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我們眼下的社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告1
時(shí)光荏苒，20xx年就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險(xiǎn)部調(diào)任理賠服務(wù)部，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、工作成績(jī)及亮點(diǎn)
（一）配合進(jìn)行建章立制
綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20xx年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的`，有在特殊時(shí)段提示提醒客戶各類防災(zāi)減損知識(shí)的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對(duì)于制度落實(shí)核查，每月完成理賠序列人員考核。
（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析
綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點(diǎn)工作之一，理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主，未來(lái)發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問(wèn)題，存在的困難。針對(duì)理賠條線人員素質(zhì)不一，制定了效能通報(bào)分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會(huì)議中進(jìn)行宣導(dǎo)，并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用。
（三）填補(bǔ)空白，訴訟專業(yè)
20xx年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險(xiǎn)XX分公司理賠案件律師庫(kù)建設(shè)，彌補(bǔ)了前期的空白。并且利用律師庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于前期追償案件進(jìn)行整理，全部進(jìn)行立案處理，在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有X萬(wàn)元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程，加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識(shí)，20xx年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為X%相比20xx年的X%下降3。14PT、訴訟調(diào)撤率為X%，相比20xx年的X%上升10PT。
（四）圍繞目標(biāo)，做好非車核賠工作
20xx年個(gè)人還兼任全省非車險(xiǎn)核賠工作，截至20xx年X月X日非車賠案X件，結(jié)案金額X萬(wàn)元，件數(shù)占全險(xiǎn)種總賠案件數(shù)的X%；金額占全險(xiǎn)種賠款金額的X%，非車險(xiǎn)整體滾動(dòng)結(jié)案率為X%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務(wù)部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。
二、不足或缺點(diǎn)
一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動(dòng)腦筋。
二是綜學(xué)習(xí)深度不夠，學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自我習(xí)慣用什么學(xué)什么，今日學(xué)點(diǎn)這明天學(xué)點(diǎn)那，結(jié)果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng)不透徹。對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和自覺性落實(shí)不到行動(dòng)上。對(duì)學(xué)一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jī)，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎。缺乏開拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問(wèn)題有時(shí)研究得還不夠周到。
三、改進(jìn)計(jì)劃
在今后的工作中，要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力，加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用，用新的理念來(lái)武裝自己的頭腦，增長(zhǎng)自己的實(shí)干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動(dòng)，不怨天尤人，在未來(lái)的工作中自覺、自律的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)，做一個(gè)“勇?lián)?dāng)、善作為”理賠人。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告2
20xx年度，本人擔(dān)任校園服務(wù)中心主任。一年來(lái)，本人認(rèn)真組織、積極實(shí)施、狠抓落實(shí)，出色地完成了學(xué)校綠化和保潔等工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持做好常規(guī)工作
1、抓好衛(wèi)生保潔工作，凈化校園環(huán)境，落實(shí)并強(qiáng)化衛(wèi)生檢查制度，衛(wèi)生區(qū)域每日定時(shí)清掃并隨時(shí)保潔，做到室內(nèi)外地面整潔，五痰跡、廢紙、煙蒂、果皮雜物；門窗、樓梯及其他建筑設(shè)施無(wú)積塵、積泥，校內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱外表清潔，無(wú)垃圾暴露，無(wú)衛(wèi)生死角。
2、在加強(qiáng)校園綠化美化工作同時(shí)，養(yǎng)護(hù)好花木，為了進(jìn)一步管理好校園內(nèi)已有樹木定期安排澆水施肥，認(rèn)真做好校園花草樹木的修剪整理工作，及時(shí)噴灑藥物，防止病蟲害。冬季做好校園內(nèi)樹木涂白工作。
二、重點(diǎn)完成的工作
1、綠化工作方面：
（1）配合學(xué)校完成“3.12”植樹活動(dòng)，提前開展招標(biāo)工作及準(zhǔn)備工作，認(rèn)真做好苗木選購(gòu)方案、選址規(guī)劃、購(gòu)置植樹工具、樹穴挖坑等具體工作；
（2）公開招標(biāo)，完成長(zhǎng)安校區(qū)“XUFE”綠化字母標(biāo)識(shí)改造工作；
（3）與基建處多次協(xié)商對(duì)接，做好長(zhǎng)安校區(qū)家屬區(qū)綠化及長(zhǎng)安校區(qū)西北角綜合改造項(xiàng)目綠化移交工作；
（4）國(guó)慶長(zhǎng)假期間，認(rèn)真組織人員，完成了長(zhǎng)安校區(qū)教職工公寓區(qū)域的綠化修剪工作任務(wù)；
（5）完成雁塔校區(qū)、長(zhǎng)安校區(qū)因連陰雨天造成傾倒樹木的支撐加固工作。
2、保潔工作方面：
（1）按照生活垃圾管理要求認(rèn)真落實(shí)垃圾分類工作實(shí)施方案，大力開展垃圾分類宣傳工作，并設(shè)置專人對(duì)各個(gè)區(qū)域垃圾分類進(jìn)行指導(dǎo)，增設(shè)垃圾分類設(shè)施設(shè)備，對(duì)各校區(qū)垃圾臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范和整改；
（2）按照“創(chuàng)建特色鮮明高水平財(cái)經(jīng)大學(xué)工作推進(jìn)會(huì)暨揭牌儀式”的工作要求，安排專業(yè)保潔公司對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)圖書館報(bào)告廳玻璃幕墻進(jìn)行了清洗，并制定了活動(dòng)當(dāng)日更加嚴(yán)格的工作要求；
（3）完成《絲綢之路》大型會(huì)議環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；
（4）努力做好《全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試》校園服務(wù)工作，集中清理野廣告及做好環(huán)境衛(wèi)生工作 ；
（5）完成長(zhǎng)安校區(qū)圖書館報(bào)告廳《教師節(jié)表彰大會(huì)》衛(wèi)生保潔工作；
（6）努力做好學(xué)校招聘大會(huì)衛(wèi)生保潔工作；
（7）加班加點(diǎn)做好20xx長(zhǎng)安國(guó)際女子半馬錦標(biāo)賽穿行校園大型活動(dòng)的校園服務(wù)保障工作。
3、滅鼠工作方面：
（1）組織員工開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，加強(qiáng)道路的清掃、保潔管理，對(duì)所有衛(wèi)生死角，按地段分清責(zé)任，全面進(jìn)行徹底清理；
（2）在環(huán)境整治的基礎(chǔ)上，開展科學(xué)消殺，滅鼠藥物同意采購(gòu)、統(tǒng)一發(fā)放。組織員工對(duì)所投放鼠藥數(shù)量和密度進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保滅鼠工作的質(zhì)量和效果；
（3）根據(jù)工作實(shí)際制定了滅鼠工作的具體計(jì)劃，提出了具體的操作程序，建立滅鼠工作臺(tái)賬；
（4）協(xié)助其他部門與滅鼠公司聯(lián)系，溝通鼠患情況提供解決方案并發(fā)放粘鼠板。
4、招標(biāo)工作及合同續(xù)簽工作：
（1）公開招標(biāo)，簽訂20xx年有害生物防治項(xiàng)目合同。具體服務(wù)范圍包含：各校區(qū)及食堂，紅專南路、吉祥村、咸寧路、小寨東路131號(hào)、65號(hào)家屬院，主要對(duì)各校區(qū)及家屬院室外環(huán)境進(jìn)行滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作；
（5）公開招標(biāo)，簽訂20xx年植樹節(jié)苗木購(gòu)買合同；
（2）公開招標(biāo)，簽訂長(zhǎng)安校區(qū)“XUFE”綠化字母標(biāo)識(shí)改造合同；
（3）公開招標(biāo)，簽訂長(zhǎng)安校區(qū)教職工公寓綠化修剪合同；
（4）公開招標(biāo)，簽訂西安財(cái)經(jīng)大學(xué)分類垃圾桶采購(gòu)合同；
（6）多次與長(zhǎng)安區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)站、新城區(qū)韓森地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理所、雁塔區(qū)小寨路街道辦事處環(huán)衛(wèi)服務(wù)站溝通協(xié)調(diào)，續(xù)簽20xx年生活垃圾清運(yùn)合同。
5、其他工作：
（1）積極做好服務(wù)外包各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。按要求完成相關(guān)資料收集整理，形成工作方案，并按要求上報(bào)相關(guān)材料。
（2）填寫《駐區(qū)高校生活垃圾硬件設(shè)施配置統(tǒng)計(jì)表》、《生活垃圾分類工作典型案例》、《生活垃圾分類創(chuàng)建工作申請(qǐng)表》、《生活垃圾分類達(dá)標(biāo)單位臺(tái)賬》、《生活垃圾分類督導(dǎo)員登記表》并報(bào)送長(zhǎng)安區(qū)支持開發(fā)區(qū)高校協(xié)調(diào)辦公室。
三、認(rèn)真做好寒暑假值班工作，并確定新年工作計(jì)劃。
統(tǒng)籌安排、細(xì)化工作、落實(shí)寒暑假期間值班工作，確保寒暑假期間服務(wù)保障，并做好20xx年工作目標(biāo)計(jì)劃與工作計(jì)劃。
（一）加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)
1、做好樹木、綠籬、草坪的澆水、修剪、樹木支撐等日常養(yǎng)護(hù)管理工作；
2、清除、移除各校區(qū)死樹和危險(xiǎn)樹木；
3、加強(qiáng)病蟲害防治，保護(hù)綠化成果。做好植物病蟲害防控工作；
4、做好各項(xiàng)重大活動(dòng)和會(huì)議的綠植租賃和擺放準(zhǔn)備工作；
5、規(guī)范員工作業(yè)，確保作業(yè)安全。合理安排園林綠化作業(yè)時(shí)間；
6、確保校園室內(nèi)外公共空間衛(wèi)生區(qū)干凈整潔，無(wú)紙屑垃圾；
7、切實(shí)加大對(duì)校園環(huán)境的管理力度，宣傳教育師生愛護(hù)校園的一草一木，重視花草樹木的管理，確保校園凈化、美化、綠化；
8、根據(jù)學(xué)校下達(dá)的年度預(yù)算，及時(shí)采購(gòu)各類綠化、保潔所需物品，保管、配發(fā)，努力做到勤儉節(jié)約；
9、簽訂三個(gè)校區(qū)及各個(gè)家屬院的垃圾清運(yùn)、滅鼠防害合同；
10、做好翠華西、雁塔校區(qū)垃圾票采購(gòu)工作，并做好購(gòu)買和發(fā)放記錄工作。
（二）抓好重點(diǎn)工作
1、進(jìn)一步做好生活垃圾分類工作各項(xiàng)工作，及時(shí)做好垃圾清運(yùn)。
2、做好每年植樹節(jié)前期準(zhǔn)備工作，提前開展工作，公開招標(biāo)采購(gòu)苗木。
3、做好校園中心綠化與保潔服務(wù)外包工作。
（三）加強(qiáng)常規(guī)教育，強(qiáng)化校園服務(wù)工作意識(shí)
1、利用員工大會(huì)和工作會(huì)議的機(jī)會(huì)，組織員工深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
2、加強(qiáng)工作規(guī)范化管理，健全更新管理制度。對(duì)存在問(wèn)題和廣大師生們提出的合理要求及時(shí)解決、整改、答復(fù)。
3、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校工作制度，努力提高校園服務(wù)中心全體員工的'服務(wù)水平，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，更好的服務(wù)師生員工。
（四）加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、把綠化維護(hù)與保養(yǎng)工作具體化、制度化，每個(gè)月都嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，對(duì)校園現(xiàn)有的花草樹木進(jìn)行修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把缺失的花草樹木及時(shí)補(bǔ)栽上。及時(shí)對(duì)所有的花草樹木施肥，進(jìn)行病蟲害防治。對(duì)校園所有樹木進(jìn)行涂白，做好安全越冬工作。
2、積極做好校園綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作，做好施肥、除草、澆水、移栽等工作。同時(shí)，加強(qiáng)保護(hù)、不準(zhǔn)任何人私自擅采、損壞花木和綠化設(shè)施，違者進(jìn)行必要的處理教育。
（五）進(jìn)一步做好校園環(huán)境衛(wèi)生工作
綠化衛(wèi)生工作是個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工作。在今后的實(shí)踐中，中心將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)一個(gè)美麗舒適的校園環(huán)境而作出最大的努力。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告3
20xx對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)特殊的一年，9月，我來(lái)到了蘇州企業(yè)征信服務(wù)有限公司工作。在此之前我從事的是IT性質(zhì)的工作，而現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬惖墓ぷ鳎鹑趯W(xué)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)陌生的學(xué)科，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，一開始我還是比較擔(dān)心自己是否能適應(yīng)這樣的工作與環(huán)境，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下，也通過(guò)自己的努力，很快的適應(yīng)了自己的本職工作。
20xx年主要工作：
一、人民銀行授權(quán)掃描和錄入
人民銀行授權(quán)掃描和錄入是我進(jìn)入征信公司接觸的第一項(xiàng)工作，看似簡(jiǎn)單的工作，但由于其精準(zhǔn)性，因此需要工作時(shí)非常細(xì)心，另外由于其單調(diào)性，也需要很大的耐心。20xx年征信公司采集授權(quán)數(shù)量已突破10萬(wàn)大關(guān)，其中人民銀行新開戶的授權(quán)已達(dá)6萬(wàn)余戶，本人今年共掃描拆分授權(quán)19342份授權(quán)，錄入6539份授權(quán)。
二、授權(quán)審核
授權(quán)審核是綜合服務(wù)部的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，從庫(kù)包接收-授權(quán)審核-授權(quán)歸檔。20xx年9月以后每日日均接收庫(kù)包30份左右，本人共審核采集授權(quán)初審799筆，采集授權(quán)復(fù)審795筆；查詢授權(quán)初審59筆、查詢復(fù)審434筆。共歸檔授權(quán)至檔案室1萬(wàn)余份。
三、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)
我到征信公司還不到半年，領(lǐng)導(dǎo)可以給我這個(gè)機(jī)會(huì)去培訓(xùn)實(shí)習(xí)生，內(nèi)心還是十分興奮和感激的，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這半年工作的`肯定與認(rèn)可。實(shí)習(xí)生培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：如何使用蘇州市地方征信的系統(tǒng)、授權(quán)流程的簡(jiǎn)單介紹及人民銀行授權(quán)拆分掃描和錄入工作。
四、客戶服務(wù)
征信公司服務(wù)對(duì)象分為五大類：政府部門、銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保公司、小貸公司。客戶服務(wù)的工作，主要包括：金融機(jī)構(gòu)每日電話的接聽、微信平臺(tái)人民銀行有貸戶銀行的疑問(wèn)解答。
20xx年學(xué)習(xí)計(jì)劃:
一、業(yè)務(wù)流程的深度學(xué)習(xí)
目前，對(duì)征信業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，但一些細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)仍然需要學(xué)習(xí)和了解。例如，1、對(duì)審核流程相對(duì)比較了解，但是對(duì)于金融機(jī)構(gòu)前期的授權(quán)征集和錄入工作細(xì)節(jié)，還需要加強(qiáng)了解；2、金融辦授權(quán)，目前也只是知道這是征信公司授權(quán)征集的一個(gè)途徑，但對(duì)于具體如何征集的，仍然需要向同事虛心請(qǐng)教；3、水電氣采集授權(quán)這一塊的業(yè)務(wù)也不是十分的了解，目前只有名詞的概念，具體的流程和操作有待學(xué)習(xí)；這里我也只是列舉了三個(gè)例子，需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多。
二、拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)金融征信知識(shí)的學(xué)習(xí)
除了本身征信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)以外，拓寬自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)金融學(xué)也是非常有必要。了解金融大環(huán)境，學(xué)習(xí)征信知識(shí)，給現(xiàn)在自己充電，給未來(lái)的自己做好知識(shí)儲(chǔ)備。
致公司及管理層的建議
希望公司能多組織各部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告4
我作為一名社區(qū)主任，回想起一年來(lái)的社區(qū)工作有經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)習(xí)收獲、實(shí)踐感慨、也有反思和遺憾。下面我將一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)適應(yīng)工作需要
提高社區(qū)服務(wù)水平，是社區(qū)工作的關(guān)鍵。隨著形勢(shì)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容也隨之增多，群眾對(duì)社區(qū)的服務(wù)要求也越來(lái)高，所以我們首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)適應(yīng)工作需要，社區(qū)一般人堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)一小時(shí)，有學(xué)習(xí)筆記，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的方針、政策、法律、法規(guī)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，以增強(qiáng)社區(qū)工作者的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，在日常工作中，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，去開展工作。
二、認(rèn)真履職，帶好班子抓建設(shè)
一名合格的社區(qū)主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、充滿活力的社區(qū)隊(duì)伍。熱心服務(wù)居民，鼓勵(lì)和支持副職大膽工作，讓他們有展示的平臺(tái)。在工作中，充分聽取副職的意見和建議，培養(yǎng)副職當(dāng)好助手和參謀，社區(qū)工作才能有條不紊地向前發(fā)展。
三、為居民辦實(shí)事、解民憂
年初我們社區(qū)干部就把電話號(hào)碼公布于眾，并且保持24小時(shí)開機(jī)。服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生則是社區(qū)工作的“試金石”，因此，對(duì)群眾反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，我不回避，不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)的職能作用。如：針對(duì)居民反映的外來(lái)人員徐文在農(nóng)機(jī)廠院內(nèi)加工廢舊編織袋，作業(yè)時(shí)冒出有害氣體，污染環(huán)境，附近居民提出強(qiáng)烈抗議，要求徐文把加工廠搬出居民區(qū)，在多次與業(yè)主交涉無(wú)果的情況下，把此事及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行反應(yīng)。有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看后，責(zé)令徐文立即停產(chǎn)，問(wèn)題得到了解決，還居民一個(gè)良好的生活環(huán)境。
在雨季，食品公司院內(nèi)養(yǎng)魚池的水出槽，致使周圍十幾戶居民房屋被淹，居民的生命財(cái)產(chǎn)面臨危險(xiǎn)，為此居民有上訪的苗頭。得知此事后，我馬上組織有關(guān)人員前往受災(zāi)地點(diǎn)，查看具體情況，研究解決辦法，一邊做居民的.思想工作，一邊找到食品公司的領(lǐng)導(dǎo)研究如何解決此事，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，最后食品公司領(lǐng)導(dǎo)同意把養(yǎng)魚池加高圍堵，問(wèn)題得到解決。
多年來(lái)，xx社區(qū)居民一直要求安裝環(huán)城路燈。我以人大代表的身份，將此事寫成提案反映到縣人大，得到人大領(lǐng)導(dǎo)的重視，在20xx年春節(jié)前路燈終于亮了起來(lái)，居民非常滿意。
社會(huì)救助和低保工作，是我們黨和政府的一個(gè)“暖心工程”。在此方面我們按照縣和城區(qū)辦民政的有關(guān)政策要求，年初對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低收入家庭和困難群體進(jìn)行入戶走訪，登記造冊(cè)，確保符合低保條件的居民全部納入了最低生活保障范圍，做到了工作底數(shù)清、情況明，達(dá)到了應(yīng)保盡保的要求。全年共為23戶39人辦理了城市最低生活保障金，為96戶231人發(fā)放困難補(bǔ)貼xx550元，為94戶沒有住房低保戶辦理了住房補(bǔ)貼，辦理申請(qǐng)廉租住房48戶。
四、綜合治理工作
年初以來(lái)，我們本著“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真落實(shí)治安防范措施。定期召開小組長(zhǎng)和退休老黨員老干部工作會(huì)議，充分發(fā)揮他們的作用，共創(chuàng)平安社區(qū)，利用各種形式向居民進(jìn)行法制教育，加強(qiáng)社區(qū)工作人員治安員和居民的法律知識(shí)學(xué)習(xí)。全年共組織干部居民法律知識(shí)學(xué)習(xí)640人次，參加司法部門組織的法律大集2次，發(fā)放各種法律宣傳單4600張。通過(guò)集中學(xué)習(xí)和入戶宣傳，居民的法律意識(shí)明顯增強(qiáng)，社區(qū)全年無(wú)一例重大刑事案件，無(wú)一例違法犯罪人員，無(wú)一例重大災(zāi)害事故的發(fā)生，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
五、環(huán)境衛(wèi)生整治
20xx年是xx縣上省級(jí)衛(wèi)生城之年，為營(yíng)造和諧美好家園，自創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)起動(dòng)以來(lái),我們多方位、多角度、多手段對(duì)創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)行宣傳,在居民區(qū)內(nèi)張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳單、組織居民健康知識(shí)講座等多種形式，向居民宣傳衛(wèi)生知識(shí)，力爭(zhēng)做到家喻戶曉，人人皆知。活動(dòng)開展以來(lái)，清理邊溝20xx余米，全年共組織大型衛(wèi)生會(huì)戰(zhàn)8次，參加人數(shù)達(dá)345人次，清理垃圾31余車，清理衛(wèi)生死角8處，發(fā)放蟑螂藥1000袋，老鼠藥600袋，使居民的生活環(huán)境有了明顯的改善，為我縣創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城奠定了基礎(chǔ)。
總之，在過(guò)去的一年里，xx社區(qū)的各項(xiàng)工作，在城區(qū)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在社區(qū)黨政班子的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。但我也清楚地認(rèn)識(shí)到，社區(qū)工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著創(chuàng)建和諧社區(qū)工作的深入開展，社區(qū)建設(shè)的道路任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以居民需求為工作出發(fā)點(diǎn)，帶好班子，做好社區(qū)的各項(xiàng)工作，為建設(shè)xx社區(qū)美好和諧的明天盡職盡責(zé)。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告5
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化。”限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的'使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
時(shí)光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時(shí)由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作也都能井然有序的開展。當(dāng)然在工作中，也有一些問(wèn)題與不足，現(xiàn)就一年來(lái)個(gè)人工作情況報(bào)告如下：
一、努力工作，切實(shí)履行客服職責(zé)
認(rèn)真做好投訴案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。建立健全風(fēng)險(xiǎn)案件定期排查，努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作，服務(wù)告知制度。對(duì)于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，堅(jiān)持能辦的立辦立結(jié)，不能立即辦理的在服務(wù)時(shí)效范圍及時(shí)上報(bào)處理，強(qiáng)化管理，嚴(yán)格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時(shí)要爭(zhēng)取主動(dòng)，緊緊把握投訴工作主動(dòng)權(quán)，遇到有投訴傾向的客戶，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)反饋，盡早協(xié)調(diào)解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門組織的各種活動(dòng)，認(rèn)真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動(dòng)、“6.16”客戶節(jié)活動(dòng)、全市各機(jī)構(gòu)星級(jí)人員申報(bào)、服務(wù)文化團(tuán)操推廣等工作。承擔(dān)公司職場(chǎng)建設(shè)指導(dǎo)、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報(bào)、每月客服考核、星級(jí)工資、加班工資上報(bào)等等工作。
二、提升服務(wù)，落實(shí)窗口標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
關(guān)注窗口運(yùn)營(yíng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)做好整改。20xx年結(jié)合星級(jí)薪酬補(bǔ)貼，每日視頻監(jiān)控抽查，每月服務(wù)質(zhì)量管理通報(bào)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、著裝情況、服務(wù)規(guī)范、GPS數(shù)據(jù)等考核內(nèi)容進(jìn)行多方位管控，今年上半年服務(wù)人員的`服務(wù)意識(shí)淡薄，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過(guò)下半年全體員工的共同努力，在工作中對(duì)每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業(yè)務(wù)上嚴(yán)格按照“迎、問(wèn)、接、辦、遞、送”的六字標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。在服務(wù)過(guò)程中，注意細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內(nèi)”的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺(tái)業(yè)務(wù)，用日復(fù)一日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到服務(wù)的真誠(chéng)，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒有取得驕人的成績(jī)，在總公司四季度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。
三、強(qiáng)化職能，按時(shí)保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)積極組織落實(shí)省公司開展的一系列客服活動(dòng)，3.15期間全市范圍內(nèi)開展“我的保險(xiǎn)我做主”3·15主題活動(dòng)，由總經(jīng)理室?guī)ш?duì)對(duì)黃巖、路橋兩家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查，了解全市客戶服務(wù)品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開展“新消費(fèi)我做主”主題宣傳活動(dòng)。6.16期間全市系統(tǒng)組織開展“牽手國(guó)壽健康同行財(cái)險(xiǎn)相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動(dòng)。本級(jí)開展健步走客戶節(jié)活動(dòng)，邀請(qǐng)70多位客戶參加健步走活動(dòng)。
積極響應(yīng)“服務(wù)創(chuàng)客”號(hào)召，20xx年全市一線人員共達(dá)成創(chuàng)客保費(fèi)266.13萬(wàn)元，達(dá)成率102.36%，超額完成了分公司下達(dá)的260萬(wàn)保費(fèi)任務(wù)。
四、切實(shí)履職，認(rèn)真完成目標(biāo)任務(wù)
愛崗敬業(yè)，就是對(duì)自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態(tài)度對(duì)待本職工作，忠于職守、盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實(shí)感受到了責(zé)任的重大以及工作開展的難度。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績(jī)。在事務(wù)繁多冗雜的時(shí)候，我堅(jiān)持每天辦公室與家兩點(diǎn)一線，經(jīng)常因?yàn)樘幚硎聞?wù)而忘記吃飯休息，有時(shí)甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關(guān)系到公司的運(yùn)營(yíng)和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強(qiáng)的細(xì)心和耐心，細(xì)節(jié)決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時(shí)，我同樣追求事事精細(xì)，不損害公司利益。
五、存在不足，找準(zhǔn)今后努力方向
回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務(wù)時(shí)效指標(biāo)不理想，在管控上未做到精細(xì)管理；二是領(lǐng)導(dǎo)能力仍需加強(qiáng)。雖然我基本完成了客服管理人員的職責(zé)，但是在領(lǐng)導(dǎo)能力方面仍欠火候，需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點(diǎn)把握及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面仍有很大的提高空間；三是科學(xué)管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學(xué)化管理目標(biāo)仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創(chuàng)新，客服活動(dòng)沒有亮點(diǎn)。客服主管是一個(gè)綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班，更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今后的工作中我將取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐：一是建立咨詢單管理制度，結(jié)合省公司近期出臺(tái)的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態(tài)化現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督模式；三是嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)考核制度》，對(duì)服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督制度。四是建立和完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高窗口服務(wù)人員工作積極性。
新的征程需要我們團(tuán)結(jié)努力，新的目標(biāo)賦予新的使命。我相信通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進(jìn)步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進(jìn)客服的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新高度。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告7
第一、 工作績(jī)效匯報(bào)
1、深入了解社區(qū)的基本情況。從4月份，xx辦事處組織社區(qū)進(jìn)行全面的入戶調(diào)查，在社區(qū)書記主任以及社區(qū)協(xié)管員的幫助下，我全面了解了我社區(qū)的基本情況。我社區(qū)轄區(qū)面積xx平方公里，居民xx戶，人數(shù)xx人，其中在冊(cè)黨員xx人。轄區(qū)的特點(diǎn)：街道狹長(zhǎng)，高低錯(cuò)落，樓區(qū)平房區(qū)交錯(cuò)，山坡岔路多，居民居住分散。
在入戶過(guò)程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛戴，使得我對(duì)工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時(shí)間入戶還利用中午休息時(shí)間，晚上下班以后的時(shí)間以及周六周日等居民空閑時(shí)間抓緊工作，不到一個(gè)月的時(shí)間我便率先完成了我所分配入戶的片區(qū)。
經(jīng)過(guò)這次深入的細(xì)致的入戶調(diào)查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們?cè)谏钌嫌兄鞣N各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對(duì)淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機(jī)會(huì)能夠?yàn)樗麄冏鳇c(diǎn)實(shí)事，做點(diǎn)好事，讓他們的生活有所改善。
2、努力做好本職工作。
我到社區(qū)后負(fù)責(zé)創(chuàng)建和諧社區(qū)資料的整理的工作。原先社區(qū)資料無(wú)專人管理，20xx年資料存在著資料不完整，資料部分內(nèi)容欠妥等問(wèn)題。我接手后，首先學(xué)習(xí)了創(chuàng)建和諧社區(qū)資料整理的新標(biāo)準(zhǔn)。按照創(chuàng)建和諧社區(qū)的資料的標(biāo)準(zhǔn)，將缺少的資料補(bǔ)充完整，并將20xx年的資料按照統(tǒng)一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20xx年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續(xù)性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細(xì)。
3、積極參加集體活動(dòng)。
xx辦事處先后舉辦了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、團(tuán)體操比賽、以及消夏晚會(huì)等大型的集體活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)我深深的體會(huì)到了這個(gè)集體的團(tuán)結(jié)和向上。
其中在歌唱比賽練歌階段和團(tuán)體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓(xùn)練，沒有一人掉隊(duì)和松懈。最終憑著辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了xx區(qū)歌唱比賽的二等獎(jiǎng)以及橋東區(qū)團(tuán)體操比賽第三名的優(yōu)異成績(jī)。獲得這樣的成績(jī)讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話讓我至今尤為感動(dòng)，她說(shuō)你們每一個(gè)人都是這個(gè)集體中不可缺
少的。我也是這個(gè)集體中的一份子。所以我為我加入了這樣的一個(gè)集體而自豪。
4、堅(jiān)決服從組織安排。
6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進(jìn)行。辦事處成立城管科。組織決定零時(shí)調(diào)我到城管科工作，同時(shí)兼社區(qū)工作。工作壓力增加，任務(wù)加重。但是我堅(jiān)定信念，堅(jiān)信組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，克服困難，努力工作。
每天早上7點(diǎn)半早起巡邏，管理早市，晚上7點(diǎn)半巡邏，管理夜市。白天不定時(shí)巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點(diǎn)開放，按點(diǎn)關(guān)閉，無(wú)違法亂紀(jì)，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內(nèi)無(wú)大型獵犬橫行，無(wú)寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。
看著潔凈的街道，越來(lái)越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。
5、全心全意為人民服務(wù)。從入戶調(diào)查之后，我便處處留心，希望能夠?yàn)槿嗣褡鳇c(diǎn)實(shí)事，做點(diǎn)好事。由于外環(huán)路得修建，我轄區(qū)部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經(jīng)進(jìn)入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場(chǎng)雨，也使得居民的房屋漏雨無(wú)法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。
需要一名監(jiān)工人員，我主動(dòng)請(qǐng)纓。每天從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)除了吃飯時(shí)間全天在工地監(jiān)工，督促施工人員，加班加點(diǎn)，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務(wù)是做為一名黨員，一名社區(qū)工作者的義務(wù)和責(zé)任。我將永遠(yuǎn)保持為人民服務(wù)的熱情。
6、努力做好宣傳員。
從培訓(xùn)時(shí)的第一課我便了解到社區(qū)是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強(qiáng)政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時(shí)期大學(xué)生社區(qū)工作者，有責(zé)任履行好這一義務(wù)。
我一方面，以社區(qū)板報(bào)為陣地，及時(shí)更新板報(bào)，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規(guī)、計(jì)劃生育、科學(xué)發(fā)展觀、甲型h1n1流感的預(yù)
防等等內(nèi)容。
另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過(guò)傳單、文件的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)向居民群眾宣傳黨和人民政府的`方針政策，法律法規(guī)。
第二、思想情況匯報(bào)
1、堅(jiān)定信念，做出成績(jī)。
剛到社區(qū)基層工作，面對(duì)陌生的工作環(huán)境，我感到擔(dān)子重，壓力大，我保持一個(gè)堅(jiān)定的信念，相信上級(jí)組織和本級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)。基層工作是復(fù)雜而又富有挑戰(zhàn)性的，環(huán)境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語(yǔ)是很常見的事情，作為社區(qū)干部，我們不能把他們當(dāng)“外人”，必須把他們當(dāng)成朋友、親人，必須要把群眾的事當(dāng)成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實(shí)實(shí)做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營(yíng)造一個(gè)生產(chǎn)發(fā)展、生活幸福的和諧環(huán)境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
2、認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感。
社區(qū)群體較為復(fù)雜，加強(qiáng)社區(qū)工作，是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。作為一名社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)清現(xiàn)狀，認(rèn)清社區(qū)的形勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任感，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識(shí)、青春和熱情服務(wù)一方水土，造福一方百姓，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、不怕苦，不怕難，不怕累。
到基層任職，工作、生活條件相對(duì)較差，更需要我們大學(xué)生社區(qū)工作者到基層發(fā)揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。
直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點(diǎn)，上級(jí)的各項(xiàng)方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實(shí)，因此說(shuō)基層工作最具體，基層干部很難當(dāng)。這就要求我們?cè)诠ぷ髦姓莆栈鶎庸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，維護(hù)好和實(shí)現(xiàn)好廣大居民群眾的根本利益，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展和社會(huì)全面的進(jìn)步。
基層工作不規(guī)律，時(shí)間不固定。我們一定要要牢固樹立扎根基層的決心，以一流的工作態(tài)度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績(jī)。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。對(duì)待困難和矛盾，應(yīng)當(dāng)見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險(xiǎn)
阻面前，變壓力為動(dòng)力，把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。
我一直認(rèn)為，做為一名“大學(xué)生社區(qū)工作者”，既然來(lái)到基層，就要有為百姓辦實(shí)事的信心和決心，時(shí)刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，始終把工作擺在首位，堅(jiān)定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會(huì)積極努力的做好每一項(xiàng)工作，為社區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告8
尊敬的陳總，及各位領(lǐng)導(dǎo)同事：
上午好！
我，馬xx，08年下半年加入xx益陽(yáng)湘大，已是整整4年了。回顧一下在這四年里的工作，反思一下這四年的不足。思考一下明年的打算 。
四年多來(lái)我們營(yíng)銷服務(wù)部們?cè)陉惪偟恼_指導(dǎo)下，建立了50多個(gè)連鎖服務(wù)站，培訓(xùn)了一大批的優(yōu)秀經(jīng)銷商服務(wù)人員，為湘大魚料用戶解決了不少魚病難點(diǎn)，組建了三級(jí)服務(wù)體系，成功的推廣了大批的草魚出血病疫苗，成功的攻克了草魚細(xì)菌性出血病，對(duì)苗種草，鯽魚的養(yǎng)殖有了一套完整的`養(yǎng)殖方案，對(duì)抗病防病有了一套完整的治療措施，對(duì)水質(zhì)的調(diào)節(jié)和處理有了一套完整的處理措施，協(xié)助營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員走訪了200多個(gè)經(jīng)銷商，20xx年協(xié)助業(yè)務(wù)員成功的開發(fā)了邵陽(yáng)市場(chǎng)。為公司魚料產(chǎn)品起到了添磚加瓦的作用，深受養(yǎng)殖戶的好評(píng)。本人雖然為公司的飼料發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力，但是，還有待繼續(xù)努力。
飼料行業(yè)，這幾年是不尋常的幾年，是拼搏，對(duì)比質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善體系的幾年，我們營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)人員，要搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，在陳總的帶領(lǐng)下，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，繼續(xù)優(yōu)化我們的技術(shù)服務(wù)體系，逐步完善淡水養(yǎng)殖技術(shù)，進(jìn)一步推廣公司301調(diào)水產(chǎn)品，為益陽(yáng)湘大魚料的發(fā)展作出我們服務(wù)部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作熱情下降，應(yīng)該說(shuō)，服務(wù)行業(yè)我本人的熱情還是很高的，也較為主動(dòng)的，但近年來(lái)，隨著市場(chǎng)的一些矛盾和服務(wù)體系的變化，同時(shí)也產(chǎn)生了一些活的念頭，工作情緒有點(diǎn)下降，工作干勁不如以前，工作積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性，也沒有能積極的發(fā)揮，同時(shí)也產(chǎn)生了一些不健康的理念。特別是面對(duì)一些思想不好的經(jīng)銷商，生怕我們對(duì)他的市場(chǎng)太了解，害怕我們過(guò)去。有時(shí)出現(xiàn)了一種費(fèi)力不討好的現(xiàn)象。
我們的技術(shù)服務(wù)人員要加大技術(shù)宣傳力度，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)理念，搭建服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，組建技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保淡水養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)聲音傳遍湘大魚料的千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)公司效益和養(yǎng)殖效益的雙贏局面。確保工作作到，守一方客戶，保一方健康養(yǎng)殖，豐收。
我想，投入才會(huì)有回報(bào)，忠誠(chéng)才會(huì)有信任，主動(dòng)才會(huì)有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才會(huì)有作為，在今后的工作中，我們技術(shù)服務(wù)部門要努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性，科學(xué)性和預(yù)見性，協(xié)助我們營(yíng)銷隊(duì)伍開發(fā)好新的市場(chǎng)，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，也會(huì)從公司制度與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn)，當(dāng)客戶與公司之間意見不一致時(shí)，我們會(huì)去領(lǐng)悟相同點(diǎn)，總之，我們始終信守一條真理，律己足以服人，量寬足以得人，并將以實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得公司的理解和信任。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
來(lái)到酒店工作也有足足一年了，在這一年當(dāng)中，我每天都在成長(zhǎng)，這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯(cuò)，至少這是我想干的事。短短一年的時(shí)間，我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿意足了，但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來(lái)見過(guò)工作最為認(rèn)真的一個(gè)服務(wù)員，對(duì)此我不會(huì)有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來(lái)酒店，我就做到了這個(gè)地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現(xiàn)在。為此我對(duì)自己這段時(shí)間的工作，做出了一個(gè)總結(jié)。
一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過(guò)很多份工作，所以我清楚的'知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工。目無(wú)紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的，所以我一年工作到現(xiàn)在，一次錯(cuò)誤都沒犯，一次都沒請(qǐng)假。這本來(lái)就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說(shuō)，我們酒店對(duì)員工的管理守則比較多，犯錯(cuò)的可能還是很大，但是在我看來(lái)，只要都記下了，然后自制力強(qiáng)一點(diǎn)，就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能。
二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無(wú)條件服從
酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個(gè)服務(wù)員，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時(shí)候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問(wèn)之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問(wèn)覺得不可行，也要等到工作做完之后再來(lái)問(wèn)，但是一般我都為做到無(wú)條件服從，因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可，這一年我從來(lái)都沒跟經(jīng)理發(fā)生過(guò)任何的不愉快。
三、清楚的認(rèn)識(shí)自己的工作
何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來(lái)到酒店的消費(fèi)的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì)換位思考，如果我是面前的職位客人，他會(huì)想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等等，我都會(huì)一一的用在服務(wù)的過(guò)程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后，又會(huì)開始想自己在服務(wù)過(guò)程中，有沒有哪個(gè)步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我來(lái)這可不是混子日的。
酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會(huì)愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
述職人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好!
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的'。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
此致
敬禮!
述職人：_____
20xx年_月___日
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告11
本人xxx，在xxxxxx社區(qū)書記這個(gè)崗位上干了十來(lái)年后，現(xiàn)服從組織調(diào)配，在xxxxx社區(qū)工作，雖然退居二線，但絕不是“退而不為”，我在過(guò)去的這一年中，緊緊圍繞上級(jí)黨委政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮示范帶頭作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全社區(qū)黨員干部群眾，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，不斷促進(jìn)社區(qū)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、重視學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)
深入學(xué)習(xí)黨的“十七大”精神和“三個(gè)代表”重要思想，加深認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)宣講、遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)、自學(xué)等方式，學(xué)習(xí)黨在基層組織的一系列路線、方針和政策，做到學(xué)以致用，在具體實(shí)際工作中靈活掌握、靈活應(yīng)用，特別是本人作為社區(qū)基層組織的干部，必須要把握當(dāng)前政策，從而指導(dǎo)社區(qū)干部、居民安居樂(lè)業(yè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。本人特別加強(qiáng)對(duì)了現(xiàn)代家庭工業(yè)，勞動(dòng)保障，殘疾人康復(fù)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，全方位提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、決策能力和工作水平。
二、科學(xué)安排，提高組織協(xié)調(diào)能力
在工作中，始終堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以經(jīng)濟(jì)為第一中心，以穩(wěn)定為第一責(zé)任，站在大局的高度抓方向、抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，并充分發(fā)揮自己的組織協(xié)調(diào)指揮能力以及處理復(fù)雜問(wèn)題的.能力，無(wú)論是中心工作、重點(diǎn)工作、常規(guī)性工作還是突發(fā)性事件都能統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排。
此外在工作中嚴(yán)格身先士卒，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。正確擺正自己的位置，正確處理上下關(guān)系，面對(duì)xxx居民區(qū)工作量大，事情雜的實(shí)際，學(xué)會(huì)彈鋼琴，緊緊抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，做到1
突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，工作中腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作，始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，重大問(wèn)題提交社區(qū)居民代表大會(huì)、社區(qū)黨支部集體商定，在職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)從不推諉，當(dāng)斷則斷。努力維護(hù)社區(qū)班子團(tuán)結(jié)和威信，坦然處事，光明磊落，做人公正。經(jīng)常走訪社區(qū)居民，深入群眾，時(shí)刻傾聽群眾的呼聲﹑意見和想法，把群眾的利益放在首位，使決策更具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，在推行中得到群眾的認(rèn)同。
三﹑注重實(shí)效，各項(xiàng)工作成效顯著
一年來(lái)，在上級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)干部的共同努力下，xxx社區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定扎實(shí)推進(jìn)，榮獲浙江省充分就業(yè)示范社區(qū)和全國(guó)殘疾人康復(fù)示范區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。在今年全國(guó)第六次人口普查工作中，我參與了我社區(qū)3個(gè)普查小區(qū)的人口普查工作;完成“4050”養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼發(fā)放共計(jì)252名，為231名城鎮(zhèn)居民，15名低保，8名殘疾人辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)。建立轄區(qū)內(nèi)用人單位勞動(dòng)保障誠(chéng)信檔案信息表82家，并為160名60-69周歲之間的老年人申報(bào)浙江省老年人優(yōu)待證。
四、嚴(yán)于律己，切實(shí)做到廉潔奉公
能始終保持清醒頭腦，勤政廉政，能經(jīng)常對(duì)照黨章廉政準(zhǔn)則和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，檢點(diǎn)自己的行為品德，時(shí)刻做到“自重、自警、自省、自勵(lì)”，不計(jì)較個(gè)人得失，顧全大局，講團(tuán)結(jié)，能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻注意自身形象，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于自律，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺自愿接受廣大干部的監(jiān)督，自覺踐行社區(qū)干部廉政承諾，擺正位置，時(shí)刻把自己當(dāng)成人民的公仆，時(shí)刻不忘權(quán)
力是黨和人民給的，應(yīng)該用手中權(quán)力為人民群眾多辦實(shí)事、多辦好事，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多做點(diǎn)工作，堅(jiān)持清正廉潔，不貪不拿，清清白白做人，堂堂正正做事，努力做個(gè)群眾滿意、組織信任的社區(qū)干部。
今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和理論修養(yǎng)，不斷提高自身的理論政策水平和工作能力，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，富民強(qiáng)社區(qū)，以更加飽滿的熱情投入到全面建設(shè)和諧新社區(qū)和全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大實(shí)踐中去。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告12
各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好！
我的名字叫xxx，我來(lái)自xxx。現(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我的基本情況和工作情況。
20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺(tái)主管，讓我體會(huì)太多。在公司提供的平臺(tái)上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年。現(xiàn)在我給大家匯報(bào)一下我在xx的一些售后工作。
一、對(duì)于前臺(tái)工作
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗(yàn)。鑒于此，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照公司的要求對(duì)他們進(jìn)行考核和聘用。現(xiàn)在，他們可以獨(dú)立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
二、關(guān)于車間
基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r(shí)間不長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)少。車間主任是從xx調(diào)過(guò)來(lái)的`，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時(shí)班組長(zhǎng)自檢嚴(yán)格，車間主任工作出色。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶。
三、安全方面
車間班組每天對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記，車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對(duì)我們的售后工作是肯定的。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng)，我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行，準(zhǔn)確按時(shí)完成。
四、對(duì)于延保、積分卡和救援卡
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務(wù)顧問(wèn)這三張牌的意義，前臺(tái)工作人員也對(duì)以上三張牌做了相應(yīng)的評(píng)估。同時(shí)，他們對(duì)周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪，預(yù)約來(lái)店。現(xiàn)在每個(gè)月的進(jìn)車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
五、自律
我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺(tái)處理能力較弱，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能有待提高等。在未來(lái)，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會(huì)成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。
謝謝！
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告13
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事中午好！
20xx年2月我非常榮幸的擔(dān)任了天山路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任一職，在任職一年來(lái)，本人始終樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照相關(guān)要求約束自己，任勞任怨，盡職盡責(zé)，正確履行自己的崗位職責(zé)，無(wú)論在政治思想、理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力和群眾路線等方面都在實(shí)踐中得到逐步提高。帶領(lǐng)全中心干部職工，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)地開展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧一年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，確保中心發(fā)展。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，管理是一個(gè)全新的領(lǐng)域，需要從頭學(xué)起。所以，近一年來(lái)，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實(shí)踐中。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)成提高素質(zhì)的階梯，努力做到思想觀念不落伍。身為一名領(lǐng)導(dǎo)，如何全面抓好中心的工作，履行好自己的職責(zé)，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。社會(huì)在進(jìn)步，學(xué)而知不足。真正要當(dāng)好一名單位的領(lǐng)頭羊，必須要努力學(xué)習(xí)，這樣才能深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的管理思路和意圖，才能更好的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作。其次，黨性原則是一面鏡子，身為一名中共黨員，我更加時(shí)刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽(yù)。凡是要求別人做到的，自己帶頭做到；
凡是要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。在5輪脊灰強(qiáng)化免疫工作中與工作人員一起前往流動(dòng)人口聚集地大西溝和西大溝挨家挨戶排查，不畏嚴(yán)寒酷暑。建立居民檔案與同事看齊，本人全年建立居民檔案947份，管理高血壓、糖尿病病人20余人。在實(shí)際工作中，努力做到“向上一級(jí)想事，向下一級(jí)做事”，工作上多通氣，決策上多商量。堅(jiān)持以勤為本，以廉礪志，以善修身，勇于接受組織和群眾的監(jiān)督。
二、以創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”為契機(jī)，積極開展“三好一滿意”活動(dòng)。
緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力提高我中心的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)著力加強(qiáng)全中心職工的服務(wù)意識(shí)。20xx年5月份以來(lái)，衛(wèi)生部要求開展“三好一滿意”活動(dòng)，該項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，樹立中心形象，促進(jìn)中心發(fā)展是一個(gè)非常好的舉措。為了扎實(shí)有效地開展這項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作上臺(tái)階，我們主要在以下四個(gè)方面下功夫：
（一）在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。活動(dòng)開展以來(lái)，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。真正做到質(zhì)量好。
（二）在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)上下功夫，繼續(xù)執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的惠民項(xiàng)目，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。為患者提供各種健康教育及指導(dǎo)，促進(jìn)患者心理和身體的康復(fù)。廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，本著“聞過(guò)則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要力求可行，意見合情，中心就全力解決，認(rèn)真整改，真正做到服務(wù)好。
（三）在控制醫(yī)療費(fèi)用上下功夫，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一年來(lái)要求全科門診嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，在診療活動(dòng)中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結(jié)構(gòu)提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，用藥范圍上，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥分級(jí)管理制度，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，讓患者滿意，全年我中心共收到錦旗8面、感謝信5封，真正做到患者滿意度高。
（四）在加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上下功夫，按照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的獎(jiǎng)金和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為立中心之本，做的醫(yī)德好。
三、改善就診環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)，方便群眾就醫(yī)，保障患者權(quán)益。
房屋建設(shè)以往由衛(wèi)生局來(lái)牽頭，今年年初，衛(wèi)生局將此項(xiàng)工作下移至各中心，為了房屋在使用中能滿足功能需求，我在第一時(shí)間找到圖紙，就設(shè)計(jì)方面不符合規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要求的地方多次與發(fā)改委、建設(shè)局、施工方等進(jìn)行溝通，及時(shí)提出整改意見，小到一根網(wǎng)線的位置，大到非沉重墻體的拆除，可謂付出了心血。由于多種原因，未能如期搬至新居，我深表歉意，但今天能和大家一起在新的會(huì)議室述職，我也感到無(wú)比的欣慰，今后我將全力以赴，力爭(zhēng)在20xx年前讓大家感受新居的溫暖。
四、公衛(wèi)工作不放松，確保重點(diǎn)人群健康權(quán)益。
建立健全了傳染病報(bào)告制度，實(shí)行專人專報(bào)，傳染病采取網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，保持24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)暢通；
積極創(chuàng)建規(guī)范預(yù)防接種門診，保證接種質(zhì)量的同時(shí)給患者提供方便；
大力開展健康教育活動(dòng)；
積極參與政府為小學(xué)生、60歲以上老年人提供的`惠民體檢項(xiàng)目；
努力降低孕產(chǎn)婦死亡率；
著重提高兒童系統(tǒng)管理率。完善居民健康檔案，規(guī)范慢病患者的管理。
五、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，進(jìn)一步改善人才結(jié)構(gòu)。
一年來(lái)，在中心人員異常緊張的情況下，選派4名業(yè)務(wù)骨干前往自治區(qū)一附院、人民醫(yī)院、我市中心醫(yī)院、人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善我中心的人才結(jié)構(gòu)，通過(guò)今年的努力，如今的天山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)務(wù)人員知難而進(jìn)，共同奮斗，形成了蓬勃發(fā)展的局面。
六、廉政廉潔自律
（一）是帶頭搞好團(tuán)結(jié)。做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。
（二）是帶頭堅(jiān)持民主集中決策。
（三）是帶頭廉潔自律。在日常生活與工作中，始終嚴(yán)格自律，注重人格修養(yǎng)，不濫用職權(quán)，強(qiáng)化表率作用，作為單位領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)面對(duì)的誘惑很多，自律、自潔、自盛、自愛牢記在心。
這次參加述職述評(píng)議，是各位領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)我工作的監(jiān)督和關(guān)心，在履行職責(zé)中難免還有不足之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工提出批評(píng)意見，我將虛心接受，認(rèn)真整改。
七、找準(zhǔn)存在問(wèn)題，明確努力方向
總的看來(lái)，在政治思想、理論實(shí)踐、工作作風(fēng)、履行職責(zé)及清政廉潔等方面能適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位，但也不同程度的存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）存在問(wèn)題
1、由于本人是從技術(shù)崗位走到管理崗位，因此有時(shí)難以正確擺正管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系。
2、在政治理論學(xué)習(xí)上、管理上，還缺乏主動(dòng)性。
（二）今后努力方向
1、必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要胸懷寬廣，淡化名利，拿得起，放得下。定位好自己的角色。
2、在工作中要勤于思考，著重鍛煉協(xié)調(diào)能力，管理能力。對(duì)上，要堅(jiān)持真理、服從真理，多維護(hù)、多服從、多溝通、善于爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助；
對(duì)下，要注意引導(dǎo)和服務(wù)，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調(diào)動(dòng)各位同事的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
以上是本人的匯報(bào)，有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告14
一年的時(shí)間很快要過(guò)去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、 注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在領(lǐng)導(dǎo)的'關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí)，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修，一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，逐步提高動(dòng)手能力。
二、 海外駐點(diǎn)服務(wù)。
6至7月份我在伊朗駐點(diǎn)，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)，8月回來(lái)述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。
三、 待命學(xué)習(xí)。
作為海外售后工作者，駐點(diǎn)工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí)，為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。
以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。
xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告15
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)？現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
一、售后初期
1、發(fā)貨：
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2、現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙。”
二、售后中期
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
（1）儀器問(wèn)題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
（2）設(shè)備問(wèn)題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的'狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!
本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
2、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。
3、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!
三、售后尾聲
針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!
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