在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的店接待崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

店接待崗位職責1

　�。�1）負責銷售/售后的回訪標準的.建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進工作；

　�。�2）負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負責推動相關(guān)部門給予解決和改進；

　�。�3）負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

　　（4）負責一汽-大眾銷售和服務滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進相關(guān)部門改進，完成滿意度目標；

　�。�5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

　　（6）利用CRM系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；

　　（7）協(xié)助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關(guān)信息；

　�。�8）維護一般客戶檔案，向上級和相關(guān)部門提供準確，可靠的客戶信息；

　�。�9）接受客戶銷售和服務咨詢，負責客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進行記錄與歸檔；

　　（10）負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

　　（11）負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。

店接待崗位職責2

　　1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

　　3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

店接待崗位職責3

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的'要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

店接待崗位職責4

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致、

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存、

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查、

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的`信息的準確性、

店接待崗位職責5

　　1.負責銷售前臺服務熱線的'接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

店接待崗位職責6

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。

　　2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動。

　　3、跟進來廠車輛的維修進度。

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

　　5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的'回訪工作。

店接待崗位職責7

　　1、負責客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管。

　　2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務。

　　3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的.更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務，為客戶提供貼心及周到服務，避免出現(xiàn)客戶糾紛。

　　6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

店接待崗位職責8

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的.客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

店接待崗位職責9

　　1、負責到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護工作

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他事情

店接待崗位職責10

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關(guān)部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

店接待崗位職責11

　　1、服從領(lǐng)導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；

　　4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；

　　5、進行本部門員工的業(yè)務督導；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的.職責；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

店接待崗位職責12

　　1、負責前臺接待，簡單的日報表統(tǒng)計。

　　2、負責辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

　　3、負責門店日常費用報銷，報稅，以及員工考勤統(tǒng)計。

　　4、負責門店業(yè)績等數(shù)據(jù)的'系統(tǒng)錄入。

　　5、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

店接待崗位職責13

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的.顧客信息一致性。

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

店接待崗位職責14

　　1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的`整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他任務。

店接待崗位職責15

　　酒店前臺接待南京鴻霖美食服務有限公司新街口分公司南京鴻霖美食服務有限公司新街口分公司,鴻霖工作內(nèi)容:

　　整理儀容儀表;

　　按照要求做好酒店衛(wèi)生;

　　餐前準備/接待工作、餐中服務工作、餐后的收尾工作,確保正常營業(yè)。

　　任職資格:

　　1、形象好,良好的溝通能力及親和力。熱愛餐飲服務行業(yè)。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌,使顧客有賓至如歸之感。

　　3、配合領(lǐng)導工作,服從指揮,團結(jié)及善于幫助同事工作。

　　4、工作認真負責,踏實肯干,有上進心,能吃苦耐勞。

　　5、一旦錄用,簽訂勞動合同,交五險,包食宿!

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