在學習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的酒店行李員崗位職責通用，歡迎閱讀與收藏。

酒店行李員崗位職責通用1

　　（一）崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優質的服務。

　　1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；

　　2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；

　　3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動區域；

　　5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

　　6、準時出席部門例會；

　　7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；

　　8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

　　10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

　　14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

　　16、和團隊協調關系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監督行李房的.情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

　　24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。

　　（二）素質標準

　　1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業務規定；熟悉出租車管理規程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知××市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1。76米—1。79m。

　　3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

　　4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

　　5、工作經驗：四年以上酒店或相似工作經歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。

酒店行李員崗位職責通用2

　　[管理層級]

　　直接上級：禮賓主管

　　[崗位職責]

　　1、服從禮賓主管的工作安排

　　2、掌握酒店最新的客房狀態餐飲情況及其它有關信息

　　3、留意大廳及行李部設備的衛生經常打掃保持清潔注意保養

　　4、留意安全指南和大廳內其它布告保持其正常放置及時撤換近期的告示牌并撤至指定的存放地點

　　5、對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助指引客人入住登記處

　　6、按照行李服務流程和要求為抵離客人提供行李搬運服務并將每次運送情況做好記錄

　　7、按指定位置認真站崗密切注意來往客人的`動態及其所攜帶的行李防止行李丟失

　　8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作

　　9、替客人辦事幫助換房的客人提行李為酒店內的長住辦事處提供幫助

　　10、及時準確遞送報紙、郵件并做好簽收記錄

　　11、協助做好大堂尋人服務

　　12、協助門童為客人拉車門

　　13、與禮賓司密切配合主動熱情地為客人服務并按規范介紹酒店各項服務設施

　　14、通宵值班應服從大堂副理的指揮和應急調動安排協助大堂副理保安員維持大堂的秩序

　　15、認真填寫交接班本記下已完成工作內容及有待下一班繼續完成的工作寫上日期、時間及姓名

酒店行李員崗位職責通用3

　　1、微笑歡迎：對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。

　　2、動作有禮：行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

　　3、引導客人辦理手續：引導客人到登記處辦理住宿手續。客人辦手續時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。

　　4、看管行李：以正確的姿勢立于客人身后約1。5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

　　5、搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續引領客人到房間。

　　6、送客人到房間：待客人辦妥手續后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的.號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

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