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服務管理崗崗位職責

更新時間：2024-09-01 11:55:42

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服務管理崗崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的服務管理崗崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務管理崗崗位職責1

　　職位概述:

　　該職位主要負責講座/研討會等管理體系項目的銷售工作,協(xié)助銷售團隊達成銷售目標。

　　崗位職責:

　　1.通過專業(yè)的銷售活動,維護現(xiàn)有客戶開發(fā)新客戶業(yè)務,為團隊銷售計劃貢獻個人成果并完成指定銷售業(yè)績,包括但不僅限于以下工作內(nèi)容:

　　a.尋找潛在客戶;

　　b.拓展銷售渠道和網(wǎng)絡,開發(fā)新的業(yè)務;

　　c.及時回復并跟進客戶的`需求;

　　d.進行客戶拜訪,推薦公司業(yè)務及服務;

　　e.根據(jù)公司內(nèi)部價格體系完成報價并準備報價單;

　　f.與客戶簽訂銷售合同。

　　2.組織、執(zhí)行研討會活動,維護客戶數(shù)據(jù)庫,管理導師信息和課程材料;

　　3.與客戶保持良好的合作關系,提高客戶的滿意度;

　　4.完成經(jīng)理安排的其他工作;

　　任職條件:

　　1.專科及以上學歷;

　　2.至少1年以上的銷售工作經(jīng)驗,培訓或技術服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.對管理體系有基本了解,例如:iso9001,iso14001;

　　4.能理解標準、政策和流程;

　　5.尊重和維護公司形象、名譽和利益;

　　6.能自我激勵和提高,良好的團隊合作精神;

　　7.良好的溝通與人際交往能力;

　　8.有較強的承壓能力,可以獨立并有效率的完成工作;

　　9.良好的計算機技能和英語能力;

　　10.身體健康,可以適應必要的出差。

服務管理崗崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、制定并完善續(xù)期管理各項業(yè)務政策、業(yè)務流程及實施細則;

　　2、開發(fā)并優(yōu)化續(xù)期業(yè)務相關系統(tǒng),包括收費流程管理、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和核心系統(tǒng)續(xù)期清單報表的開發(fā)、測試與上線推廣;

　　3、負責續(xù)期管理工作的檢查與收費品質(zhì)監(jiān)控;

　　4、分公司續(xù)期業(yè)務特殊案件的審核工作;

　　5、領導交辦的.其它工作。

　　任職要求:

　　1、教育程度:全日制大學本科及以上學歷,并獲得學士及以上學位,保險、金融、管理類專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗:有5年以上的客戶服務和營銷工作經(jīng)驗,2年以上續(xù)期管理工作經(jīng)驗;

　　3、其他:年齡40歲以下,具有敏銳的觀察與分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并提出問題、解決問題,具備良好溝通(文字和口頭)能力和團隊意識;具有創(chuàng)新精神,有較強的文案設計能力。

服務管理崗崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.根據(jù)市場和客戶需求,對托管及服務產(chǎn)品進行研究、設計,對產(chǎn)品托管及服務的可行性進行評估;

　　2.負責業(yè)務引入流程的設計、優(yōu)化和管理;

　　3.制定各類托管及服務產(chǎn)品標準文本,審查和簽署相關合同。

　　崗位職責:

　　1.根據(jù)市場和客戶需求,對托管及服務產(chǎn)品進行研究、設計,對產(chǎn)品托管及服務的可行性進行評估;

　　2.負責業(yè)務引入流程的.設計、優(yōu)化和管理;

　　3.制定各類托管及服務產(chǎn)品標準文本,審查和簽署相關合同。

服務管理崗崗位職責4

　　工作職責：

　　1、負責公司整體服務渠道的管理與制度建設，涉及95511呼入呼出、大客戶專線、在線客服、短信、郵件等

　　2、負責服務渠道的流程優(yōu)化和完善，確保流程順暢，提升客戶體驗

　　3、負責與客服服務公司對接，做好日常工作對接與客服品質(zhì)監(jiān)測及分析工作，完成年度客服SLA協(xié)議預算與簽批工作

　　4、負責保險業(yè)務類知識庫（含人工+機器人）梳理與優(yōu)化，加強產(chǎn)品知識庫的管理與后送件問題知識點優(yōu)化工作

　　5、客戶回訪專案及回訪平臺管理，搭建電子回訪平臺，追蹤及分析回訪服務數(shù)據(jù)

　　6、參與公司大項目、大業(yè)務，優(yōu)化客服渠道模塊支持公司業(yè)務發(fā)展

　　任職要求：

　　1、碩士研究生學歷

　　2、1—3年相關工作經(jīng)驗

　　3、熟悉PPT、excel、公文寫作、客戶服務管理、品質(zhì)管理、培訓工作、系統(tǒng)管理、項目統(tǒng)籌、溝通表達能力

　　4、具有杰出的.領悟能力，杰出的擔當精神，深厚的專業(yè)知識儲備，杰出的執(zhí)行力，杰出的結果導向型思維，堅持到底，保證產(chǎn)出，本職外愿意額外承擔工作

服務管理崗崗位職責5

　　康崗位職責:

　　1、熟悉醫(yī)療服務提供流程和方式、服務評價方法

　　2、搭建健康管理及服務平臺,研究健康管理服務模式,健康管理及服務項目的日常運營管理

　　3、組織實施健康管理項目;提供醫(yī)療健康技術支持;

　　4、收集、分析、維護和更新健康醫(yī)療等相關數(shù)據(jù)信息,為業(yè)務開展和領導決策提供參考;

　　5、以健康管理、健康服務為先導,配合業(yè)務銷售部門充分挖掘客戶資源。

　　6、市場調(diào)研:研究國內(nèi)外健康管理及服務的`發(fā)展方向,調(diào)研國內(nèi)外健康管理及服務市場

　　7、制度制定:制定健康管理及服務的相關制度和規(guī)則,整體規(guī)劃及年度預算;

　　任職資格:

　　(1)工作能力要求:

　　1、本科及以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)、保險、健康、醫(yī)療領域相關工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,了解互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播渠道、內(nèi)容傳播方法;

　　3、熟悉健康服務領域,了解保險和健康服務產(chǎn)品;

　　4、具備一定的產(chǎn)品包裝、營銷策劃能力;

　　5、積極熱情,對工作認真負責,具有較強協(xié)調(diào)能力及團隊精神。

　　(2)工作經(jīng)驗要求:

　　1、有2-3年以上健康服務管理工作相關經(jīng)驗:

　　(3)所需人才所在領域:

　　1、互聯(lián)網(wǎng)、保險、健康、醫(yī)療領域

服務管理崗崗位職責6

　　工作職責:

　　1、優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

　　2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;

　　3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的`服務外包供應商名錄;

　　4、結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

　　2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);

　　3、掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.

服務管理崗崗位職責7

　　職責描述:

　　1、按照公司銷售目標要求,開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　2、主要負責醫(yī)院醫(yī)療設備綜合管理項目的'銷售工作

　　3、負責區(qū)域終端醫(yī)院的開發(fā)和維護;

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2.1年以上醫(yī)療行業(yè)銷售經(jīng)驗,能接受全國范圍內(nèi)出差,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。

服務管理崗崗位職責8

　　工作職責:

　　1、優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

　　2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;

　　3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

　　4、結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

　　2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);

　　3、掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的.服務意識,良好的組織溝通能力.

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