我們眼下的社會，報告對我們來說并不陌生，不同的報告內容同樣也是不同的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的服務述職報告，歡迎閱讀與收藏。

服務述職報告1

　　各位領導,各位同事:

　　大家好!

　　在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過XX，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

　　二、XX年工作總結

　　XX年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

　　1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

　　2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。

　　在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

　　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

　　3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

　　4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

　　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的`日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

　　三、存在的問題

　　1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

　　2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。

　　3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

　　4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

　　四、工作體會

　　在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

　　沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

　　五、XX年度工作設想

　　擁抱現在--XX，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

　　XX年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會，求發展。

服務述職報告2

尊敬的各位領導：

　　你們好！

　　我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

　　我是20xx年2月正式進入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

　　一、對于前臺工作方面

　　首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什么工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗。

　　二、關于車間方面

　　人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從x調過來的'，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

　　三、安全方面

　　車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

　　四、對于延保、積分卡、救援卡

　　我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

　　五、自律方面

　　我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規章制度要求自己。

　　在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優良傳統和工作作風，為x客戶提供優質的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

　　謝謝！

　　述職人：x

　　年 月 日

服務述職報告3

各位領導、同事們：

　　上午好！下面我代表冶化服務站做安全述職，不妥之處敬請批評指正。

　　冶化服務站現有員工150人，其中職工29人，勞務工121人，下設3個食堂班、3個保潔班和1個綜合班，崗位分布在二廠區四分之三的地域以及四廠區，主要承擔著鎳冶煉廠、銅冶煉廠、化工廠、貴金屬冶煉廠、鎳鹽廠、檢修分公司、化研所、公司總調、保安隊、供銷公司等多家單位員工供餐及廠區道路保潔、垃圾中轉等綜合性服務工作。

　　20xx年以來，冶化服務站在分公司的領導下，認真貫徹落實兩級公司“一號文件”精神，牢固樹立“人本+物本+現場確認=零傷害”的安全管理理念，扎實開展安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制建設，實現了長周期安全生產。

　　一、狠抓員工安全素養的提升，努力打造本質安全型員工

　　一是加強員工安全教育，利用周五安全會反復對員工進行崗位應知應會教育，使員工對其崗位存在的風險、需履行的安全責任、安全操作規程、現場安全確認、安全注意事項和應急常識有深刻的認識并做到熟練掌握；二是明確各層級安全責任和應知應會范圍，用卡紙制作責任清單、保命條款、零傷害條款、風險告知卡、風險分布圖、應急處置卡和安全操作規程在各崗位明顯位置張貼，讓各層級人員明白各自的安全職責以及需要掌握哪些安全知識、制度、條款和技能，在工作中做到“心中有數，各司其責”；三是管理人員每月至少一次到各班組參加班組安全會并對員工進行事故案例分析和安全警示教育，通過血淋淋的事故案例剖析，引發員工對安全的重視，從而增強安全意識；四是認真落實《分公司構建風險隱患雙重預防機制實施方案的通知》，采取自上而下和自下而上相結合的方法開展崗位風險辨識，職能人員深入各崗位，針對不同作業環境給員工講解崗位風險辨識方法、傷害類別和防控措施，強化員工風險辨識和應急處置能力的掌握；五是認真落實車間、班組、員工三層級安全檢查制度，嚴格崗前五項準入和員工六項行為規范，加強崗位安全確認和現場隱患排查，及時解決存在的問題和隱患，確保安全生產。

　　二、抓好設備設施的維護保養和本質化安全改造，消除物的不安全狀態

　　我站設備主要是食堂的.廚用設備，四個食堂共有廚用設備130余臺，絕大部分是用電設備，在設備管理上，我站采取“誰使用、誰檢查、誰保養、誰負責”的管理辦法，操作人員嚴格執行設備安全操作規程，使用前對設備進行安全確認，使用后及時進行清理保養，發現問題立即停止使用并及時報告班長，由專業人員進行修理。在用電設備維護上，制訂了設備走動巡檢制度，在四個食堂設立設備巡查、保養、維修記錄，我站兩名電工按周期到各個食堂對用電設備、配電柜、漏電保護裝置、電氣線路進行巡檢，及時消除設備和電氣線路隱患，并如實做好巡查記錄，保證了用電設備和電氣線路安全。對四個食堂的饅頭機、和面機、壓面機的安全聯鎖防護裝置定期進行檢查，及時消除故障和隱患，做到了設備的本質化安全。10月份，對檢查出的化工食堂墻面瓷磚松動有可能造成掉落傷人的隱患采取了拆除和加固的方式，及時消除了物的不安全因素。

　　三、加強現場安全確認，實現 “零傷害”目標

　　嚴格落實《服務分公司安全確認管理辦法》、《服務分公司關于明確作業現場安全確認責任主體的規定》和《服務分公司現場檢修作業安全管理辦法》，結合實際為各崗位制訂了操作性較強的現場安全確認表，班組每班班前對照人、機、物、環逐項進行安全確認和隱患排查，及時消除存在的隱患和不安全因素，利用周五安全會，反復教育崗位員工，讓每個員工熟知本崗位存在的風險，怎樣進行現場安全確認并如何采取防范和控制措施，通過崗位自我確認和作業現場分級確認，及時消除人的失誤和物的不安全狀態，實現了作業現場的有效管控。

　　四、在加強重點崗位安全管理的同時注重對偏遠崗位的安全監管，做到安全管理“無死角”

　　一是加強垃圾場管理，嚴格執行垃圾場崗位掛牌走動巡查制度，崗位員工每小時對垃圾堆進行一次巡查、班長每天進行一次巡查，職能人員每周至少一次進行巡查，嚴禁工業垃圾和危險化學垃圾進入，對園林垃圾嚴格按照防火要求進行堆放并及時進行轉運，對垃圾場內的滅火器、消防栓每次交接班時進行一次檢查；二是加強對作業分散的環衛崗位的安全管理，嚴格實施安全互保對子措施，要求員工隨身攜帶防毒面具、口罩、急救包等應急物品，反復對員工進行有毒有害氣體泄露應急知識的學習；三是深刻汲取"7.31"液氯泄露事故教訓，建立了冶化服務站應急通訊網絡，在今年9月12日集團公司氯氣泄漏應急演練中我站各崗位人員能夠在很短的時間內接到撤離指令并迅速按正確的逃生方式撤離至安全地帶；四是注重對偏遠崗位的安全監管，職能人員每周至少一次到四廠區班組和二廠區五、六號門崗處的環衛崗位現場進行安全檢查，對發現的問題和隱患及時進行整改；五是針對四廠區綜合班距離遠、現場安全監管不便的狀況，充分利用站安全管理微信群，及時向四廠區綜合班發送安全信息、管理要求和注意事項，要求四場區班組及時用微信照片、視頻和文件反饋現場信息，隨時進行安全監管。

　　五、加強食堂進貨、儲存、加工、銷售各環節衛生管理，確保食品安全

　　我站四個食堂嚴格落實《食品安全法》和食品安全責任制，按標準規范食品衛生記錄、食品原料索證、工器具標識、操作間管理、食品留樣、滅鼠防蠅、餐具清洗消毒等工作，對食品原料實行“專人驗收、專人保管、專人領用、專人登記、專柜保存”的管理辦法，確保食品原料的質量和安全，食堂管理員、食堂班長、食堂食品安全監督員嚴格履行職責，嚴把食品進貨、儲存、加工和銷售各環節衛生關，保證了食品衛生安全。

　　六、存在的不足和努力方向

　　1、廠區道路大型車輛較多、環衛崗位作業分散，現場安全監管上不足。

　　2、勞務員工穩定性差，對安全技術知識掌握不夠，安全培訓教育工作做的還不夠細致，缺乏針對性。

　　3、在應急管理方面仍有個別員工存在僥幸心里、思想上不夠重視，對培訓和自救知識學習和實戰訓練不認真。

　　針對以上問題，我站今后重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、根據工作實際，完善對偏遠崗位的安全管控措施，加強對偏遠、分散崗位的安全監管。

　　2、加強員工塑培教育，增強勞務員工的安全意識，有針對性的對員工進行操作規程、安全防護常識、應急知識的教育培訓。

　　3、加強風險隱患雙重預防機制建設，經常性開展應急演練，全面提升我站的應急管理水平。

服務述職報告4

　　自7月份至今，我已經在XXX新區工作和生活了將近半年的時間。在此期間，作為中心的一員，我有幸與同事們一起見證了中心從無到有、從初創到發展壯大的成長歷程。如今，在中心工作蒸蒸日上的同時，我個人的發展也取得了長足的進步。下面，就我個人半年來的工作情況做以簡要回顧。

　　一、服務一局期間的工作

　　來到中心伊始，我擔任的是服務一局副局長職務，在這一崗位上，我主要協助段穎波局長做了以下工作：

　　1、編輯制作了《XXX新區投資指南》、《沈陽玉米工業園區投資指南》、《新材料園投資指南》，策劃旅游項目招商。

　　2、起草制定了中心一系列日常管理制度。

　　3、聯系協調機關后勤事務。如籌備建立職工食堂、設立就餐考勤機、開設通勤車等事宜。

　　二、服務三局的工作

　　由于工作需要，中心領導將我調到服務三局主持日常工作。在新的崗位上，面對新的挑戰，我與三局全體人員齊心協力、密切協作，共同破解企業服務工作中遇到的種種難題，不斷創新思路、改進方法、提升效率、務求實效，經過一段時間的努力，三局工作初步走上正軌，工作局面有了較大改觀。主要做了以下工作：

　　1、針對服務三局工作性質和特點，研究制定了一系列工作制度，使企業服務工作走向專業化、程序化、正規化的同時，理清了思路，找準了方向。

　　2、通過制作并發放企業服務卡，使區內各企業明晰服務三局工作。全面啟動企業服務熱線和投訴熱線，及時傾聽企業呼聲，協調解決企業建設生產中遇到的難題。

　　3、針對企業提出的在日常生產活動中的突出問題，如電力、供水、道路等（特別是電力問題），組成專門小組，進行深入調研，形成調研報告上報新區領導，并積極走訪相關部門進行協調，并及時將協調結果反饋企業，獲得了企業的肯定和好評。

　　4、根據服務工作要求和企業實際，出臺了《XXX新區企業服務工作制度》，并制作完善了相應的表格、表單，進一步規范了企業服務工作。

　　5、對在建企業和新入區企業密切關注，形成鄉鎮企業信息數據庫，并每周進行更新，全面及時地掌握企業動態。

　　6、根據全區招商工作需要，精心策劃制作了《XXX新區宣傳片》，為更好地宣傳新區、展示新區，提升招商引資工作力度奠定了基礎。

　　7、制定《XXX新區服務工作考核評比辦法》，組織對全區職能部門的服務工作情況進行考核評比，規范其行政行為，優化新區投資軟環境。

　　8、根據新區政府項目協調會議定事項，開展對重大項目的跟蹤督辦，狠抓落實。三局人員明確分工，形成“一項目一人終身服務制”，對其進行全程跟蹤，并督促、協調各職能部門予以落實，為保證項目順利落地提供全方位服務。

　　9、組織全局人員定期進行集體學習，通過業務、理論、技能等方面的培訓，增強自身素質和辦事能力，做業務的精通人、服務的熱心人、企業的貼心人。

　　10、按照招商工作要求，積極進行招商引資，洽談投資3000萬以上項目2個，目前已落實1個，總投資5000萬元。

　　三、存在的不足和差距

　　在取得成績的同時，作為一名主持工作的副局長，我深感自身還存在很大的不足和差距，還需要在今后的工作中不斷提高自己。

　　1、對具體業務的學習還不夠深入，自身業務能力和水平有待進一步提高。

　　2、工作的魄力還不夠，有時會產生遇到困難繞著走的.思想。

　　在正確認識自己取得的工作成績，深刻總結自身存在的不足和差距的同時，我對下一步的努力方向和工作目標有了更全面、更清晰的認識和把握。我相信在中心領導的指導和支持下，無論是三局工作還是我個人的發展都會取得更大的進步。

服務述職報告5

　　洗浴中心在領導的關懷下，在相關部門的協助支持下，通過全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務。

　　一、 樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念

　　洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對面接觸，服務工作的優劣影響到社會效益和經濟效益。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上，服務第一”的工作理念，說話要和聲細語，不要大聲大氣，一句簡單的`問候，周到的服務，會讓顧客感到對他們的尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發展，通過我們良好的服務，讓顧客有“賓至如歸”的感受。

　　二、完善服務設施，做好經營工作

　　1、今年對使用多年的淋浴水箱進行了維修，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對排風扇、桑拿爐、淋浴頭進行了全面的維護保養。

　　2、原來的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴重，既有礙觀瞻，也存在安全隱患。但由于資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。

　　3、加強衛生工作。注重浴池的環境衛生，除做好日常的衛生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內通風良好，沒有異味。

　　4、嚴格執行進門刷卡制度。任何人洗浴都要進行刷卡，不準徇私情免費洗浴，確保經濟收入。

　　三、工作計劃

　　1、強化服務，做好工作。

　　2、由于現在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時有斷水現象。擬在明年制做一個10噸的不銹鋼水箱，約5萬元。

服務述職報告6

　　時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

　　每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的'顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！

服務述職報告7

　　大家好，我是xxx。xx年2月，受區委安排，本人從區招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區委、區政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹十八大和十八屆三中全會的重要精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，著力構建三級便民服務網絡，努力創新工作方式，取得了階段性成效。

　　一、加強理論素養，快速轉換角色

　　20xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有扎實的理論 功底和科學的管理水平才不會辜負組織的信任和期望，為此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。組織中心全體人員扎實有序地開展市、區交辦的.各項工作。

　　二、創新思維方式，扎實推進工作。

　　1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進

　　一是對所有進駐項目的環節、流程、法定依據、收費依據等進行了詳細的清理和優化，使我區項目審批提速達到59.1%。

　　二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯審批大廳，并重新制作交企業服務相結合、與便民服務相結合，充分發揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。

　　2、強化中心管理，著力提升窗口形象

　　XX年，以制度建設為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的.工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓，區政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。

　　三、加強廉政建設，提高自律意識

　　本人嚴格按照領導干部廉潔從政的各項規定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐朽體系建設貫穿于政務服務工作始終，認真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，XX年，中心無一起違紀現象發生。

　　回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領導請示匯報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現象。

　　在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

服務述職報告8

尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發展的熱氣，x人之拼搏的精神。時間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將x年工作情況總結

　　x年工作總結及存在的問題：

　　對各小區進行日常維護：

　　1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

　　2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；　　9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。

　　3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

　　5、其他網絡維護等。

　　本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：

　　1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進。

　　工作體會

　　售后服務作為企業的'門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。

服務述職報告9

　　在公司和服務中心的正確領導下，在同事們的支持下，我作為一名退管主任，按照公司和服務中心的工作精神與工作部署，樹立服務意識，為退休（內退）職工刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得一定的成績，獲得了退休（內退）職工的滿意。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

　　我自去年擔任退管主任以來，認真學習黨的理論和科學發展觀，認真學習黨和國家有關離退休人員的法規政策，認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習退管工作業務知識，切實提高自己的`政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，為退休（內退）職工做好各項服務工作。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司和服務中心的工作安排，緊密結合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內退）職工的滿意。

　　二、辛勤工作，全面完成工作任務

　　我是服務中心退管主任，是為退休（內退）職工服務的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴格按照公司和服務中心的工作精神，以退休（內退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內退）職工的滿意作為自己的奮斗目標，兢兢業業，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務，獲得退休（內退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。

　　一是建立健全工作制度。我在認真學習國家法規政策和借鑒兄弟單位先進管理經驗的基礎上，結合公司退管工作實際，制定好《工作崗位職責》、各項工作制度和管理辦法，落實到實際退管工作中，使退管工作實現規范化、標準化、程序化。我要逐步完善公司退休、內退人員的全部基本信息資料，建立健全各項臺帳，提高退管工作的實效性，做到更好地為退休（內退）職工服務。

　　二是毎月按時做好退休工資發放工作。我毎月及時準確做好新增退休人員養老金發放匯總表，按時上報公司，并根據上報退休人員增減表的及時做好更新工作，確保每名退休（內退）職工能夠按時領到退休工資。

　　三是認真做好退休（內退）職工慰問工作。在中秋節、元旦、春節期間，我認真細致做好全公司退休（內退）職工節日各類物品供應的發放工作，為他們領到物品提供服務和方便。去年重陽節到來之即，我為公司611名退休（內退）職工發放了紀念品，代表公司領導向全體退休（內退）職工送上節日的溫馨問候和關懷，讓退休（內退）職工感受到公司大家庭的體貼溫暖和公司領導的關心呵護。

　　四是積極服務退休（內退）職工。為豐富退休（內退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優秀獎1個，為公司贏得了榮譽。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯系自愿參加學習的退休人員，為他們做好上公司老年大學的報名工作，今年春節為公司毎一位退休（內退）職工寄上了一封節日慰問信，使得好多退休（內退）職工打來電話表示感謝公司領導的關懷。

　　在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進公司整體工作發展：

　　一是服務中心去年7月份剛成立了部門，我積極協助主任做好服務中心的各項工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運行辦法及部門服務宗旨等各種材料，并這些材料掛牌上墻，使服務中心形成一套比較全面系統規范的運行管理體系，為公司生產經營開展和干部職工生活提供了有力的后勤保障。

　　二是在公司開展“質量年”活動中，我按照公司工作要求，結合本部門實際，做好“質量年”活動各階段工作，編寫好材料總結，經公司質量年小組成員現場查看，順利通過評定，獲得較高評價。

　　三是今年2月份沛縣舉行十六屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關人員聯系，統計參選上報人數，并按照要求組織退休人員到現場進行投票，使退休人員按照規定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。

　　三、存在的不足問題與今后努力方向

　　我認真努力工作，雖然完成了工作任務，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學習不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實加以改進和提高。今后，我要進一步加強學習，提高自己的政策理論水平，做到工作精細化，更加認真努力為公司全體退休（內退）職工做好服務工作，提高退休（內退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據公司“質量年”活動要求，結合自身崗位實際，提高退管工作效率與質量，努力維護公司穩定、和諧大局，促進公司健康持續快速發展。

服務述職報告10

　　今年以來，我站緊緊圍繞年度鎮人口計生工作目標，規范管理服務，狠抓措施落實，扎實有效工作，很好地完成了全鎮年度人口計生各項工作考核指標任務。全鎮共出生人口558人，其*政策內出生546人，出生政策符合率97.4%，出生人口男女性別比為109：100；組織441對夫婦參加免費孕前優生健康檢查，完成率達112.8%；流動人口管理服務率達95.6%；獎勵扶助政策兌現率100%；人口計生信息準確率達98%；隊伍建設達標率98%，均達到了年度縣人口計生責任目標考核要求。現將我站的主要工作做法報告如下：

　　一、加強宣傳教育引導，提高人口文化知曉率。

　　我站利用春節、“7.11““9.25”等重要節日，加強計生政策宣傳，發放宣傳資料，宣傳科學、文明、進步的婚育觀、家庭觀，普及人口文化知識，提高群眾人口文化知識知曉率；加強新型家庭人口文化建設，在城東社區建成家庭人口文化基地，建有計生國策路、人口漫畫墻、新型人口文化長廊等板塊，讓群眾在潛移默化*受到新型家庭人口文化教育和啟發（此項工作已獲得縣、市人口計生委提名申報國家衛計委表彰）；加強人口計生新聞報道和政務信息工作，完成新聞稿件22篇，其*國家級4篇、省級2篇、市級5篇、縣級11篇。

　　二、強化服務群眾意識，提升依法行政水平。

　　我站不斷強化優質服務意識，簡化辦證程序，切實解決群眾“辦證難”問題。年內辦理《一孩生育服務卡》637份；積極開展“單獨兩孩”生育政策調整宣傳活動，接受申請、調查報批再生育一孩材料246份，其*“單獨兩孩”材料176份，報批材料無差錯情況發生。重視人口計生信訪工作，沒有發生因計生工作到縣級以上上訪事件；堅持文明執法，規范行政行為，不斷提高人口計生依法行政水平。

　　三、開展家庭保健服務，提高群眾健康水平。

　　我站堅持每季度為已婚育齡婦女開展查環、查孕服務一次，通過“季度服務”狠抓期內節育措施的落實，指導已婚育齡夫婦知情選擇安全、有效、適宜的避孕節育措施。治療生殖道感染465人次；組織已婚育齡婦女參加宮頸癌、乳*癌免費早期篩查320人。組織441對計劃懷孕夫婦參加免費孕前優生健康檢查服務。

　　四、強化流動人口服務管理，落實好均等化服務。

　　我站認真開展了流動人口清查登記工作，建立流動人口電子臺賬6440人，其*流入育齡婦女186人；為流出已婚育齡婦女辦理《流動人口婚育證明》5737份，共查處流動人口政策外生育案件4起。對流入人員，做好驗證、登記服務工作，及時協查、通報流動人口信息1020條，網絡化協作1515條，在軍民、城東等社區實施均等化“新居民之家”工程，為流動人口免費提供避孕藥具服務，加強了流動人口均等化服務管理工作。

　　五、加強行風作風建設，不斷提升群眾滿意度。

　　我鎮計生條線人員能強化依法行政意識，認真執行人口計生“兩個工作紀律”，全面落實“陽光計生行動”；按照全縣的`統一布署，加強社會撫養費規范征收管理工作，9、10月份，在全鎮開展了社會撫養費征收管理專項整治活動，從建立臺賬、征收標準上規范，明白征收數額；從征收程序上規范，嚴格實行“收支兩條線”管理，社會撫養費征收管理專項整治工作達到了縣檢查考核要求；進一步簡化計劃生育辦事程序，落實好“政務公開、辦事公開、村務公開”三公開制度，全年無亂收費、亂罰款、行政不作為、服務不規范等投訴。

　　各位領導，各位同志，我鎮計生服務站將著力在狠抓重點、突破難點、創新亮點等方面下真功，進一步做好人口計生基礎管理服務工作，為我鎮的人口計生工作再上新臺階作出應有的貢獻。

服務述職報告11

　　光陰荏苒，歲月昭逝。在營業部領導的關懷和部門領導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言。現將本年度本人工作情況進行匯報。

　　一、扎實做好基礎服務，潛心提升綜合素養

　　20xx年3月以前，本人承擔營業部每日短信群發、郵件資訊及收盤評論發送、電話與QQ群實時咨詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發及客戶經理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業部名下轉托管客戶及客戶傭金優惠洽談均由本人主要負責。

　　本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以后下班的習慣，將各類瑣事盡可能處理妥當之余，不懈提升對市場認知深度，鍛煉寫作演講等綜合素養，堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內共計在公司內刊發表文章四次，接受中山日報與中山網采訪六次，南方日報采訪一次，網易財經頻道采訪一次等。

　　二、迎合營業部發展需要，積極投身學習熱潮

　　合規管理日漸深入人心，營業部發展與合規相伴成為時代趨勢，秉持終身學習理念，本人于20xx年6月通過合規管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業資格考試和12月IB業務專項培訓，為營業部合規建設及IB業務如期開展，做出自身的一份努力。

　　三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創新

　　20xx年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日常瑣事中脫離，轉向為集中服務短信及QQ受眾。并積極投身參與到產品創新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。根據統計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%-15%之間提示客戶止盈。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰薦股，取得較好的客戶反響與口碑。

　　四、博覽百家頻取經，虛心勤勉戒驕躁

　　未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環境和競爭格局，20xx年，本人隨同營業部領導和部門領導多次前往其他城市學習取經，并把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業部的前輩求教。深圳福華三路營業部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發本人的求知欲望。

　　五、由孤軍奮戰轉型團隊協作，合作共贏入人心

　　隨著客服中心的團隊擴充，從前營業部較薄弱的.資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內耗皆傷的集體榮辱觀。

　　六、長征僅僅起步，亟待完善精進

　　逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進步，但進步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發事件以及整體統籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計劃在20xx年繼續加大專業研究精力投入，加強與總部及各營業部咨詢人員的交流探討，同時做好總結記錄，培養在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。

　　諸事無常，需精進不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。

服務述職報告12

尊敬的上級領導：

　　中午好!首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx，是四季餐廳的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

　　履行職責情況

　　從20xx年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從左麟右李的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到十全十美，體育場舉辦了一系列的.活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

　　抓學習教育，激勵奮發向上

　　從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

　　抓管理建章立制

　　前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

　　抓內部客戶的溝通

　　真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋xx阿美小炒肉xx分量不足，xx沸騰魚xx不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

　　抓宴席的接待及管理宣傳工作

　　金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

服務述職報告13

　　尊敬的領導，各位同事大家好：

　　我叫XX，于xx年6月入職X店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了xx年。回顧xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

　　一：學習進步，作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的'要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。

　　二：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

　　三：團隊合作，作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

　　xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。 我相信我能做到!大家也能做到!

　　謝謝大家!

服務述職報告14

　　今年以來，我站緊緊圍繞年度鎮人口計生工作目標，規范管理服務，狠抓措施落實，扎實有效工作，很好地完成了全鎮年度人口計生各項工作考核指標任務。全鎮共出生人口558人，其中政策內出生546人，出生政策符合率97.4%，出生人口男女性別比為109：100；組織441對夫婦參加免費孕前優生健康檢查，完成率達112.8%；流動人口管理服務率達95.6%；獎勵扶助政策兌現率100%；人口計生信息準確率達98%；隊伍建設達標率98%，均達到了年度縣人口計生責任目標考核要求。現將我站的主要工作做法報告如下：

　　一、加強宣傳教育引導，提高人口文化知曉率。

　　我站利用春節、“7.11““9.25”等重要節日，加強計生政策宣傳，發放宣傳資料，宣傳科學、文明、進步的婚育觀、家庭觀，普及人口文化知識，提高群眾人口文化知識知曉率；加強新型家庭人口文化建設，在城東社區建成家庭人口文化基地，建有計生國策路、人口漫畫墻、新型人口文化長廊等板塊，讓群眾在潛移默化中受到新型家庭人口文化教育和啟發（此項工作已獲得縣、市人口計生委提名申報國家衛計委表彰）；加強人口計生新聞報道和政務信息工作，完成新聞稿件22篇，其中國家級4篇、省級2篇、市級5篇、縣級11篇。

　　二、強化服務群眾意識，提升依法行政水平。

　　我站不斷強化優質服務意識，簡化辦證程序，切實解決群眾“辦證難”問題。年內辦理《一孩生育服務卡》637份；積極開展“單獨兩孩”生育政策調整宣傳活動，接受申請、調查報批再生育一孩材料246份，其中“單獨兩孩”材料176份，報批材料無差錯情況發生。重視人口計生**工作，沒有發生因計生工作到縣級以上上訪事件；堅持文明執法，規范行政行為，不斷提高人口計生依法行政水平。

　　三、開展家庭保健服務，提高群眾健康水平。

　　我站堅持每季度為已婚育齡婦女開展查環、查孕服務一次，通過“季度服務”狠抓期內節育措施的落實，指導已婚育齡夫婦知情選擇安全、有效、適宜的避孕節育措施。治療生殖道感染465人次；組織已婚育齡婦女參加宮頸癌、乳腺癌免費早期篩查320人。組織441對計劃懷孕夫婦參加免費孕前優生健康檢查服務。

　　四、強化流動人口服務管理，落實好均等化服務。

　　我站認真開展了流動人口清查登記工作，建立流動人口電子臺賬6440人，其中流入育齡婦女186人；為流出已婚育齡婦女辦理《流動人口婚育證明》5737份，共查處流動人口政策外生育案件4起。對流入人員，做好驗證、登記服務工作，及時協查、通報流動人口信息1020條，網絡化協作1515條，在軍民、城東等社區實施均等化“新居民之家”工程，為流動人口免費提供避孕藥具服務，加強了流動人口均等化服務管理工作。

　　五、加強行風作風建設，不斷提升群眾滿意度。

　　我鎮計生條線人員能強化依法行政意識，認真執行人口計生“兩個工作紀律”，全面落實“陽光計生行動”；按照全縣的'統一布署，加強社會撫養費規范征收管理工作，9、10月份，在全鎮開展了社會撫養費征收管理專項整治活動，從建立臺賬、征收標準上規范，明白征收數額；從征收程序上規范，嚴格實行“收支兩條線”管理，社會撫養費征收管理專項整治工作達到了縣檢查考核要求；進一步簡化計劃生育辦事程序，落實好“政務公開、辦事公開、村務公開”三公開制度，全年無亂收費、亂罰款、行政不作為、服務不規范等投訴。

　　各位領導，各位同志，我鎮計生服務站將著力在狠抓重點、突破難點、創新亮點等方面下真功，進一步做好人口計生基礎管理服務工作，為我鎮的人口計生工作再上新臺階作出應有的貢獻。

服務述職報告15

　　我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要好處，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

　　現將我科護理工作總結如下：

　　一、統一思想、提高認識、組織落實

　　1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的'決心和重要性，組織制訂實施方案。

　　2、在全科范圍用心動員，用心開展優質護理服務。

　　二、理清思路、切實落實各項工作

　　1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

　　2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的資料，以便理解病人及社會的監督。

　　3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→職責組長→職責護士→助理護士的分層管理結構，按護士潛力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，職責到人。使護理工作真正做到為病人帶給整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

　　4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士x次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

　　5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

　　6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

　　7、職責組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每一天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改善措施。

　　三、用心開展優質護理服務和職責制整體護理

　　（1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到十分滿意。開展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

　　（2）臨床護士工作模式。落實職責制整體護理小組負責制或職責護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常

　　態狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。

　　（3）病人滿意度較前有所提高，職責護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

　　四、建立監督機制，持續改善服務質量

　　1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。

　　2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠到達92%。

　　五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

　　（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

　　（2）堅持查對制度，每一天下午職責護士查對當天醫囑，每周護士長總查對，每一天都檢查醫囑執行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。

　　（3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每一天消毒一次，紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

　　六、存在的問題和挑戰：

　　雖然取得必須成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士職責心不強，病房管理不到位等，科室管理潛力有待進一步提高。

　　病人方面：

　　①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

　　②在日常檢查中，病人大多數能理解護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意理解護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。

　　護理人員方面：

　　①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。

　　②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

　　③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，資料浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

　　管理方面：

　　后勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

　　總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人帶給優質護理服務。我相信，我們會越來越好！

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