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客戶部崗位職責

更新時間：2024-10-18 03:50:08

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客戶部崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的客戶部崗位職責，歡迎大家分享。

客戶部崗位職責1

　　1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;

　　4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的.報修處理工作;

　　5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部崗位職責2

　　1、查看每日預定，并根據(jù)預定確定當天的工作內(nèi)容。

　　2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。

　　3．參加每次班前例會，宣讀當餐的'具體預定情況及當餐的出品情況。

　　4、對本部門的員工進行分工。

　　5、檢查本部門的餐前準備工作。

　　6、監(jiān)督并指導本部門員工是否按正常程序及標準工作。

　　7、參與VIP客人的服務，并對VIP客人作檔案登記。

　　8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

　　9、服務過程中積極配合其他部門的工作。

　　10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部崗位職責3

　　1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2、展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。

　　3、客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4、達成公司規(guī)定的'各項業(yè)務指標。

　　5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6、遵守公司關于銷售人員的各項管理規(guī)定。

客戶部崗位職責4

　　1.負責KA商場的.開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;

　　3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門，推進新產(chǎn)品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的各項KPI指標。

客戶部崗位職責5

　　1、與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。

　　2、負責對相關人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。

　　3、維護所轄業(yè)務區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。

客戶部崗位職責6

　　客戶服務總監(jiān)

　　協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務；與策略總監(jiān)一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監(jiān)負責，指導其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務；指導并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協(xié)調(diào)其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數(shù)額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的.提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；協(xié)助客戶服務部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務指導并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經(jīng)理——account manager（am）

　　對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述；協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負責，從事日常的客戶聯(lián)絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經(jīng)理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關工作進程。

客戶部崗位職責7

　　1、按規(guī)定著裝、端莊大方、彬彬有禮，按時上、下班，服從領導的指揮安排；

　　2、做好負責區(qū)域的衛(wèi)生工作；

　　3、掌握客情，熟知預訂（單位、人數(shù)、時間、預訂人、消費場所及特殊要求），安排留臺；

　　4、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀唬瑤椭?椅讓座，熟記常客及貴客姓名；

　　5、了解客人對會所準備工作的意見和要求，及時報告領導。

　　6、對每位賓客要注意對會所的介紹，以提高會所的知名度。

　　7、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋，并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到會所的其他餐廳就餐。

　　8、解答客人提出的`有關會所設施方面的問題，收集用餐后客人對餐廳的建議，并及時向上級匯報。

　　9、做好就餐人數(shù)的記錄，統(tǒng)計餐廳常來客戶的姓名、聯(lián)系方式、喜好禁忌。

　　10、參加餐廳組織的各種培訓活動。

　　11、負責婚宴及會議的禮儀、簡單裝飾及水牌擺放。

　　12、自覺遵守餐廳的各項規(guī)章制度。

　　13、完成上級布置的其他各項工作。

客戶部崗位職責8

　　l全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;

　　l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的'關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

客戶部崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責與SKA品牌的商務洽談并根據(jù)客戶需求制定線上深度運營方案以實現(xiàn)整合營銷；

　　2、負責與運營、配送、市場等相關部門的溝通協(xié)調(diào)，推動改善品牌與消費者的'服務體驗；

　　3、負責所轄品牌所有經(jīng)營指標（交易額，利潤，市場份額等）的完成與不斷提升；

　　4、負責搜集競爭對手信息，跟進競爭對手動態(tài)并及時調(diào)整應對策略；

　　5、負責持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價值與美團品牌價值；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運營、市場、公關或項目管理經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　3、具有良好的邏輯思維能力、表達能力及數(shù)據(jù)分析能力；

　　4、樂于追求細節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；

　　5、渴望快速成長、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；

客戶部崗位職責10

　　1、負責新客戶的開發(fā)工作;

　　2、負責維護老客戶并挖掘新需求;

　　3、團隊管理,為團隊整體業(yè)績負責;

　　1、負責客戶關系(銀行客戶)的維護及對接工作;

　　2、負責金融市場信息的收集、整理;

　　3、負責征信業(yè)務合作渠道的`開發(fā)及關系維護;

　　4、統(tǒng)計匯總銷售數(shù)據(jù),編寫分析報表,為銷售提供數(shù)據(jù)及預測資料;

　　5、協(xié)助大客戶經(jīng)理處理合同、標書制作、報銷等相關事宜

客戶部崗位職責11

　　1、查看每日預定，并根據(jù)預定確定當天的工作內(nèi)容。

　　2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。

　　3、參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。

　　4、對本部門的員工進行分工。

　　5、檢查本部門的餐前準備工作。

　　6、監(jiān)督并指導本部門員工是否按正常程序及標準

　　7、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

　　8、服務過程中積極配合其他部門的'工作。

　　9、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見反饋表上。

客戶部崗位職責12

　　1、聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2、開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理應與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經(jīng)理要主動去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經(jīng)理要去善加引導;

　　3、營銷產(chǎn)品

　　在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的實際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是銀行對外服務的`中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。

　　客戶經(jīng)理要學會把握營銷時機，還要擁有適當?shù)臓I銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。