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隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的服務(wù)中心崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)中心崗位職責(zé)1
1.在地方政府和衛(wèi)生行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的總體要求，做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行政業(yè)務(wù)工作，積極開(kāi)展以保護(hù)、促進(jìn)人民健康，不斷提高居民生活質(zhì)量為目的的衛(wèi)生保健,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生工作指標(biāo)。
2.組織制訂中心發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施，做好管理檢查及總結(jié)工作，并向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。
3.開(kāi)展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過(guò)程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點(diǎn)的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
4.根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓(xùn)與考核，建立公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及晉升工作。
5.負(fù)責(zé)中心事務(wù)、財(cái)務(wù)預(yù)決算，檢查督促財(cái)務(wù)支出，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。
6.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制訂科研工作計(jì)劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)工作。
7.督促各項(xiàng)醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的`執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。
8.負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療、護(hù)理、防保工作，定期深入社區(qū)站門(mén)診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。
9.加強(qiáng)對(duì)后勤工作領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計(jì)劃，確保醫(yī)療物資供應(yīng)。
10.及時(shí)聽(tīng)取社區(qū)居民對(duì)中心的工作意見(jiàn)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)。
11.負(fù)責(zé)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)的建設(shè)以及規(guī)范化的精神文明建設(shè)。
服務(wù)中心崗位職責(zé)2
（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問(wèn)；
（2）熟知公司及本部門(mén)的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；
（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的'各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等，以便滿足客人問(wèn)詢的需要；
（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨(dú)立工作；
（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問(wèn)題；
（6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等；
（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；
（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。
（9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；
（10）準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。
服務(wù)中心崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司重點(diǎn)工作及關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)施及達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作；
4、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)及公司各類制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理，擅長(zhǎng)人才的甄別和選拔，負(fù)責(zé)對(duì)核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)；
6、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目年度預(yù)算的制定、調(diào)整和執(zhí)行；
7、定期進(jìn)行對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況；
8、監(jiān)督并推進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)的完成情況，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、調(diào)價(jià)、創(chuàng)優(yōu)等工作。
任職要求：
1、40周歲以下，大專及同等以上學(xué)歷；
2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上的多項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；
4、熟知物業(yè)項(xiàng)目管理，具備良好的'工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運(yùn)行的基本知識(shí)；
5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問(wèn)題以及團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的抗壓能力。
服務(wù)中心崗位職責(zé)4
具體崗位職責(zé)如下:
一、堅(jiān)持執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)管理制度,堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論,掌握先進(jìn)科學(xué)的管理方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、根據(jù)本部門(mén)崗位職責(zé)要求,組織開(kāi)展專業(yè)管理工作,做到員工之間任務(wù)分工明確,責(zé)任落實(shí),有檢查、考核標(biāo)準(zhǔn),每半月考核、評(píng)定員工工作績(jī)效。
三、保證每天有40%時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng)巡視,督導(dǎo)工作,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪、回訪住戶,密切業(yè)主、住戶關(guān)系,主動(dòng)爭(zhēng)取業(yè)主、住戶對(duì)物業(yè)部工作的支持和參與。
四、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施大、中修計(jì)劃,審核施工方案和預(yù)決算,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收關(guān)。
五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施管理處員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃。
六、健全業(yè)主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。
七、定期組織召開(kāi)業(yè)主會(huì)議,積極參加'文明住宅小區(qū)'、'全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)'的.創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區(qū)活動(dòng)。
八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應(yīng)用物業(yè)管理專用軟件,探索計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用,不斷提高工作效率。
九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)中心崗位職責(zé)5
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)
2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問(wèn)題
3、熟悉業(yè)主及租戶的`資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作
7、協(xié)助上級(jí)組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報(bào)工作
服務(wù)中心崗位職責(zé)6
1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的'監(jiān)督、考評(píng)。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
服務(wù)中心崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)組織和帶領(lǐng)合同工做好各類教材的.入庫(kù)清點(diǎn)、檢書(shū)出庫(kù)、打包發(fā)行工作。
2.負(fù)責(zé)做好教材盤(pán)庫(kù)、退書(shū)、清點(diǎn)工作。
3.負(fù)責(zé)教材服務(wù)中心文件收發(fā)、各類檔案的存檔管理工作。
4.負(fù)責(zé)核對(duì)各類教材發(fā)行物流清單。
5.協(xié)助做好每學(xué)期開(kāi)放教育、“一村一”教育、城職院”高職教育，“城職院”普通本科教育、五年制高職教育，教材采購(gòu)費(fèi)用的核對(duì)、結(jié)算及支付工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)8
1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2、負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。
3、對(duì)不符合要求進(jìn)入中鋁家園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。
4、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，
6、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
7、嚴(yán)禁小販等閑雜人員進(jìn)入中鋁家園區(qū)內(nèi)。
8、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入中鋁家園區(qū)。
9、中鋁家園區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。
10、在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)中鋁家園區(qū)的安全負(fù)有主要責(zé)任。
11、負(fù)責(zé)管好進(jìn)入中鋁家園區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖。
12、注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
13、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查中鋁家園，留意治安消防情況，并作好記錄。
14、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離中鋁家園區(qū)內(nèi)。
15、負(fù)責(zé)巡查中鋁家園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。
16、完成上級(jí)交辦的其它工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)9
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的`維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。
服務(wù)中心崗位職責(zé)10
醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、在主管院長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對(duì)外宣傳，提升醫(yī)院在社會(huì)的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客：來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門(mén)診掛號(hào)，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。
5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén)，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范。
7、特殊、VIP客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。門(mén)診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對(duì)一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
電話：xxxx
2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計(jì)劃編制、采購(gòu)、保管和發(fā)放工作。
二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計(jì)量器具的報(bào)廢組織管理工作。
三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動(dòng)力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。
五、根據(jù)國(guó)家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。
七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。
八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。
3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥?hào)碼。
3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén)、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的.功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和宣教防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對(duì)于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門(mén)診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭(zhēng)取將問(wèn)題及時(shí)解決。
7、對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén)，對(duì)于顧客所反應(yīng)問(wèn)題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營(yíng)銷部安排臨床科室上門(mén)訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫(xiě)各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。
二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。
三、保持'8119'求助電話24小時(shí)暢通，接打電話時(shí)規(guī)范、文明用語(yǔ)，態(tài)度親切，不得頂撞求助對(duì)象或與求助對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。通話完畢后要及時(shí)記錄。
四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長(zhǎng)或科長(zhǎng)匯報(bào)，共同協(xié)助解決。
5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、在分管院長(zhǎng)和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。
2、對(duì)于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號(hào)咨詢；專家門(mén)診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?/p>
3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間；掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
5、維持門(mén)診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門(mén)診樓內(nèi)吸煙。
6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動(dòng)不便的病員掛號(hào)看病，為老、弱、殘、無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時(shí)診治和搶救。
7、隨時(shí)為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識(shí)工作，提高就診患者自我保健能力。
9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時(shí)地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動(dòng)溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。
10、受理投訴或舉報(bào)：收集患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議，及時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
11、每周填寫(xiě)《醫(yī)院患者服務(wù)意見(jiàn)表》，將一周內(nèi)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對(duì)服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策。
12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹(shù)醫(yī)院形象。
服務(wù)中心崗位職責(zé)11
一、主要職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向總經(jīng)理匯報(bào)。
3、執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「步行街」情況提出修改建議。
4、不定期巡視步行街及外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
6、在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。
7、定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況。
8、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。
二、部門(mén)管理
1、制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門(mén)員工的考勤情況。
2、檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。
4、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5、組織安排客戶服務(wù)中心員工的'培訓(xùn)工作。
6、每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。
7、監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。
8、落實(shí)部門(mén)客戶檔案的建議和整理。
三、公共關(guān)系
1、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門(mén)之關(guān)系，確保與其他部門(mén)保持良好溝通。
2、協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(mén)（如自來(lái)水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗(yàn)。
3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。
4、與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見(jiàn)。
5、協(xié)調(diào)本部門(mén)對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。
6、協(xié)助管理公司定期開(kāi)展步行街文化建設(shè)。
四、提交報(bào)告
1、每月提交管理工作報(bào)告予總經(jīng)理。
2、定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。
服務(wù)中心崗位職責(zé)12
執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;
執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等;
記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;
解答客戶疑問(wèn)，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理;
為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)13
1.1負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。
1.2負(fù)責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。
1.3負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進(jìn)行管理。
1.4負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細(xì)的業(yè)主、租賃戶動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對(duì)小區(qū)較為重大事項(xiàng)的發(fā)生及處理公告。
1.6負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢。
1.7負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪。
1.8負(fù)責(zé)經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時(shí)準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級(jí)部門(mén),并協(xié)助處理。
1.10負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的追繳工作。
2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。
2.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.3負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開(kāi)展工作。
2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門(mén)相互作用的工作。
2.6對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢,下達(dá)整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計(jì)及時(shí)與上級(jí)管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門(mén)的工作計(jì)一劃和物資采購(gòu)計(jì)劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)
3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。
3.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開(kāi)展工作。
3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門(mén)需要配合的工作。
3.6對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)主管,配合及時(shí)處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責(zé)
4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。
4.2負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。
4.3負(fù)責(zé)對(duì)裝修過(guò)程實(shí)驗(yàn)監(jiān)控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負(fù)責(zé)對(duì)裝修垃圾、裝修材料的清運(yùn)管理。
4.6負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負(fù)責(zé)裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責(zé)
5.0向客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作。
5.1負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:
5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會(huì)關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。
5.3負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報(bào)工作。
5.4負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對(duì)管理,使用、保養(yǎng)實(shí)施監(jiān)控。對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等的'位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái)。
5.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過(guò)10%o
5.7負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)的催收催繳,每月收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
5.8.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟(jì)合理的正常運(yùn)行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。
5.9搞好住戶來(lái)信來(lái)訪接待,認(rèn)真處理好住戶的投訴,每一個(gè)投訴均必須認(rèn)真回復(fù)和及時(shí)處理,大問(wèn)題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來(lái)信、來(lái)訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報(bào)。
5.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動(dòng)住戶主動(dòng)參與物業(yè)管理。
5.11負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門(mén)做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗(yàn)收接管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)
6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹(shù)立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對(duì)業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施和對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪。
6.3每周對(duì)業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)不合格事項(xiàng)的督導(dǎo),改進(jìn)/驗(yàn)證工作,督促有關(guān)部門(mén)按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負(fù)責(zé)相關(guān)接口部門(mén)信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。
6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內(nèi)外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問(wèn)負(fù)責(zé)制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。
服務(wù)中心崗位職責(zé)14
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的`清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗損的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
服務(wù)中心崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)水庫(kù)、山平塘等農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行，充分發(fā)揮水利工程的效益。
2、宣傳《水法》、《水土保持法》等法律法規(guī)和政策，協(xié)調(diào)處理有關(guān)糾紛和受理案件。
3、做好水土保持工作，加強(qiáng)水土保持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，綠化山川。
4、做好汛期防汛工作，制定防汛預(yù)案，落實(shí)責(zé)任制和各項(xiàng)措施，做好應(yīng)急和物資準(zhǔn)備，確保安全度汛。
5、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的'安全監(jiān)督管理工作。
6、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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