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隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的前廳崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前廳崗位職責(zé)1
1、全面負(fù)責(zé)前廳部各崗位的工作，督導(dǎo)其按序進行。
2、工作勤奮、平等待人、關(guān)心下屬的生活，樹立良好的管理人員形象。
3、了解酒店情況，確保本部門員工及時為客人提供準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)男畔�，推銷酒店設(shè)施。
4、負(fù)責(zé)制定并實施部門培訓(xùn)計劃，對新員工及在崗員工分別進行指導(dǎo)，力爭提高部門整體素質(zhì)。
5、每月做部門工作總結(jié)及下個月工作計劃。
6、每月制作客房營業(yè)分析示意圖，會議室使用示意圖，上交總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'安全，消防工作，確保接待工作中的有關(guān)符合當(dāng)?shù)卣凸矙C關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
8、檢查部門人員的出勤情況，督導(dǎo)員工遵守酒店各項勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，根據(jù)效率、責(zé)任、態(tài)度等對本部門員工予以評價。
9、督導(dǎo)本部門員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，保持其儀容儀表等符合標(biāo)準(zhǔn)，保持所屬區(qū)域及設(shè)備干凈整潔。
10、保持與房務(wù)中心、營銷部、餐飲部、財務(wù)部良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，及時把工作中出現(xiàn)的問題反饋給有關(guān)部門和有關(guān)上級。
11、定期對員工進行績效評估，向總經(jīng)理提出獎勵建議。
12、嚴(yán)格執(zhí)行房價權(quán)限規(guī)定，對房價和客帳的疑問及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)或請示上級。
13、與本部門主管保持密切的合作關(guān)系，確保各項信息和房態(tài)的準(zhǔn)確性�？刂品块g流量，使房間保持最佳運作狀態(tài)，經(jīng)常了解賓客對酒店的意見和反映，不斷完善工作程序，提高工作效率。
14、根據(jù)淡旺季，向總經(jīng)理提出相應(yīng)售房措施，調(diào)整售房狀態(tài)。
15、及時將賓客意見反饋給總經(jīng)理，并提出合理化建議。
16、及時完成總經(jīng)理讓交辦的各項任務(wù)，并準(zhǔn)確匯報。
前廳崗位職責(zé)2
1、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進行。
2、督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。
3、溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進行。
4、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn)，并定期進行考核。
5、負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。
6、在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7、根據(jù)不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。
8、查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的.傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務(wù)漏洞。
9、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10、檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。
11、檢查工作準(zhǔn)備情況，如：價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機是否正常（是否清晰、碳粉是否夠）；打字機是否正常（色帶、軟盤是否夠用）；碎紙機是否正常等。
12、了解當(dāng)天VIP情況，并安排好工作。
13、遇有難題，及時匯報或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。
14、培訓(xùn)下屬員工。
15、檢查早、中班情況，并做工作指示。
16、做好當(dāng)天工作記錄。
17、定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容。
18、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結(jié)；每月的25號，制訂下月工作計劃。
19、督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。
前廳崗位職責(zé)3
1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的.優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
前廳崗位職責(zé)4
�。�1）知識要求
�、僬莆站频杲�(jīng)營、銷售知識，熟悉旅游經(jīng)濟、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟合同等知識。
②掌握前廳各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷技巧。
�、壅莆站频曦攧�(wù)管理知識，懂得經(jīng)營統(tǒng)計分析。
�、苁煜ど嫱夥�，了解國家重要旅游法規(guī)。
�、菥哂幸欢ǖ碾娔X管理知識。
�、奘炀氝\用一門外語閱讀、翻譯專業(yè)文獻，并能流利準(zhǔn)確地與外賓對話。
�、吡私庾诮坛ＷR和國內(nèi)外民族習(xí)慣和禮儀要求，了解國際時事知識。
（2）能力要求
�、倌軌蚋鶕�(jù)客源市場信息和歷史資料預(yù)測用房情況、決定客房價格，果斷接受訂房協(xié)議。
�、谀軌蚝侠戆才徘皬d人員有條不紊地工作，能處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。
�、凵朴谠诟鞣N場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。
④能獨立起草前廳工作報告和發(fā)展規(guī)劃，能撰寫與酒店管理相關(guān)的`研究報告。
⑤遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力。
�、奚朴诼犎∷艘庖姡苷_地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴。
�。�3）經(jīng)驗要求
一般要求前廳經(jīng)理具有三年以上的前廳服務(wù)和管理經(jīng)驗。
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