- 相關推薦
在現在社會，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事后性的特點。我們應當如何寫報告呢？以下是小編為大家整理的商管員個人述職報告，歡迎大家分享。
商管員個人述職報告 1
尊敬的領導：
大家好！
一、個人簡介
我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。
二、現場管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1、堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2、在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3、加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4、加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。
5、努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1、一些日常管理方面出現的'問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。
2、對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。
3、對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4、兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1、根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2、在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3、總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。
商管員個人述職報告 2
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年，是有意義的、有價值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，作為xx時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃發展的熱氣，時代人之拼搏的精神。
在這一年以來，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧述職如下：
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。
為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。
經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。賣場管理人手少，工作量大，這就需要我們全體營業部人員團結協作。在這一年里，不管遇到任何工作上的困難，我們都應積極配合做好分內工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足：
(一)發揚吃苦耐勞精神。
面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論 功底、辯證的思維方法、正確的'思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象，20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應向著這一目標共同努力。
相信隨著經營和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。
商管員個人述職報告 3
親愛的同仁們：
大家好！
我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務，20xx年隨著商場規模不斷的擴大和企業的發展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的經營方式的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出解決方案。對于相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的.最終目的是有一個良性的發展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發展做準備，只要經營者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。
6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經營者的出勤率開始，規范業戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續，核算各種費用，延時手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經發現，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衛生，散發與商場無關的宣傳單如有發現，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業主和消費者的生命財產安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協調的權利，沒有執法權，所以這要求我們得有極高的職業操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服，同時也要考慮到業主的經營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業主在不同場地同時進行協調，為雙方爭取到的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創意，更需要強有力地執行與規范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當地四家重點報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進行活動與促銷宣傳。商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。
招商管理：
1、商場的發展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰，由于尚志市整個市場的經營范圍及銷售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較，比例出現稍許失衡，店面的租賃出現困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經營業主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案�？衫淼淖饨鸲ㄎ唬凸麛嗟恼猩淌侄问沟�20xx年11月份300多個店面續租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現的空鋪狀態，部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發動運營管理部全員進行招商，做到每區的管理員就是本區的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業氛圍的宣傳，將各梯口充分發揮商業用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、培養專業人才，根據新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時對現有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發揮現代實用的開發管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦，做到規范管理。
3、引導業戶裝修向高檔次發展，三期去年第一年開業，業戶裝修上不敢投入太多，經過優勝劣汰，對新進業戶裝修時，引導業戶向商場內現有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。
不足：
1、跟經營業主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現不足。所以，現在要做的就是多于業主接觸，與業主建立共存體系，加強感情聯系，讓業主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業主和員工的不規范的經營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經理分擔些許肩上的重任。
2、培養員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產權價值，讓店鋪在本年度續租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態度。
5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯系。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門之間的合作。
在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！
商管員個人述職報告 4
我從x年x月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場�；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
注重規范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的.工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
商管員個人述職報告 5
xxx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然。
04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的'預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
1、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
2、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨 家經營的格局。
3、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
4、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
5、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
6、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
7、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
8、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商管員個人述職報告 6
尊敬的領導、同事們：
很榮幸在這里向大家做一份我的個人述職報告。作為一名新晉的萬達商管員，這半年來，我在崗位上積極拼搏，不斷學習，為公司開拓新市場，提高客戶滿意度做出了我的努力。
我認真對待工作，認真履行職責，我清楚地知道，崗位的職責是指導和協調公司業務的順利進行。在工作中，我始終嚴格遵守公司的管理制度，認真處理公司接到的各項業務，嚴格按照流程，完善了工作流程，提高了工作效率，為公司節約了成本和時間。同時，我也積極參與公司的各項業務，發現問題，及時解決，為公司的業務增長做出了貢獻。
我積極學習，不斷提升自己的素質和能力。在公司入職后，我意識到個人的`知識面還不夠廣，也不夠深入。因此，我每天都會安排一定的時間進行學習和思考。我利用自己的業余時間，通過閱讀各類書籍，網上搜索相關資料，學習本專業的最新的理論知識，并應用到實際中。同時，我也在工作中積極與同事溝通交流，虛心學習他們的經驗技巧，并吸取其長處融入到自己的工作中。
最后，我在客戶服務方面也取得了很好的業績。我始終做到與客戶溝通順暢，及時解決問題和反饋，遵守相關規定，相信我們公司能夠達到客戶的期望值。我積極的服務態度，受到了客戶的一致好評，也促進了公司業務的發展和提高了客戶的容忍度。
這半年來，我在工作和學習中獲益匪淺，在公司和同事的幫助和支持下，取得了不少的進步和成就。相信我能夠通過不斷學習和努力，為公司的發展和提高客戶滿意度做出更多的貢獻。謝謝大家！
商管員個人述職報告 7
20xx年在公司領導的正確方針指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務，商場出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創出歷史新高，商場經營穩步發展。為更好的開展工作，現將商管部20xx年工作總結如下：
一、費用收取工作
商場180余戶業戶經營合同于20xx年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調的現狀，商管部及時將壓力化為動力，將費用收取工作列為商管部工作重點之一。本部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過統一上調費用說辭、下發書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權益。截止到20xx年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長23.9%。通過本年度費用的收取，已經讓經營業戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變為主動溝通并引導其經營，讓業戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業戶經營信心，從而降低收費難度。
二、合同續簽工作
經營合同是商場、業戶行使權力、履行義務的依據，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內，防止給后期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結互助，截止到20xx年12月30日簽訂了174戶業戶的20xx年度經營管理合同。
三、招商管理工作
�。ㄒ唬┱猩坦ぷ髦惺冀K堅持“經營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更為后續的運營打好堅實的基礎。招商時，嚴格把好第一關，不單單是從品牌檔次、質量認證、經銷商實力方面進行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果、商品陳設、后期經營等各方面進行實質性的指導服務。對在業內有影響的優質品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領導站在更高的層面給予指導與交流后，
一是增強經銷商經營的信心；
二是讓客戶進一步了解樂天目前的經營理念。讓每一個客戶不但帶著樂天商場的建議去設計圖紙、去經營店面而且還帶著對樂天專業而富有人性化的良好口碑在業內進行宣傳推廣。專業而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如
�。�1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；
�。�2）對暫時沒鋪位安置的優質品牌要及時地做好客戶維護工作；
（3）對不在樂天選擇內的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場而在業內對樂天發表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的共同努力下，20xx年業內人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。
�。ǘ�、招商工作中力求創新，時刻以工人翁的態度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優質品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求為公司節約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內，個別區域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。（三）、招商工作時注重品牌的組合與業態的`豐富。為了更好的順應市場發展，豐富商場的衛浴、吊頂品牌，滿足消費
者更高的消費需求，公司決定對吊頂區進行整體調整。商管部首先對原吊頂區位置有針對性的進行市場調研，對意向品牌及經銷商進行考察，將符合要求的衛浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區調整工作。面對吊頂區的整體調整，鑒于09年度吊頂區從一層搬遷至二層，因此老業戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協助下，對吊頂區老業戶進行輿論宣傳，一告知公司調整的決心，二增強老業戶的信心。經過調整通知下發，面積征詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環節，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開業。公司的此調整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開業至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛浴品牌，豐富了我商場衛浴區的品類，整合了同行商場的衛浴領袖品牌，一舉兩得。
四、樓層管理服務工作
�。ㄒ唬�、業戶管理服務工作
業戶是我們公司發展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業不斷生存發展最新鮮最有力的血液，所以服務好業戶，抓好業戶穩定就是抓好我們商場的穩定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進行溝通，從管理、營銷、安全、售后服務等各個方面傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業積極性，極大的促進了我商場的穩步發展。
�。ǘз弳T管理服務工作
導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發現問題單獨溝通的方式，向導購員培訓導購員手冊相關內容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質的目的。遇到商場有大型活動，對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業戶達到收益最大化。通過進行20xx年度優秀導購員的評選并進行公開性的授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內部相互學習的好習慣。
�。ㄈ�、業戶裝修監管服務工作
上半年吊頂區調整、業戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴格按照裝修管理規定對其裝修進行管理，監督其圍擋的到位及規范，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業戶的解釋與安撫工作，使業戶遵守裝修規定，為顧客創造了良好的購物環境。
為更好地迎合市場發展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規定，20xx年公司推出了兩項重要規定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內業戶在進行裝修時，都需要內進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項規定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛浴北通道及維衛衛浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。
�。ㄋ模�、業戶消防安全監管工作
業戶消防安全監管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業戶進行溝通，使全體業戶店內滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過日常巡場監督消防通道保持暢通無阻，并根據商場的統一布置與物業部共同對導購員進行消防演練并教授消防設施的使用方法，加強商場內工作人員的消防意識，發動全民防火、防盜的主動性及責任感，從而保證商場及商鋪內物品安全。
五、產權人相關工作
產權人返租及合同續簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產權人要求漲房租的問題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時通過數據分析、價格比對等方式有理有據的進行說服工作。通過產權人與經銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止20xx年12月30日共完成產權人新簽4戶，續簽3戶，產權人返還租金153戶。
總之，20xx年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在著許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細致化、深入化，后期需強化廠商管理工作等。下一年度商管部會繼續發揚積極團結、不畏困難的工作作風，總結經驗，改進不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。
20xx年度重點計劃如下：
一、加大收繳力度
上一年面對國家大的宏觀形勢發展等情況，下一年收取費用重點任務是制定出有效措施，強化內部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。
二、強化廠商管理
上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時地對合同約定外品牌進行了清理，并做到了與經銷商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場內業戶已認識到“誠信經營”的重要性。下一年為配合公司穩步、有序、更好地發展，商管部計劃繼續加大此舉措的監督，并順應市場發展協助公司做好“明碼標價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經營的意識及行為。
三、強化導購員培訓上一年導購員管理方面無論從晨會、工裝統一、考勤、紀律等各個方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專業性及導購禮儀已不能滿足消費者對我們樂天品牌的購物需求。針對此問題，下一年商管部將利用晨會、發現問題單獨溝通及公司統一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀并通過與老板溝通強化導購員銷售品牌的業務知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場為廣大消費者提供的品牌服務質量。
商管員個人述職報告 8
尊敬的各位領導：
時間飛快，轉眼一個月的試用期馬上就快結束了�；仡欉@一個月以來的工作，現將我在試用期的工作和心得體會做一個小結。
一、倉庫各項規章制度的建立
新入職首周，我首先熟悉了公司的相關制度和車間相關人員情況，并根據幾天來所觀察到的實際情況，起草了一份倉庫管理條例。在結合了公司領導發過來的倉庫管理制度后，我對倉庫管理條例做了部分修改和完善，最終完成了《倉庫管理條例（試行）》，此份《倉庫管理條例》目前已提交采購部經理處審閱，等待公司正式發布。
二、物品出入庫管理
由于原先沒有倉庫管理員，公司物品入庫較不規范，入庫單據的簽收、流轉走向較不明確，到貨后隨意置于倉庫內，沒有再按分類細分上架。為了規范物品的入庫流程，我與采購部經理和采購員溝通、協商并認真聽取財務部門的意見，根據公司的實際情況再做出適當修改，經過幾次試運行及細節部分推敲后，逐步把物品的入庫流程確定下來，使得入庫手續更加完善，單據的簽收及流轉走向清晰、準確，方便采購部門與財務部門的對賬。
公司物品出庫流程目前較為完善，領用單據根據采購部及財務部的意見分為有票及無票兩種，方便財務部門核算，領用人均有簽字。
三、物品在庫管理
我和原來倉庫的臨時管理員一起盤點完倉庫后，倉庫內物品正式移交到我手上，我也正式開始倉庫物品的在庫管理工作。這一期間，我將倉庫內的所有物品按分類、用途進行了細分歸類，并對各項物品的屬性進行逐一思考，為倉庫新貨架進庫后物品的物品重新擺放做了前期規劃。利用倉庫盤點的機會，我對倉庫所有物料進行了登記造冊，并逐一輸入倉庫進銷存管理軟件中，形成了期初庫存。目前，倉庫的在庫管理實行電子數據化管理，出入庫均通過進銷存軟件錄入電腦，方便庫存查詢，方便財務部門的核算與盤點。
倉庫目前貨架只有三個，可能無法滿足以后的`物料上架需求。我通過實地測量完倉庫后，繪制了倉庫貨架擺放示意圖，以后倉庫內的貨架數量為9-10座，并可根據實際情況進行調整。 原先貨架上的物品擺放雜亂、無序，各項物料混在一起，不管是入庫還是出庫都不太方便，我通過一段時間的整理，目前貨架上的物品擺放整齊、有序，各 項工具擺放清晰、明了，使得倉庫看起來更加整潔，更加井井有條。
四、工具借用管理：
剛到倉庫的時候，由于管理制度還不是很完善，倉庫內的工具借用比較混亂，任何人都可以借用工具，而且借用的時候都沒有登記簽名，完全憑臨時管理員的記憶進行管理，朧，首先，在原材料倉庫的 三個月來，熟悉了原材料入庫流程，熟悉了采用先進先出的原材料出庫流程
在此期間，每當遇到問題時，同事們都會耐心的 講解，我覺得他們很熱情，在他們身上我也學到了不少東西。請領導放心，我會盡心盡責的工作，雖然我學歷不是高，但我會努力。
實習期間,擔當了倉管的基本職責,參與了出入庫管理、訂購管理、目視化管理、5s管理、先進先出管理和看板管理等工作活動。對每一項的理解：
第一：出入庫管理，見單作業，憑什么可以收發，憑什么進行收發，單據，認真核實，細心清點，當面交接，當面簽章； 認真按嚴密的程序辦事。
第二：訂購管理，倉管擔當部份物控職能，理解安全庫存，周轉庫存，最高存量，采購批量，嚴密跟進每一款物品的進銷存，及時提請欠料申購；一方面要保證能持續供應產線，一方面保證能降低庫存，一方面要兼顧采購周期及采購成本，找平衡，統計每款物料的各月領用規律，理解采購的經濟批量與周期，綜合分析好，連續關注。
第四：5s管理，各項現場管理工作的基礎，對倉庫管理一樣重要，倉庫的定點定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉庫的物品分倉分類分管，整理好了才能分，倉庫的物品多，在接收搬運儲存交付的各類活動中，都需要一個有序整潔的工作環境，只有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質量。倉庫管理是一件長期的重復性工作，所以必須養成一個好習慣，天天堅持做好，日清日潔，5s的素養對此有非常大的幫助。
第五：先進先出管理，是倉庫管理的三大原則之一，不執行先進先出易造成超期庫存，易產生物品變質，易產生工程變更的報廢風險。 執行先進先出的辦法有色標法，雙區庫品移位法，重力法，最嚴密批次記錄臺賬追索法等。
商管員個人述職報告 9
尊敬的領導、同事們：
大家好！時光荏苒，轉眼間我在商管員崗位上已工作 [X] 年。在此，我將過去一年的工作情況向大家進行匯報，不足之處懇請批評指正。
在商場秩序管理方面，我始終秉持認真負責的態度。每日提前到崗，對商場內外的環境進行巡查，確保通道暢通無阻，無占道經營、亂堆亂放等現象。在客流高峰期，我會在主要出入口和電梯口疏導人群，引導顧客有序通行，有效避免了擁擠和踩踏事件的發生。同時，我加強對商場內促銷活動的管理，嚴格審核活動方案，監督活動現場的秩序，保障促銷活動安全、順利開展。過去一年，共處理各類秩序問題 [X] 起，商場秩序得到顯著改善，顧客的購物體驗也大幅提升。
商戶管理工作是商管員的重要職責。我積極與商戶溝通交流，及時了解他們的經營需求和困難，協助解決各類問題。定期對商戶的經營資質進行檢查，確保合法合規經營。在租金和物業費收繳方面，我主動與商戶對接，耐心解釋收費政策，全年租金和物業費收繳率達到 [X]%。同時，我注重收集商戶的意見和建議，及時反饋給上級部門，為商場的管理和運營提供參考。例如，根據商戶反映的商場照明不足問題，我及時上報并協助解決，得到了商戶的一致好評。
安全保障是商場運營的重中之重。我嚴格執行商場的安全管理制度，定期對消防設施、設備進行檢查和維護，確保其正常運行。組織商戶和員工開展消防安全培訓和演練 [X] 次，提高大家的安全意識和應急處置能力。在日常巡查中，我仔細排查安全隱患，對發現的問題及時督促整改。過去一年，共發現并整改安全隱患 [X] 處，商場未發生任何安全事故。
然而，在工作中我也存在一些不足之處。一是溝通協調能力有待進一步提高，在處理商戶糾紛時，有時不能快速有效地解決問題；二是對新的`管理理念和方法學習不夠，工作創新意識不足。
在今后的工作中，我將加強學習，不斷提升自己的專業素養和綜合能力。改進工作方法，提高溝通協調能力，更好地服務商戶和顧客。積極探索創新管理模式，為商場的發展貢獻自己的力量。
以上是我的述職報告，謝謝大家！
商管員個人述職報告 10
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！自加入商場管理團隊以來，我始終以高度的責任感和使命感投入到商管員工作中�，F在，我就過去一段時間的工作情況向大家進行匯報。
在日常巡查工作中，我嚴格按照規定的路線和時間進行巡查，不放過任何一個角落。對商場內的環境衛生、設施設備、商戶經營情況等進行全面檢查，發現問題及時記錄并督促相關部門或責任人整改。例如，在一次巡查中，我發現商場衛生間的水管存在漏水現象，立即聯系維修人員進行維修，避免了水資源的浪費和地面濕滑帶來的安全隱患。通過加強巡查力度，商場的整體環境得到了明顯改善。
商戶服務方面，我始終堅持 “以商戶為中心” 的服務理念。積極主動地與商戶建立良好的溝通關系，定期走訪商戶，了解他們的經營狀況和需求。在商戶遇到困難時，我及時伸出援手，幫助他們解決問題。有一家新入駐的商戶，由于對商場的各項規章制度不熟悉，在開業籌備過程中遇到了很多問題。我主動上門，為其詳細講解相關規定，并協助辦理各類手續，使其順利開業。我的服務得到了商戶的認可和好評，也增強了商戶對商場的歸屬感。
在處理突發事件時，我保持冷靜，果斷采取措施。有一次，商場內突然停電，現場一片混亂。我迅速趕到現場，引導顧客有序疏散，同時聯系電工進行搶修。在停電期間，我一直堅守崗位，安撫顧客情緒，確保了商場的秩序和顧客的安全。經過這次事件，我積累了寶貴的應急處理經驗，也提高了自己的'應變能力。
當然，我深知自己在工作中還存在一些不足。比如，在處理復雜問題時，有時會缺乏足夠的經驗和方法；對市場動態的關注不夠，不能及時為商戶提供有價值的市場信息。
在未來的工作中，我將不斷學習和借鑒先進的管理經驗，提升自己處理復雜問題的能力。加強對市場動態的研究和分析，為商戶提供更多有針對性的服務和建議。我相信，通過自己的努力，一定能夠把商管員的工作做得更好。
謝謝大家！
商管員個人述職報告 11
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！作為一名商管員，我深知自己肩負的責任重大�，F將我過去一年的工作情況向大家進行詳細匯報。
在商場秩序維護方面，我加強了對商場出入口、停車場、電梯等重點區域的管理。嚴格規范車輛停放秩序，引導車輛有序進出，有效緩解了停車場擁堵問題。同時，我加大了對商場內不文明行為的勸導力度，如隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩等，通過耐心的勸導和教育，顧客的文明意識得到了提高，商場的整體秩序更加井然有序。
商戶管理工作中，我注重加強與商戶的合作與溝通。積極協助商戶開展促銷活動，為其提供場地規劃、宣傳推廣等方面的支持。在商戶裝修管理方面，我嚴格按照商場的裝修規定進行審核和監督，確保裝修過程安全、規范。過去一年，共審核商戶裝修方案 [X] 份，未發生一起因裝修引發的安全事故。此外，我還定期組織商戶召開座談會，聽取他們對商場管理的'意見和建議，共同探討提升商場經營效益的方法和措施。
安全管理工作是我工作的重中之重。我定期組織安全檢查，對消防設施、電氣設備、疏散通道等進行全面細致的檢查，發現問題及時整改。加強對商場員工和商戶的安全培訓，提高他們的安全意識和操作技能。在節假日和重大活動期間，我加大安全巡查力度，制定詳細的安全應急預案，確保商場的安全運營。過去一年，商場的安全管理工作得到了上級部門的肯定和好評。
雖然在工作中取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己存在的不足。比如，在工作中有時會存在急躁情緒，影響了與商戶和同事的溝通效果；對一些新的安全管理法規和標準學習不夠深入，需要進一步加強學習。
在今后的工作中，我將努力克服自己的不足，保持積極樂觀的工作態度，加強與商戶和同事的溝通與協作。不斷學習新的知識和技能，提升自己的安全管理水平，為商場的穩定發展保駕護航。
謝謝大家！
商管員個人述職報告 12
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！在過去的一年里，我在商管員的崗位上努力工作，不斷學習和成長�，F將我的工作情況向大家匯報如下。
在商場環境管理方面，我積極與保潔部門協作，加強對商場衛生的監督和管理。制定了詳細的衛生檢查標準和考核制度，定期對商場的各個區域進行衛生檢查，對衛生不達標的區域責令相關責任人限期整改。通過努力，商場的環境衛生得到了明顯改善，為顧客營造了一個干凈、舒適的購物環境。同時，我注重商場的綠化美化工作，定期對綠植進行養護和更換，使商場充滿生機和活力。
商戶關系維護是我工作的重要內容之一。我建立了商戶檔案，詳細記錄商戶的基本信息、經營狀況、聯系方式等，以便更好地為商戶提供服務。定期對商戶進行回訪，了解他們的經營需求和困難，及時協調解決。在商戶遇到經營困難時，我積極為其出謀劃策，幫助他們調整經營策略，提高經營效益。例如，有一家餐飲商戶因菜品定位不準確，客流量較少。我通過市場調研，為其提出了調整菜品結構、推出特色套餐等建議，該商戶采納后，經營狀況得到了明顯改善。
在商場設施設備管理方面，我定期對商場的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。建立了設施設備維修檔案，詳細記錄設備的維修情況和更換配件信息。加強對維修人員的管理和監督，提高維修效率和質量。過去一年，共維修設施設備 [X] 次，設備完好率達到 [X]% 以上，為商場的'正常運營提供了有力保障。
回顧過去一年的工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處。例如，在工作中有時缺乏創新意識，習慣于按部就班地開展工作；對商戶的需求分析不夠深入，服務的針對性有待提高。
在新的一年里，我將加強學習，不斷創新工作方法，提高工作效率和質量。深入了解商戶的需求，為其提供更加個性化、專業化的服務。我相信，在領導的關心和同事們的支持下，我一定能夠把商管員的工作做得更加出色。
謝謝大家！
【商管員個人述職報告】相關文章：
庫管員個人述職報告12-23
宿管員述職報告10-03
庫管員述職報告10-23
庫管員的述職報告11-09
庫管員個人述職報告10篇11-23
庫管員個人述職報告7篇10-24
物業樓管員述職報告10-05
（精）庫管員述職報告12-18
倉庫庫管員述職報告06-18