隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的整形咨詢崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

整形咨詢崗位職責1

　　第一部分咨詢組服務理念

　　一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

　　二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離，。

　　三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

　　五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質也必須是專業(yè)的。

　　六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的.根本。

　　七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。

　　八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

　　九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

　　第二部分咨詢組管理及準則

　　咨詢組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規(guī)范。

　　2、業(yè)務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務考核，企劃部進行監(jiān)督核查。

　　咨詢組管理準則：

　　1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

　　2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

　　3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

　　第三部分咨詢組織結構

　　企劃部

　　網(wǎng)絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）

　　網(wǎng)絡咨詢員

　　電話咨詢員

　　第四部分咨詢組工作范圍

　　一、電話咨詢服務、客戶開發(fā)和維護。

　　二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發(fā)。

　　三、網(wǎng)站“在線預約”服務和客戶開發(fā)。

　　四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復。

　　第五部分咨詢組職能、職責

　　咨詢組職能

　　1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網(wǎng)絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。

　　2、業(yè)務開發(fā)職能：通過咨詢服務、電話營銷和網(wǎng)絡營銷開展客戶開發(fā)和維護。

　　3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復。

　　職責(咨詢組長)：

　　1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

　　2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務工作。

　　3、負責相應的網(wǎng)絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。

　　5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責（網(wǎng)絡咨詢員職責）：1、負責網(wǎng)絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關內容更新。

　　4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。

　　5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

　　職責（電話咨詢員）：

　　1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發(fā)和維護客戶。

　　3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　咨詢組績效考評

　　一、考核指標

　　網(wǎng)絡組長：

　　以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。

　　網(wǎng)絡、電話咨詢員：

　　以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。

　　二、網(wǎng)絡組組長考核標準：

　　※關于考核表（按天計算）

　　關于考核表

　　得分

　　每天考核表填寫完善

　　一次加1分每天考核表上報及時

　　一次加1分

整形咨詢崗位職責2

　　1、對術后顧客添加微信，并分類歸檔(A、B、C類，有隱形需求消費的手術項目要備注)。

　　2、定期進行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復微信。

　　3、協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場咨詢服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產(chǎn)生。

　　4、負責老顧客后期服務及二次消費的開發(fā)。

　　5、顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。

　　6、活動前提供有需求的老顧客名單。

　　7、醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。

　　8、負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的.不滿情緒，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

　　9、負責整理顧客投訴情況資料，并報有關部門。

　　10、負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。

整形咨詢崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責市場拓展,開發(fā)新客戶;

　　2、負責挖掘客戶需求;

　　3、負責回答客戶咨詢,給出專業(yè)建議;

　　4、負責銷售壓單,成功達成銷售成交;

　　5、負責客戶跟進服務,維護客情關系。

　　任職要求:

　　1、22-35歲,2年以上整形、光電儀器銷售咨詢經(jīng)驗;

　　2、良好的學習能力和服務意識。

整形咨詢崗位職責4

　　1、為客人介紹他們所需要的美容治療知識，方法，療效;

　　2、向客人介紹單位內的有關的專家，并帶領客人會見專家;

　　3、負責整理顧客檔案資料;

　　4、幫助客人和專家之間的.溝通，為他們做好服務工作，完成所需的治療;

　　5、在完成治療之后對客人進行隨訪，對我們的工作能做出客觀的評價。

整形咨詢崗位職責5

　　1、與售前團隊、合作渠道對接，做好項目啟動籌備工作;

　　2、客戶信息管理，包括整理和分析;

　　3、與合作店家溝通協(xié)商，組織、實施對店內員工進行系統(tǒng)培訓;

　　4、責客戶接待，解答客戶咨詢有關醫(yī)療整形、抗衰老項目問題，為客戶設計完善的求美方案，完成客戶銷售與成交過程;維護和客戶之間的'關系，提升客戶忠誠度;

　　5、負責本區(qū)域客情維護，對合作店家對重點客戶開展客戶關懷;

　　6、定期的合作店家回訪；

　　7、完成其他市場相關工作。

整形咨詢崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式,配合會所專題活動努力達成個人銷售目標;

　　2、負責按會所的服務禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會所服務項目;

　　3、負責引導老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關系資源;

　　4、負責定期或不定期回訪客戶,了解客戶對公司服務的滿意度、治療效果和服務需求,維護良好的客情關系;

　　5、負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息,尊重客戶的.隱私權,做好客戶信息資料的保密。

　　6、負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息錄入客戶管理系統(tǒng);

　　任職資格:

　　1、開朗、親和力強、忠誠、思維敏銳;

　　2、專科以上學歷,營銷類、臨床醫(yī)學或護理專業(yè);

　　3、背景調查評估較積極,無不誠信、或不良職業(yè)操守記錄,兩年以上營銷、或醫(yī)學臨床工作經(jīng)驗,同時具備醫(yī)學和營銷經(jīng)驗尤佳;

　　4、職業(yè)素養(yǎng)高,較強的溝通、說服、引導能力;

　　5、25-35歲,身體健康、形象氣質佳。

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