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在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編整理的服務(wù)部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)部崗位職責(zé)1
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)編寫測試工具,自動化測試代碼,負(fù)責(zé)測試平臺的優(yōu)化;
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行自動化測試、接口測試,以及性能測試;
3.負(fù)責(zé)了解業(yè)務(wù)需求,制定測試策略,編寫測試用例,準(zhǔn)確描述bug,跟進(jìn)bug修復(fù)并進(jìn)行驗(yàn)證;
4.負(fù)責(zé)解決測試過程中的復(fù)雜技術(shù)問題。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷 ,計(jì)算機(jī)、電子、通信類等相關(guān)專業(yè)
2.1年以上自動化測試相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉常見的PC,安卓和ios自動化解決方案,至少熟練掌握一種mock平臺
3.至少熟練掌握一種編程語言,如Python、Java、node.js等;
4.熟悉使用測試工具,如Jmeter、Jenkins等;
5.有白盒測試經(jīng)驗(yàn),熟悉白盒測試用例的編寫及代碼掃描工具的`配置和使用;
6.具有良好的創(chuàng)新能力,良好的溝通能力,良好的書面和口頭表達(dá)能力,較高的文檔撰寫水平;
7.思維縝密,邏輯性強(qiáng),具有挑戰(zhàn)精神和前瞻性,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。
服務(wù)部崗位職責(zé)2
內(nèi)部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導(dǎo)、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);
5、負(fù)責(zé)按時編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的.管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
績效重點(diǎn)
1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;
2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶)回訪率。
工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;
統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。
思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。
服務(wù)部崗位職責(zé)3
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
5、負(fù)責(zé)對客戶的收費(fèi)工作,并對回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動的'協(xié)調(diào)工作;
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);
4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;
6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的'心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；
4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊(duì)意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)5
1、保障全館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)全館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,合理規(guī)劃圖書館各局域網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)不同的`管理功能;
3、負(fù)責(zé)圖書館局域網(wǎng)入網(wǎng)計(jì)算機(jī)ip地址的申請、分配、登記和管理等工作;
4、負(fù)責(zé)圖書館局域網(wǎng)的安全、保密管理,為網(wǎng)絡(luò)用戶設(shè)置用戶名和密碼;
5、維護(hù)館內(nèi)鏡像站點(diǎn)數(shù)據(jù),及時添加數(shù)據(jù),保證各站點(diǎn)正常運(yùn)行;
6、負(fù)責(zé)對圖書館自動化管理軟件進(jìn)行日常管理維護(hù),及時更新軟件,并負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難性恢復(fù);
7、不斷學(xué)習(xí)掌握最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),并應(yīng)用于實(shí)際工作;
8、完成部領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)6
一、參與制定公司的政策及營銷策略，并推動和落實(shí)產(chǎn)品的營銷策略，協(xié)助銷售部門完成公司的`銷售目標(biāo);
二、參與新品的市場調(diào)研，并完成新品的市場分析及給予合理性建議;
三、負(fù)責(zé)部門下屬的團(tuán)隊(duì)管理工作(人才培養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)等);
四、推動和落實(shí)全國會、城市會、區(qū)域會及科室會、培訓(xùn)會的執(zhí)行;
五、定期拜訪專家，主要針對各協(xié)會、學(xué)組的主委、副主委及重點(diǎn)科室的主任、副主任等專家發(fā)展;
六、建立公司的品牌形象，負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃及推動落實(shí);
七、執(zhí)行及落實(shí)上級的各項(xiàng)決議，組織并督促部門人員全面完成部門的各項(xiàng)工作;
八、開展產(chǎn)品生命周期管理工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)7
負(fù)責(zé)深交所廣場范圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并處理； 根據(jù)上級批準(zhǔn)的綠化工作計(jì)劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實(shí)完成情況； 協(xié)調(diào)綠化服務(wù)所需的.配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決的問題及時上報(bào)，請求上級或其它人員支持；
每天定時對廣場范圍內(nèi)（外圍綠化帶、大堂綠植、室內(nèi)公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺綠化、洗手間、會議室、辦公區(qū)綠植等）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)處理并記錄；
負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、更新工作申報(bào)、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算等工作； 定期對綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，并向上級提出對不符合要求項(xiàng)的處理建議；
參加綠化外包供應(yīng)商工作例會；
負(fù)責(zé)對綠化外包供應(yīng)商駐場人員出勤監(jiān)督、考勤匯總、合理工作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報(bào)；
參與綠化外包服務(wù)招標(biāo)及供應(yīng)商考察，對供應(yīng)商、合同評審等提供建議； 根據(jù)業(yè)戶活動和會議需求，負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確下達(dá)插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨、費(fèi)用核算上報(bào)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)8
1、保障全館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；
2、負(fù)責(zé)全館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，合理規(guī)劃圖書館各局域網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)不同的管理功能；
3、負(fù)責(zé)圖書館局域網(wǎng)入網(wǎng)計(jì)算機(jī)ip地址的申請、分配、登記和管理等工作；
4、負(fù)責(zé)圖書館局域網(wǎng)的`安全、保密管理，為網(wǎng)絡(luò)用戶設(shè)置用戶名和密碼；
5、維護(hù)館內(nèi)鏡像站點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時添加數(shù)據(jù)，保證各站點(diǎn)正常運(yùn)行；
6、負(fù)責(zé)對圖書館自動化管理軟件進(jìn)行日常管理維護(hù)，及時更新軟件，并負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難性恢復(fù)；
7、不斷學(xué)習(xí)掌握最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并應(yīng)用于實(shí)際工作；
8、完成部領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)9
主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報(bào)告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。
維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表；?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門開展客戶工作
工作任務(wù)明細(xì)
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報(bào)修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；
5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；
11. 制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等付款請求書；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；
14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的.意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；
17. 制作項(xiàng)目客服日報(bào)、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)10
1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對各班安保質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。
3、負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的.檢查和管理。
5、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。
6、負(fù)責(zé)對隊(duì)員考勤和請假審批及工作考核。
7、負(fù)責(zé)對裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。
8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)11
每天不間斷對廣場公共區(qū)域全面巡查，主要負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)任何不合格項(xiàng)按照相關(guān)程序報(bào)告相關(guān)崗位人員進(jìn)行報(bào)修，并做好記錄；
巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 巡視各區(qū)域?qū)�、指引、�?biāo)牌是否妥當(dāng)，對制作、安裝等負(fù)責(zé)具體跟進(jìn)和管控；
跟進(jìn)各項(xiàng)施工、作業(yè)現(xiàn)場安全保護(hù)措施落實(shí)、工程進(jìn)度等管理事項(xiàng)； 對空置樓層及單元進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 參與本部門相關(guān)的工程和服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收，并提出建議； 發(fā)生突發(fā)事件時，立即前往現(xiàn)場核實(shí)，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報(bào)；
根據(jù)上級要求對相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)； 協(xié)助其他崗位人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其它工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、配合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的租賃業(yè)務(wù)規(guī)劃，執(zhí)行公司融資租賃各項(xiàng)預(yù)算；
2、收集行業(yè)信息，定期對融資租賃市場進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整策略和計(jì)劃；
3、具體實(shí)施租賃業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作；根據(jù)租賃行業(yè)的最新動態(tài)，提出開展租賃業(yè)務(wù)的'建議，提交分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)開發(fā)拓展租賃業(yè)務(wù)，為租賃業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)融資方案，起草有關(guān)租賃融資報(bào)告，落實(shí)租賃融資條件；
5、組織做好客戶管理和維護(hù)工作，控制和防范經(jīng)營和操作風(fēng)險，組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成集團(tuán)公司相應(yīng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，從事汽車租賃行業(yè)同級別崗位不少于3年；
2、有較好的溝通能力，擅長市場營銷技巧；
3、有強(qiáng)烈的銷售意識，抗壓能力強(qiáng)，擅長客戶銷售成交技巧；
4、具有親和力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力；
5、擅長同行和跨界合作，資源交換者優(yōu)先；
6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、配合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的租賃業(yè)務(wù)規(guī)劃，執(zhí)行公司融資租賃各項(xiàng)預(yù)算；
2、收集行業(yè)信息，定期對融資租賃市場進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整策略和計(jì)劃；
3、具體實(shí)施租賃業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作；根據(jù)租賃行業(yè)的最新動態(tài)，提出開展租賃業(yè)務(wù)的建議，提交分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)開發(fā)拓展租賃業(yè)務(wù)，為租賃業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)融資方案，起草有關(guān)租賃融資報(bào)告，落實(shí)租賃融資條件；
5、組織做好客戶管理和維護(hù)工作，控制和防范經(jīng)營和操作風(fēng)險，組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成集團(tuán)公司相應(yīng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，從事汽車租賃行業(yè)同級別崗位不少于3年；
2、有較好的溝通能力，擅長市場營銷技巧；
3、有強(qiáng)烈的銷售意識，抗壓能力強(qiáng)，擅長客戶銷售成交技巧；
4、具有親和力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力；
5、擅長同行和跨界合作，資源交換者優(yōu)先；
6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)部崗位職責(zé)13
1-負(fù)責(zé)公司活動策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實(shí);
2-收集、分析市場推廣活動后信息反饋情況，并提出建設(shè)性意見;
3-負(fù)責(zé)對外與職能部門、媒體之間的聯(lián)系與關(guān)系維護(hù);
4-協(xié)助公司會員部做好會員活動策劃并組織對外宣傳活動;
5-負(fù)責(zé)公司市場活動策劃，包括與媒體相結(jié)合的活動策劃、跨行業(yè)合作型策劃等多方面的`市場策劃工作。
6-負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的具體落實(shí)、執(zhí)行以及過程控制;
7-完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)14
一、運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)行服務(wù)部的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格履行各類安全操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,積極開展業(yè)務(wù)技術(shù)、操作技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提升售后服務(wù)水準(zhǔn)和企業(yè)形象,確保安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣。
2、負(fù)責(zé)各類燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等工作,定期組織檢查,實(shí)時掌握各種運(yùn)行設(shè)施的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,確保管網(wǎng)設(shè)施安全運(yùn)行。
3、合理組織、及時安排日常維修和拆遷等任務(wù),保障用戶正常用氣。
4、制訂各類作業(yè)方案并組織實(shí)施帶氣作業(yè)、管網(wǎng)改線、用戶拆遷及室內(nèi)外各類隱患的整改任務(wù)。
5、組織實(shí)施新建管線、調(diào)壓設(shè)施及用戶室內(nèi)的置換送氣工作。
6、建立嚴(yán)密、高效的'突發(fā)事故應(yīng)急處理機(jī)制,不斷提高應(yīng)急搶險人員的安全意識和應(yīng)急處置能力,做好事故應(yīng)急搶險工作。
7、負(fù)責(zé)制訂搶險物資、日常維修材料、工具儀器等購置計(jì)劃并做好部門財(cái)產(chǎn)的日常管理工作。
8、協(xié)助相關(guān)部門做好其他工作。
二、運(yùn)行服務(wù)部副經(jīng)理(分管運(yùn)行)崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施的日常運(yùn)行、檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)等具體工作,保障管網(wǎng)設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成帶氣作業(yè)、新建室外管網(wǎng)置換、埋地管線隱患整改和突發(fā)事故應(yīng)急處置等工作。
3、實(shí)時查看、掌握調(diào)壓站及管網(wǎng)運(yùn)行參數(shù),發(fā)現(xiàn)異常及時報(bào)告部門經(jīng)理,協(xié)助部門經(jīng)理及時消除隱患。
4、負(fù)責(zé)對運(yùn)行、搶險材料及設(shè)備、工具、儀器的日常管理工作。
5、負(fù)責(zé)管網(wǎng)運(yùn)行、維修、搶險等各項(xiàng)安全操作規(guī)程和管理制度的學(xué)習(xí)、監(jiān)督和落實(shí)。
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好其他安全運(yùn)行工作。
三、運(yùn)行服務(wù)部副經(jīng)理(分管維修)崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成維修、拆遷改造等日常工作任務(wù)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成新建室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的置換、送氣任務(wù)。
3、協(xié)助部門經(jīng)理實(shí)施隱患整改和突發(fā)事故處置等工作。
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程和公司各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)對維修、搶險材料及設(shè)備、工具、儀器的日常保管工作。
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
三、焊工崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行焊接安全操作規(guī)程,完成管網(wǎng)設(shè)施維修、搶修、改造中的焊接任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)焊機(jī)、焊接材料的維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、協(xié)助運(yùn)行作業(yè)工完成管網(wǎng)設(shè)施的維修、搶險、改造等工作任務(wù)。
4、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、運(yùn)行作業(yè)工(含兼職司機(jī))崗位職責(zé)
1、熟練掌握運(yùn)行設(shè)備的維修作業(yè)技能,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)管理制度。
2、負(fù)責(zé)管網(wǎng)、閥門、調(diào)壓站(箱)等燃?xì)庠O(shè)施的巡視、檢修、維護(hù)及保養(yǎng),保障燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行。
3、服從命令、聽從指揮,圓滿完成管網(wǎng)改線、帶氣作業(yè)、置換送氣、應(yīng)急搶險等各類運(yùn)行作業(yè)任務(wù)。
4、做好公司安排的其它工作任務(wù)。
5、兼職司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常養(yǎng)護(hù)及隨車工具的保管。
五、戶內(nèi)維修工(含兼職司機(jī))崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度和安全操作規(guī)程,熟練掌握燃?xì)庠O(shè)施維修操作技能,不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和意識。
2、嚴(yán)格履行限時結(jié)辦有關(guān)的實(shí)效規(guī)定,保質(zhì)保量完成日常維修、改造、隱患整改、置換送氣和應(yīng)急搶險等工作任務(wù)。
3、積極宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR,減少用戶安全事故。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
5、兼職司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常養(yǎng)護(hù)及隨車工具的保管。
服務(wù)部崗位職責(zé)15
根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本部門工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案；編制部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等，并根據(jù)運(yùn)作情況及時呈報(bào)并修訂；
協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；
協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報(bào)及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果； 負(fù)責(zé)業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；
定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時向總經(jīng)理室匯報(bào)； 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報(bào)修工作落實(shí)情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責(zé)任；
負(fù)責(zé)節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報(bào)及跟進(jìn)落實(shí)； 組織部門會議及員工培訓(xùn)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的`落實(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；
代表本部門參加各類會議及接受工作任務(wù)；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利進(jìn)行；
對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報(bào)上級批準(zhǔn)；
協(xié)助外包項(xiàng)目供應(yīng)商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等；對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，提出整改建議，并對嚴(yán)重不合格項(xiàng)給予處罰意見；
負(fù)責(zé)重大活動安排、跟進(jìn)、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報(bào)； 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負(fù)責(zé)處理并匯報(bào)情況；
與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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