業績指標;

　　3、負責房源開發與積累，積極提供優質房源，并與客戶建立良好的業務協作關系;

　　4、組織、撮合、協調委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易節奏;

　　5、指導店面經紀人進行房源、客戶的`跟進工作，幫助新員工提高業務能力;

　　6、組織店面人員總結交流營銷經驗，了解市場動態，積極學習房地產等相關知識，提高個人的業務水平;

　　7、負責租售人員的培訓、交流，包括培訓計劃及培訓效果評估等。

店長崗位職責13

　　（一）店長應具備條件

　　1、女性，40歲以下，25歲以上

　　2、體態輕盈，膚質好

　　3、大專以上文化程度

　　4、曾任美容中心或大型服務行業，高級主管者優先

　　5、善于溝通，管理能力強

　　6、具備醫學背景者更佳

　　（二）店長職責

　　一、選撥、調配人才，合理使用人才

　　二、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力，創最佳業績；

　　三、定期了解業務拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策：

　　四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度：

　　五、行政、人事管理人員職責

　　六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

　　七、督導員工工作職責和落實情況；

　　八、協調員工之間的關系，增強團隊協作精神；

　　九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧：

　　十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時征詢客人的意見；

　　十二、組織和開展各種促銷活動；

　　十三、定期總結并向上級主管匯報日常經營管理工作中所存在的問題，并提出解

　　決問題的參考建議；

　　（三）店長每日工作重點

　　每日開店前：

　　1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2．舉行早會

　　（1）帶領前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　　（2）服裝儀容檢查。

　　（3）今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）

　　（4）新人介紹（若無則可跳過）。

　　（5）服務用語練習。

　　營業前工作檢查

　　① 各個職能部門的衛生檢查

　　②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并己陳列妥當。

　　③商品的展示陳列

　　A．對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

　　B．要多用些時間想想，現在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什么商品？

　　C．準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續、刺激會員的感官。

　　E．應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業場所，以發現各項優缺點。

　　F．在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發揮商品的相關性效果。

　　G．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　　④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處于正常工作狀態。

　　（四）、其它：

　　①促銷活動：

　　A．各項職前訓練的執行，促銷活動說明，實地演練。

　　B．營業場所展示區的美化。

　　C．海報、POP的張貼、放置。

　　D．獎品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E．檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。

　　②年節氣氛

　　A．營造營業場所的喜慶節氣，張貼喜慶掛畫。

　　B．統一所有工作人員的歡迎語和祝語。”

　　C．年節在客源增多時的人員支援。

　　③檢查所有營業用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施

　　營業時間內

　　1． 人員服裝、儀容、士氣與精神。

　　（1）督促員工做好儀容儀表。

　　（2）要求員工愛惜公物，物品使用后及時放口固定位置，并保持干凈。

　　（3）關心員工的生活起居。

　　（4）降低無形曠職。無形曠職是指員工在公?，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職現象。因為無心工作的營業員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業績。

　　（5）創造和氣，店長要能發揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發揮潛能提高人員效率，激發團隊效率。

　　2． 有效的人力支援安排

　　（1）店長應徹底有效的規劃每日、每周、每月作業時間表，并確切執行及追蹤，候客時間的.利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說，店長可以根據來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業員閑聊，影響作業效率。

　　（2）店長應避免不當休假安排，影響作業，增加不必要加班浪費人事費用。

　　3． 保持好的環境、衛生、消耗品。

　　4．了解完成當日設定之營業目標。在營業中打算向顧客推銷的重點商品是什么？并協助美容師或前臺人員銷售。

　　5．客戶抱怨處理

　　（1）若發生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

　　①詳細傾聽顧客的抱怨內容

　　若發生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其說話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　　②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明，以取得顧客的了解與諒解。

　　③提出問題解決的方法

　　在聽完抱怨，并向其道歉之后，針對問題的癥結加以說明，接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

　　激起顧客憤怒時的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應方法可以考慮運用：

　　①其他的人代為處理

　　由于接待人員在處理時，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作

　　一妥善的調整。

　　②處理場所的變換

　　在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的?理。

　　③處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉

　　顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉禍為福，讓顧客對公司產生好感。6、員工之間異議的排除

　　（1）抓住員工的心理，了解她們需要你說什么，做什么；（2）解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，并付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推倭責任，你沒本事處理這事：

　　（3）員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意；

　　（4）物質上的問題，要兌現員工的損失，是精神上的要給解說和安慰：

　　（5）不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發生；

　　（6）態度上要采用中和姿態，不可有傲慢、擺架子的態度。說話方式要站在對方的立場，且必須善于交談再說明，處理要迅速，言行一致。貫徹熱忱及誠意，如員工覺得你 是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

　　（7）如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉；

　　（8）管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的：

　　（9）記錄總結經驗，避免再犯。

　　7、維持美容師對會員服務的品質

　　（1）要求員工愛異公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

　　（2）評估員工的工作表現，擬定培訓計劃。

　　（3）建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環境。

　　（4）音樂播放管理

　　①營業開始，可選擇輕快音樂，以便提高土氣。

　　②營業中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

　　③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

　　④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業時段，并由指定人員負責。

　　8．了解會員對公司的需求或建議

　　（1）提醒員工更多去了解顧客，關心顧客，做好客人的售后服務。

　　（2）及時向管理層反饋顧客的意見。

　　9．檢查調配員對各項護理的物料成本控制，監督做好“調配物料配比表”。

　　10．人員出勤管理

　　（1）出勤守則

　　①現場的其他人員應于每日營業前30分鐘到達。

　　②到達時間列入上班時間計算。

　　③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。

　　（1）外出登記

　　①營業中非必要，不得外出。

　　②如有外出，須經主管同意，·并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

　　（3）請休假管理

　　①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務代理人。

　　②病假及緊急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填（請假單）

　　③特休假、年休假均按人事管理規章行之。

　　④開發請休假若未按公司規定申請辦理，依人事管理規章處理。

　　（4）排班管理

　　良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少，而成相等的起

　　伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

　　11．維護公司及會員在營業中的安全

　　（1）消防安全管理

　　①熟悉滅火器及使用方法，依消防規定于各店明最處，并定期檢查。

　　②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　　③清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。

　　④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

　　⑤店內人員編組，發生火警時，各同仁分派責任工作。

　　③照明設備不可置放于易燃物旁。

　　①可裝設火災感應器（應按相關法令執行）。

　　（2）防偷盜管理

　　A．光線充足。

　　B．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態度來

　　接近有心人士，以示警告。

　　C．金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

　　（3）災害防患管理

　　A．各店排水道，平時維護暢通。

　　B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

　　C．有災害記錄之店，整修設施排水道。

　　D．緊急照明設施裝置。

　　E．易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

　　（4）防止意外傷害

　　①事前預防

　　A．店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。

　　B．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

　　C．登高必須用牢固的梯子。

　　D．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E．發現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F．其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時，應高速改善，以免傷害到 人。

　　G．不可奔跑，應小心慢走。

　　②狀況處理

　　A．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫治療，并回報上級主管、嚴重者并通知家人。

　　B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫治療者，則須耚報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。

　　C．以搶救、送醫治療為第一優先，不要在現場爭吵或追究責任。

　　D．現場要盡速清理，以免影響繼續營業或再度發生意外。

　　12．主管單位來訪檢查時接待工作

　　（1）所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證）。

　　（2）所有營業用證件復印件放在前臺（營業執照、衛生許可證、產品許可證等相關證件）。

　　（3記錄相關性事項并及時向上傳達。

　　13．媒體記者來訪時的接待工作

　　（1）由店長負責一切聯絡事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

　　（2）制定主題

　　資料Q＆A準備，有關公司提示主題的詳細答案及業界動向等以及媒體可能關心的事項回答。

　　（3）采訪當日

　　即使受訪者非發言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內容。

　　（4）新聞內容

　　新聞發布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發布新聞有下述適

　　用原則。

　　①以直接方式表現發表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞

　　內容。

　　②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯系方式。

　　③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。

　　④介頭即寫結論、結果。

　　⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明

　　（5）牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發表事項時的詢問。

　　（6）連同新聞發表文章添附照片將會更理想。

　　新聞內容發布須獲得主管的認可，發布的內容也得經過主管的同意，內容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。

　　新聞發布時，把發布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發狀況。

　　14、監督值班美容師做好值班工作。

　　（1）服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

　　（2）客人來訪應為客人開門，并問好。

　　（3）引導客人至前臺咨詢或登記。

　　（4）為客人送水。

　　（5）若前臺已有客人咨詢，應讓后來的客人在沙發上休息等候。

　　（6）前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。

　　（7）客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　　（8）客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前臺干凈，潔的環境。

　　（9）客人做完服務項目后，在前臺商討買產品或辦卡時，適時送水。

　　（10客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　　（11）為客人開門，送別客人。

　　15．送貨，驗收與清單并安排入倉。

　　（1）所有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數暫收，再點收清楚品項、品編號、數量，并在貨單上簽名確認。

　　（2）廠商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤后才得簽名。

　　（3）進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。

　　（4）驗收時注意要點如下：

　　①品項、名稱。

　　②貨品編寫。

　　③數量。

　　④品質。

　　⑤金額。

　　（5）進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

　　16．依公司安排準時參加主管會議（并依會議內容與要求，事先備好完整資料與數據）。

　　17．及時向管理層反饋顧客的意見。

　　18．擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

　　19．節約公司開支，控制日常開銷。

　　三、打烊前的工作

　　1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2．與前臺人員進行結帳，并將當日收入保險箱內，并填寫報表。

　　3．對于低于安全庫存的產品或用品，開立購貨申請單。

　　4．打烊前清潔工作驗收。

　　5．注意關閉所有門窗。

　　6．關閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7．囑咐員工回去時路上注意安全。

　　8．關閉大門。

　　9．自行回家路上，應特別注意自身安全。

店長崗位職責14

　　1.負責公司餐廳的全面經營管理工作;

　　2.嚴格執行公司的規章制度、標準化工作流程、質量標準;

　　3.定期分析改進餐廳的'毛利水平，優化餐廳的庫存結構;

　　4.負責餐廳資產盤點，損耗管理，資產設備的維護;

　　5.負責餐廳員工管理、培訓、考核及獎罰，激發員工積極性;

　　6.妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

店長崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、依據總部制定的'營銷策略和銷售方案,督促各崗位人員完成目標任務,開展各類促銷活動;

　　2、負責門店日常管理工作,包括人員調度、員工績效考核、員工培訓等;

　　3、負責對顧客提出的看法和建議進行分析和處理,不斷改進服務質量,提高管理水平。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,1-2年藥店管理閱歷,特殊優秀者可適當放寬學歷;

　　2、具有較強的溝通力量和服務意識,抗壓力量強。

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