隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé):

　　(1)負責(zé)公司整個客服團隊管理及日常指導(dǎo);

　　(2)負責(zé)客服培訓(xùn)(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成 業(yè)務(wù)指標;

　　(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng);

　　(5)負責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶 滿意度;

　　任職資格:

　　(1)本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語 cet6;

　　(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗;

　　(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富;

　　(4)責(zé)任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

　　必備項:電商平臺背景;

　　加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗;

運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求，設(shè)計及優(yōu)化crm產(chǎn)品，撰寫crm需求文檔，協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進產(chǎn)品上線并進行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗收;

　　2、負責(zé)制定、優(yōu)化、實施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程，進行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。

　　3、負責(zé)分析客戶相關(guān)的各項指標，尋找客戶相關(guān)指標增長或者改進的.方式方法，基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷與專業(yè):本科，專業(yè)不限;

　　2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者，年齡要求可以放寬)，男女不限;

　　3、工作經(jīng)驗:5年以上客戶管理工作經(jīng)驗;

　　4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團隊精神，出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負責(zé)或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計、使用、運營經(jīng)驗;具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標優(yōu)化建議的能力;

　　5、具備有銀行及金融機構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

　　2、負責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標的制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

　　5、負責(zé)銷售渠道和客戶的`管理。

運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　【崗位職責(zé)】:

　　1、負責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項kpi指標的整體把控;

　　2、熟悉呼叫中心運營管理,定期完善現(xiàn)有流程及機制,提高團隊成員和客戶滿意度;

　　3、負責(zé)對業(yè)務(wù)運營過程中出現(xiàn)的問題及時解決;

　　4、負責(zé)團隊管理和部門內(nèi)儲備干部的挖掘及培養(yǎng)。

　　【任職要求】:

　　1、25周歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強,有責(zé)任心、上進心和事業(yè)心;

　　3、有較強的`組織協(xié)調(diào)能力和團隊意識、創(chuàng)新意識、抗壓能力強;

　　4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

運營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助負責(zé)三大運營商及鐵塔公司集團總部、省分市場客戶關(guān)系的`開發(fā)和維護;

　　2、負責(zé)集團總部項目的前期跟蹤、投標及后期跟進等工作;

　　3、完成運營商相關(guān)部門的商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系管理、計算機科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè);

　　2、熟悉運營商市場狀況與市場需求,具備客戶攻關(guān)、項目運作及市場策劃能力;

　　3、為人真誠、待人接物友好穩(wěn)健,思路清晰,溝通表達能力強,較強的環(huán)境適應(yīng)能力;

　　4、具有集團關(guān)系資源,運營商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

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