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在日常的學習、工作、生活中，有時會面對自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，往往需要預先編制好應急預案。那么問題來了，應急預案應該怎么寫？以下是小編收集整理的商場的應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場的應急預案1
按照上級有關(guān)部門的要求，為維護新光店顧客與員工人身、財產(chǎn)安全，有效處理商場突發(fā)安全事故，結(jié)合我商場實際情況，使新光店所遭受的恐怖襲擊損失降到最低，特制定本預案。
一、成立防恐應急處置組
1、處置組組長：總經(jīng)理
2、處置組副組長：管理經(jīng)理后勤經(jīng)理營運經(jīng)理財務經(jīng)理
3、功能小組：
指揮組：保衛(wèi)處
保衛(wèi)組：保衛(wèi)處
后勤組：總務處、各商場及后勤其他處室
信息組：總辦企劃處
二、職責和功能
處置組：全面負責應急處理工作；根據(jù)形勢做出決定；制定臨時對策，適時發(fā)布命令、通告；
對所需的人、財、物進行總體調(diào)撥。
指揮組：在處置組組長的帶領(lǐng)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織商場對突發(fā)恐怖襲擊的應
急處理工作。
保衛(wèi)組：及時了解事故發(fā)生的時間、地點、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向商場有關(guān)領(lǐng)
導匯報情況，遵從上級指示，開展相關(guān)工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴防死守；對現(xiàn)場情況進行拍照、錄像等取證工作；通知公安機關(guān)支援處理事件。
后勤組：負責后勤保障，調(diào)動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。
信息組：負責協(xié)調(diào)指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達，做好簡報匯編及防護宣
傳報道工作，及時報告現(xiàn)場情況。
三、事故報告及處理程序
1、報告制度實行領(lǐng)導負責制；
2、保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報告后，必須在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場并向保衛(wèi)處報告；
3、保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報告公司領(lǐng)導，并向公安機關(guān)發(fā)出支援求助。商場本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；
4、引導商場顧客安全離開現(xiàn)場，保衛(wèi)好貴重物品；
5、保衛(wèi)處用攝錄設備將現(xiàn)場情況記錄備案。待公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，積極協(xié)助處理事件。有傷員時應及時救出，并送往醫(yī)院救治；
6、商場根據(jù)事件的具體情況上報主管部門，應急處置組領(lǐng)導在短時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場。如不能及時到達現(xiàn)場的，由指揮組作為總負責，統(tǒng)籌安排全面工作；
7、認真做好善后工作，切實保障傷員的利益。
四、防恐應急處置預案
㈠敵對勢力、敵對分子沖擊商場預案
1、組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；
2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的地點等；
4、將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；
5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
6、通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個鬧事過程全部記錄在案，以備有關(guān)部門取證。
㈡?zhèn)︻櫩蛦T工的預案
1、立即疏散人員；
2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點等；
4、將受傷的人員及時送往醫(yī)院救治；
5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
6、尋找作案人。對于仍在商場內(nèi)的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對于已經(jīng)離開商場的要及時報告xxx門講清楚該人員的具體特征；
7、做好善后工作。
（三）持械劫持顧客員工的預案
1、立即疏散其他未被劫持的人員；
2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點等；
4、能力范圍內(nèi)將劫持犯控制在一個相對固定的區(qū)域內(nèi)，并封鎖該區(qū)域；
5、在xxx門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；
6、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
7、對于有傷員的應盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時送往醫(yī)院救治；
8、做好善后工作。
（四）被生物、化學武器襲擊應急預案
1、立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；
2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受感染人員的數(shù)量等；
4、穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；
5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
6、及時清洗身上所穿衣物，并進行消毒；
7、做好善后工作。
（五）受到炸彈襲擊的預案
1、疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；
2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導；
3、向當?shù)毓矙C關(guān)報告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受傷人員的數(shù)量等；
4、尋找發(fā)現(xiàn)作案者；
5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；
6、做好善后工作。
（六）滅火預案
一）報警
1、某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應以最快速度用手動報警按鈕、專用報警電話向消
防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話71
19、8119。
2、同時向樓面管理人員或辦公室報告火情。
3、樓層經(jīng)理第一時間到達現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場火情采取滅火措施，同時向消防科、總
辦、商管處報告。
二）滅火
1、滅火力量
1）發(fā)生火災商場的應急處置組成員為第一支滅火力量；
2）公司義務消防大隊直屬中隊為第二支滅火力量；
3）其他義務消防中隊為第三支滅火力量；
2、戰(zhàn)術(shù)及設施
1）堅持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰(zhàn)速決。
2）切斷電源、隔離可燃物。
3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的'水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。
4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。
5）使用就近消火栓滅火。
（七）停電預案
1、商品保護組迅速就位：款員第一時間鎖好錢匣，并保護好錢款和貴重商品。
2、其他人員要及時打開手電照明，安慰顧客。
3、同時向管理人員或樓面報告。
4、樓面要及時向總辦、商管處報告。
5、如長時間停電，要根據(jù)指令啟動相應的《疏散預案》。
（八）發(fā)現(xiàn)可疑物品
1、員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即向管理人員或樓面報告。
2、樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿(mào)然移動，要保護現(xiàn)場，查找線索，同
時向總辦、商管處報告。
3、樓面要及時向總辦、商管處報告。
4、需要緊急疏散時，根據(jù)指令啟動相應的《疏散預案》
五、防恐應急疏散預案
一）安全出口疏散路線
1、東大門、北大門、西大門在營業(yè)時間內(nèi)要處于開啟狀態(tài)，火災突發(fā)事件發(fā)生后，
責任人員根據(jù)指令在第一時間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。
2、疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負責制。
營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時，疏散路線延途每十米設專人守候，利用手電筒、揚聲器引導顧客撤到安全地帶。
3、事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場疏散責任人員應迅速就位，其它部位疏散人員根據(jù)疏散
命令在第一時間就位。
4、安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實專人，上、下午倒班的單位要落實兩套
人員。
二）疏散措施
1、收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；
2、貴重商品進入保險柜；
3、疏散開始后柜臺內(nèi)要留有三分之一的人員看守；
4、首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；
5、安全疏散實行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營業(yè)員的步驟；
6、變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風機房、總機室、總出納、廣播室、空調(diào)機
組為重點部位，未接到命令前必須堅守崗位。
三）疏散引導人員安排
1、一層由超市、友誼百貨負責一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；
2、家電商場、友誼百貨、服裝商場、運動休閑廣場負責負責引導顧客及員工向一層安全門的疏散指示；
3、商管處負責辦公區(qū)員工向一層安全門的疏散指示；
4、要求
1）當接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；
2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進行。
3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務臺除手電筒外還要配備必要的揚聲器，保證電量，隨時可以投入使用。
5、需要注意問題：
1）不要乘坐扶梯、電梯；
2）不要重進事故現(xiàn)場；
3）不使用蠟燭、打火機照明，杜絕流動火源。
四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應該做到：
1、牢固樹立安全意識，對安全工作認真負責；
2、嚴格遵守消防規(guī)章制度，不制造安全隱患；
3、切實的熟悉本公司的內(nèi)部環(huán)境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；
4、掌握撲救初起火災方法以及處理應對突發(fā)事件的技能；
商場的應急預案2
針對不同事故，可以制定啟動不同的應急預案，但因為每一個預案系統(tǒng)具有相同的預案構(gòu)，可以根據(jù)框架來填入相應的事故類別，以獲得商場各類事故的應急預案。本文就只對場事故應急救援預案整體結(jié)構(gòu)的各項內(nèi)容分別敘述如下：
1.啟動條件
當大型商場發(fā)生相對應的此類事故時，可以啟動本預案。
2.報警與緊急處置
當遇到事故發(fā)生時，事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的.人員首先應在最短的時間內(nèi)，匯報上級及相關(guān)部門，并利用自己的應急知識采取保護人身和財物不受損失的積極措施，同時撥打 119向消防部門報警等。報警人員在報警時應同時說清著火路段、燃燒物品、事故發(fā)展狀況等。
3.應急響應
(1)接到報告后，應立即通知應急辦負責人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動相應的應急預案，并組織人員、設備、車輛等前往現(xiàn)場撲救。現(xiàn)場成立救災指揮部，由專向應急小組負責人任指揮。其主要職責是：負責查看事故，掌握發(fā)展情況，隨時向指揮中心通報事故情況，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時控制事故蔓延。
(2)全體在場工作人員必須立即加入救災行動。在救災指揮部指揮下，引導護送商場內(nèi)人員向安全區(qū)疏散。
(3)報警后，值班組長馬上派專人接應消防隊和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊到達后，及時向公安消防總指揮報告災情，按統(tǒng)一步驟，組織職工貫徹執(zhí)行，做好安全工作。
(4)立即采用有線廣播告控制現(xiàn)場人員，同時切換信號、可變情報板和變速屏等做好一切時制止人員聚集工作。
(5)現(xiàn)場救護，若有傷者，應急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話求救，盡快送醫(yī)院搶救。
(6)現(xiàn)場指揮員根據(jù)救災的需要，有權(quán)決定如下事項：使用各種水源，限制用電直至停止使用，根據(jù)現(xiàn)場具體情況劃分安全警戒線，勸阻無關(guān)人員離開現(xiàn)場
(7)事故得到控制后，派專人值守，嚴格檢查，以防二次事故的發(fā)生。
4.應急工作狀態(tài)的解除
商場應急指揮小組根據(jù)現(xiàn)場處置情況（包括消防隊和應急委的意見）宣布應急狀態(tài)的解除，切換商場事故信號，可變情報板，可變速屏等。
5.后期處置
將事故處理情況及時上報當?shù)卣畱蔽奥毮懿块T， 按政府應急預案相關(guān)規(guī)定進行事故原因調(diào)查、處理、整改和總結(jié)。
6.日常條件保障及措施
(1)加強安全隱患巡查。
(2)商場領(lǐng)導要親自帶班，辦公室負責具體檢查落實各部位安全防災措施，根據(jù)需要安排行政值班。
(3)定期對商場工作人員進行消防知識、器材使用等知識的培訓。
(4)應急辦要保證晝夜有人值守，電話暢通。
(5)加強防災落實及上報工作。
(6)定期組織救災演習。
每一項預案都包含以上內(nèi)容， 在采用過程中根據(jù)各商場具體情況來制定應急救援預案的詳細內(nèi)容。同時考慮到具體的情況來對應急策略做相應調(diào)整。
商場的應急預案3
一、事件定義
商場鬧事指商場內(nèi)出現(xiàn)人員聚集、高聲喧嘩、飛行、刑事犯罪等非正常事件，嚴重時容易引發(fā)群體性事件。
二、事件等級劃分
1.一級事件：人員聚集或高聲喧嘩，不影響商場正常營業(yè)。
2.二級事件：人員聚集或高聲喧嘩已經(jīng)引起商場其他人員恐慌，但未威脅商場安全。
3.三級事件：商場內(nèi)出現(xiàn)打斗、飛行、破壞、劫持等嚴重犯罪行為。
三、應急響應流程
1.一級事件應急響應流程
(1)商場安全中心的安保人員應立即前往現(xiàn)場;
(2)利用廣播或警鈴進行警告，并要求人員離開現(xiàn)場;
(3)停止影響商場正常運營的行為，維護商場秩序;
(4)如有必要，可向公安機關(guān)請求協(xié)助。
2.二級事件應急響應流程
(1)商場安全中心的安保人員應立即前往現(xiàn)場;
(2)利用廣播或警鈴進行警告，并要求人員離開現(xiàn)場;
(3)停止影響商場正常運營的行為，維護商場秩序;
(4)觀察事件進展，適時向公安機關(guān)請求協(xié)助。
3.三級事件應急響應流程
(1)商場安全中心的安保人員應立即前往現(xiàn)場;
(2)向事件發(fā)起者發(fā)出警告，如未能解決問題，報警求助;
(3)停止影響商場正常運營的行為，確保無人員受到威脅;
(4)向公安機關(guān)請求協(xié)助，配合警方開展現(xiàn)場管控。
四、應急處置流程
1.一級事件應急處置流程
(1)安保人員現(xiàn)場交涉，明確原因，并制止行為；
(2)對商場顧客的情緒進行勸導，做好安全工作；
(3)如有違規(guī)行為，視情況加強保安力量及時制止，并報告領(lǐng)導。
2.二級事件應急處置流程
(1)安保人員立即制止行為，安排商場其他顧客撤離，保證安全;
(2)向公安機關(guān)報警，并做好現(xiàn)場管理;
(3)根據(jù)事件嚴重程度，啟動商場內(nèi)部應急預案或外部應急救援機制。
3.三級事件應急處置流程
(1)安保人員迅速制止行為，保障商場顧客的人身財產(chǎn)安全；
(2)向公安機關(guān)主動報警請求協(xié)助，并通知法醫(yī)進行現(xiàn)場取證;
(3)根據(jù)事件嚴重程度啟動商場內(nèi)外應急預案，及時做好對商場顧客及員工的安排和疏導。
五、應急救援措施
根據(jù)不同等級的事件，采取不同的救援措施：
1.一級事件：派遣商場內(nèi)安保人員以及物業(yè)管理人員進行現(xiàn)場指揮，及時疏導顧客避開現(xiàn)場。
2.二級事件：除了派遣商場內(nèi)安保人員以及物業(yè)管理人員進行現(xiàn)場指揮外，還需調(diào)度外部應急救援力量進行處理。
3.三級事件：除了進行商場內(nèi)外應急預案，還需與相關(guān)部分進行配合，在外部救援力量到場前，自己組織商場內(nèi)顧客有序撤離。
六、應急模擬演練
商場所有相關(guān)部門和員工必須定期進行應急模擬演練，以提高應急響應水平、加強危機處理能力。
七、事件后續(xù)處理
1.向執(zhí)法機構(gòu)遞交事件報告和客戶滿意度調(diào)查表。
2.組織客戶信息保護，加強瞞報業(yè)務的安全保障。
3.制作事件總結(jié)報告，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進意見。
商場鬧事應急預案是商場安全管理的`重要組成部分，商業(yè)管理者必須高度重視，建立完整的應急預案，并經(jīng)常進行演練，提高應急處理的能力和水平。只有這樣，才能保障商場員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，維護良好的商業(yè)環(huán)境。
商場的應急預案4
作為一名商場保潔人員，應急預案是我們必須要熟知并掌握的工作。在日常工作中，我們需要時刻保持警覺，隨時準備應對突發(fā)事件，以確保商場的安全和衛(wèi)生。
首先，我們需要了解各種緊急情況及其處理措施。在商場中，可能發(fā)生的緊急情況包括火災、地震、水漏、電力故障等。我們需要了解每種情況的應急處理方法，掌握相應的應對措施，以便在發(fā)生突發(fā)事件時能夠快速應對。
其次，應急預案需要預先制定并實施。商場保潔人員應該參與應急預案的'制定，并嚴格按照預案執(zhí)行。應急預案應該包括所有可能出現(xiàn)的緊急情況，應急處理流程、責任分工、人員安排、設備調(diào)配等方面的內(nèi)容，并加以定期的更新和完善。
第三，商場保潔人員應具備應急技能和基本常識。在應急情況下，我們需要冷靜處理、判斷，及時采取有效的措施，保護自身和他人的安全。在應急情況下，特別需要掌握滅火、急救等技能，以盡可能地減少損失和傷害。
第四，商場保潔人員需要加強與其他部門的溝通配合，形成應急合作機制。在應急情況下，商場保潔人員需要與安保人員、電工、水暖等維修人員協(xié)調(diào)配合，合作執(zhí)行應急預案。只有統(tǒng)籌協(xié)作才能最大限度地減輕緊急情況的影響。
第五，商場保潔人員應時刻保持安全意識，做好安全防范工作。在平時工作中，我們需要注意商場設施的安全，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。另外，我們需要嚴格執(zhí)行商場的安全制度和規(guī)章制度，不得私自改變、破壞和移動商場設施、設備及配電箱等，防止因責任不清，帶來重大損失和安全隱患。
綜上所述，商場保潔應急預案是保障商場安全、以及保潔工作的基礎之一。在制定、執(zhí)行、更新、完善應急預案的過程中，商場保潔人員需要不斷提高自己的應急技能和意識，加強各種應急技術(shù)培訓和專業(yè)知識學習，從而為商場安全和顧客體驗提供更加穩(wěn)定和可靠的保障。
商場的應急預案5
系統(tǒng)的目標應是：以城市的領(lǐng)導決策為中心，為領(lǐng)導提供決策的技術(shù)支撐環(huán)境，讓領(lǐng)導實時地進行信息匯聚，上下溝通，左右協(xié)調(diào)，并做到緊急與非緊急相結(jié)合。系統(tǒng)的核心是整合與協(xié)同，整合是手段，協(xié)同是目標。
系統(tǒng)的特點為：突出應急聯(lián)動和業(yè)務協(xié)同，避免重復建設；加強網(wǎng)上行政監(jiān)察，實現(xiàn)行政效能優(yōu)化；應急處置與便民服務一體化；以平臺為主體，以市領(lǐng)導決策為中心，各系統(tǒng)建設由所在職能部門為主導，加強孤島內(nèi)部建設及孤島接口規(guī)范化；政企聯(lián)合，規(guī)劃便民服務。
系統(tǒng)的總體業(yè)務體系包括突發(fā)公共事件應急預案體系、便民服務業(yè)務規(guī)程、配套制度(含系統(tǒng)安全保障體系、系統(tǒng)運行支持體系、避難場所規(guī)劃等)。
其中，突發(fā)公共事件應急預案體系包括：
突發(fā)公共事件總體應急預案―全市應急預案體系的`總綱，是市政府應對特別重大突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。
突發(fā)公共事件專項應急預案―市政府及有關(guān)部門為應對某一類型或某幾種類型突發(fā)公共事件而制定的應急預案。
突發(fā)公共事件部門應急預案―市政府及有關(guān)部門根據(jù)總體應急預案、專項應急預案和部門職責為應對突發(fā)公共事件制定的預案。
突發(fā)公共事件地方應急預案―具體包括縣、區(qū)人民政府的突發(fā)公共事件總體應急預案、專項應急預案和部門應急預案，各縣(市)人民政府及其基層政權(quán)組織的突發(fā)公共事件應急預案。
此外，該系統(tǒng)還包括企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應急預案；舉辦大型會展和文化體育等重大活動時，主辦單位制定的應急預案；避難場所的規(guī)劃。
城市應急系統(tǒng)需要構(gòu)建的公共基礎平臺包括：
業(yè)務協(xié)同平臺―提供跨部門的消息交換和異構(gòu)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，支持同步或異步控制。
應急專網(wǎng)―采用國內(nèi)外主流供應商的成熟產(chǎn)品，使用網(wǎng)閘、百兆防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)等安全技術(shù)手段，通過物理隔離或邏輯隔離的技術(shù)手段與各專項指揮部局域網(wǎng)、政務外網(wǎng)、Internet網(wǎng)進行聯(lián)接。
有線、無線通信整合平臺―實現(xiàn)800兆數(shù)字集群、350兆模擬集群等多種無線通信系統(tǒng)間的互連互通。
視頻監(jiān)控及視頻資源共享平臺―實現(xiàn)各市區(qū)主要出入口及其他關(guān)鍵點的視頻監(jiān)控、移動指揮車的現(xiàn)場圖像監(jiān)控及衛(wèi)星圖像傳輸系統(tǒng)的監(jiān)控；建設以公安局為主的視頻整合共享平臺，使市決策指揮中心、公共安全監(jiān)控中心、先期指揮中心、各專項指揮部、區(qū)縣指揮中心、移動指揮中心能查看以上視頻監(jiān)控資源以及各職能部門已/待建的視頻資源。
視頻會議系統(tǒng)―覆蓋市決策指揮中心、先期指揮中心、公共安全監(jiān)控中心及各分中心(如消防局、重點企業(yè)總調(diào)中心、質(zhì)監(jiān)局)、三防指揮部、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急指揮部、防震抗震救災應急指揮部、各區(qū)縣政府、人防、搜救中心。
商場的應急預案6
一、指導思想
以貫徹落實黨的十九大精神為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“以人為本”，加大事故隱患排查力度，最大限度的減少安全事故人員傷亡和財產(chǎn)損失，確保我鄉(xiāng)安全形勢穩(wěn)定向好。
二、工作原則
（一）以人為本，安全第一。安全生產(chǎn)事故應急救援工作要始終把保障人民群眾的生命和健康安全放在首位，切實加強應急救援人員的安全防護，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和危害。
（二）統(tǒng)一指揮，分級負責。鄉(xiāng)人民政府、有關(guān)部門和各企業(yè)要按照各自職責和權(quán)限，負責事故的應急管理和應急處置工作。
（三）依靠科學，依法規(guī)范。依法規(guī)范應急救援工作，確保預案的科學性、權(quán)威性和可操作性。
（四）預防為主，防治結(jié)合。按照長期準備、重點建設的要求，做好應對安全生產(chǎn)事故的思想準備、預案準備、物資和經(jīng)費準備、工作準備，加強培訓演練，做到常備不懈。
三、組織指揮體系與職責
（一）組織體系
黨委政府成立春節(jié)及“兩會”期間安全生產(chǎn)應急指揮領(lǐng)導小組，由鄉(xiāng)安委會、各有關(guān)單位、村（社區(qū)）安全生產(chǎn)事故應急領(lǐng)導機構(gòu)、綜合協(xié)調(diào)指揮機構(gòu)、專業(yè)協(xié)調(diào)指揮機構(gòu)、應急保障部門、應急救援隊伍和生產(chǎn)經(jīng)營單位組成。確定總體決策和救援行動方案，調(diào)集指揮各方面搶險救災力量，及時向上級領(lǐng)導和部門匯報情況。
（二）現(xiàn)場應急救援部及職責
現(xiàn)場應急救援指揮部及職責現(xiàn)場應急救援指揮以屬地為主，事發(fā)地成立現(xiàn)場應急救援指揮部。現(xiàn)場應急救援指揮部負責指揮所有參與應急救援的隊伍和人員,及時向上級報告事故災難事態(tài)發(fā)展。
涉及多個領(lǐng)域或影響特別重大的事故災難，根據(jù)需要由鄉(xiāng)安委會組織成立現(xiàn)場應急救援指揮部，負責應急救援協(xié)調(diào)指揮工作。
四、應急保障
（一）人力資源
各村（社區(qū)）、各單位成立應急救援隊伍，由鄉(xiāng)政府加強對應急救援隊伍的.業(yè)務培訓和應急演練，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，提高裝備水平，并動員各種社會力量參與應急救援工作。加強公眾應急能力建設，發(fā)揮其在應對突發(fā)公共事件中的重要作用。
（二）財力保障
要保證所需突發(fā)公共事件應急準備和救援工作資金。對受突發(fā)公共事件影響較大的行業(yè)、企事業(yè)單位和個人要及時研究，提供相應的補償或救助政策。
（三）物資保障
要建立健全應急物資監(jiān)測網(wǎng)絡、預警體系和應急物資生產(chǎn)、儲備、調(diào)撥及緊急配送體系，完善應急工作程序，確保應急所需物資和生活用品的及時供應，并加強對物資儲備的監(jiān)督管理，及時予以補充和更新
（四）醫(yī)療衛(wèi)生保障
鄉(xiāng)衛(wèi)生院負責組建醫(yī)療衛(wèi)生應急專業(yè)技術(shù)隊伍，根據(jù)需要及時赴現(xiàn)場開展醫(yī)療救治、疾病預防控制等衛(wèi)生應急工作。及時提供藥品、器械等衛(wèi)生和醫(yī)療設備。
（五）交通運輸保障
要保證緊急情況下應急交通工具的優(yōu)先使用，確保運輸安全暢通，要依法建立緊急情況社會交通運輸工具的征用程序，確保搶險救災物資和人員能夠及時、安全送達。
（六）治安維護
要加強對重點地區(qū)、重點場所、重點人群、重要物資和設備的安全保護，依法嚴厲打擊違法犯罪活動。必要時，依法采取有效管制措施，控制事態(tài)，維護社會秩序。
五、分級響應程序
（1）一般事故響應：由事故單位主管部門、事故發(fā)生單位的主要負責人組成現(xiàn)場應急救援的指揮部，政府其他相關(guān)部門配合。原則上不啟動本預案，根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢，逐級啟動事故發(fā)生單位、單位主管部門、鄉(xiāng)政府預案及相關(guān)部門門的預案。
(2)較大事故響：應配合市政府、安全監(jiān)管各部門、事故單位主管部門、事故發(fā)生單位的主要負責人組成現(xiàn)場應急救援指揮部，啟動應急預案和相關(guān)部門預案并直接指揮現(xiàn)場應急救援，政府相關(guān)部門配合，同時立即向市政府、市安委會辦公室報告事故情況，并繼續(xù)協(xié)助上級事故應急救援指揮部進行救援工作。
（3）重大事故響應：啟動本預案及相關(guān)部門預案進行應急救援，及時向市政府及市安委會報告事故的事態(tài)發(fā)展和救援情況，并保護現(xiàn)場，配合上級事故調(diào)查開展調(diào)查。
六、監(jiān)督管理
（一）預案演練
各村（社區(qū)）、各單位要結(jié)合實際，有計劃、有重點地組織有關(guān)部門對相.關(guān)預案進行演練。
（二）宣傳和培訓
通過各種渠道廣泛宣傳應急法律法規(guī)和預防、避險、自救、互救、減災等常識，增強公眾的憂患意識、社會責任意識和自救、互救能力。各有關(guān)單位要有計劃地對應急救援和管理人員進行培訓，提高其專業(yè)技能。
（三）鄉(xiāng)安監(jiān)辦要積極組織各村安全協(xié)管員，到轄區(qū)各生產(chǎn)經(jīng)營單位定期進行安全檢查、監(jiān)督，特別是煙花爆竹、危險化學品等企業(yè)要督促落實安全生產(chǎn)制度，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)導干部的安全生產(chǎn)意識，做到安全生產(chǎn)常抓不懈，警鐘長鳴，杜絕轄區(qū)內(nèi)一切事故的發(fā)生。
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為貫徹落實《突發(fā)事件應對法》、《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定和《突發(fā)事件應急演練指南》的具體要求，進一步提高安全生產(chǎn)應急預案的科學性、有效性和可操作性，現(xiàn)就做好安全生產(chǎn)應急預案演練工作的有關(guān)事項通知如下：
一、提高認識，加強領(lǐng)導
開展安全生產(chǎn)應急預案演練是應急管理工作的重要內(nèi)容，是提高政府和企業(yè)保障生產(chǎn)安全和處置突發(fā)生產(chǎn)安全事故能力、保障人員生命財產(chǎn)的有效手段，是檢驗應急預案有效性、應急機制科學性、應急體制合理性、應急隊伍適應性的必要途徑。各單位要堅持科學發(fā)展觀，貫徹安全發(fā)展理念，落實“以人為本”、“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，為保增長、保民生、保穩(wěn)定，提供良好的安全環(huán)境；要站在構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認識加強應急預案演練工作的重要性和必要性，合理制訂全年應急預案演練計劃，科學編制應急預案演練方案，認真組織應急預案演練，通過扎實的工作，確保人民群眾的生命健康和生產(chǎn)安全。
二、突出重點，講求實效
各單位要通過應急預案演練的開展，促進應急預案體系的`進一步完善，使應急預案質(zhì)量得到明顯提高，增強應急準備、應急響應、應急指揮和應急救援能力，使安全生產(chǎn)應急管理體制機制逐步建立和完善。
（一）預案演練的要求。按照“突出重點、注重實效、強化協(xié)作、厲行節(jié)約”的要求，組織、督促和指導轄區(qū)內(nèi)、所屬行業(yè)和本單位開展好應急預案的演練工作。本地區(qū)的安全生產(chǎn)應急預案演練計劃，要明確預案演練的組織單位、承辦單位、演練項目科目、具體負責人和初定日期和總數(shù)等相關(guān)內(nèi)容。
（二）預案演練的組織。預案演練在上級部門的指導下，由安全站牽頭組織。
（三）預案演練的方式。可采取桌面演練、專項演練和全面演練。要開展一次綜合或?qū)ｍ棏鳖A案演練；企業(yè)結(jié)合本單位實際情況，組織開展多層次、不同內(nèi)容的應急預案演練。
（四）預案演練的重點。突出礦山、危險化學品、道路交通、水運、防汛、火災、建筑施工和公共安全等專項預案的綜合演練。重點解決應急響應過程中的應急準備、協(xié)同配合、組織指揮和救援技術(shù)等方面的問題。
三、總結(jié)評估，完善預案
每次預案演練結(jié)束后，演練組織單位要及時對應急預案演練的全過程進行總結(jié)評估，在15日內(nèi)上報相關(guān)部門。在總結(jié)評估中，注重總結(jié)演練工作的成功經(jīng)驗，通過演練，達到檢驗預案、鍛煉隊伍、磨合機制、教育公眾的目的，提高應急救援的協(xié)調(diào)配合和處置能力。同時，還要認真總結(jié)演練工作的教訓，針對應急預案演練中暴露的不足和問題，及時調(diào)整應急機制和措施，適時修訂、完善應急預案，不斷增強預案的實用性，提高全社會應對突發(fā)事件的能力。
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一、引言
商場作為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，為了保持良好的經(jīng)營環(huán)境和服務體驗，保潔工作顯得尤為重要。然而，突發(fā)事故或緊急情況時常難以避免，因此商場保潔應急預案的制定和執(zhí)行至關(guān)重要。本文將從預案制定的意義、應急預案的內(nèi)容和流程等方面進行探討，展示出專業(yè)人士的素養(yǎng)和指導精神。
二、商場保潔應急預案的意義
1. 維護公共秩序：商場是公共空間，維護公共秩序是保潔工作的重要功能。應急預案的制定和執(zhí)行可以幫助提供針對性的應對措施，維護商場秩序，確保公眾安全。
2. 保障商場管理：商場保潔應急預案有助于提高對突發(fā)事件的管理能力，包括協(xié)調(diào)資源和人員安排，以應對突發(fā)情況的發(fā)生，縮短應對時間，減少經(jīng)濟損失。
3. 提高員工應對能力：預案的制定不僅是為了解決特定問題，更是為了提高員工對應急情況的應對能力，讓員工能夠迅速、有效地處理各種突發(fā)事件，保證商場正常運營。
三、商場保潔應急預案的內(nèi)容和流程
1. 人員安排和培訓
商場應成立應急小組，指派負責人負責預案的制定和實施，并明確各崗位的職責和層級。應保證全體員工都接受過應急培訓，了解應急預案的內(nèi)容和流程。
2. 預案編制
應根據(jù)商場的具體情況，制定相應的應急預案，包括火災、漏水、地震、惡劣天氣等可能發(fā)生的突發(fā)事件的應對方案。預案需要包含以下內(nèi)容：事件的背景和定義、預警和報警機制、應急響應流程和行動指南、資源調(diào)配和應急物資保障、溝通協(xié)調(diào)機制以及事后總結(jié)和評估等。
3. 應急響應流程
在突發(fā)事件發(fā)生時，應急響應流程至關(guān)重要。從事件發(fā)生到應急小組的組織，再到通知和指導員工從事相應的應急工作，都應有明確的流程和時間要求。同時，需要制定不同事件的響應策略和行動指南，確保每個人都清楚應該做什么。
4.資源調(diào)配和應急物資保障
商場保潔應急預案中還需要考慮資源調(diào)配和應急物資保障。應明確物資的儲備量和位置，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)取并運用所需物資，例如消防器材、清潔用品等。
5.溝通協(xié)調(diào)機制
商場是一個內(nèi)外結(jié)合的系統(tǒng)，應建立一個完善的溝通協(xié)調(diào)機制。與其他商場、相關(guān)政府機構(gòu)和社區(qū)建立聯(lián)系，建立跨系統(tǒng)的`信息共享機制，有助于保持緊密溝通和高效協(xié)作。
6.事后總結(jié)和評估
應急預案的執(zhí)行并不意味著問題的終結(jié)，事后總結(jié)和評估是為了改進和不斷提升應急管理能力。定期組織個案分析和演習，收集反饋意見和經(jīng)驗教訓，并針對性地進行改進。
四、結(jié)語
商場保潔應急預案對于商場的正常運營和公眾安全至關(guān)重要。預案的制定應遵循科學性、合理性和可操作性的原則，同時也需要以專業(yè)態(tài)度來實施和完善。只有如此，才能充分發(fā)揮專業(yè)人士在商場保潔應急工作中的才能和價值，確保商場的順利運營和公眾的滿意度。
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1 編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預案。
2 危險性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場位于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)(其他內(nèi)容略)。
2.2 危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中之重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
3 應急組織機構(gòu)與職責
3.1應急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔任(法定代表人)。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設在監(jiān)控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
3.2通訊聯(lián)絡組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應急疏散預案的具體實施。掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷;及時上報有關(guān)信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4滅火行動組
人員組成：由各部門的義務消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的.指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災;配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
3.5疏散引導組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6防護救護組
人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務培訓的人員組成。
職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資。負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7后勤保障組
人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應;負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
4 應急響應
4.1 報警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話，報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導和安保部報告。
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線，疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災
滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救，如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。
4.4 通訊聯(lián)絡、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5 應急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場。確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6 工作要求
(1)各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
(2)各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導報告。
(3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
(4)滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
商場的應急預案10
商場作為公共場所，每天都有著眾多人員的流動和交匯，其衛(wèi)生狀況對公眾健康具有著極大的影響。在商場中，因為各種原因?qū)е峦话l(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的概率并不低，因此，建立商場衛(wèi)生應急預案顯得尤為必要。
一、預案編制基礎
商場衛(wèi)生應急預案是針對商場突發(fā)公共衛(wèi)生事件制定的應急預案。其編制基礎主要包括以下方面：
1、商場大小、業(yè)態(tài)和人員數(shù)量。
2、商場的衛(wèi)生狀況和防疫措施。
3、商場所在地的氣候環(huán)境和自然災害情況。
4、商場周邊交通狀況和人員流動情況。
5、商場管理部門的應急預案和協(xié)作機制。
二、應急預案的主要內(nèi)容
商場衛(wèi)生應急預案應包含以下主要內(nèi)容：
1、預案目的和適用范圍：明確應急預案實施的目的和適用范圍，以便及時啟動應急機制。
2、組織管理機構(gòu)：明確商場相關(guān)管理部門和責任人員。
3、應急機制：明確應急預案的啟動時間、流程和責任人員職責。
4、信息報送和發(fā)布機制：建立適時的信息報送和發(fā)布機制，保障各方面的信息及時到位，以便及時采取措施。
5、隔離和控制措施：根據(jù)疾病傳播的特點，制定對應的隔離和控制措施。
6、公共場所衛(wèi)生控制：建立正常的商場衛(wèi)生控制措施，保障商場的衛(wèi)生狀況良好。
7、資金保障機制：確保應急物資及時調(diào)配到位，以及有關(guān)費用的支出來源。
8、應急救援隊伍：組建應急救援隊伍，提供及時的應急救援服務。
三、應急預案的實施
商場衛(wèi)生應急預案的實施需要明確以下事項：
1、啟動預案的時機：商場衛(wèi)生應急預案的啟動時機，應該明確界定，以便及時啟動應急機制。
2、應急協(xié)調(diào)機構(gòu)：建立應急協(xié)調(diào)機構(gòu)，保障應急機制的協(xié)調(diào)和流程規(guī)范。
3、信息發(fā)布與溝通：保障必要的信息及時在商場內(nèi)外向公眾發(fā)布，同時確保各方面間的溝通順暢。
4、應急物資保障：確保商場擁有足夠的.應急物資和工具。
5、疫情清除工作：必須對商場內(nèi)外的所有區(qū)域進行清掃和消毒處理。
四、應急預案的改進
應急預案的改進應與時俱進，最大程度地做好應急防范工作。改進應急預案的主要措施包括：
1、不斷完善和更新應急預案，保證其有效性。
2、定期進行模擬場景演練，檢驗應急演練的有效性。
3、收集和分析歷次應急事件的信息，并總結(jié)經(jīng)驗，提升應急效率。
商場衛(wèi)生應急預案的建立，可為商場遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時提供強有力的保障，使雪白的商場更為健康，也能更好地維護公眾的利益。
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小商場消防應急預案是針對小型商場的消防安全情況進行整體規(guī)劃的一份預案。它對于商場的消防安全工作至關(guān)重要，因為它可以幫助商場及時采取措施來防范突發(fā)火災事件，保障人員的生命和財產(chǎn)安全。下面，我將從預案設置、培訓、演練等多方面詳細講述小商場消防應急預案的必要性和編制方法。
1、預案設置
（1）預案編制團隊：商場應該成立由管理人員、消防專家和其他相關(guān)人員組成的預案編制團隊。
（2）重點部位分析：將商場的每個區(qū)域進行劃分并列出可能發(fā)生火災的重點部位，例如貨架，電線，消防器材，出入口等。
（3）組織架構(gòu)與指令：建立商場的組織架構(gòu)和指令流程，明確每一位人員在突發(fā)事件中需要承擔的職責與角色。
（4）應急資源：購置高效的消防器材，如滅火器、噴灑系統(tǒng)、消防水帶、火警報警器等，同時設立應急預備庫，儲備常用的物資。
2、培訓
商場應該定期組織消防培訓和演練，以確保員工在突發(fā)火災事件中快速，有效地應對。
（1）培訓員工：商場員工應該接受必要的消防安全知識培訓，學習如何正確使用消防器材，并了解在火災情況下如何逃生。此外，需要定期進行防火電器安全知識培訓，提高員工的安全意識和防范能力。
（2）組織滅火演練：商場應定期進行滅火演練，讓員工能夠快速、準確、有效地掌握滅火方法，確保火警發(fā)生時及時開展滅火工作，搶救失火人員和應急物資。
3、演練
演練是檢驗預案可行性的最有效方法。商場應該定期組織演練，實現(xiàn)預案的更新和完善。
（1）演練形式：商場可以選擇全模擬演練或部分模擬演練，在演練過程中要注意模擬真實情況，包括場景仿真、人員裝扮、聲光效果等。
（2）演練目標：商場演練的`目的是測試預案的可行性并發(fā)現(xiàn)潛在的問題及漏洞。演練后，應該將演練情況總結(jié)成報告并逐一對預案進行評估和改進。
總之，小商場消防應急預案是商場防范火災的重要手段。通過預案設置、培訓和演練，商場可以提高員工對消防的認知和執(zhí)行能力，建立有效的應急處置機制，及時控制火勢，保護人員和財產(chǎn)安全。商場管理者對于消防安全問題需要高度重視，快速建立完善的應急預案，加強員工消防安全教育和培訓，細致做好商場的消防安全部署工作，讓人們在更安全的環(huán)境中購物、學習和工作。
商場的應急預案12
一、緊急突發(fā)事件概述
商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點負責此部分工作防損部、營運部必須具備的能力和素質(zhì)。
（一）緊急事件的種類
1.火災：商場內(nèi)發(fā)生火災，有一般火警和重大火災之分。
2.人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。
3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。
4.貨梯困人應急預案。
5.水浸應急預案。
6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。
8.騷亂：商場內(nèi)或商場進出口處發(fā)生的騷亂。
9.爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。
10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。
11．各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導致媒體記者到場采訪時
12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時
13．重要人員到訪本商場時
（二）緊急事件的處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防，這樣在事故發(fā)生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營運部備案。
總指揮：
副總指揮：
救災組：
人員疏散組：
財務搶救組：
醫(yī)務組：
營運部長：
防損部長：
防損員：
消防組長
說明：
1．總指揮：由總經(jīng)理擔任，負責指揮、協(xié)調(diào)救災現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。
2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理擔任，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執(zhí)行各項任務，負責對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡，負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。
3．救災組：組長由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務消防員、安保等組成。
4．人員疏散組：組長由商管部經(jīng)理擔任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：
（1）播音：廣播員要及時廣播商場內(nèi)的發(fā)展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內(nèi)容：
尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開現(xiàn)場，謝謝！
注意：此類廣播事先需有總經(jīng)理或在場最高負責人的許可。廣播內(nèi)容要重復播放。
（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。
（3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導致?lián)頂D或事故。
（4）防盜：安保人員要警戒災區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品。
5．財物搶救組：組長由安保主管或經(jīng)理擔任，副組長由收銀經(jīng)理擔任。主要負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。
（1）收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險皮箱內(nèi)，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。
（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現(xiàn)場進行保管。
（3）醫(yī)務組：組長由資深安保人員擔任，組員應經(jīng)過必要的急救知識培訓，熟知商場內(nèi)所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務人員進行傷患搶救和緊急醫(yī)護。
（三）緊急事件的處理原則
1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。
2．處理迅速、準確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調(diào)整策略以應付情況的變化。
3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。
（四）緊急計劃的制定
緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責任和任務，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時可以提供援助的機構(gòu)或可以求援的機構(gòu)組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設備的維護等。重點如下：
1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。
2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項命令的指揮中心的地點、人物。
3．確定新聞發(fā)布的規(guī)定。
4．各種緊急狀況的處理程序。
5．具備各種特長員工的名單、聯(lián)系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。
6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機、備用排水泵、無線電對講機等）。
7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。
（六）緊急事件的處理程序
A、一般處理程序
事件報警
現(xiàn)場勘察
處理方案
重點救助
事后處理報告
事件分享
程序解釋：
1.事件報警：當發(fā)生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內(nèi)報警電話向安保部進行報警，或及時匯報給管理層。
2.現(xiàn)場勘察：接到報警后，安保部及有關(guān)人員第一時間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。
3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。
4.重點救助：針對不同的緊急事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點。
5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結(jié)果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應在日后的工作中進行整改和注意。
6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進行討論。
B．緊急疏散程序
當發(fā)生火災、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。
疏散廣播
停止工作
疏散路線
人員疏散
巡場檢查
安全區(qū)域
程序解釋：
1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準的情況下，進行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。
2.疏散廣播的內(nèi)容是：
顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！
3.停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關(guān)閉電源。
4.疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。
5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設施，不用電梯，有濃煙時應爬行離開現(xiàn)場等。
6.巡場檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。
二、各類緊急事件的處理程序
（一）火災：
報警程序：
1．火警的級別：
商場內(nèi)發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據(jù)商場內(nèi)的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。
2．火警的`報告
（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向安保部控制中心報警。
（2）報告火警
撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。
（3）報告的內(nèi)容
發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現(xiàn)場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。
如系誤報，應及時作技術(shù)處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現(xiàn)場處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負責人下達，其后向總經(jīng)理匯報。
滅火程序：
火災經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，安保部要負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續(xù)報。
重大火災的程序如下：
1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報警電話。
2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。
3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．現(xiàn)金室和收銀負責人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產(chǎn)的損失。
10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．綜合服務部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災起因，通過對機器、數(shù)據(jù)、資料進行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報告。并根據(jù)財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
附：火災報告表
火災報告表
日期：發(fā)現(xiàn)火災的時間：
報告消防隊的時間：報告人姓名：
管理層敘述火災發(fā)生的詳細情況：
火災發(fā)生的地點：
燒毀何物？
損失情況：
建筑物
商場商品
自用物品
顧客物品
其他
使用手提滅火器的型號：使用數(shù)量：
噴淋系統(tǒng)有無啟用？消防隊何時到達本店？
消防隊采取的措施：
受傷人員：員工：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
顧客：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
消防安保人員調(diào)查員的姓名：聯(lián)系電話：
（二）人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。
處理程序：
當發(fā)生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；
發(fā)生人員突發(fā)疾病時：
1.發(fā)病人員突然昏倒的情況
（1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。
（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發(fā)病人員，等待醫(yī)務人員的到來，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。
2.一般發(fā)病情況
（1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。
（2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
（三）突然停電：
沒有任何預先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電處理程序：
停電：
1．立即起用備用發(fā)電機，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；
3．如收銀機不能運轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；
4．收貨部停止收貨；
5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；
6．安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；
7．啟動廣播，安撫顧客，管
理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進行顧客疏散工作；
8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內(nèi)的零散商品進行聚集處理；
9．工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否停止營業(yè)。
來電：
全店恢復營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
（四）電梯困人應急預案
1.任何員工接到報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
2.安保消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9.安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10.工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
（五）水浸應急預案
1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、
水勢情況報告當值領(lǐng)導、工程部值班人員和當班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。
2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。
6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務部應設法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應設置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設置警告標志。
8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見水浸事故的預防措施：
1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。
4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
（六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢處理程序：
收銀員須謹記：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；
2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；
3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。
5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；
6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；
7．保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。
安保人員：
1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；
2．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時
等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；
3．匪徒離開后，立即保護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；
4．匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。
附：搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：大概年齡：種族、國籍：
身高：體重：身材：頭發(fā)長度和顏色：
眼睛特征：
面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：
填寫人姓名：填寫時間：見證人：
（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：
1．立即將進出口處大門關(guān)閉，商場停止營業(yè)；
2．阻止x者任何強行進入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；
3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；
4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發(fā)表意見；
5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。
（八）騷亂：商場內(nèi)或商場進出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：
1．如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；
2．阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；
3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機關(guān)處理；
4．對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；
5．發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話，通知安保人員到現(xiàn)場制止；
6．不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
（九）爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序：
1．發(fā)現(xiàn)可
疑物后，立即匯報管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；
2．經(jīng)總經(jīng)理或在場最高負責人許可后，立即打110報警；
3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；
4．疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止營業(yè)；
5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業(yè)。
（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：
1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容；
2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話；
3.不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？
4．立即報警處理；
5．根據(jù)匪徒提供的信息，進行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；
6．根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。
附：炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：
電話來源地：當?shù)兀洪L途：內(nèi)線：手機：
打電話人的原話：
打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：
講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：
大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：
語言：標準國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？
接電話人：姓名：部門：聯(lián)系電話：
（十一）各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導致媒體記者到場采訪時：
１．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習生、臨時員工、供應商自聘員工）在未經(jīng)批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。
２．一旦在商場中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導致媒體采訪或可能導致媒體報導時，應由當事工作人員在第一時間上報所在部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報主管總經(jīng)理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門對突發(fā)事件進行危機化解，必要時設專人對外發(fā)言及接受采訪，并向總公司領(lǐng)導上報整個事態(tài)的進展情況。
３．一旦發(fā)生媒體報道失實或突發(fā)事件的負面影響升級，給商場的正常經(jīng)營及聲譽造成嚴重損失時，應由商場總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。
４．相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。
（十二）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時：
1.活動現(xiàn)場所在樓層的值班經(jīng)理應堅守在現(xiàn)場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。
2.當活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報告保衛(wèi)部及商管部，必要時上報購物中心領(lǐng)導，同時指揮本部門員工維護現(xiàn)場秩序，做好人員疏導工作。
3.活動現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報告安防部。
4.因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進行救治，同時通知醫(yī)務人員前來救治。
5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機關(guān)協(xié)助處理；
(十三)重要人員到訪購物中心時：
１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領(lǐng)導及相關(guān)公安機關(guān)。
２．重要人員突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。
三、緊急通訊錄的設置
為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業(yè)部門及各營運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯(lián)絡。
內(nèi)容包括：
1.總經(jīng)理的辦公電話（直線、分機）、家庭電話、手機號碼（不能關(guān)機）等。
2.安保經(jīng)理的辦公電話、家庭電話、手機號碼（不能關(guān)機）。
3.總服務臺報警電話、商場內(nèi)部報警電話。
4.最近醫(yī)院的急救電話、地址。
5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。
6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機。
此緊急通訊錄由商場人事部負責編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營運部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室，同時分發(fā)至主管級以上全體人員。
商場的應急預案13
撲救初期火災是在火勢蔓延快、人員多、火場情況復雜的情況下進行的。在組織滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在5-7分鐘內(nèi)防止火勢向上層蔓延，清除火勢將人員疏散到安全區(qū)。指揮要果斷，行動要迅速。具體要抓好報警通報，疏散搶救、組織滅火、防煙排煙、注意防爆、現(xiàn)場救護、通訊聯(lián)系、后勤保障、安全警戒等工作。
一、報警通報
一旦發(fā)生火災，首先要做的就是要把火災的信息傳給消防管理部門、單位值班的責任人、公安消防隊和需要疏散的游客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救火災。
1.一旦著火，火災信息要傳到本樓層服務員和消防中心。
2.本樓層服務員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災。
3.確認起火即通知單位值班負責人、公安消防隊，按計劃召集各部員工到場。
4.單位值班負責人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人的工作。
5.根據(jù)單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)報。
二、疏散搶救
火災發(fā)生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員，是單位負責人必須考慮的首要任務。
1.明確分工，把責任落實到各樓層服務員。負責引導旅客向安全區(qū)疏散，護送不便的旅客撤離險障，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的旅客及穩(wěn)定旅客情緒。
2.疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層，疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的旅客要做好安撫工作，不要隨處亂跑。
3.指導自救。指導自救分別由服務員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通訊設備指導等方式進行。組織服務員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時，就由服務員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法；如使用床單、窗簾、臺布等連接起來做救生繩，把頭固緊，沿布繩降落到下一層的自救法；或封閉窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水淋濕門窗降溫，留在房間內(nèi)等待營救。
4.注意安全。在疏散路線上設立哨崗向疏散人員指明方向，并勸導疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。組織滅火時要觀察客房著火勢發(fā)展蔓延過程式先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。
（1）啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，為鋪設水帶做好滅火準備。
（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門。
（3）派出人員攜帶滅火工具到著火房間相鄰房間和上下層房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰。
三、防煙排煙
在撲救高層建筑初期火災時，為了提高視距，降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施，是保證人員安全加快滅火進程的.必要措施。
1.啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙。
2.啟開疏散樓梯的自然通風窗。
3.把客用樓梯全部降至首層鎖好，并禁止使用。
4.使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面的防煙方法。
四、注意防爆
撲救高層建筑防爆，一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此，在撲救火災時，要注意做到：
1.把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外。
2.對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，加強冷卻。
3.撲救客房火災時要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。
五、現(xiàn)場救護
撲救高層建筑火災，為防止擴大人員傷亡事故，應組織單位醫(yī)務人員對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。
六、安全警戒
為保證撲救火災，疏散與搶救人員的工作有循序地順利進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍大樓首層出入口、著火層等分別設置警戒區(qū)，設置警衛(wèi)人員。
1.大樓外圍警戒任務是：清除路障、指導一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊到達火場滅火創(chuàng)造有利條件。
2.大樓首層出入口警戒任務是：不準無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管好從著火層搶救出來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導消防隊進入火層。
3.著火層下一層是警戒任務是：不要讓旅客進入或再登上著火樓層，防止場人趁火打劫，渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導疏散人流向下層有秩序地撤離。
七、通訊聯(lián)絡
保持大樓內(nèi)著火層與消防中心，前后方的通訊聯(lián)絡，使預定的滅火疏散應急方案順利實施，這是關(guān)系到撲救初期火災的成敗。
1.樓內(nèi)的電話、樓層服務臺的電話要設專人值班及時對話。
2.值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系。
3.設立通訊人員，負責口語通訊聯(lián)絡，但人員必須是熟悉個部位和各部的負責人，方可擔任。
八、后勤保障
1.保證水電供應不間斷
2.保證滅火器材
3.積極協(xié)助救援單位，提供支持項目，保障器材供應。
以上幾件事必須在著火后5-7分鐘內(nèi)完成，開出水撲救火災。
商場的應急預案14
1.不管是誰受傷，顧客或員工，我們第一件事是幫助并安慰受傷者；
2.PBL填寫顧客事故報告單；
3.顧客事故發(fā)生時，“必須做”和“不準做”的工作要點：
1）要保護好事故發(fā)生點，不要有新的損失和傷害發(fā)生；
2）要給受傷者幫助和安慰，不要承擔責任；
3）醫(yī)療方面接受受傷者的要求（醫(yī)院等）
4）PBL記錄顧客的名字、地址、電話和事故發(fā)生的時間，原因、地點，怎么發(fā)生的.進行描述。
商場的應急預案15
商場是一個復雜的場所，人流量大、貨品種類繁多，因此商場衛(wèi)生應急預案的制定和實施對于保障人民生命財產(chǎn)安全具有重要意義。今天，我作為一名專業(yè)人士，就商場衛(wèi)生應急預案進行詳細闡述。
一、前期準備
商場衛(wèi)生應急預案的前期準備要素包括：商場衛(wèi)生應急預案編制指南、責任人選派、應急隊伍落實、物資準備和應急演練等。商場衛(wèi)生應急預案編制指南是商場衛(wèi)生應急預案的重要基礎，包括編制流程、內(nèi)容要求、現(xiàn)場評估、應急演練等。責任人選派是商場衛(wèi)生應急預案的第一步，在商場衛(wèi)生應急預案編制中，要明確各個職能部門的責任和工作任務，確保商場應急預案的全面性和有效性。應急隊伍是商場應急預案的關(guān)鍵，商場應急隊伍成員要經(jīng)過專業(yè)培訓，在應急事件發(fā)生后能夠快速響應和應對。同時，應對應急事件還需要備好必備的應急物資，并根據(jù)實際情況制定物資采購計劃。最后，在衛(wèi)生應急預案編制期間，要進行應急演練，并及時修訂應急預案。
二、商場衛(wèi)生應急預案內(nèi)容
1、事件評估
商場衛(wèi)生應急預案中，首先要進行的是事件評估。在商場事件發(fā)生之后，要對事件的性質(zhì)、危害程度、現(xiàn)場情況和人員傷害等方面進行全面評估和分析，并針對不同類型的事件進行相應的應急處理和處置。
2、組織機構(gòu)和人員
商場衛(wèi)生應急預案中要明確各種專業(yè)職能部門和人員的職責和工作任務，以便在發(fā)生應急事件時能夠快速組織和調(diào)度各方面人員和設備資源。同時，在應急事件發(fā)生時，要對商場內(nèi)部人員進行安全疏散。
3、信息收集和分析
商場衛(wèi)生應急預案中包括信息收集和分析。對于事件的初步情況要及時解讀和評估，并對后續(xù)應急處理提供指導和參考。同時，在應急事件完成后，要對應急經(jīng)驗進行總結(jié)和反饋，以便下發(fā)應急處理更加高效。
4、人員防護
商場衛(wèi)生應急預案還要對衛(wèi)生醫(yī)療、急救、物資采購和人員防護等方面進行詳細規(guī)劃，確保人員在適時、適當?shù)臈l件下進行必要的防護。
5、清理和恢復
商場衛(wèi)生應急預案中也要明確清理和恢復工作，要確保衛(wèi)生清理、垃圾清理和人員恢復方面的順利進行，并盡可能減少日常工作受到的影響和損失。
三、衛(wèi)生應急預案的必要性
商場衛(wèi)生應急預案的制定和實施具有重要意義，它不僅保障了人民生命財產(chǎn)安全，還提高了應急反應和處理能力，確保日常的`商場衛(wèi)生安全。
商場衛(wèi)生應急預案能夠提高人民生命安全和健康的保障，確保商場內(nèi)人員和貨品的安全。同時，商場衛(wèi)生應急預案的建立和實施也提高了商場應急處置和應急管理的效率和速度。商場衛(wèi)生應急預案可以從一定程度上保障商場日常運營的順利進行，從而為人民手業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
總之，商場衛(wèi)生應急預案是商場安全保障的重要措施。應急預案的立項和實施需要商場進行前期準備、編制內(nèi)容規(guī)劃和各類應急處理方面的人員培訓，并建立應急隊伍、配置應急物資和組織應急演練。商場衛(wèi)生應急預案的實施，可以提高應急處置和管理的效率和水平，從而保障生命安全和健康安全。
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