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隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)1
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。
3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的`客戶，將信息上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、按照公司及項目規(guī)定的工作標準及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù)；
2、對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對學(xué)生進行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù)；
3、為學(xué)生進行時間管理、個性化背景提升方案、課外活動設(shè)計等指導(dǎo)服務(wù)；
4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計切實可行的`留學(xué)方案和背景提升方案；
5、對學(xué)生家庭的內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；
6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機構(gòu)、課外活動項目機構(gòu)、海外課外活動項目及夏校項目等，建立內(nèi)部項目資源庫；
7、持續(xù)進行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫；
8、參加市場拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動，協(xié)助進行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù)；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英文能力強（托福100+、雅思7+、專八考試良好）
3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；
5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強，學(xué)習(xí)能力強；
5、有教育情懷，愿意主動指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力；
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、完成客戶的美國院校留學(xué)申請，包括但不限于：留學(xué)中長期規(guī)劃、留學(xué)擇校方案、協(xié)調(diào)文書寫作、指導(dǎo)學(xué)生準備文書基礎(chǔ)素材，申請資料準備和翻譯、網(wǎng)申、校園面試行程安排、面試指導(dǎo)、行前安排等，保證學(xué)生的留學(xué)申請過程順利進行；
2、熟悉并能為學(xué)生提供專業(yè)全面的美高或美本或美研信息咨詢與申請服務(wù)，挖掘客戶潛在的需求，準確推薦課程；
3、針對所有學(xué)生中長期規(guī)劃，需全面了解學(xué)生個人背景，提供合理化的建議和意見，協(xié)助學(xué)生提升自身能力，為客戶設(shè)計切實可行的個性化的留學(xué)活動規(guī)劃方案；
4、主動聯(lián)絡(luò)客戶，有效溝通，解決客戶的問題，并認真做好相關(guān)記錄，維護客戶關(guān)系和滿意度；
5、參與公司要求的各類培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力及專業(yè)素養(yǎng)；
6、參與公司其他工作安排，參與項目推廣和公司市場營銷活動。
崗位要求：
1、2年以上客戶咨詢、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，留學(xué)行業(yè)全案工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、須國內(nèi)全日制本科及以上學(xué)歷，國內(nèi)985/211院校及美國排名前100院校畢業(yè)者優(yōu)先；
3、專業(yè)英語八級以上英語能力，toefl 100或ielts 7。0以上英語能力者優(yōu)先；
4、形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力，以專業(yè)素質(zhì)建立維護公司的專業(yè)形象，獲得客戶信任；
5、具有高度責(zé)任心，超強的服務(wù)意識，親和力強，為簽約后的客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)；
6、超強自我學(xué)習(xí)的`能力，需要閱讀和理解相關(guān)院校的網(wǎng)站手冊上的信息，需要在公司完善的培訓(xùn)體系下盡快熟悉業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能；
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作；
2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務(wù)；
3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；
2、負責(zé)客戶日常維系工作；
3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的'客戶，并積極處理和上報；
5、具備一定營銷能力；
6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；
7、維護企業(yè)形象和品牌形象；
任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
待遇與福利：
1、簽署正式的勞動合同；
2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛；
3、薪金：提供一線城市薪資水平；
4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個人提升計劃；
5、良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會：
（1）管理系列：有機會晉升為團隊負責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)
（2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
（3）創(chuàng)業(yè)系列：有機會晉升為合伙人
6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)6
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的.詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
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服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)項目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實施指導(dǎo)及跟進相關(guān)工作;
2、負責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動方案策劃及實施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進，滿足客戶的最新運營需求;
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協(xié)助實施運營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗;
4、負責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的'運營實施，對客戶運營方案進行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;
5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;
2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗;
3、具備很強的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;
5、積極主動，具有強烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動能力，具備較強的抗壓能力;
6、熟悉、認同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)8
1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。
2.嚴格執(zhí)行服務(wù)顧問行為規(guī)范。
3.嚴格執(zhí)行廠家的標準流程，依據(jù)標準流程開展日常工作。
4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。
5.培養(yǎng)仔細認真的工作習(xí)慣，提高個人素質(zhì)及責(zé)任心。
6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的.問題，以顧客的滿意為工作目標。
7.負責(zé)客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。
8.負責(zé)接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的幫助。
9.負責(zé)與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時了解車輛的維修進度，保證車輛維修質(zhì)量。
10.負責(zé)工作區(qū)域的干凈整潔。
11.負責(zé)客戶抱怨的前期處理和了解。
12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)9
1、負責(zé)公司中、小型客戶的跟進維護、產(chǎn)品培訓(xùn)、使用指導(dǎo);
2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程,并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進行有效結(jié)合的使用場景、解決方案;
3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的'咨詢建議;
4、引導(dǎo)客戶需求,能夠協(xié)調(diào)其他團隊資源,為客戶持續(xù)提供服務(wù);
5、維護好客情,做好客戶關(guān)系管理,提高客戶滿意度,負責(zé)續(xù)費與增購,完成續(xù)費率和增購指標;
我們需要這樣的你:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗,計算機、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗,或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;
3、熟練運用辦公軟件,并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對客戶工作經(jīng)驗;
4、熱情,專業(yè),能同客戶建立良好關(guān)系,普通話標準,并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力;
5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責(zé)任心強,具有高度的敬業(yè)精神和團隊意識。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；
2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；
3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓(xùn)；
4、技術(shù)支持過程中進行客戶需求、服務(wù)商機等價值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項服務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，財務(wù)及計算機相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應(yīng)用、實施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、良好的'邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達能力；
5、工作積極主動，認真負責(zé)，善于學(xué)習(xí)、溝通、分享，富有團隊協(xié)作精神，能承擔較強工作壓力。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)11
1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;
2.維修車輛用戶的.接待工作與車輛的故障診斷，必要時負責(zé)向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態(tài);
3.與客戶達成維修協(xié)議;
4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車;
5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進行結(jié)算;
6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;
7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表;
8.建立完整的維修檔案。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的`組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)13
1.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談,協(xié)助記錄和整理會議紀要。
2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程,及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務(wù)都能清晰掌握當前狀態(tài),并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。
3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式,在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓(xùn)或遠程指導(dǎo)。
能力要求：
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;
2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗,或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗;
3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的表達與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神,長期保持高度的'工作熱情;
6.具備汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)14
職位描述
有意者請直接聯(lián)系
崗位職責(zé)：
1、及時、準確接聽預(yù)約電話；
2、接待客戶，機打工單，派工；
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的'服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準確流利；
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
工作時間：8點到17點
服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)15
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。
5、控管本部門的各項費用。
6、按時將負責(zé)區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、本著“對客戶負責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負責(zé)對售后服務(wù)人員進行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門的各項費用。
7、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。
5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對保修期的產(chǎn)品進行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進行有償維修
3、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司
4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題
5、進行零配件銷售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的`派工及費用統(tǒng)計
2、工程安裝提成統(tǒng)計申報
3、工程項目及零售客戶檔案的建立
4、客戶回訪
5、售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓(xùn)
2、投訴問題原因分析
3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問題改善追蹤
5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持
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