在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的ktv商務部規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、商務部經理工作要求：

　　具備有多年的娛樂服務工作經驗，形象佳，談吐反應敏捷，有著一定良好的社會關系，能夠帶領下屬很好的發展、宣傳。公司品牌建立有針對性、有系統的銷售網絡，在售后服務工作中對維護客戶利益及公司利益方面起著絕對的使命，能夠創造和發展公司，提高公司知名度為最終目標。

　　二、商務部工作流程及規范

　　（一）營業前

　　1、每天7:00Pm準時上班，其中7:00Pm～7:30Pm為班前準備工作時間，具體為打卡，換工衣和參加部門班前碰頭會。

　　2、7:30Pm～8:00Pm為參加班前例會時間，班前會由部門經理人員召開，凡參加例會人員必須準時到指定地點簽到。

　　3、8:00Pm～8:30Pm為上崗前的準備工作時間

　　了解責任區域房態，查看三天內是否有本人發展的會員過生日，若有應主動與會員進行聯絡，表示祝賀，告知已為他/她安排好生日房間，同時落實會員生日的有關準備工作）。

　　（二）營業中

　　1、各位商務部經理在8:30Pm必須準時上崗，其中8:30Pm～10:30Pm為站位迎客時間，上崗時間內須在指定位置按規定姿勢站立，未有客人時不得高聲談笑和做不雅動作。當有客人來時應主動熱情并用標準禮貌用語向客人問好，不準指點及議論客人，當轄區客人和接到咨客通知時應和咨客一起將客人帶入房間，當咨客離開后，應主動上前按規范進行自我介紹，并征詢客人是否可以坐下，得到許可后進一步與客人進行溝通和收集客人信息（時間應保持在10分鐘左右），同時根據實際情況決定是否要贈送生果，在自我介紹后若客人表情冷漠，應禮貌地按規范退出房間。

　　2、在轄區房間未開滿時，不管何種情況，22:30分以前每次進房接待客人不得超過10

　　分鐘，10分鐘后必須回指定地點迎接轄區客人的到來。

　　3、22:30至凌晨為與客人溝通和發展會員時間，在此時間段應流動性地主動進入管轄區所有房間，與客人進行溝通和向客人介紹本公司的會員章程，積極地會同商務根據客人的性格適當地活躍房內氣氛，同時根據客人的消費，適當地按規定進行部分酒水的贈送，完畢后應在適當的時候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時應隨時記錄在房內發生的情況

　　務的工作態度和質量等等）在各項工作中應做到靈活和機動，以落落大方的姿態對待客人，在本人力所能及的范圍內，解決客人的一切疑難問題和麻煩，若發現不正常情況幾次出現本人無法應付的狀況是非分明，應立即想辦法找有關部門及上司處理。

　　4、完成轄區工作有空閑及在不影響本區域工作前提下，可適當地接受客人的邀請，進入其他同事的責任區，當客人提出買單時，非轄區人員必須主動離開房間，直到買單后15分鐘內不得再次進入及在該房門外5米范圍內等待客人出現以獲得小費。

　　5、轄區負責人員在買單人員來到前，應主動征詢客人對公司服務，出品以及其他方面的意見，若客人有意見，應表示虛心接受，并熱情地邀請客人填寫意見表，若客人不愿填寫，應將意見完整地記錄在工作筆記中于當晚簽到時上交工作報告，以使公司及時進行修正。當部門或其他買單人員進房買單時，應本著主人翁的精神主動協助買單人員解決買單過程中可能出現的疑難問題，客人買單后應熱情地挽留客人。客人退房離開時，應主動熱情地將客人送至出口，并熱情地表示感謝和歡迎下次光臨。

　　（三）、營業后

　　1、寫工作記錄，將當天的工作情況及相關客戶信息認真記錄好并交到總辦。

　　2、放好上班時所需的物品及有關資料，并做好第二天的工作計劃。

　　三·商務部人員服務技能要求

　　1、了解公司環境，房價（最低消費）及大廳消費。

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