在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的索賠崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

索賠崗位職責(zé)1

　　三包索賠員崗位職責(zé)

　�。�開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠 工作。

　�。�保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

　　．在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的.正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客 戶的解釋工作。

　�。畬⑺髻r件按時(shí)返廠，與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

　�。�與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　．熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零 件三包的時(shí)間。

　�。畬�(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置

　　．負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單

　�。�負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔

　�。�完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠崗位職責(zé)2

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

　　2、保存好每天的'單據(jù)，每天整理好單據(jù)；

　　3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作；

　　4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用；

　　5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通；

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；

　　7、對(duì)索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置；

　　8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；

　　9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。

索賠崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、建立供應(yīng)商二次索賠流程；

　　2、通知供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；

　　3、負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推進(jìn)工作；

　　4、制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；

　　5、負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺(tái)賬的'登記工作；

　　6、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；

　　7、完成二次索賠記錄的存檔工作；

　　8、負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；

　　9、負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上文化水平；

　　2、熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

　　4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；

　　5、熟練駕駛汽車，具有駕照。

索賠崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺(tái)帳，對(duì)索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時(shí)有效溝通 ;

　　7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。

索賠崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照廠家和公司對(duì)索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠文件；

　　3、對(duì)每一項(xiàng)索賠的回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　4、按照廠家要求對(duì)索賠配件做好登記，標(biāo)識(shí)和存放，并按照廠家要求及時(shí)回寄索賠配件；

　　5、主動(dòng)收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事過售后索賠的'相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；

　　3、良好的服務(wù)意識(shí)。

索賠崗位職責(zé)6

　　1、嚴(yán)格按照索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事宜。

　　2、主動(dòng)收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　5、客觀真實(shí)地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的'索賠檔案。

　　7、在開展市場(chǎng)召回或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

索賠崗位職責(zé)7

　　1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的.鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

　　6、負(fù)責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

　　7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

　　8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的索賠條例。

　　10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠崗位職責(zé)8

　　1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的'利益和形象；

　　2。認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。

索賠崗位職責(zé)9

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的'具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性

　　5、負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào);

　　6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況;

　　7、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

索賠崗位職責(zé)10

　　1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的.，后果自負(fù)。

　　4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。

　　5、將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。

　　6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

　　7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；

　　8、具備較強(qiáng)的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；

　　9、對(duì)舊件的回收歸放；

　　10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作；

　　12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作；

　　13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；

　　15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；

　　16、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

　　17、負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。

索賠崗位職責(zé)11

　　工作概要

　　及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)

　　工作職責(zé)描述

　　1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

　　3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)

　　4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

　　5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

　　7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的'基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

　　11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測(cè)試

　　12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況

索賠崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù),判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍,完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅(jiān)持三包原則的.基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。

　　3、將索賠件及時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

索賠崗位職責(zé)13

　　1、按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到帳與否

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)車輛的.維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　6、在主機(jī)廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息

索賠崗位職責(zé)14

　　1、有良好的產(chǎn)品知識(shí)和汽車診斷技能，1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、良好的`語言表達(dá)能力，反應(yīng)靈敏，較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;

　　3、熟悉車間工作流程，有駕照會(huì)開車。

　　4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

索賠崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時(shí)接車；并做好每月客戶預(yù)約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，并認(rèn)真解答顧客的.詢問；

　　3、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報(bào)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

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