在當(dāng)下社會，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的電商客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電商客服的崗位職責(zé) 1

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的`疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服的崗位職責(zé) 2

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶的'需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo)。

　　電商客服的崗位職責(zé) 3

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的.問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　電商客服的崗位職責(zé) 4

　　1.進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2.查看工作臺的留言，有客戶留言的'話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3.售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4.客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　電商客服的崗位職責(zé) 5

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的`疑難問題;

　　3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

　　4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

　　電商客服的崗位職責(zé) 6

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的`排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商客服的崗位職責(zé) 7

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的`資料進行整理與歸納(微信);

　　電商客服的崗位職責(zé) 8

　　1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

　　2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的.優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　電商客服的崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

　　9、不斷提高自己的'銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　電商客服的崗位職責(zé) 10

　　1.配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2.配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的`工作;

　　3.采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

　　5.負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

　　6.負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9.網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10.客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營銷。

　　12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

　　13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。

　　電商客服的崗位職責(zé) 11

　　1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

　　3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的'疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

　　電商客服的崗位職責(zé) 12

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服的`崗位職責(zé) 13

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

　　3、具有良好的.服務(wù)意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

　　電商客服的崗位職責(zé) 14

　　1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協(xié)助上級分配的`任務(wù)。

　　電商客服的崗位職責(zé) 15

　　1..做事條理清晰、執(zhí)行力強;

　　2.負(fù)責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;

　　電商客服的崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

　　電商客服的崗位職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作；

　　電商客服的崗位職責(zé) 18

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

　　2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負(fù)責(zé)進行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

　　電商客服的.崗位職責(zé) 19

　　職位要求：

　　1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強。

　　2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對自己的工作負(fù)責(zé)任；

　　3.溝通順暢。

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

　　3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

　　4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

　　5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

　　6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場、購買過程中的`問題，及時調(diào)整；

　　8、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個月

　　轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認(rèn)真，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標(biāo)，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團隊安排自己調(diào)休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

　　不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長起來。

　　不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權(quán)的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　電商客服的崗位職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)：

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的.基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4、對客服進行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗者；

　　2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；

　　3、應(yīng)對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；

　　4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；

　　5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

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