{首页主词},&

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-10-08 03:34:22

相關(guān)推薦

物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選24篇）

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

　　1.接待客戶來(lái)電來(lái)訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪;

　　2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實(shí)情況驗(yàn)證;

　　3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件檔案基礎(chǔ)管理;

　　4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　5.其他項(xiàng)目經(jīng)理交辦的工作事宜。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

　　1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題；

　　2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；

　　3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；

　　4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；

　　5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的.落地及推廣。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開(kāi)具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。

　　2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的.外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專(zhuān)職人員處理。

　　4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門(mén)禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　6、上級(jí)交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

　　1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理；

　　2、客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；

　　3、安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來(lái)人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的簡(jiǎn)單的'入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作；

　　6、文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

　　1.迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);

　　2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的.申請(qǐng)及投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報(bào)相關(guān)主管主任;

　　4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

　　5.認(rèn)真做好交接班工作;

　　6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù);

　　3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的'質(zhì)量和效率;

　　4、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的'咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力；

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9

　　為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一、部門(mén)管理

　　1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

　　2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪者，先問(wèn)清來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

　　4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的'領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好；

　　5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

　　6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10

　　1、熱情迎接客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

　　4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。

　　5、接待來(lái)訪客戶首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來(lái)訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、接待電話詢(xún)問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶保密。

　　9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。

　　10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

　　11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。

　　12、遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的'清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品。

　　14、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng);

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天，每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準(zhǔn)。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢(xún)、投訴、回訪等工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13

　　1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展客戶服務(wù)、公共管理工作;

　　2.保持工作環(huán)境整潔，及時(shí)整理臺(tái)面及報(bào)架，按5s現(xiàn)場(chǎng)管理要求控制現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境;

　　3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類(lèi)、整理和歸檔保管工作;

　　4.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄;

　　5.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會(huì)議，并作好會(huì)議紀(jì)要;

　　6.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;

　　7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

　　8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問(wèn)題，并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理;

　　9.擬定各類(lèi)文書(shū)通告和表格，并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;

　　10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》，相關(guān)文件記錄存檔;

　　11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項(xiàng)手續(xù)，向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等)。

　　12.各類(lèi)臨時(shí)證件的辦理(如:臨時(shí)出入證、住戶證、停車(chē)證、施工許可證、放行條等);

　　13.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的.建立管理工作，并熟知業(yè)戶基本情況;

　　14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管等工作;

　　15.負(fù)責(zé)對(duì)施工單位辦理臨時(shí)工作證并建立檔案，形成有效管理;

　　16.遇到突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級(jí)上報(bào)至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理

　　17.對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作程序熟練掌握運(yùn)用，并不斷完善，提出合理化建議，高效、優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作

　　18.協(xié)助服務(wù)中心收費(fèi)工作。

　　19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。

　　20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫(xiě)出初步分析報(bào)告。

　　21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　22.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，協(xié)助做好管理費(fèi)催交的工作。

　　23.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14

　　1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負(fù)責(zé)公寓租戶門(mén)禁卡的'售賣(mài)工作；

　　5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作；

　　6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作；

　　7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；

　　8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；

　　2、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作；

　　3、做好公司的`各項(xiàng)宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；

　　4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé):

　　1、做好前臺(tái)電話接聽(tīng)，傳真接收等，并按要求做好電話轉(zhuǎn)接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對(duì)來(lái)訪客人接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。

　　3、物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的收繳及裝修手續(xù)的`辦理等。

　　4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺(tái)形象;

　　5、根據(jù)需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場(chǎng)所不限于公司前臺(tái)區(qū)域);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無(wú)明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實(shí)穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

　　2、門(mén)禁卡的升級(jí)及維護(hù)；

　　3、來(lái)訪人員登記及咨詢(xún)接待處理工作；

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

　　6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇18

　　1、做好日�？蛻舴⻊�(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)滿足甲方工作要求及號(hào)召；

　　2、會(huì)議接待服務(wù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識(shí)的編制制作；

　　6、倉(cāng)庫(kù)管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的.進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；

　　7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、及時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá)；

　　9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)員工的辦公秩序。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇19

　　1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢(xún)和回答以及報(bào)修登記工作;

　　2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3.負(fù)責(zé)將每天的.各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;

　　4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;

　　5.負(fù)責(zé)部門(mén)及業(yè)/租戶檔案管理;

　　6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇20

　　1、大堂各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶報(bào)修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

　　3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動(dòng)，收集客戶調(diào)查問(wèn)卷等;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話、粵語(yǔ)流利。

　　物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇22

　　負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)業(yè)戶反映的重要問(wèn)題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí);

　　負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項(xiàng)工作的`跟進(jìn);

　　負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對(duì)空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書(shū)面形式上報(bào);

　　協(xié)助上級(jí)做好對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)或建議征詢(xún)工作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)戶滿意度調(diào)查;

　　負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;

　　牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;

　　簡(jiǎn)化業(yè)戶與各部門(mén)聯(lián)系程序，對(duì)于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報(bào)上級(jí)，通知相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;

　　負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級(jí)處理緊急突發(fā)事件;

　　做好每日對(duì)所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);

　　負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;

　　熟悉掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺(tái)交接班工作記錄;

　　負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來(lái)電、來(lái)訪及投訴的接待工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢(xún)工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報(bào)紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;

　　接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部安排維修;

　　負(fù)責(zé)開(kāi)具臨時(shí)出門(mén)條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購(gòu)燃?xì)?電、能源;