隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的工程客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工程客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作；

　　2、位客戶使用、維修設(shè)備及相關(guān)技術(shù)工藝進(jìn)行培訓(xùn)；

　　3、 提供現(xiàn)場(chǎng)及電話技術(shù)支持，幫助客戶對(duì)設(shè)備故障的'快速確認(rèn)和排除；

　　4、對(duì)客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度；

　　5、 總結(jié)各類問(wèn)題，及時(shí)反饋公司，并提供可行性解決方案；

　　任職要求：

　　1、電氣、機(jī)械、自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉步進(jìn)、伺服電機(jī)的設(shè)置，對(duì)機(jī)械結(jié)構(gòu)有一定了解，有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試機(jī)器設(shè)備經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　3、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，良好的溝通能力；

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常出差（地點(diǎn)武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

　　5、本崗位可向技術(shù)研發(fā)工程師發(fā)展；

工程客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工程施工情況，并做詳細(xì)確實(shí)的記錄。

　　2、認(rèn)真做好施工日志，保持與客戶的`聯(lián)系，及時(shí)向客戶推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見(jiàn)。

　　3、做好各種施工材料的檢驗(yàn)工作，確保施工隊(duì)所有施工工藝嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)做好在施工地各個(gè)節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收工作。

　　5、真誠(chéng)熱心的接待客戶，對(duì)客戶提出關(guān)于施工情況的問(wèn)題盡快予以解決。

　　6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　2、有團(tuán)隊(duì)精神，計(jì)劃協(xié)調(diào)性好。

工程客服崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問(wèn)題

　　2、 實(shí)時(shí)監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級(jí)問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶售后問(wèn)題的投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶售后問(wèn)題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問(wèn)題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的.原理構(gòu)造，對(duì)整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、 可獨(dú)立完成對(duì)一線團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持及崗中知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

　　3、具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

工程客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、良好客戶現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題—安裝指導(dǎo)及驗(yàn)收；——開(kāi)機(jī)調(diào)試；——解決常見(jiàn)設(shè)備故障；——在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。

　　2、為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作和維修培訓(xùn)；

　　3、指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單故障檢查和排除；

　　4、填寫(xiě)工作記錄、服務(wù)報(bào)告、出差報(bào)告；

　　5、及時(shí)反饋客戶的問(wèn)題及需求；

　　6、同客戶維護(hù)人員建立良好關(guān)系；

　　7、推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等；

　　8、獨(dú)立完成安裝方案的制作，熟悉安裝規(guī)范；

　　9、完成客服部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：專業(yè)機(jī)電或制冷或自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、必備知識(shí)：制冷、電氣等專業(yè)知識(shí)，精通設(shè)備的理論；

　　3、計(jì)算機(jī)要求：具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉辦公軟件知識(shí)；

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)；熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；熟悉機(jī)房空調(diào)安裝規(guī)范；

　　6、能力要求：協(xié)調(diào)能力，能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的'工作，使客戶問(wèn)題能給得到及時(shí)解決；

　　7、溝通能力，能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通；

　　8、團(tuán)隊(duì)能力，良好的合作傾向，對(duì)自我的認(rèn)知能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

工程客服崗位職責(zé)5

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問(wèn)題點(diǎn);

　　3、作為合肥三客戶fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;

　　4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流;

　　5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估;

　　6、pp進(jìn)行的'時(shí)候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題;

工程客服崗位職責(zé)6

　　1、日�？驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

　　2、對(duì)接客戶退貨品處理，退貨品信息匯總。

　　3、客戶校正片申請(qǐng)、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

　　4、出差客戶端現(xiàn)場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。

　　5、為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持，提高顧客滿意度。

　　6、協(xié)助廠內(nèi)競(jìng)品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。

工程客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的技術(shù)支持；

　　2、負(fù)責(zé)定期為客戶提供設(shè)備的保養(yǎng)、檢測(cè)與維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)智動(dòng)化設(shè)備的'配件維修、調(diào)試；

　　4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，緊急重大時(shí)間需及時(shí)向上級(jí)反饋；

　　5、負(fù)責(zé)接收客戶或銷售提出的產(chǎn)品異常情況，跟進(jìn)處理及分析客戶問(wèn)題；

　　6、負(fù)責(zé)匯總及處理客戶意見(jiàn)與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)用機(jī)電一體化/電氣/電子技術(shù)相關(guān)專業(yè)；

　　2、有自動(dòng)化設(shè)備電氣設(shè)計(jì)或應(yīng)用、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有客戶服務(wù)等相關(guān)2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉自化設(shè)備或燒錄器；具備判斷機(jī)器故障并解決的能力；

　　5、有芯片燒錄、測(cè)試、自動(dòng)化設(shè)備電氣應(yīng)用和調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　6、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的合作和團(tuán)隊(duì)精神；

　　7、能適應(yīng)出差。

工程客服崗位職責(zé)8

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客訴處置；

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對(duì)客訴問(wèn)題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；

　　2、熟練常見(jiàn)的'電池失效模式的機(jī)理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；

　　4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

工程客服崗位職責(zé)9

　　1、處理客戶的詢報(bào)價(jià)及跟蹤，爭(zhēng)取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶訂單

　　3、負(fù)責(zé)訂單跟催

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜

　　5、意大利或英語(yǔ)可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工程客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

　　4、完成上級(jí)交辦的'其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

工程客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.參與評(píng)估新項(xiàng)目的'質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;

　　2.主導(dǎo)處理客戶審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確保客戶審核通過(guò)率100%;

　　3.主導(dǎo)處理客戶質(zhì)量抱怨及客戶退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;

　　4.主導(dǎo)回復(fù)客戶端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求,確保按時(shí)回復(fù)率100%;

　　5.制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào),達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通;

　　2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的運(yùn)用;

　　3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝.具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。

工程客服崗位職責(zé)12

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;

　　2)客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng);異常件分析和報(bào)告;

　　3)統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動(dòng)品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對(duì)應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

　　5)定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求,客戶回訪;

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

　　8)其他交辦事項(xiàng)。

工程客服崗位職責(zé)13

　　【崗位職責(zé)】

　　1.主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

　　2.完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

　　3.客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

　　4.擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問(wèn)題解決方案

　　5.實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

　　【崗位要求】

　　1.本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生

　　2.有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

　　3.有plc資歷優(yōu)先

　　4.溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊(duì)精神

　　【福利制度】

　　1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時(shí)提升知識(shí)技能

　　2.每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項(xiàng)能力(不管是和工作相關(guān)的'專業(yè)技能課程,或是和工作無(wú)關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦)

　　3.當(dāng)公司有一定盈余時(shí),發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅

　　4.特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金

工程客服崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1、作為公司形象窗口，第一時(shí)間響應(yīng)客戶。

　　2、正確理解，準(zhǔn)確分析。明白客戶想表達(dá)的意思，將問(wèn)題提交給合適的人處理并及時(shí)反饋客戶。

　　3、調(diào)度與協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各部門，以最快速度解決客戶問(wèn)題。

　　4、排查及引導(dǎo)。確認(rèn)故障原因?yàn)榭蛻糇陨硪蛩貢r(shí)，提出解決方案并引導(dǎo)。

　　5、及時(shí)跟進(jìn)，了解處理進(jìn)度并主動(dòng)向客戶匯報(bào)。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：專科及以上

　　2、專業(yè)：服務(wù)類專業(yè)畢業(yè)，計(jì)算機(jī)專業(yè)

　　3、性別：不限

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：不限

工程客服崗位職責(zé)15

　　職位描述：

　　1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)、維修及客戶培訓(xùn)；

　　2、產(chǎn)品問(wèn)題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議；

　　3、客戶技術(shù)咨詢答疑；

　　4、客戶服務(wù)報(bào)告；

　　任職資格：

　　1、有自動(dòng)化設(shè)備客服經(jīng)驗(yàn)，有高精度、視覺(jué)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉客戶服務(wù)流程，能主動(dòng)并真實(shí)反饋客戶使用狀況；

　　3、具備良好的'學(xué)習(xí)能力，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)；

　　4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　5、具備良好的商務(wù)禮儀；

　　6、具備較強(qiáng)的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德，能能適應(yīng)長(zhǎng)期出差者優(yōu)先。

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