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在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的前臺領(lǐng)班崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺領(lǐng)班崗位職責1
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應(yīng)的`輔導和提升；
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導入；
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
前臺領(lǐng)班崗位職責2
1、領(lǐng)導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預定；
3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的'暢通性；
6、處理團隊和各種活動的預定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班崗位職責3
1、負責建立、維護人事檔案;
2、辦理員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等相關(guān)手續(xù);
3、負責統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況;
4、根據(jù)現(xiàn)有招聘計劃獨立完成招聘任務(wù);
5、運用各類招聘渠道發(fā)布招聘信息、開拓招聘渠道;
6、執(zhí)行招聘、甄選、面試、錄用工作;
7、進行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。
前臺領(lǐng)班崗位職責4
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的.培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責5
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的.管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應(yīng)的輔導和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
前臺領(lǐng)班崗位職責6
1、負責日常來訪客人的接待工作;
2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;
3、負責公司快遞的收發(fā)工作;月底賬單對賬等。
4、負責員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的.簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理
5、協(xié)助其他行政事務(wù)配合。
前臺領(lǐng)班崗位職責7
1）協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2）保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。
3）完善前臺日常運作的`標準操作程序。
4）保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5）全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6）制定日常會議及定期的培訓計劃。
7）為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8）根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。
9）與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10）根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11）確保現(xiàn)金柜臺的準確性。
12）確保核查每個員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險箱。
前臺領(lǐng)班崗位職責8
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的'準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
前臺領(lǐng)班崗位職責9
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司信件，具的`申領(lǐng)及控制，會議室使用預約及安排；
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助行政經(jīng)理作好行政部其他工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責10
1.接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規(guī)范的回答相關(guān)問題。
2.主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成與咨詢師的溝通
3.做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的'個人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。
4.主動以茶水招待在大廳休息以及進入咨詢室的顧客。
5.對于進入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門。
6.主動維護大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員清理。
7.協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責11
職責一:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。
2、根據(jù)客情,負責本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程,指導員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設(shè)備維修單,控制餐具耗損,并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
職責二:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責
1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1)查看交-班記錄,了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的`分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(wù)(09:00)
(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況,設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報有關(guān)情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及了解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。
(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9.注意事項。
及時向部門通報前臺信息,包括:
(1)客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,大廳發(fā)生的重要事件。
(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結(jié)帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
職責三:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責
1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。
2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。
3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色。
4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。
5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。
6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。
8.督促下屬員工認真,按期完成工作。
9.及時向前臺經(jīng)理反饋員工的工作情況。
10.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。
11.管理督導。督導下屬,指派工作任務(wù)及各項責任,隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況,以便及時與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。
財務(wù)責任
1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用。
2.注意節(jié)約水、電等各項能源。
人事培訓
按要求準時參加各項指定培訓。
物料責任
注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。
安全責任
1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設(shè)備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。
2.熟悉酒店緊急措施,在發(fā)生意外時確保客人和員工的安全。
跨部門及分部門協(xié)調(diào)
服從前臺經(jīng)理安排,協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。
前臺領(lǐng)班崗位職責12
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的.儀容儀表、勞動紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進行，確保客人的服務(wù)要求都能及時得到滿足。
前臺領(lǐng)班崗位職責13
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責；
2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的'開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；
前臺領(lǐng)班崗位職責14
1、負責公司對外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作；
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總；
3、負責公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；
4、做好內(nèi)外部的.溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)；
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前臺領(lǐng)班崗位職責15
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到出租率，獲取的'客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
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