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在日常生活和工作中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的店接待崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
店接待崗位職責(zé)1
（1）負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的.建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；
�。�2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)部門給予解決和改進(jìn)；
�。�3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；
（4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)，完成滿意度目標(biāo)；
�。�5）組織相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；
�。�6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；
�。�7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂部成員相關(guān)信息；
（8）維護(hù)一般客戶檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；
�。�9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；
�。�10）負(fù)責(zé)書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。
（11）負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。
店接待崗位職責(zé)2
1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
店接待崗位職責(zé)3
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的'要求，對(duì)來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
店接待崗位職責(zé)4
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、
2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致、
3、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存、
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查、
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的`信息的準(zhǔn)確性、
店接待崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的'接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。
店接待崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià)。
2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng)。
3、跟進(jìn)來廠車輛的維修進(jìn)度。
4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。
5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的'回訪工作。
店接待崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。
2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶休息區(qū)的每天報(bào)刊、雜志的.更換及整理沙發(fā)。
4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。
6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
店接待崗位職責(zé)8
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶對(duì)FORX品牌車輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的.客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
店接待崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車
3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
店接待崗位職責(zé)10
1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門和人員；
5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
店接待崗位職責(zé)11
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；
5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；
6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的.職責(zé)；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；
9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；
11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；
12、及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；
13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；
15、向市場(chǎng)部提供用戶信息和市場(chǎng)政策建議。
店接待崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)。
2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。
3、負(fù)責(zé)門店日常費(fèi)用報(bào)銷，報(bào)稅，以及員工考勤統(tǒng)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)門店業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)的'系統(tǒng)錄入。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
店接待崗位職責(zé)13
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的.顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。
店接待崗位職責(zé)14
1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門文件的整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的`整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
店接待崗位職責(zé)15
酒店前臺(tái)接待南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司,鴻霖工作內(nèi)容:
整理儀容儀表;
按照要求做好酒店衛(wèi)生;
餐前準(zhǔn)備/接待工作、餐中服務(wù)工作、餐后的收尾工作,確保正常營(yíng)業(yè)。
任職資格:
1、形象好,良好的溝通能力及親和力。熱愛餐飲服務(wù)行業(yè)。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌,使顧客有賓至如歸之感。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,服從指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)肯干,有上進(jìn)心,能吃苦耐勞。
5、一旦錄用,簽訂勞動(dòng)合同,交五險(xiǎn),包食宿!
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