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在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的前臺(tái)接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶(hù)休息室進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；
3、熟知公司內(nèi)提供的'飲品及特點(diǎn)；
4、進(jìn)行客戶(hù)資料、工單錄入歸類(lèi)的工作；
5、做好客戶(hù)休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6、進(jìn)行客戶(hù)預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7、協(xié)助其它部門(mén)及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1、在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的`直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)電話接聽(tīng)，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會(huì)員到達(dá)/離開(kāi)；
4、店內(nèi)廣播播報(bào)；
5、整理、錄入會(huì)員資料。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1、對(duì)前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶(hù)提供良好的參觀環(huán)境；
2、組織前臺(tái)對(duì)顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；
3、組織部門(mén)員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；
4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴工作，并對(duì)前臺(tái)接待的'客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)；
5、督促部門(mén)員工將來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；
7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的'銷(xiāo)售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作
7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
職責(zé)職責(zé)：
1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的.分布情況，以方便客人查詢(xún);
3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽(tīng)大廈總機(jī)電話，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來(lái)往訪客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;
5、接聽(tīng)電話及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽(tīng)電話;正在接聽(tīng)電話時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;
6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監(jiān)督寫(xiě)字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫(xiě)字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶(hù)的電話線管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶(hù)的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開(kāi)具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶(hù)資料。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的`外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專(zhuān)職人員處理。
4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門(mén)禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
1.嚴(yán)格遵公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示。
2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)公司所形象。
3..接待來(lái)訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員，做好接待工作。
4.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。
5.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6.完成主管交給的其他工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)8
1、國(guó)際商務(wù)中心。寫(xiě)字樓宇。大堂前臺(tái)接待、咨詢(xún)解答等相關(guān)工作；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；
3、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告客服經(jīng)理；
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
前臺(tái)接待崗位職責(zé)9
1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶(hù)的登記單。
2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。
3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。
5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3。盡可能落實(shí)賓客的.特殊需求；
4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；
6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí)；
7。完成上級(jí)委派的其他工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
2、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
4、接待客人后，客人留下的'杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
5 、現(xiàn)象展示：A。微笑。 B。穩(wěn)定的心態(tài)。 C。自信（我相信我能）
前臺(tái)接待崗位職責(zé)11
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、為客人做好結(jié)帳工作。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)12
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)
4、協(xié)助公司員工的.復(fù)印、傳真等工作;
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
前臺(tái)接待崗位職責(zé)13
1、根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作，妥善處理客人投訴；
2、接待客戶(hù)辦理入會(huì)手續(xù)，制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開(kāi)具發(fā)票；
3、每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；
4、會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及為客戶(hù)提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；
3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；
4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；
5、開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。
前臺(tái)接待崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)禮貌接待展廳和客戶(hù)休息區(qū)的客戶(hù)，遞上茶水或飲料，并且及時(shí)添加;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有需要的客戶(hù)到飯?zhí)糜貌?
3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)講解會(huì)員卡的申請(qǐng)、更換，協(xié)助客戶(hù)領(lǐng)取會(huì)員卡、各種贈(zèng)券以及積分禮品的選購(gòu)和派發(fā);
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息室及展廳的報(bào)紙、雜志、展架等物品擺放;
5、協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;
6、負(fù)責(zé)展廳的遮陽(yáng)簾及時(shí)升降;
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)相關(guān)用品的`申購(gòu)工作，如：一次性杯、糖果、汽水、礦泉水、紅茶等;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作
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