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隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的物業(yè)客服專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1）根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的`客戶事務管理；
2）協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制；
3）挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經(jīng)營業(yè)務開展，為項目創(chuàng)收；多種經(jīng)營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯；
4）組織部門完成項目物業(yè)服務費的季度、年度收費催費工作任務；
5）組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項目多種經(jīng)營指標；提交制定多種經(jīng)營業(yè)務增收方案。
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、負責小區(qū)業(yè)主的.日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服專員崗位職責3
1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的'管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業(yè)客服專員崗位職責4
1、受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的.相關事項；
3、對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改建議；
4、負責組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應的糾正措施與預防措施。
5、負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放；
6、負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔；
7、負責客戶關系維護；
8、完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專員崗位職責5
1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負責與業(yè)主之間建立良好的.關系并持續(xù)維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;
5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;
6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;
7.領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服專員崗位職責6
1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、協(xié)助招商主管負責公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡推廣工作。
3、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
4、具備較強的.組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1、了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情；
2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作；
3、接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的.反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；
4、業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新；
5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；
6、協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作；
7、協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動；
8、完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責8
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的`物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責9
1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務；
2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務；
3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務；
4、負責案場、樣板房及相關區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等；
5、負責案場各項活動的布置和現(xiàn)場接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責10
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個性等特殊服務；
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責11
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好客戶關系維護；
2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收取；
3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；
4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責客戶的.續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業(yè)客服專員崗位職責12
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業(yè)主關系的建立；
2、達成物業(yè)區(qū)域收費率指標、業(yè)主滿意度等公司指標；
3、牽頭或承擔所轄區(qū)域階段性工作任務或項目推進；
4、負責所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的`策劃執(zhí)行；
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責13
1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的責任目標；
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力；
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動；
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；
6、負責各費項的`收繳，達到公司制定的收費指標；
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。
物業(yè)客服專員崗位職責14
1、負責公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;
5、負責領導安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責15
1、負責客戶來電、來訪的.接待與業(yè)務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負責人;
6、認真完成上級交辦的其他臨時性工作。
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