在社會一步步向前發展的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的前臺收銀崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺收銀崗位職責1

　　1、負責前臺接待及收銀工作

　　2、負責前臺內的5S工作及設備設施的維護保管工作

　　3、制作、打印、核對相關憑證;

　　4、匯總收據、發票、編制相關報表

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;

　　6、完成上級交待其他臨時工作。

前臺收銀崗位職責2

　　1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、做好準備工作，備足各種單據及備用金等物品，檢查收銀電腦的.運轉情況。

　　3、主動熱情迎送客人，及時為客人發放手牌。

　　4、單據填寫要求規范、準確，微機輸入要準確無誤。

　　5、提前做好客人的結帳工作，隨時與各個吧臺核對單據消費狀況，消費帳單要匯總齊全，不得遺漏。

　　6、結帳時要迅速、準確，并驗清真偽，同時要唱收唱付。未經上級批準不得私自為客人多添寫發票。

　　7、每筆帳要做到帳證相符，因自身工作失誤造成的損失自負。

　　8、嚴格按要求存放客人貴重物品。

　　9、不能私自離崗、串崗、閑談等，拒絕無關人員進入收銀臺。

　　10、耐心解釋客人提出的問題，解決不了及時向上級報告。

　　11、嚴格按要求交接班，嚴守公司商業機密。

　　12、保持收銀臺內的環境衛生和各種服務用品的清潔。

　　13、熟悉店內的各種經營消費項目，適時促銷。

　　14、做好每日的日報表工作。

　　15、認真做好交接班工作。

　　16、收銀臺內一律不得留有私人物品，尤其私人現金。

　　17、完成上級交給的其他任務。

前臺收銀崗位職責3

　　1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續;

　　2、負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單;

　　3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作;

　　4、負責住客欠款的催收工作;

　　5、負責酒店各收款點當天營業額及銀行封袋的收發登記及保管工作;

　　6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單;

　　7、保證各類費用項目的帳單數、明細帳與前臺收銀報表一致;

　　8、按規定妥善處理現金、支票、信用卡及結帳，并與報表保持一致;

　　9、按要求完成各種報表;

　　10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作;

　　11、負責工作范圍的清潔工作。

　　12、前臺收銀員早班操作管理制度

　　(1)主要處理客人退房手續;

　　(2)接到客人房匙，認清房號，準確、清楚地電話通知房務部的樓層該房退房(房務部員工接到電話后盡快檢查房間);

　　(3)準備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時，樓層服務員必須知會檢查，有無客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監督，少發生收銀員與樓層服務員間的爭執，收銀員應把樓層服務員的`工號記在客人登記表上，樓層服務員亦記下收銀員的工號;

　　(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時做到認真、快捷、不錯收、不漏收;

　　(5)為避免差錯，應核對當班單據是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發現;

　　(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

　　13、前臺收銀員中班操作管理制度

　　(1)負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數，保證收足押金;

　　(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權，發現黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規定：發現信用卡黑名單，應予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業性質的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協助追收。

　　14、前臺收銀員夜班操作管理制度

　　(1)負責核對當天所有單據是否正確，如有錯誤的應予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次;

　　(2)應與接待處核對所有租房間數、房號、房租;

　　(3)做好“營業收入日報表”等報表;

　　(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;

　　(5)夜間核過房租，做好夜間審核;

　　(6)每一班交接班應交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

　　15、收銀臺結帳方式處理制度

　　(1)收取現金應辯別真偽，唱付唱收，防止不必要的爭執;

　　(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與身份證明的名字一致，身份證的相片應與持卡人相符;

　　(3)收取支票應注意以下三點：

　　A、向對方要與支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔;

　　B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發日期、限額等。

　　16、收銀臺安全操作管理制度

　　(1)按酒店規列，超過中午12時而在下午6時前退房應收取半日租金，如屬酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務部經理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經理外其他任何人都無權批準，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領導簽批的將追究當事人責任;

　　(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業額外負擔。針對酒店目前：

　　A、逐天核對單房租。總機電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據，應立即記錄在帳單上并輸入電腦;

　　B、夜班必須逐單核對單據有無錄，如發現遺漏、查清原因，及時補回。

　　C、退房時應核對的該房消費的全部單據;

　　D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發現有錯漏，查明原因，并作記錄。

　　(3)在電腦上設立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。

前臺收銀崗位職責4

　　1、保證準確無誤并高效地完成患者的預約和登記

　　2、在就診過程中有效回應患者的'疑問并根據和睦家的政策和流程幫助患者

　　3、協助打印發票、為患者結賬

　　4、與保險公司溝通協調以確保患者在和睦家所接受的醫療服務在被保險的范圍內

　　5、幫助客人協調相關部門準備所需文件

　　6、協助主管/經理完成新的任務或額外項目

前臺收銀崗位職責5

　　1、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；

　　2、負責餐飲部結賬工作，做到準確無失誤；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、協助餐飲區服務員對客引領等服務，服從領導安排；

　　6、調查任何可能出現在審核基礎上的.賬戶差異；

　　7、制作、打印、核對收銀相關憑證；

　　8、匯總數據、發票，編制相關報表并妥善保管收銀設備。

前臺收銀崗位職責6

　　1嚴格執行和遵守會所的規章制度。服從經理的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇形發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務

　　4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　5、有強烈的'工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負。

　　6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；

　　7、掌握房態和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

　　9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點好。

　　注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接認真做好每班的交接，

　　13、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　14、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

　　15 周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

　　16 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

　　18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

　　19、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；

　　21、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；

　　22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

　　23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

　　24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

　　25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；

　　26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據；

　　27、掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

　　28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經理或大堂副理或值班經理。

　　39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

　　30、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

前臺收銀崗位職責7

　　1、服從大堂經理的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。負責前臺、超市的買單服務工作，并做到唱收唱付，禮貌服務

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　A、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應付費用，對各種鈔票驗明真偽，做好收款結算工作

　　B、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金

　　4、掌握房態情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開房和結帳準確無誤

　　5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7、熟練掌握KTV的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

前臺收銀崗位職責8

　　美發店前臺收銀崗位職責

　　主要職責：收銀員集收銀、倉管、財務、會計在美發店中，一般被簡稱為收銀。

　　美發店前臺收銀崗位描述

　　1、收銀員要儀容大方，衣著整齊，準時上班，口齒伶俐，面帶笑容。

　　2、工作時間應留在工作位，姿勢端正，精神飽滿，不準無精打采、打磕睡，不難照小鏡、吃零食、堤電話、看書看報，不準隨意離開與人閑談，影響工作。

　　3、收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時應講清楚。

　　4、顧客結賬時要主動熱情，并做到不出差錯，熟悉掌握驗鈔技巧，收取假-幣，責任自負。

　　5、收到小費，應按客人意思轉傳，不能隱瞞及拖拉發放，必要時可交由主管處理。

　　6、美發收銀員結賬時要記清單頭的人數，看清服務項目，監督發型師填寫清楚誤，及時要求發型師更改并簽名。

　　7、嚴格監督賬單的編號，缺一石可，一經發現，及時追查。

　　8、收銀不能對填寫錯誤的賬單進行涂改，一定要由發型師或主管改單或簽單。

　　9、收銀不能幫發型師簽銀碼，合計收費數據，只能由發型師填寫。

　　10、會員結賬時要求會員出示會員卡，并登記號碼，要求發型師登記會員價，收銀員不能隨意更改。

　　11、遇到會員忘記帶卡時應主動協助解決，核查號碼或要求店面主管簽名，由收銀員或發型師證明此人持有會員卡，可按會員價收費。

　　12、負責收當日店內各部門的營業額、水單、支出單，現金一定要相符。

　　13、每天收入的現金，當晚必須結算完畢，交送店面主管驗收，顧客拖欠款要負責追回。

　　14、日耗品的支出采購都需采購人經手簽名，驗、收貨人簽名，店長簽名，才能放錢支出，否則無效。

　　15、早斑收銀員要把當天所收的現金交到晚班收銀員，由晚斑收銀員送交當晚當值經理簽收。

　　16、收銀處現金不準超過3刪元及水單80張，如超標，一有時間即移交或存放到辦公室保險箱。

　　17、提高警惕，加強責任心，保證各種款項的安全。收錢時要注意驗收，結賬后要說“多謝光臨、歡迎下次再來”。

　　18、不得利用職權刁難客人或同事，違者嚴處。不被隨意讓無關人員進入收銀范圍。

　　19、到銀行存取款時，加倍小心，超過一定數額且距離較遠，要有男同事陪同，確保安全。

　　20、加強業務學習，不斷提高收款業務水平和服務質量。建立交接班制度，交接班時應將本班時間內發生情況及存在問題交代接班人，并做好值班記錄，接班人未到，當班人不能擅自離開。

　　21、有權監督員工上下班打卡，有違者按規定處理。

　　22、有權監督電話的.使用時間，打、接電話超時的可按規定處理。

　　23、協助店面主管做好收銀臺前物品的擺設、衛生等工作。

　　24、收銀員只是紀律監督人員，不是執行人員，所有紀律執行由班長以上管理人員執行。

　　25、收銀員在客人還沒有完成發型之前，不得提前向客人收取營業額(上班時間內)，下班時間內應讓發型師向客人收錢。 26、所有要改美發賬單都要由經手的發型師改寫，項目編寫與實際不符，要通知店面主管來填寫。

　　27、認真、清楚地填寫好每天營業報表，遞交店面主管驗收。

　　28、下班前，可讓發型師及助理提出自己水單，查賬。

　　29、計算工資要一式兩份，一份存檔，一份公布，員工如有不明或懷疑有錯誤時應配合復查工作。

　　30、配合全局，搞好收銀臺周圍環境衛生工作，每天清潔自己的工作區域。

　　31、整理存放好各種票據，并逐一做好登記編號，以防遺失原始票據。

　　32、不準將私人手袋及錢物放在收銀處，或帶在身上進人工作狀態。

　　33、收銀請假要報店面主管批準。

　　34、做好各種報表的填寫工作，不拖延，盡量做到過第二天的下午完成工作。

　　35、對營業收入報表的各種數據有保密責任。

　　36、做好音樂播故工作，讓店面充滿和諧氣氛。

　　美發店前臺收銀工作規范

　　1、回到店內先簽到。

　　2、參加早會，接受新指示，并對工作提出意見。

　　3、將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設。

　　4、計算工資，填寫各項報表;

　　5、進入營業收銀工作程序后，做好客人的埋單、認客、接送工作。

　　6、收工前將營業賬單及現金交經理點收，完成工作。

前臺收銀崗位職責9

　　1、熟悉本崗位的`工作流程，做到規范運作。

　　2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。

　　3、到崗后做好營業前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。

　　4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　7、管好用好收據，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。

　　8、每日9：00與財務接：前日現金、收據、營業日報表、大帳。與財務交款前，需將現金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發現問題及時查找，避免損失。做到日清日結。

　　9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

　　10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦；二次錄入電腦（單號、套系、攝影師、加選金額）。

　　11、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。

　　12、每日下班后給韓總營業日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　13、做好每日營業日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經財務經理或總經理同意后方可支取。

前臺收銀崗位職責10

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

　　2、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

　　3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的'服務理念。

　　4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　9、對發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；

　　10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

　　15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發放。

前臺收銀崗位職責11

　　1、做好所屬門店會員消費登記及結算工作；

　　2、負責客戶前臺接待及登記錄入等工作；

　　3、制作、打印、核對收銀相關憑證；

　　4、匯總收據、發票，編制相關報表；

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證匯總定期送至財務部；

　　6、妥善保管收銀設備、收銀系統及維護前臺區域范圍的衛生清潔工作；

　　7、配合其他部門相關；

　　8、工作完成公司上級交辦的其他工作。

前臺收銀崗位職責12

　　[管理層級關系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責]

　　執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

　　負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的.有關規定做好外幣兌換工作。

　　準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

　　……………………

前臺收銀崗位職責13

　　1、負責個人及團體客戶的來訪、預約登記管理。

　　2、負責電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。

　　3、負責會員卡的.停卡系統操作。

　　4、會所團操管理（統計團操課上課人數，操課教練上課通知等）。

　　5、受理會所突發緊急事件（物品賠償、租傘、會員物品認領、客戶投訴等）。

　　6、負責會所內產品的合同出入。

　　7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程。

　　8、發放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發票和收據。

　　9、協助其他各部門的工作。

前臺收銀崗位職責14

　　一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。

　　二、崗位具體職責范圍及工作要求

　　前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

　　崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

　　二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的`微笑，任何時間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

　　四. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

前臺收銀崗位職責15

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的'保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

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