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現(xiàn)如今，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的`收繳工作;
4、負責區(qū)域內物業(yè)相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的工作任務。
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的.收 取、催繳工作；
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客服專員崗位職責3
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的.有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責4
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。
物業(yè)客服專員崗位職責5
1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；
3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
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1、負責日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；
3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的'溝通關系，
4、對項目內公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結果；
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業(yè)客服專員崗位職責6
1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項；
2、督促相關部門對業(yè)主投訴與報修事項的處理；
3、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作；
4、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作；
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；
6、負責園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區(qū)的`含義記錄；
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況；
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動；
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;
3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務產(chǎn)生紙質資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;
6、配合相關行政人事工作。
物業(yè)客服專員崗位職責8
1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的.監(jiān)督檢查，提高服務質量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;
3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關崗位解決;
4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應對方案流程及時上報;
5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領導安排的其它工作。
物業(yè)客服專員崗位職責9
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服專員崗位職責10
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的`更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質量問題及時協(xié)調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質佳。
物業(yè)客服專員崗位職責11
1.負責各類服務費的.結算，跟蹤各類服務費的催繳;
2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;
5.完成公司交辦的各項工作。
物業(yè)客服專員崗位職責12
1、受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項；
3、對所管轄區(qū)域的.安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議；
4、負責組織開展客戶意見調查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并根據(jù)調查結果采取相應的糾正措施與預防措施。
5、負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放；
6、負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔；
7、負責客戶關系維護；
8、完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專員崗位職責13
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;
3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發(fā)以及月底進行催收工作;
5、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責14
1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業(yè)區(qū)域內的`日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
5、負責小區(qū)的公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責15
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個性等特殊服務；
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
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