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光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為以后的工作做一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編精心整理的物業管理方案計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業管理方案計劃書1
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以體制機制創新為核心，按照行業管理與屬地管理相結合、物業管理與社區管理相結合、業主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業管理體制，擴大物業管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業管理長效機制，不斷鞏固文明城市創建成果，進一步促進文明社區與和諧寧南建設。
二、職責任務
�。ㄒ唬⿵娀瘜俚毓芾�，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業管理辦公室領導下的“兩站一中心”物業管理體系，承接市區物業管理部門下放的部分職能，具體落實轄區住宅小區物業管理的組織、監管工作。
1.街道物業管理辦公室職責
（1）會同主管部門參與轄區物業管理招投標、新建居住小區的物業承接驗收、物業服務企業資質審核、物業管理區域劃分；負責物業維修資金續籌與使用審核，物業服務質量檢查考評，物業管理項目交接監管等。
�。�2）指導、監督業主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業主委員會的備案提出審核意見；負責指導、監督業主大會、業主委員會日常運作。
�。�3）對本轄區內沒有物業管理或物業公司棄管的住宅小區，在業主大會沒有確定管理方式之前，負責組織街道物業服務中心有償提供物業基本服務。
（4）協調處理轄區內有關物業管理投訴和信訪方面的工作。
�。�5）對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業管理用房，或配套用房、設施存在質量問題的，提請有關部門責令開發建設單位整改。
（6）組織建立轄區物業管理的領導機構。
2.社區居委會職責
�。�1）指導成立業主大會籌備組，派代表參加籌備工作；會同開發建設單位組織新開發的小區召開第一次業主大會，并監督指導業主委員會依法選舉；指導監督業主委員會換屆和新老業主委員會的'交接工作等。
�。�2）監督、指導業主委員會的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業主委員會的決議提出建議和意見。
�。�3）配合街道辦事處建立轄區物業管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。
�。�4）成立物業管理監督小組，負責對物業管理服務質量進行日常監督，并及時把信息反饋給街道物業管理辦公室。
（5）負責協調物業管理企業與業主委員會之間的關系。
3.物業管理服務中心職責
�。�1）負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環境、衛生、綠化、停車場、裝修的管理和服務工作。
�。�2）接受業主委員會或業主管委會的監督，廣泛聽取業主、使用人意見，提出整改措施并落實；定期參加業主大會，為業主、使用人提供優質服務。
�。�3）受理業主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時解決。
�。�4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區管理臺帳。
（5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環境衛生工作，加強老舊小區環境保護宣傳工作。
�。�6）定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發現問題及時解決。
�。�7）每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發事件采取必要措施并及時向有關部門報告。
（8）對小區進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。
�。�9）按時保質完成上級部門交辦的物業管理其他工作。
�。ǘ┩晟品诸惞芾砟Ｊ剑鸩綄崿F物業管理規范化
1.已實施市場化物管的小區管理要求：建立健全業主委員會，協調業主對物管公司的監管；加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務水準；對物管公司的服務質量進行考評，為主管部門年審提供基本意見；參與優秀小區評比活動，推廣優秀小區的管理和服務模式，推動物業管理規范運行。
2.單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業管理服務中心負責有償提供基本物業服務，經過一段時期運行，逐步過渡到由業主委員會與街道物業管理服務中心簽訂服務委托合同，進行基本業務規范管理。
4.對經濟適用房住宅區的接管要求：經濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業服務中心統一實施物業管理，實行低標準收費。開發商按規定建設一定比例的商業用房，其收益用于補貼物業管理費的不足。
（三）加大幫扶力度，推進物業管理持續健康發展
一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務的意識。組織社委會協助物業公司收取物業管理費，以收費促管理，以管理促環境，以環境再促收費，形成良性循環。二是積極爭取上級部門支持。協助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業管理創造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業管理企業參與競爭。提高市場份額，推進物業公司規�；芾�，降低運營成本，提高整體水平。
物業管理方案計劃書2
隨著城市化進程的加速和人們對生活品質要求的提高，房地產業得到了快速發展。而物業管理公司則成為了房地產業中不可或缺的一部分。物業管理公司是管理房地產物業的專業機構，其職責是管理、維護和提升物業的價值。物業公司項目管理方案及思路的建立與完善對于提高物業公司的工作效率、提升業主的滿意度具有重要的意義。
一、物業公司項目管理的重要性
在眾多房地產業的企業中，物業公司是唯一一環節聯系業主和房地產開發商的紐帶，物業公司的管理直接關系到開發商和業主的信任和滿意度。好的物業管理不僅能提升物業的質量和業主的生活品質，也能提高物業公司的聲譽和市場競爭力。
二、物業公司項目管理方案的核心內容
1、獨立項目管理團隊
一般情況下，物業公司會有很多物業項目需要管理，每一個物業項目都應該有一支獨立的管理團隊，負責項目的日常運營和管理。這種管理方式不僅可以保證項目的正常運營，也可以減少資源的浪費，提高管理效率。
2、合理項目分級
物業公司應該根據項目的規模和性質，將項目分級管理。通過對不同級別項目進行針對性的管理，會提高管理效率和業主滿意度。例如，在高端住宅項目中，物業公司應該提供更加專業和個性化的服務，而在普通住宅項目中，物業公司則需注重設備和工程管理。
3、客戶服務與業主關系管理
物業管理公司的成功，不僅在于技術運營的可靠性，還需要關心業主的需求，及時解決業主的問題。物業公司應該建立良好的業主關系管理體系，及時回應業主的投訴，加強客戶服務，建立良好的客戶口碑。
4、物業公司權責變更管理
隨著不同時期社會需求的變化，物業服務的內容也會不斷更新和升級。物業公司應該及時跟隨社會發展，適時的調整物業服務的內容和價格，確保物業服務一直符合業主的期望和需求。
5、設備和安全管理
在物業管理中，設備和安全管理是非常重要的環節。物業公司應該配備專業維修工人和管理人員，對設備和設施進行定期的'保養和檢查，在確保設施的正常運作的同時，加強物業安全的管理。
三、物業公司項目管理的實施步驟
1、制定項目管理計劃
項目管理計劃是物業公司項目管理的第一步，它能夠為項目管理提供明確的目標和計劃。
2、安排項目管理團隊
通過選拔專業人士、招募優秀人才等方式，組建一支高效的項目管理團隊。團隊應有較高的職業素養、高度的責任感和較強的管理能力。
3、明確項目的各項指標
明確項目的各項指標，包括效益指標、質量指標、安全指標、環保指標等。從而在項目運營中能夠對數據進行有效的監測和控制，及時處理問題和做出對策。
4、正式實施項目管理
與業主簽訂合同，落實項目管理的職責范圍，建立管理的流程和制度。
5、項目管理的實施過程中進行監控
監控項目的運營過程，及時把握問題的動態，適時調整使項目更加順暢運行。
6、總結項目管理經驗
在項目管理的過程中，通過總結經驗和教訓，及時修正工作中的不足，對業主提供更加高效質量的服務。
四、總結與建議
物業公司的發展離不開科學的管理，制定良好的物業公司項目管理方案及思路對于提高物業公司管理水平和效率具有重要的作用。我們建議物業公司要采用科學的管理方式和技術手段，建立完善的管理制度和規章制度，不斷提升業主的滿意度和提高市場競爭力。
物業管理方案計劃書3
一、成立領導小組，加強組織領導
針對當前物業管理存在的熱點、難點問題，加強領導，由市建設局牽頭，會同社區、街道成立我市小區物業管理市場秩序專項治理工作協調小組，負責研究制定工作方案，并負責對具體實施工作監督、指導和協調。著力規范市場秩序和服務行為，提升行業形象，促進物業管理和諧健康發展。組長：陳桂鳳（建設局局長）、副組長：莊強（建設局副局長）、成員：陳乃秋（建設局房地產開發管理科科長）、陳蒲兒（建設局房地產開發管理科職員）、林學貴（建設局房地產開發管理科職員）、王麗香（建設局房地產開發管理科職員），專項行動工作領導小組下設辦公室，掛靠福清市建設局房地產開發管理科。聯系人：林學貴電話85197229。
二、明確任務，落實工作責任。
堅持“標本兼治、綜合治理”的原則，通過物業服務企業自查自糾與行業主管部門檢查督促相結合、全面規范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，加強整改整治，以達到促進城市住宅小區物業管理面貌明顯改觀，行業管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。
三、分步組織實施，措施落到實處
（一）前期準備與動員部署階段（8月初至8月10日）
1、動員階段。物業管理主管部門、社區、街道及各物業服務企業統一思想，形成共識，制定具體工作方案和分布實施計劃。
2、對全市實施專業化物業管理的住宅小區進行全面調查摸底。
3、制訂工作方案。各物業服務企業要開展自查自糾，并根據自查情況，制訂物業項目整改提升方案，明確具體工作目標、內容及責任人。物業項目整改提升方案要于8月20日前要報我局備案。
（二）自查自糾階段（8月中旬至10月初）
1、召開各物業服務企業治理動員大會。布置企業開展自查自糾，如實填報“整頓和規范物業服務企業自查檢查表”對存在問題的小區一律在9月5日之前自行整改完畢，并向協調小組提出整改書面報告。
2、根據示范項目考評標準，采取靠前服務、跟蹤推進的辦法，加強對物業服務企業新申報創建示范項目的指導。同時，對現有已評上省、市級示范項目將采取“回頭看”措施，加強檢查監督。
3、加大日常巡查力度，對發現問題要責令物業服務企業限期整改，同時把物業企業及管理服務項目結合開展物業管理規范提升專項行動工作情況，作為今年資質審驗考核評定的主要內容。
�。ㄈ┱�、抽查階段（從10月中旬至11月中旬）
1、責令物業企業做好整改工作，對整改工作不落實的，將采取相關措施，督促物業服務企業落實。
2、對個別嚴重存在問題的`物業小區進行再抽查。
四、嚴格工作要求，務求階段實效
�。ㄒ唬┘訌婎I導，強化組織實施
1、提高思想，統一認識。物業管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行業，是改善廣大居民的居住環境和促進和諧社會、城市文明建設的一項基礎性工作，各物業服務企業要充分認識這項工作的重要、必要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。
2、落實責任。加大對規范提升專項行動的日常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態，對物業企業對專項行動思想不重視、工作不力的，采取約談、通報、曝光等方式，督促物業項目規范提升實施方案的落實。對拒不整改、不執行、不落實工作方案的，要依照相關規定予以處罰，記入企業信用檔案，直至吊銷資質證書。
（二）強化監督檢查。加強對物業服務企業項目合同履約情況動態監管，每周安排不少于1個工作日對物業服務項目進行抽查、檢查。對檢查中發現的問題，下達書面整改通知書，督促物業服務企業限期整改到位，并做好各項迎檢工作。
�。ㄈ┓龀中袠I發展。加大行業扶持力度，扶優扶強，引導、指導物業服務企業晉升資質等級，擴大經營規模，拓展經營項目。重點培育一批信譽好、市場競爭力強、業主滿意度高、誠信服務的品牌企業，帶動全市物業管理水平和服務品質的提升。
�。ㄋ模┘訌娦麄髁Χ取Ｒ院唸�、信息報送的形式加強工作動態交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違法違規行為，規范各方主體行為，引導業主支持和主動參與物業管理活動，營造有利于行業健康發展的良好輿論氛圍。
物業管理方案計劃書4
一、績效考核總則
為貫徹按勞分配原則，規范物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的臺階。特制定績效考核制度。
二、崗位績效考核原則
1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明；
2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；
3、誰管理誰考核，并體現權重的原則。
三、被考核人員：
物業公司經理和職工。
四、績效考核的基本內容：
小區物業司績效考核，分為經理考核和職工考核。
�。ㄒ唬�、經理考核內容：
經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面；
1、敬業精神考核
熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創新；干物業、愛物業、專物業、精于物業。
2、工作態度考核
有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
3、領導能力考核：
有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。
4、工作業績考核：
物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及規章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。
5、遵規守紀考核
帶頭執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。
6、理論學習考核：
物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。
7、綜合素質考核：。
全面考察個人修養和綜合素質情況。
�。ǘ�、職工考核內容：
職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。
1、敬業精神考核：
熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業、愛物業、專物業。
2、工作態度考核：
有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。
3、工作能力考核：
熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。
4、遵規守紀考核：
服從領導，令行禁止；執行物業公司作息時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。
5、理論學習考核
物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。
6、團結協作考核：
思想作風正派，處理好同志間關系；工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的.群眾口碑。
7、綜合素質考核
全面考察個人修養和綜合素質情況。
五、績效考核時間及方法：
1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內完成�？己私Y果在當月內有效。
2、考核測評打分方法：
�。�1）、物業公司經理測評打分
各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分；
第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分；
第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。
最終成績=自我評分x20%+民主測評分x30%+考核人綜合打分x50%
�。�2）、職工測評打分，各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分；）
第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分；
第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。
j最終成績=自我評分x20%+民主測評分x30%+考核人綜合打分÷2x50%
3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，并對其進行監督。
4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。
六、考核等級和獎金加權：
1、A級（優秀級）：90分——100分，上月基本獎金加權10%；
2、B級（良好級）：80分——90（不含）分，上月基本獎金加權5%；
3、C級（合格級）：60分——80（不含）分，上月基本獎金加權0%；
4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。
七、考核結果的應用：
局屬各物業公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度�？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。
1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（10%）]x基本獎金。
2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（5%）]x基本獎金。
3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：
月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權（0%）]x基本獎金。
4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。并待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。
5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元
八、考核紀律：
1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責�？己巳瞬回撠熑位蚶寐殑罩憧己瞬还�，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。）
2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理
3、績效考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。
物業管理方案計劃書5
“xxx”小區，位于“國家4A級旅游度假區”xx，與大海近在咫尺。小區總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區內設有大型超市、大型酒店以及商辦服務區等，其中公寓面積x；商鋪面積x；地下停車場x；地上停車場x；車庫x個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統。小區設備設施先進，設有電視監控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統，背景音樂，遠程抄表系統等，讓您感到方便、舒適、安全。
高檔的小區應該有高檔的物業管理服務來體現小區的價值，從而確保小區保值、增值。xxxx公司是具有物業管理二級資質的股份制企業。公司專業從事住宅小區、寫字樓、商場等物業項目的管理工作�，F已管理物業面積達x多萬。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區等。我們的企業精神是“銀灘物業，勇爭第一”。
我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經驗，專業化的管理隊伍，使xxx小區更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區的知名度，使xxx真正達到增值保值的目的，為業主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環境。我公司服務宗旨是以人為本、規范管理、追求創新、至誠服務。追求目標：以公司經營為主導，寓管理于服務之中，為業戶推出完善的管理服務，為企業打造物業品牌。
第二章物業管理要點
運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值；
人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；
結合物業實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業戶服務；
采用PDCA循環整改的方法，不斷提高物業管理水平；
管理處采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業戶日益增長的對服務的需求，打造物業管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環境效益的統一。
在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：
1、完善服務、誠信待人。
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業戶提供全方位、高品質的優質服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業戶創造安心、舒心、稱心的生活和工作環境。
2、環境管理責任到人
小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好的環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證小區的環境衛生狀況達到最佳，為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風景線。
3、安全、消防真抓實干
為確保業戶的生命、財產的'安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯系職能部門，齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。
公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系。運用現代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現社會效益、環境效益、經濟效益的統一。
公司將通過良好的物業管理，使“xxx”保值、增值，真正為業戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環境。
一、公司追求目標：
房屋建筑的完好率達到98％以上；
報修及時率達到100％；
清潔管理無盲點；
設備設施完好率達到98％以上；
小區路燈完好率達到100％；
管理區域內不發生重大安全與火災責任事故；
有效投訴處理率100％；
服務滿意率達95％以上；
綠化完好率達到98％以上；
道路完好率達到98％；
各類管理人員崗前崗中培訓100％；
無服務安全事故發生。
二、主要措施
完善各項管理制度和管理規定；
所管轄區衛生無死角，綠地存活茂盛；
治安良好，環境清潔，輔助設備及建筑良好；
管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規范制服，設立立崗、巡崗、監控崗，并明確崗位職責及考核標準；
建立各種資料檔案、報修、養護記錄；
各種收費項目、標準公開，合理收費；
制定大、中修年度計劃，并負責實施；
制定并組織員工培訓計劃的實施；
結合創優評比標準，進一步提高物業管理水平。
遵循服務第一，業戶至上，依法經營，務實奮進的企業宗旨，弘揚銀灘物業，勇爭第一的企業精神，以優質文明的服務，為業戶創造美麗溫馨的家園。
三、組織運行機制：
1、建立監督機制；
2、建立信息反饋及處理機制；
3、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計劃和短期計劃；
4、管理人員的培訓管理；
5、增強服務意識，量化管理及標準運作；
6、企業內部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。
四、物業管理制度
1、管理處經理職責；
2、管理人員崗位職責；
3、作業人員崗位職責；
4、員工培訓；
5、管理處運作管理工作規程；
6、人事管理及員工培訓、考核制度；
五、管理處運作管理規程
1、內部運作管理辦法
2、小區秩序管理；
3、清潔管理；
4、綠化管理；
5、消防弱電設備設施管理；
6、供配電設備管理；
7、給排水設備管理；
8、共用設施和共用場地管理；
9、安全操作規程；
10、特約服務管理規定。
（以上各種規定及制度略）
第三章擬采用的管理模式
一、物業管理架構
物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。
本物業管理處按“直線制”設置管理架構。公司設立辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。
1、辦公室
�。�1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。
�。�2）負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
�。�3）負責內部運行工作的綜合協調。
�。�4）負責對外承辦、接待工作，物業管理市場營銷和招投標。
�。�5）總經理指派的其它工作。
2、保潔部
�。�1）負責管轄區域內的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。
�。�2）負責小區內的垃圾清運工作。
（3）上級領導交辦的其它工作。
3、設備維修部
（1）負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
�。�2）負責物業機電設備的日常維修保養工作。
（3）制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施。
（4）上級領導指派的其它工作。
4、綠化部
�。�1）負責小區花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。
（2）負責小區內的園景設施的養護工作。
�。�3）上級領導指派的其它工作。
5、秩序管理部
�。�1）負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。
（2）建立健全、制定物業的各項安全規章制度。
（3）負責小區的日常巡視工作以及車輛停放管理。
�。�4）負責小區應急處理的搶救工作。
（5）上級領導交辦的其它工作。
6、接待部
�。�1）負責日常業戶來訪接待工作。
�。�2）負責業戶檔案的建立和管理工作。
�。�3）負責業主的投訴和咨詢，并提供幫助。
�。�4）配合辦公室開展員工培訓工作。
�。�5）上級領導指派的其它工作。
二、物業管理崗位編制及管理架構
xxx物業管理有限公司
物業管理辦公室
業戶接待主管設備維修主管保潔主管綠化主管秩序管理主管
業戶接待員設備維修工保潔員綠化工
秩序管理員
備注：根據小區概況，以上崗位編制x人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。
第四章物業管理人員培訓
一、新員工上崗培訓
根據物業管理思想，為打造物業管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。
1、新員工上崗培訓期為180天。
2、培訓內容包括：物業管理概述，小區物業管理流程，物業管理服務理念，專業服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。
二、在崗員工循環培訓
1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。
2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業戶溝通的經驗。
3、上崗循環培訓的考核辦法。
在實際工作當中，業戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎。并通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優化管理的目的。
物業管理方案計劃書6
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以體制機制創新為核心，按照行業管理與屬地管理相結合、物業管理與社區管理相結合、業主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業管理體制，擴大物業管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業管理長效機制，不斷鞏固文明城市創建成果，進一步促進文明社區與和諧寧南建設。
二、職責任務
�。ㄒ唬⿵娀瘜俚毓芾�，建立責權明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業管理辦公室領導下的“兩站一中心”物業管理體系，承接市區物業管理部門下放的部分職能，具體落實轄區住宅小區物業管理的組織、監管工作。
1.街道物業管理辦公室職責
�。�1）會同主管部門參與轄區物業管理招投標、新建居住小區的物業承接驗收、物業服務企業資質審核、物業管理區域劃分；負責物業維修資金續籌與使用審核，物業服務質量檢查考評，物業管理項目交接監管等。
�。�2）指導、監督業主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業主委員會的備案提出審核意見；負責指導、監督業主大會、業主委員會日常運作。
（3）對本轄區內沒有物業管理或物業公司棄管的住宅小區，在業主大會沒有確定管理方式之前，負責組織街道物業服務中心有償提供物業基本服務。
（4）協調處理轄區內有關物業管理投訴和信訪方面的`工作。
�。�5）對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業管理用房，或配套用房、設施存在質量問題的，提請有關部門責令開發建設單位整改。
�。�6）組織建立轄區物業管理的領導機構。
2.社區居委會職責
�。�1）指導成立業主大會籌備組，派代表參加籌備工作；會同開發建設單位組織新開發的小區召開第一次業主大會，并監督指導業主委員會依法選舉；指導監督業主委員會換屆和新老業主委員會的交接工作等。
�。�2）監督、指導業主委員會的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業主委員會的決議提出建議和意見。
（3）配合街道辦事處建立轄區物業管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。
（4）成立物業管理監督小組，負責對物業管理服務質量進行日常監督，并及時把信息反饋給街道物業管理辦公室。
�。�5）負責協調物業管理企業與業主委員會之間的關系。
3.物業管理服務中心職責
�。�1）負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環境、衛生、綠化、停車場、裝修的管理和服務工作。
（2）接受業主委員會或業主管委會的監督，廣泛聽取業主、使用人意見，提出整改措施并落實；定期參加業主大會，為業主、使用人提供優質服務。
�。�3）受理業主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時解決。
�。�4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區管理臺帳。
�。�5）檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環境衛生工作，加強老舊小區環境保護宣傳工作。
�。�6）定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發現問題及時解決。
（7）每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發事件采取必要措施并及時向有關部門報告。
（8）對小區進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。
�。�9）按時保質完成上級部門交辦的物業管理其他工作。
�。ǘ┩晟品诸惞芾砟Ｊ�，逐步實現物業管理規范化
1.已實施市場化物管的小區管理要求：建立健全業主委員會，協調業主對物管公司的監管；加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務水準；對物管公司的服務質量進行考評，為主管部門年審提供基本意見；參與優秀小區評比活動，推廣優秀小區的管理和服務模式，推動物業管理規范運行。
2.單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業管理服務中心負責有償提供基本物業服務，經過一段時期運行，逐步過渡到由業主委員會與街道物業管理服務中心簽訂服務委托合同，進行基本業務規范管理。
4.對經濟適用房住宅區的接管要求：經濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業服務中心統一實施物業管理，實行低標準收費。開發商按規定建設一定比例的商業用房，其收益用于補貼物業管理費的不足。
�。ㄈ┘哟髱头隽Χ�，推進物業管理持續健康發展
一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務的意識。組織社委會協助物業公司收取物業管理費，以收費促管理，以管理促環境，以環境再促收費，形成良性循環。二是積極爭取上級部門支持。協助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業管理創造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業管理企業參與競爭。提高市場份額，推進物業公司規�；芾�，降低運營成本，提高整體水平。
三、組織領導
領導小組下設辦公室，與物業管理辦公室合署辦公，負責日常事務處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區成立社區物業管理服務站，站長由社區主任擔任，聯系電話：52400834.
四、機構設置
為便于機構運轉，街道成立物業管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業管理過程中的事務處理。
1.街道物業管理矛盾投訴調解站
站長：
成員：
2.街道物業管理應急維修服務站
站長：
成員：加盟企業
3.街道物業管理服務中心
常務主任：
成員：
4.社區物業管理監督小組
各社區居委會成立物業管理監督小組，實行二級監管。一級監管，由街道物業管理辦公室與各社區主任組織實施，履行區物業科下放職權與職責；二級監管由小區“四位一體”組織實施，由居委會社工代表、社區業主代表，社委會代表、物業公司代表組成，社委會主任任組長，負責對物業管理服務質量進行日常監督，并及時把信息反饋給街道物業管理辦公室。
五、實施步驟
1.制定方案階段（6月12日前）
�。�1）調查轄區內住宅性質。分已實行物業管理小區、自管小區、失管小區，摸清范圍、樓幢數、居民戶數等情況。
�。�2）外出調研，深入試點單位調研住宅小區屬地化管理經驗。
�。�3）落實辦公的場地，各種制度及網絡流程圖上墻。
2.宣傳發動階段（6月20日前）
�。�1）召開領導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。
（2）通過各社區物業執行機構。召開社區居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區積極分子，進行廣泛宣傳發動，提高社區居民對實行物業管理的認識，積極協助物管公司開展工作。
3.全面實施階段（6月21日—6月30日）
“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實為社區居民開展物業服務。
六、工作要求
1.加強領導，提高認識。各級領導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進和諧社會建設、推進文明城市創建的高度出發。認真領會物業管理體制創新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責體系，確保體制創新各項工作落到實處。
2.強化宣傳，營造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實行規范化物業管理的意義、作用及物業管理的有關政策法規。采取散發宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業主自覺遵守物業管理的有關規定，樹立物業管理是消費、是商品的意識，營造全社會共同關心、支持、參與住宅小區實行規范化物業管理工作的良好氛圍。
3.明確職責，落實要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業工作的各項政策。各社區要建立物業管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實社區責任及考核標準。街道物業管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點工作順利進行。
4.突出重點，加大投入。各社區要加大對本轄區物業管理的監管，特別對老舊小區要重點扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務內容。同時，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法，對老舊小區物業管理給予必要投入。
物業管理方案計劃書7
一、前言
物業公司作為一個專業的服務機構，其管理水平直接影響到小區業主的生活品質。而對于物業公司而言，項目管理具有重要的意義。一方面，項目管理可以提高物業公司的管理水平和服務質量；另一方面，項目管理可以有效提升物業公司的運營效率和盈利能力。
因此，本文將結合物業公司實際情況，提出一些物業項目管理方案及思路，希望對物業公司的管理工作有所幫助。
二、項目管理的意義及優勢
物業公司的主要工作就是為業主提供一站式服務，包括小區的日常維護、清潔、保安等方面的工作。在這個過程中，如果物業公司能夠采取科學的管理方式，那么將獲得以下優勢：
1、提高服務質量：項目管理可以使物業公司的管理更加主動、規范、科學，從而使管理更有針對性，提高服務質量。
2、提高運營效率：項目管理可以降低物業公司運營成本，提高效率和生產力。
3、提高管理水平：項目管理通過制定明確的目標、實施科學的管理措施，從而提高了管理水平。
4、提高盈利能力：項目管理通過管理效率的提高和成本的降低，從而提高了物業公司的盈利能力。
三、物業項目管理的實施方案
物業項目管理包括目標制定、項目實施、監控評估等環節。下面將重點從這些方面介紹物業項目管理的實施方案。
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項目管理的目的就是為了實現管理目標，因此，目標的制定是項目管理非常重要的環節。
1、確定目標：物業公司需要具備全面的認識和了解，明確定位，確定目標。目標的制定要符合物業公司的管理方針，與公司的經營和發展規劃相一致。
2、制訂計劃：項目計劃是實現目標的具體操作手段。制定計劃必須考慮物業公司的現實情況和資源限制。
3、評估成果：在項目管理中，評估成果是非常重要的環節。要評估項目實施的.成果，必須先制定好評估指標，明確評估程序。
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項目的實施是項目管理的具體操作步驟。
1、提高管理水平：提高管理水平是物業公司實現其目標的根本。物業公司應該注重管理水平的提高，提高員工的服務意識。
2、加強管理效率：物業公司應該采取科學的管理方式，提高管理效率，提高服務質量。
3、適當的技術支持：物業公司實施項目管理過程中，應當加強對服務系統的技術支持，提高服務效率。
�。ㄈ┍O控評估
項目監督和評估是項目管理的重要補充，它提供了對項目執行情況的監視和評估。
1、項目監控：監測和控制是項目的重要組成部分。在項目執行過程中，要不斷監測執行情況，及時發現問題，及時調整。
2、項目評估：項目評估是判斷項目執行效果的基本依據。在項目結束后，物業公司應進行全面評估，以便及時發現問題，及時修改。
四、結語
隨著社會的發展與經濟的快速發展，各大物業公司所服務的區域范圍不斷擴大，物業管理的難度也在逐步上升。預計未來，物業公司將逐步實現高效、智能化、規范化的管理。因此，物業項目管理需要在不斷完善和創新中不斷改進，提高效率，更好地服務業主。
物業管理方案計劃書8
隨著城市化進程的不斷加速，物業建設也逐步從傳統的小規模經營向規�；�、連鎖化發展。隨著物業企業規模的擴大，項目管理也變得越來越重要。物業公司項目管理方案及思路的制定對于提高項目管理水平、保障工程項目順利進行、優化資源配置等具有積極的意義。
一、項目管理方案的制定
1.明確項目管理目標
第一步是明確項目管理的目標。在物業公司進行項目管理時，一定要明確目標，包括項目建設的技術要求、質量要求、創新要求等等。
2.制定項目管理計劃
建立詳細嚴謹的項目管理計劃是項目管理的核心。項目管理計劃應該包括項目建設的目標、預算、工期、工程實施方案、質量安全要求、組織結構、項目部職責展開，線上線下的協調、監督、控制計劃等工作內容。
3.建立項目管理機構
為了保證項目的順利開展，在項目管理過程中需要建立一個較為完善的組織機構。這個機構應由項目經理、工程科長、質量檢查員、監理工程師等人員組成。
4.實施過程管理
過程管理是項目管理的重要部分。項目管理需要保證整個項目從立項、設計、施工、驗收、交付、保修全過程的有效管控和管理。
二、項目管理思路
1.全面分析項目環境和資源
項目管理的實施需要全面分析項目環境和資源，包括市場環境、技術環境、人力資源、物資資源等各方面。清晰的環境和資源分析有助于建立項目管理的合理目標和計劃。
2.建立有效執行機制
為了保證項目管理計劃能夠切實地實施，科學制定工作程序，建立職責明確、協調配合的執行機制是重要的。有效的執行機制應該有科學化的考核機制、嚴格的.工作標準和制度、形式多樣的溝通機制等。
3.強化溝通和協調
項目管理涉及的組織結構及職責范圍、業務范疇和邊界往往重疊交錯，只有強化溝通和協調才能達到項目管理的目標。在項目管理過程中要注重建立互信機制，加強各方面交流協作，確保高效的執行。
4.優化項目管理體系
在項目管理過程中，必須不斷優化現有的項目管理體系，提高項目管理工作的效率和水平。這包括對工作流程的優化、項目管理制度的健全等方面。
以上是關于物業公司項目管理方案及思路的相關內容。物業公司作為居民生活中非常重要的一部分，需要逐步完善管理體系，實現項目管理的標準化和規范化。只有這樣才可以在保障居民生活需求的同時，實現物業行業的快速發展。
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