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服務顧問崗位職責

更新時間：2024-07-22 10:21:48

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服務顧問崗位職責(15篇)

　　在發展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的服務顧問崗位職責，歡迎大家分享。

服務顧問崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的.營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

服務顧問崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求完成ERP產品相關項目實施工作；

　　2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；

　　3、撰寫并及時提交實施項目相關文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。

　　3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應用系統架構和需求分析經驗者優先。

服務顧問崗位職責3

　　sap內部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

　　1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業務流程優化、藍圖設計、系統測試和上線支持;

　　2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負責SAP模塊上線后的.日常維護和支持工作;

　　4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的標準化;

　　5.負責項目實施的品質審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;

　　6.協調內外部資源,解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業務運作,并能基于SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。

　　2、3年以上內部實施工作經驗

　　3、至少全程參與過一個項目

服務顧問崗位職責4

　　1、維護責任區域的環境衛生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。

　　5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。

　　8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的.故障形態，分配工作任務。

　　9、負責解釋維修內容。

　　10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率<95%。

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統計，客戶流失率 >5%。

　　1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

　　2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。

　　3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

　　4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。

　　5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

　　6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的許可和確認。

　　8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。

　　9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。

　　10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。

　　11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。

　　12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。

　　13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。

　　14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。

　　15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

　　16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。

　　17、完成領導交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責5

　　1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

　　2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

　　5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的`滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

服務顧問崗位職責6

　　崗位職責

　　學習服務顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:

　　維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯系,維護學員滿意度。

　　發展空間:

　　服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經理

　　加入英孚這個世界國際化的語言培訓機構,你將會進入一個活力十足的多元多維文化環境,這里召喚對于職業發展前景有熱誠追求的業界精英。

　　我們提供:

　　1.國際化的工作環境,愉悅的工作氛圍;

　　2.廣闊的個人發展平臺(全球十四條產品線,可獲得內部晉升或申請內部轉崗);

　　3.完善的保險體系,年度體檢;

　　4.有競爭力的薪資和獎金制度;

　　5.國家規定的.法定節假日,帶薪年假(10-15天),海外旅游及豐富獎品獎勵;

　　6.員工本人可享受免費英孚英語培訓;

　　7.快速及完善的晉升以及培訓體系,為你職業發展目標量身訂造的在職培訓課程。

　　如果:

　　1.你不愿意每天只面對電腦工作;

　　2.你不愿意墨守成規,循規蹈矩;

　　3.你希望在廣闊的平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;

　　4.你享受多元文化的工作環境;

　　5.你陽光開朗,希望在工作中結交各行各業的朋友;

　　6.你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;

　　7.你具備良好的溝通能力和技巧;

　　8.你擁有本科以上學歷;英語專業者優先;

　　9.你擁有1年以上的服務行業或相關崗位經驗。

服務顧問崗位職責7

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的'故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的法律法規。

服務顧問崗位職責8

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的'咨詢提醒服務；

　　2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車、維修項目及發票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業，大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；

　　3、形象氣質佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。

服務顧問崗位職責9

　　1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養；接受預約并進行管理；

　　2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；

　　4、就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責事故車輛的保險接單業務、定損（僅針對事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業進度登記表并對作業進度監控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的.生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；

　　8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議；

　　9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場動態，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業務水平，按時參加專營店內部培訓；

　　16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；

服務顧問崗位職責10

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。

　　2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

　　3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的.KPI指標。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

服務顧問崗位職責11

　　職位描述

　　1、負責公司的`安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關設備人員優先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統一進行培訓。

服務顧問崗位職責12

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的`需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.擔任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業務流程設計、系統配置、用戶培訓、數據準備、上線維護以及其它相關技術服務

　　2.負責依照實施計劃將產品及時進行實施,交付及結案

　　3.能夠獨立起草項目實施方案或定制開發設計方案,編制針對不同用戶業務流程的系統使用操作指南。

　　任職要求:

　　1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統或解決方案)實施經驗,具備良好的書面和口頭溝通及協調能力;

　　2. 熟悉通用人力資源管理系統相關模塊業務,尤其是時間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server,oracle等數據庫系統的`安裝、配置、和優化設置,熟練進行數據庫備份和恢復等操作;

　　4. 能適應高強度的工作壓力和頻繁的商務旅行;

　　5. 具備以下條件者優先:

　　①參與過5個以上的hr 相關軟件實施,或有企業管理應用軟件開發測試或類似項目實施從業經驗者

　　②掌握數據庫維護者,.熟悉iis,具備應用系統維護經驗者

　　③有一定編程能力,熟悉數據庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者

　　以上優先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應的培訓

　　6、協作能力強、適應能力強,具備良好的學習能力;

　　7、普通話標準流利,有一定的英文使用能力。

服務顧問崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統使用過程中遇到的問題；

　　2、編寫和整理相關的技術文檔；

　　3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；

　　4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業可優先；

　　2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優秀的客戶服務意識、良好的`邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協作精神，能承擔較強工作壓力。

服務顧問崗位職責15

　　職位介紹

　　1、了解企業最新需求和招聘情況，為企業客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度;

　　2、根據企業需求，推薦合適的簡歷到企業，提升使用體驗及效果;

　　3、及時跟進客戶續約狀態，通過服務能夠與銷售配合在推進客戶續約;

　　4、幫助企業對接獵頭，促進獵頭搜索合適的人推薦企業方，協調企業和獵頭之間溝通進程;

　　5、由于業務及產品調整帶來的其他工作內容。

　　任職條件:

　　1、本科及以上學歷，溝通能力強，有半年及以上的`獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務方面工作經驗;

　　2、具備優秀的溝通能力，思維縝密，關注細節;

　　3、從事過咨詢服務類以及優秀應屆生也可考慮

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