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在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的前臺服務員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺服務員崗位職責1
1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；
3、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；
4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；
6、辦理結賬和離店手續(xù)；
7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息；
8、使用準確的.電話禮儀；
9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
10、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；
16、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。
前臺服務員崗位職責2
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；
4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的.團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
前臺服務員崗位職責3
崗位職責：
為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。
準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產(chǎn)品，以提高酒店經(jīng)濟效益。
熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。
每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。
配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的，開具住客“續(xù)住通知單”。
接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。
認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。
掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的`名表抄寫及電腦輸送工作。
保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。
參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。
熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項
嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。
接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。
熟悉外國及國內各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。
掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名、聲音，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q。
準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。
遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。
協(xié)助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。
積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。
完成前廳交給的其他任務。
崗位要求：
1、有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；
2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
前臺服務員崗位職責4
1、負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2、負責公司電話轉接工作；公司信件、快遞的收發(fā)與安置。
3、負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。
4、負責整理公司各類文件的歸檔擺放。
5、協(xié)助部門主管其他招聘工作；電話邀約和接待。
6、負責新員工入離職手續(xù)辦理。
7、負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。
8、負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的`籌備和主持。
9、熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10、領導安排的其他工作。
前臺服務員崗位職責5
主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的.工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業(yè);
接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。
前臺服務員崗位職責6
1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;
4、會所內的所有物品盤點統(tǒng)計;
5、物資入庫統(tǒng)計;
6、調味料及日常用品的.采買;
7、與行政部門溝通協(xié)調會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。
前臺服務員崗位職責7
1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;
2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。
5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!
前臺服務員崗位職責8
工作職責
1.熟悉康樂設施、項目的特點。
2.熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。
3.熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。
4.按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。
崗位要求
1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。
2.熟悉康樂部的'服務特點和服務項目。
3.較強的酒店產(chǎn)品推銷能力。
4.有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺服務員崗位職責9
1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政（財務、稅務、法務、
2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調能力
3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析、
4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班
前臺服務員崗位職責10
[直屬上級]：
前廳經(jīng)理
[崗位職責]：
為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
[工作內容]：
1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）的預訂服務；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。
3.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。
4.負責向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。
5.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。
6.負責辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。
7.按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務。
8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
9.負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。
10.負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。
11.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>
12.負責酒店小商品的`銷售服務工作，并做好交接盤點。
13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。
14.按規(guī)定開展催帳工作；負責制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。
15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。
16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。
18.負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。
19.熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。并和實轉帳單等憑證進行審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、負責夜間審核。
20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。全面負責酒店夜間安全工作。
21.積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，
22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。
前臺服務員崗位職責11
崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學歷。
2、技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。
前臺服務員崗位職責12
1.負責來訪客人的'接待。
2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。
5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。
前臺服務員崗位職責13
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
13、辦理外借物品手續(xù);
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺服務員崗位職責14
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的.任務。
前臺服務員崗位職責15
1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門；
2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務；
3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的'收發(fā)工作；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作；
5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關事宜；
6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務工作；
7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點；
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