在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的工程客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

工程客服崗位職責1

　　1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質異常點、及異常點改善進度和效果確認。

　　2.售前服務：

　　（1）新產品前期客戶需求調研；

　　（2）新產品前期關鍵性能和外觀確定；

　　（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。

　　（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現場確認）；

　　（5）客戶端現場異常跟線處理；

　　（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回復。

　　3.客戶關系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業的忠誠度。

　　4.應對客戶稽核：

　　（1）客戶稽核前資料準備；

　　（2）客戶稽核接待；

　　（3）稽核不合格項監督廠內整改、匯總。

　　5.外發品質管控：

　　（1）外發廠前期制程能力評估；

　　（2）前期外發產品試做品質現場跟蹤；

　　（3）外發產品品質問題處理。

　　技能與素質要求：

　　1.了解膠粘制品行業相關客戶及產品應用；

　　2.遇事反應靈敏，有很強的品質意識和客戶服務意識；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業的`生產工藝和品質管控關鍵點。

工程客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.PCB陽極錫和陽極銅的客戶端應用技術服務(包含售前和售后技術支持);

　　2.協助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產品的生產制程技術管理;

　　3.根據客戶的`電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場前端,定期維護客戶技術關系。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,電鍍化學專業優先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經驗;(若能力超強可適當降低學歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問題,掌握DOE實驗設計技能;

　　4.有英語會話能力,C1駕駛證優先;

　　5.可適應不定期出差。

工程客服崗位職責3

　　1、和業務一起作為技術支持服務客戶端;(現場測試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的技術文件進行確認,溝通問題點;

　　3、作為合肥三客戶fae擔當,主要負責技術服務合肥三客戶,對樣品進度進行管理;

　　4、與業務部門一起拜訪客戶進行技術交流;

　　5、配合公司相關市場推廣和技術評估;

　　6、pp進行的'時候客戶端隨線;7、配合客服經理的指示/邀請處理客訴問題;

工程客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負責工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

　　3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

　　4、完成上級交辦的.其他任務。

　　任職資格：

　　1、大學專科及以上學歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關專業；

　　2、從事相關工作1年以上，具備一定的工程資料管理經驗；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團隊合作精神，責任心強；

　　5、工作有條理，有較強協調能力。

工程客服崗位職責5

　　1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

　　2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

　　3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續地維護老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

　　5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

工程客服崗位職責6

　　1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的`回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關文檔管理工作。

工程客服崗位職責7

　　1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構；

　　3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的'年度內部審核，管理層評審，和相關的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統；

　　6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統；

　　特質要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，理工科專業；

　　2、35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；

　　4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客戶訪廠。

　　5、能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、UL等系統；

　　6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務意識。

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力。

工程客服崗位職責8

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據銷售提交的'交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。

　　5、領導交代的其他工作。

工程客服崗位職責9

　　1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

　　6、配合部門經理完成戶外資源的'資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服崗位職責10

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協助客戶正確使用產品，減少客戶使用不當造成的問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質改善工具，較強的.編制質量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

工程客服崗位職責11

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

工程客服崗位職責12

　　1、處理客戶的詢報價及跟蹤，爭取訂單，并做好協調與跟蹤

　　2、處理客戶訂單，及時回復與回簽客戶訂單

　　3、負責訂單跟催

　　4、完成上級領導交待的其它事宜

　　5、意大利或英語可溝通，有相關經驗者優先

工程客服崗位職責13

　　負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的`進場裝修咨詢工作;

　　協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

工程客服崗位職責14

　　1、對客戶市場端及產線返品進行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶,針對返品里的不良現象或品質隱患推進廠內改善,與工藝、開發、產技及品質部門其他崗位積極配合提升產品質量降低客戶產線不良率;

　　3、負責客戶投訴處理,針對客訴問題迅速做出反應,處理客戶端未投線產品,組織改善小組針對客戶抱怨提交不良進行分析調查真因,完成8d報告給客戶,提升客戶滿意度;

　　4、客戶現場對應解決客戶品質問題;

　　5、配合客戶進行工廠稽核。

工程客服崗位職責15

　　1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

　　2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

　　3、負責接待處理客服及突發事件處理;

　　4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

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