- 相關(guān)推薦
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃 1
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一印象。所以，從前天迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始就是成功的一半。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結(jié)：
一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開(kāi)。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。
開(kāi)會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門(mén)如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的.要及時(shí)補(bǔ)給。離開(kāi)公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。
二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí)，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容、頁(yè)數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有客人來(lái)訪，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
四、接聽(tīng)電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，外線時(shí)：您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí)，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí)：您好!
五、公司公章的管理。無(wú)論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。
六、周一要詢(xún)問(wèn)代總是否開(kāi)例會(huì)并通知相關(guān)部門(mén)。每周三放置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門(mén)。
七、檔案的管理。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。
前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃 2
一周的時(shí)間過(guò)得很快，但是在這一周工作中我們前臺(tái)一共接待了外來(lái)訪客23人，合作客戶(hù)7人在，同時(shí)這一種我總共撥打了1000回訪電話(huà)，在工作中同從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排服命令。
對(duì)待來(lái)訪的人和物我們都做好了公司的要求達(dá)到了公司的任務(wù)，每次都認(rèn)真履行了自己的職責(zé)，在這一周工作中我們有遲到也沒(méi)有曠工，每天都提早20分鐘來(lái)到公司工作在最后下班。
每天晚上我們都會(huì)把公司的門(mén)窗鎖緊關(guān)好保證不出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于客人禮貌友好做好相應(yīng)的招待，把這些訪客都帶到專(zhuān)門(mén)的會(huì)客廳讓他們有時(shí)間在里面休息，并且給他們端茶倒水。
當(dāng)部門(mén)要召開(kāi)列會(huì)事先通知我們，在提前一個(gè)小時(shí)把會(huì)議室收拾好，報(bào)相應(yīng)的資料數(shù)據(jù)都擺放到對(duì)應(yīng)的位置等到所有事情做完會(huì)及時(shí)通知部門(mén)來(lái)開(kāi)會(huì)，讓他們可以節(jié)省時(shí)間。
在這周我們一共接聽(tīng)到了50個(gè)投訴電話(huà)，投訴的原因主要是我們公司的售后服務(wù)做得不夠好，客戶(hù)不滿(mǎn)，直接反饋到了我們這里，對(duì)于這些情況我都把資料錄下，把基本的情況了解好做好相信的登記后然后呈上給領(lǐng)導(dǎo)觀察審閱。
在工作中我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定禮貌招待所有來(lái)訪人員同時(shí)，也注意自己的著裝，對(duì)于自的穿著都是那早公司的.規(guī)定來(lái)，從不違反公司的規(guī)定。
把我們公司的一些日常文件都做好了處理同樣的我們也記錄了其他員工遲到曠工的情況，也都在這周結(jié)束前最后一天上交給領(lǐng)導(dǎo)。
工作中我為了做好自己的工作，把領(lǐng)導(dǎo)給我一周的任務(wù)分成多份，每天完成想當(dāng)?shù)臄?shù)量，做好自己的相應(yīng)工作，在空閑之余把其他堆積的工作做好收拾整理，有時(shí)候也會(huì)充當(dāng)保潔人員打掃我們公司的衛(wèi)生，保證我們公司有一個(gè)干凈的環(huán)境。
公司里面的綠化盆栽一直都是由我們前臺(tái)負(fù)責(zé)，沒(méi)有走我們都會(huì)給這些綠化植物做好澆水工作修剪工作。
在公司我們經(jīng)常要幫助同時(shí)打印一些資料，在這周我一共給五個(gè)同時(shí)打印了我們公司的宣傳資料，并且也都已經(jīng)報(bào)備，通過(guò)了上級(jí)的批準(zhǔn)，我也都沒(méi)有任何逾越。對(duì)于自己崗位上的工作我從來(lái)沒(méi)有懈怠過(guò)，都一直按照公司的要求來(lái)做。
下面是我的下周工作計(jì)劃
1、提高自己的工作效率，在招待客戶(hù)的時(shí)候，除了最基本的禮貌還會(huì)把來(lái)訪者的具體意圖和來(lái)訪的內(nèi)容做好登記。
2、當(dāng)然的工作當(dāng)天完成，避免工作堆積重疊造成的工作延誤，上周出現(xiàn)工作堆積情況雖然最后都完成但是也有一定的影響。
3、對(duì)于投訴客戶(hù)，要問(wèn)清楚客戶(hù)投訴的內(nèi)容，把相關(guān)的投訴信息及時(shí)，讓部門(mén)有足夠時(shí)間完成彌補(bǔ)工作。
4、做好各個(gè)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系。
5、在工作中如果出現(xiàn)重要情況第一時(shí)間匯報(bào)。
6、為了方便工作，早上接待來(lái)訪人員，下午做好客戶(hù)回訪，工作好紀(jì)律完成任務(wù)。提高自我學(xué)習(xí)效率，利用每天結(jié)束之時(shí)總結(jié)自己一天的工作。
前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃 3
一、本周工作總結(jié)
本周前臺(tái)工作圍繞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。在接待工作方面，共接待來(lái)訪客戶(hù)及訪客 xx 人次，耐心引導(dǎo)其登記信息、聯(lián)系對(duì)接部門(mén)，確保接待流程規(guī)范高效，客戶(hù)等待時(shí)間平均縮短至 5 分鐘以?xún)?nèi)。接聽(tīng)電話(huà) xx 通，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)各類(lèi)信息，無(wú)重要信息遺漏情況。
完成辦公用品的清點(diǎn)與采購(gòu)申請(qǐng)工作，及時(shí)補(bǔ)充了紙張、筆、墨盒等常用物資，保障了各部門(mén)的日常使用。協(xié)助行政部門(mén)完成文件的`收發(fā)與整理，對(duì)重要文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，方便后續(xù)查詢(xún)。同時(shí)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域及周邊環(huán)境整潔，每日定時(shí)清潔，為員工和訪客營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。
但本周工作中也存在不足，部分來(lái)訪客戶(hù)高峰期，接待效率有所下降，存在短暫的排隊(duì)等待現(xiàn)象；電話(huà)接聽(tīng)有時(shí)因處理其他事務(wù)未能做到及時(shí)響應(yīng)。
二、下周工作計(jì)劃
優(yōu)化客戶(hù)接待流程，在來(lái)訪高峰期增派臨時(shí)協(xié)助人員，提前準(zhǔn)備好登記表等資料，提高接待效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
制定電話(huà)接聽(tīng)優(yōu)先級(jí)規(guī)則，確保重要電話(huà)第一時(shí)間接聽(tīng)，對(duì)未能及時(shí)接聽(tīng)的電話(huà)，在 10 分鐘內(nèi)回?fù)懿⒅虑浮?/p>
提前做好辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)歷史使用數(shù)據(jù)，適當(dāng)增加常用物資的儲(chǔ)備量。
加強(qiáng)與各部門(mén)溝通，了解特殊接待需求，提前做好準(zhǔn)備工作，提升接待服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃 4
一、本周工作總結(jié)
本周重點(diǎn)聚焦前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量提升。通過(guò)參加公司組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，將所學(xué)的微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，收到 xx 次口頭表?yè)P(yáng)。
在處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴方面，始終保持耐心和專(zhuān)業(yè)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。成功協(xié)助 xx 位客戶(hù)解決業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，妥善處理 xx 起客戶(hù)投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá) 95%。同時(shí)，對(duì)前臺(tái)接待區(qū)域的布局進(jìn)行了優(yōu)化，增設(shè)了舒適的等待座椅和茶水供應(yīng)點(diǎn)，提升了客戶(hù)的等待體驗(yàn)。
然而，在處理復(fù)雜投訴問(wèn)題時(shí)，協(xié)調(diào)效率還有待提高，有時(shí)因溝通不暢導(dǎo)致問(wèn)題解決時(shí)間延長(zhǎng)。
二、下周工作計(jì)劃
開(kāi)展前臺(tái)服務(wù)案例分析會(huì)，總結(jié)本周處理客戶(hù)問(wèn)題的'經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)復(fù)雜投訴問(wèn)題制定標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。
定期檢查前臺(tái)接待區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
建立客戶(hù)反饋機(jī)制，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱等方式收集客戶(hù)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的建議和意見(jiàn)，以便針對(duì)性改進(jìn)。
加強(qiáng)與其他部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，建立快速溝通渠道，提高處理客戶(hù)問(wèn)題的效率。
前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃 5
一、本周工作總結(jié)
本周前臺(tái)承擔(dān)了大量行政事務(wù)性工作。順利完成員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，仔細(xì)核對(duì)每位員工的打卡記錄，確保考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并按時(shí)提交給人力資源部門(mén)。協(xié)助組織公司內(nèi)部會(huì)議 xx 場(chǎng)，負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地的布置、設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等工作，保障會(huì)議順利進(jìn)行。
對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行了初步盤(pán)點(diǎn)，建立了簡(jiǎn)易臺(tái)賬，記錄資產(chǎn)的名稱(chēng)、數(shù)量、存放位置等信息。同時(shí)，按照公司規(guī)定，嚴(yán)格審核外來(lái)人員的來(lái)訪證件，確保公司辦公環(huán)境安全。
但在固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分資產(chǎn)臺(tái)賬信息與實(shí)際情況不符，需要進(jìn)一步核實(shí)和更新。
二、下周工作計(jì)劃
繼續(xù)完善固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)信息不符的`資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)地核查，更新準(zhǔn)確信息，確保賬實(shí)一致。
優(yōu)化會(huì)議組織流程，提前與會(huì)議負(fù)責(zé)人溝通需求，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和設(shè)備，提高會(huì)議組織效率。
加強(qiáng)員工考勤管理，定期抽查考勤情況，對(duì)異常考勤及時(shí)與員工溝通了解原因。
協(xié)助行政部門(mén)開(kāi)展其他專(zhuān)項(xiàng)工作，如辦公區(qū)域的安全檢查等，確保公司運(yùn)營(yíng)安全有序。
前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃 6
一、本周工作總結(jié)
本周前臺(tái)工作在解決問(wèn)題和改進(jìn)不足中推進(jìn)。針對(duì)上周發(fā)現(xiàn)的接待效率低問(wèn)題，采取了增設(shè)臨時(shí)引導(dǎo)員的措施，來(lái)訪客戶(hù)高峰期的平均等待時(shí)間從 10 分鐘縮短至 3 分鐘。優(yōu)化電話(huà)接聽(tīng)流程后，漏接電話(huà)數(shù)量減少了 60%。
但又出現(xiàn)了新問(wèn)題，部分來(lái)訪客戶(hù)對(duì)公司內(nèi)部部門(mén)位置不熟悉，導(dǎo)致自行尋找過(guò)程中產(chǎn)生混亂；辦公用品的領(lǐng)用登記不夠規(guī)范，存在漏登現(xiàn)象。
二、下周工作計(jì)劃
在前臺(tái)區(qū)域設(shè)置清晰醒目的公司部門(mén)分布圖和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安排專(zhuān)人在客戶(hù)來(lái)訪時(shí)進(jìn)行路線指引。
制定詳細(xì)的`辦公用品領(lǐng)用登記制度，規(guī)范領(lǐng)用流程，定期檢查登記情況，對(duì)漏登人員進(jìn)行提醒和督促。
對(duì)本周改進(jìn)措施的效果進(jìn)行持續(xù)跟蹤評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整。
加強(qiáng)前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其解決突發(fā)問(wèn)題的能力，確保工作順利開(kāi)展。
前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃 7
一、本周工作總結(jié)
本周前臺(tái)工作涵蓋接待、行政、服務(wù)等多個(gè)方面，整體運(yùn)行平穩(wěn)。接待來(lái)訪客戶(hù) xx 人次，接聽(tīng)電話(huà) xx 通，均做到熱情、專(zhuān)業(yè)。完成辦公用品采購(gòu) xx 批次，保障了公司日常運(yùn)營(yíng)需求。協(xié)助組織各類(lèi)會(huì)議 xx 場(chǎng)，獲得參會(huì)人員好評(píng)。
在服務(wù)質(zhì)量方面，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶(hù)滿(mǎn)意度較上周提升了 10%。同時(shí)，積極參與公司活動(dòng)的籌備工作，為活動(dòng)順利開(kāi)展貢獻(xiàn)力量。但在工作中，與其他部門(mén)的信息共享還不夠及時(shí)，存在部分信息滯后問(wèn)題。
二、下周工作計(jì)劃
建立前臺(tái)與各部門(mén)的信息共享平臺(tái)，如微信群、共享文檔等，及時(shí)發(fā)布和傳遞重要信息。
制定前臺(tái)工作的`標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作的規(guī)范性和一致性。
加強(qiáng)與外部合作單位的溝通聯(lián)系，做好來(lái)訪接待和業(yè)務(wù)對(duì)接工作。
對(duì)本周工作進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下階段工作制定更合理的目標(biāo)和計(jì)劃。
【前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃】相關(guān)文章：
前臺(tái)周工作總結(jié)11-04
前臺(tái)周工作計(jì)劃09-14
行政前臺(tái)一周工作總結(jié)11-04
行政前臺(tái)的工作總結(jié)與計(jì)劃08-04