在我們平凡的日常里，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。

前臺接待崗位職責1

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類需求信息的`篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

前臺接待崗位職責2

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

　　8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的'各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;

　　20、及時補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;

　　29、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

前臺接待崗位職責3

　　1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；

　　3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的.登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待崗位職責4

　　1，電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄；

　　2，熟知學校“課程種類、開課時間、收退費標準、試聽等等”能隨時解答家長提出的具體問題；

　　3，負責學校前廳區(qū)域的衛(wèi)生；

　　4，協(xié)助教學工作及學校日常工作；

　　5，學員考勤，通知，微信公眾平臺管理；

　　6，定期的.校外宣傳推廣工作；

前臺接待崗位職責5

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好， 請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX 公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語; 對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的`保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統(tǒng)計考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛(wèi)生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導按排的其它工作。

前臺接待崗位職責6

　　1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2. 負責客房房卡的`管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務(wù);

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);

　　7. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領(lǐng)導交辦的其他事項。

前臺接待崗位職責7

　　1、負責場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的'售賣。

　　3、負責結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

前臺接待崗位職責8

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　3、仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見和建議。

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　8、負責推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項目

　　9、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當天預定客人及會議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準確 。了解預離客人及會議，統(tǒng)計房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準備工作。

　　11、檢查當天團隊房號，并與服務(wù)員進行房態(tài)核實。

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，認真核查自己經(jīng)辦的`報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

　　16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。

　　20、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

　　25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

　　28、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

前臺接待崗位職責9

　　1、完成會所客戶來訪時的接待工作，宴請服務(wù)工作及用餐安排等工作；

　　2、負責后勤接待各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作；

　　3、負責銷售部分會員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔

　　4、完成上級交辦的'其它工作。

前臺接待崗位職責10

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4，與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，

　　5，對客人的`詢問要熱情、禮貌。

　　6、認真及時地完成上級乘派的其它工作

前臺接待崗位職責11

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。

　　2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

前臺接待崗位職責12

　　1、國際商務(wù)中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關(guān)工作；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經(jīng)理；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

前臺接待崗位職責13

　　為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的'接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應主動跟進出公司的領(lǐng)導問好；

　　5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

前臺接待崗位職責14

　　1 對需要維修保養(yǎng)的'車輛進行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的描述確定施工項目;

　　3 對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

　　4 維修交車后對施工項目進行驗收;

　　5 陪同客戶結(jié)算，送客戶;

　　6 定期對客戶進行回訪。

前臺接待崗位職責15

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)）；

　　2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；

　　4、 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的'安排，認真完成任務(wù)；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

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